República Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Núcleo - Palo Verde
Maestría en Gerencia Estratégica

Exposición Unidad # 5

Mayo 2020
 DESARROLLO.
Pensamiento Sistémico.
El pensamiento sistémico es un modo de análisis que evalúa todas las partes que se
interrelacionan y que a su vez conforman una situación hasta lograr una mayor
conciencia de los sucesos y del porqué. A través del pensamiento sistémico se
estudian todas las partes de un todo.

En la habilidad de resolver problemas dentro de un sistema complejo. Se basa en el

estudio multidisciplinar de los sistemas; entidades formadas por partes
interrelacionadas e interdependientes que crean algo distinto a la simple suma de las
mismas.

Aprender a solucionar problemas de la vida, de pareja, personales, laborales o

familiares es fundamenta (es lo que actualmente sucede en cualquier organización), ya
que la vida suele pasar por etapas sin problemas y etapas con problemas.

La madurez emocional supone comprender que los problemas van y vienen y que la
mejor forma de enfrentarse a ellos es aceptarlos y buscar soluciones, sin perder tiempo
quejándose.

Cuando surge un problema, puedes adoptar tres formas de resolverlos:

 Impulsiva: Tomas la opción más fácil y que a corto plazo puedes realizar. Te
traerá resultados negativos ya que no piensas en otras opciones que podrían
ser mejores, ni en las consecuencias de cada opción
 Evocativa: No afrontas el problema y lo evitas. Esta forma también te traerá
consecuencias negativas ya que el problema no se resolverá solo
 Racional: Tratas de definir el problema, no te quejas, te centras en la
solución, generar alternativas de acción y tomas una para finalmente resolver
el problema. Esta es la forma que te conviene aprender, es la más adaptativa
y la que mejores resultados te dará.
Cuando te surge un problema, lo normal es que tengas un sentimiento negativo;
sentirse triste o preocupado. Sin embargo, comienza a ser desadaptativo cuando
empiezas a darle vueltas días, meses e incluso años y no tomas soluciones o
decisiones.

El enfoque más correcto, constructivo y que te dará resultados infinitamente mejores

para tu vida es el contrario a centrarse en el problema; centrarse en la solución del
problema. Si cada vez que te surge un problema adoptas este enfoque, los resolverás
de forma más rápida y efectiva, además tendrás mejores resultados.

Lo que hace mucha gente (mayormente en una organización y en la vida cotidiana) es:
1) SURGE EL PROBLEMA -> 2) SE PREOCUPA, 3) SE QUEJA, 4) PIENSA SOBRE
EL PROBLEMA Y SUS CONSECUENCIAS NEGATIVAS.
Lo más adaptativo para que tengas una mejor calidad de vida es:
1) SURGE EL PROBLEMA -> 2) PIENSAS EN LAS SOLUCIONES Y EN ACTUAR

Hay varios aspectos de la solución de problemas que te conviene saber:

Los problemas son comunes y los encontrarás durante toda la vida. Pasaras épocas
con más y otras con menos aunque siempre será tu responsabilidad elegir:
 Quejarte y dejar el problema que se resuelva solo o que alguien venga a
resolverlo por ti
 O resolverlos, poniendo el foco de atención en la solución
Al resolver un problema, será muy importante la autoeficacia (creencia de que puedes
resolver el problema y de que tus acciones te llevarán al estado o solución deseada, la
autoestima y la autoconfianza.

No puedes resolver todos los problemas solo y habrá gente que te deberá ayudar en
algunos casos.

Diferencia los problemas urgentes en los que tienes que tomar una solución pronto de
los que puedes dejar para un poco más adelante.
Reto: Si tienes la creencia de que el problema es un reto, estarás más motivado para la
búsqueda de una solución, entrarás en acción y lo resolverás antes.
No actúes de forma impulsiva. Algunos problemas llevan tiempo resolverse.

La Gerencia Integral de Sistemas de Gestión.

El Sistema de Gestión Integral es el conjunto de actividades que interrelacionadas y a
través de acciones específicas, permiten definir e implementar los lineamientos
generales y de operación de la Institución, con el fin de alcanzar los objetivos de
acuerdo a estándares adoptados.

Un sistema de gestión está conformado por un conjunto de elementos de análisis,

ordenados en etapas y en un proceso de flujo continuo y son conducentes a lograr
mejoras en la estructura y estrategia organizacionales.

Los elementos a los que se hace referencia son los sistemas de información, los de
análisis cualitativo y cuantitativo, los financieros y no financieros y todos los que
componen la estructura organizacional de una empresa.

Los sistemas de gestión constan de una primera etapa que consiste en la formulación
de la idea central: ¿qué queremos logar? Una vez definido el objetivo se pasa a la
etapa de planificación de actividades: ¿cómo lo voy a logar?, en donde se establece la
estrategia. La tercera etapa es la de implementación o de gestión, es decir las
decisiones y acciones que se toman para llegar a los propósitos, netamente
instrumental y finaliza con la de control, cuya finalidad es la detección de errores.

Un eficiente sistema de control de gestión se alimenta de información y se constituye

en un poderoso factor de retroalimentación para lograr mejoras en los procesos de
toma de decisiones, por lo que se transforma en un verdadero círculo virtuoso para
cualquier organización.
En un mundo cada vez más competitivo, el desarrollo de habilidades tanto personales
como organizacionales, se transforma en una herramienta indispensable para afrontar
una difícil y cambiante realidad. Los problemas y las circunstancias que se presentan
son cada vez más complejos y en ese contexto, diariamente, los directivos tienen que
afrontar decisiones de planificación de actividades, de coordinación y organización, de
asignación de recursos, de dirección y de control.

Un sistema de gestión el empresario es una herramienta que no puede estar ausente

en la vida de una organización, pues tiene como finalidad la mejor y más eficiente
asignación de los recursos de los que dispone, con el objetivo de obtener los mejores
resultados posibles.

En un sistema de gestión administrativo, la etapa de control de gestión es sin lugar a

dudas la más relevante, a través de los diferentes estándares establecidos, la
comparación del desempeño con esos estándares y la detección de las causas que las
originaron, se dispondrá de información para realizar acciones correctivas y preventivas
para que los resultados finales estén cercanos a los objetivos esperados.

El sistema de control de gestión está destinado a proporcionar ayuda a los diferentes

niveles de decisión de una empresa, para coordinar las acciones necesarias en función
de conseguir los objetivos propuestos, en los distintos plazos establecidos.

Por lo tanto, una gestión estratégica es un instrumento que permite a los directivos
organizacionales mantener una situación de equilibrio con el contexto, adoptando una
postura de adecuación a los cambios sufridos por el entorno, utilizando de la mejor
manera los recursos disponibles.

En el comercio es manifiesta la necesidad de contar con sólidos sistemas de gestión de

calidad. Un sistema de calidad debe estar basado en un producto que surge de una
cultura organizacional obtenida a partir del desarrollo de habilidades y hábitos de
trabajo. La gestión de la calidad es el último eslabón de un proceso de mejora continua
que conduce a la calidad total, en la cual las necesidades y expectativas de las
personas son los aspectos principales en los que hay que focalizar los esfuerzos
organizacionales.

Estos esfuerzos deben estar dirigidos a detectar y comprender los cambios que en la
actualidad se producen sin pausa y en muchas ocasiones rápidamente, cambios que
requieren una atención y administración permanente y una planificación cuidadosa.

Entonces, la competitividad es hoy lo que distingue al ámbito empresarial, por lo que

disponer de una visión que permita percibir los posibles escenarios futuros, adoptando
métodos de administración adecuados a las nuevas circunstancias, les significará  a las
empresas y organizaciones subsistir o desaparecer del sistema. La resistencia al
cambio es una gran fuerza negativa que opera en forma contraria al progreso y pone
en peligro el futuro de una empresa. En definitiva, competitividad, cambios continuos y
resistencia al cambio son los tres elementos que toda la dirección debe conocer,
dominar y trabajar, prestando la necesaria atención para gestionarlos oportuna y
adecuadamente. (Aramburu y Rivera, 2008).

La gestión de la innovación y la sostenibilidad en la organización.

La responsabilidad social de las empresas (RSE), es la integración voluntaria, por parte
de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. Según esta definición,
ser “socialmente responsable” va más allá de cumplir estrictamente la legislación en los
países donde la empresa opera. Se trata de invertir más y mejor en aspectos tales
como el desarrollo del capital humano, la protección medioambiental o el fomento de
las sociedades donde la empresa realiza sus actividades; también, aprovechar las
oportunidades que esta visión ofrece para mejorar la competitividad e, incluso,
identificar nuevas oportunidades de negocio.

Significa que, más allá del beneficio económico, la principal función de una empresa
consiste en crear valor con la producción de bienes y servicios que respondan a la
demanda de la sociedad y generar de este modo beneficios sostenibles para sus
propietarios y accionistas, así como bienestar para la sociedad en general, en particular
gracias a un proceso continuo de creación de empleo.

De hecho, cada vez son más los empresarios que ven en un comportamiento
responsable un camino cierto para alcanzar el éxito comercial y proporcionar beneficios
duraderos para sus accionistas. De ahí que algunas de las empresas líderes en todo el
mundo hayan apostado firmemente por este camino como garantía de su supervivencia
a largo plazo.

Instrumentos de calidad y mejora.

 Diagrama Causa – Efecto (también llamado gráfico de Ishikawa o espina de
pescado).
 Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificación o por gráfico de
ejecución).
 Hojas de verificación o de chequeo.
 Diagrama de Pareto.
 Histogramas.
 Diagramas o gráfico de control.
 Diagramas de dispersión.

BIBLIOGRAFIAS.

Aramburu, N. y Rivera, O. (2008). “Organización de empresas”. Editorial Universidad

Deusto 3era edición Bilbao, España.

BPM (Gerencia de Procesos de Negocio) tomado del libro BPM autores: kiran
Garimella, Michael lees, Bruce Williams. 2010.
Brunet, L. (1987). “El Clima de Trabajo en las Organizaciones”. Definición, diagnóstico
y consecuencias. Editorial Trillas. Prime ra Edición en Español. Impreso en
México.

Hernández Medrano, Gehisy. (2010). “Guía para Implantar un Sistema de Gestión de

Calidad”. Mínimo viable.

Hidalgo, A. (2011). “La gestión de la innovación como proceso. Conocimiento,

Innovación y Desarrollo, pp. 99-122.

Porter (1993). “La ventaja competitiva de las naciones”. Ediciones Javier Vergara,
(1993).

Servitje, R. (2003). “Estrategia de éxito Empresarial”. Prentice Hall, México.

Schumpeter (1934). “The Theory of Economic Development”. Harvard University Press,

(1934).

Vidal, I, (2007), “La importancia estratégica del capital de confianza en las empresas”
en Foment del Treball, Nº 2116, pp. 26-30.