ANEXO 135 -ATENCION DE SOLICITUDES POST-VENTA Incidente / Pedido N°

Canal/Zona/Dealer Región/Tienda Fecha

Denominación o razón social / Nombres y apellidos Correo electrónico (*) RUC / DNI

Solicitudes de post venta (Marcar sólo una opción)

1 Afiliación al Recibo Digital(*) 4 Reconexión. 7 Suspensión Temporal.

2 Detalle de Llamadas y/o servicios. 5 Retiro del Black List. 8 Solicitud copia de contratos y anexos.
3 Duplicado de Recibo. 6 Suspensión por Pérdida, Robo o Hurto. 9 Desactivación de servicios adicionales

Consideraciones: Para toda solicitud el Titular o Representante Legal debe presentar su DNI. En caso de personas jurídicas también debe presentar copia de poderes vigentes.
Código de bloqueo de
Nº Teléfono Modelo de Equipo IMEI No. Teléfono Modelo de equipo IMEI
Equipo
Solicitud
Solicitud
No. 5
No. 4
Retiro del
Reconexión (**)
Black List

(**)Para la reconexión por pérdida, robo o hurto es obligatorio se presente el código de bloqueo cuando es solicitado por el usuario o representante legal. En caso la
solicitud sea efectuada mediante representante, este deberá presentar (i) copia del documento legal de identificación del abonado (DNI, carné de de extranjería o
RUC); y (ii) carta poder simple.
Nombre de servicios adicionales
Nº Teléfono Modelo de Equipo IMEI Nº Teléfono
Solicitud Solicitud (especificar con letra imprenta)
No. 6 No. 9

Suspensión Desactivación de
por pérdida o servicios
robo adicionales

- En caso el reporte de robo sea realizado por el usuario, deberá indicar como mínimo el nombre y apellido o razón social del abonado, así como el número del
documento legal de identificación del abonado (DNI, carné de de extranjería o RUC).
- El trámite de reposición del equipo deberá efectuarse en no más de 29 días calendario a partir de la fecha. De no cumplir con ello, el Cliente no podrá hacer uso del
Programa de Garantia en caso de contar con ella.

Periodo de Tiempo Detalle de Servicios Periodo de Tiempo Costo de

Solicitud Nº Teléfono Desde el día Hasta el día Tipo de Servicio Modalidad Solicitud Nº Teléfono Desde el día Hasta el día reconexión
No. 2 (dd/mm/aa) (dd/mm/aa) IT CD Dat Men Ent. Sal. No. 7 (dd/mm/aa) (dd/mm/aa) S/. inc I.G.V

Detalle de Suspensión temporal

llamadas y/o
servicios
(***)

IT:Interconexión Telefefónica; CD: Conexión Directa; Dat: Datos del Plan; Men.: Mensajeria SMS y/o MMS. Ent.: Entrante; Sal.: Saliente.

- Para la solicitud de detalle de llamadas y mensajería el Cliente declara conocer que será cargado en su próximo recibo de servicios el cobro de S/._____ por
número telefónico y mes solicitado, en caso no haya sido cancelado previamente. Será exceptuado de dicho cobro si su requerimiento corresponde al detalle de
llamadas salientes del ciclo de facturación previo.
- Para la solicitud de suspensión temporal, el cargo de reconexión indicado será aplicado por cada equipo y en el siguiente recibo una vez terminado el plazo de
suspensión. Los equipos se reconectarán automaticamente al cumplir el plazo indicado.

Solicitud Costo (S/.) Fecha de emisión de Recibo Costo (S/.)

Nº Teléfono Fecha de contrato No. Pedido/Orden Nº Recibo
No. 8 inc. IGV Solicitud (dd/mm/aa) inc. I.G.V
N° 3
Solicitud de
contratos y/o Duplicado de recibo
anexos (***)
(***)

(***) Para las solicitudes No. 2, 3 y 8. el cliente deja constancia de que ha solicitado el envío del documento a:
Dirección de correo electrónico. Se considera el correo electrónico registrado en la parte superior del presente formato (*)
Dirección de envío / Entregar a la persona que se encuentre en dirección de envío: Sí o No o

Entrega en tienda: / Autorizo a: con documento de identidad No. para recoger el documento.

Observaciones Uso interno de Entel Firma del representante legal del cliente para contratos: Unica Conjunta

Nombre Nombre
DNI N° DNI N°

NOMBRE DEL REPRESENTANTE DE ATENCION:

La suscripción del presente documento por parte de Entel no es señal de su conformidad y/o aprobación. Entel se reserva el derecho de aceptar o rechazar la
 La suscripción del presente documento por parte de Entel no es señal de su conformidad y/o aprobación. Entel se reserva el derecho de aceptar o rechazar la
presente solicitud, lo cual será informado al cliente. Si el Cliente solicita expresamente que la comunicación de la aceptación o rechazo de la presente solicitud le
sea enviada por correo electrónico, deberá indicarlo en el campo correspondiente (*).
Fecha de actualización: 04Nov14(V001)