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de Red
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Planificación e implementación de procedimientos de
troubleshooting.
Visión general:
Los procesos de troubleshooting pueden ser guiados por métodos
estructurados, pero los pasos exactos que son seguidos en cada
punto no pueden ser descritos debido a que ello depende de muchos
diferentes factores.
Cada red es diferente, cada problema es diferente y las habilidades
y experiencia de cada ingeniero involucrado en los procesos de
troubleshooting son diferentes.
Sin embargo, para garantizar un cierto nivel de consistencia en la
forma en que los problemas son diagnosticados y resueltos en una
organización, es importante evaluar los subprocesos comunes que
son parte del proceso de troubleshooting.
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Planificación e implementación de procedimientos de
troubleshooting.
Objetivos: Al finalizar este capítulo estará habilitado para
• Planificar e implementar procedimientos de troubleshooting como parte de
una metodología de troubleshooting estructurado.
• Identificar los subprocesos fundamentales de los procesos de troubleshooting
genéricos.
• Formular las definiciones del problema correcto y asigna responsabilidades.
• Reunir información de una manera estructurada.
• Aislar un problema a través de un proceso de eliminación.
• Formular una hipótesis y evalúa las acciones necesarias para tomar después
tu hipótesis formulada.
• Probar una hipótesis y retroceder si una hipótesis no es confirmada.
• Integrar una solución dentro de la red existente.
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Planificación e implementación de procedimientos de
troubleshooting.
Procedimientos de troubleshooting de red.
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troubleshooting.
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Planificación e implementación de procedimientos de
troubleshooting.
Reporte, definición y asignación de problemas.
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troubleshooting.
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troubleshooting.
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troubleshooting.
Reuniendo información relevante.
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troubleshooting.
Análisis de la información reunida. Procesos y recursos que son
usados durante la interpretación y análisis de la información reunida.
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Planificación e implementación de procedimientos de
troubleshooting.
• Después de reunir información desde varios dispositivos y
herramientas, el próximo paso es interpretar y analizar la
información.
• Durante el análisis de la información reunida, está intentando
determinar dos cosas: Qué está sucediendo en la red y qué
debería estar sucediendo. Si descubre las diferencias entre estas
dos, tendrá las pistas acerca de qué va mal o al menos una
dirección para reunir información adicional.
• Una segunda forma de saber qué debería estar sucediendo bajo
circunstancias normales es tener una buena línea de base del
comportamiento de su red.
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troubleshooting.
Proponiendo y eliminando las causas del problema. Elementos
fundamentales del proceso de eliminación, los cuales se encuentran
en el corazón de todo método de troubleshooting estructurado.
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troubleshooting.
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troubleshooting.
Ejemplo:
Está examinando un
problema de
conectividad entre
un cliente y un
servidor. Como
parte de un enfoque
de troubleshooting
de seguir la ruta,
decide verificar
conectividad de
capa 2 entre el
cliente y el switch al
cual se conecta.
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Planificación e implementación de procedimientos de
troubleshooting.
Ejemplo:
Según la salida
no hay errores.
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Planificación e implementación de procedimientos de
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Ejemplo:
Después, verifica que
la dirección MAC del
cliente fue
correctamente
aprendida por el
switch. Concluye que
la capa 2 es
operacional entre
ellos.
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Ejemplo:
• El primer supuesto es que la entrada en la tabla de direcciones MAC y
estadísticas del puerto son correctas. Cómo sabe esa información no es
antigua? Primero debe limpiar los contadores y entonces verificar que los
contadores aún se incrementan y que la dirección MAC es aprendida de
nuevo.
• El segundo supuesto es que la única cosa que puede probar es que la
capa 2 es operacional desde el cliente al switch, debido a que el switch ha
recibido frames desde el cliente.
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Proponiendo hipótesis.
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• Habiendo seguido los procesos de proposición y eliminación de las
causas potenciales, debería ahora tener una lista de estas causas.
• Si esta lista aún tiene varias causas de problemas posibles y
ninguno de ellos es claramente la causa más común, necesitará
volver atrás y reunir más información y eliminar más causas del
problema antes de proponer una buena hipótesis del problema.
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troubleshooting.
Terminando el proceso
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Consultas ??????
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