INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

CAPITULO I: FUNDAMENTOS BASICOS DE LA CIENCIA ADMINISTRATIVA

ADMINISTRACIÓN

Es un conjunto de acciones desarrolladas por intermedio de las personas que conforman la organización y
que propenden al logro de los fines y objetivos de la misma.
La ADMINISTRACIÓN comprende un conjunto de acciones que se efectivizan mediante la planeación,
organización, dirección y control del empleo de los recursos organizacionales para conseguir determinados
objetivos organizacionales de forma eficiente y eficaz.
CARACTERÍSTICAS

1) Es universal: se aplica a todo tipo de organizaciones y en todos los niveles organizacionales

2) Sirve para lograr los fines y objetivos de la organización
3) Utiliza distintos tipos de recursos
4) Aplica el proceso administrativo
5) Permite un desempeño eficaz y eficiente de la organización

LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA

La palabra ciencia proviene del latín (scientia :conocimiento) y significa comprensión y explicación de las
relaciones y de la interacción de los elementos que componen al objeto de estudio, así como también
incluye un análisis dinámico de su funcionamiento. La administración como ciencia es la aplicación del
método científico para predecir el comportamiento de las organizaciones que constituyen su objeto de
estudio

LA ADMINISTRACIÓN COMO TÉCNICA

La técnica, a diferencia de la ciencia, no explica el comportamiento de los fenómenos, sino que opera con
dichos objetos, siguiendo determinados procedimientos y reglas que normalizan la operación y transforman.
La administración como técnica implica el uso de determinadas herramientas de planificación, dirección,
organización y control para gestionar las organizaciones y conducirlas, de manera eficaz y eficiente, hacia el
logro de los objetivos.

LA ADMINISTRACIÓN COMO ARTE

El arte es cualquier actividad realizada por el hombre con una finalidad estética, a través de la cual se
expresan ideas, emociones, etc. El arte no busca explicaciones, ni comprensión de la realidad de un objeto
(ciencia), ni tampoco transformar u operativizar las cosas (técnica).
La administración como arte se relaciona con la búsqueda de satisfacción personal y espiritual del
administrador mediante la utilización de sus capacidades y cualidades personales.

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 LA ADMINISTRACIÓN COMO PROCESO

Planeación: (Designar donde estamos parados)

_ Definir objetivos, establecer la estrategia
_ Desarrollar subplanes para coordinar las diferentes actividades.
Organización: (Estructura de la organización)
_Determinar qué es necesario hacer,
_Cómo se llevará a cabo, quién lo realizará.
Dirección:
_ Dirigir y motivar a todas las partes involucradas.
_ Resolver conflictos
Control:
_ Vigilar las actividades para que se realicen según lo especificado en el planeamiento.
_ Realizar acciones correctivas.

“LA ADMINISTRACION SE APLICA EN LA ORGANIZACIONES LUCRATIVAS O NO”

LA ADMINISTRACIÓN EN LOS DISTINTOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN

Todos los gerentes, no importa cúal sea su nivel cumplen con las funcione administrativas, es decir, todos
planifican, dirigen, organizan y controlan.

Gerente: Es un miembro de una organización que integra y coordina el trabajo de otros, lo que puede
significar la responsabilidad directa sobre un grupo de personas en un departamento, o bien, tener que
supervisar a una sola persona.

1. NIVEL OPERACIONAL. Gerentes de Primera Línea: Son supervisores, jefes de área, jefes de
ventas, capataces, encargados, etc.
Son responsables directos de todo el desarrollo operativo necesario para la fabricación de productos
o la prestación de los servicios. Deben organizar, dirigir y controlar la labor de sus subordinados en
forma coordinada con el nivel de gerencias medias.
2. NIVEL INTERMEDIO. Gerentes del Nivel Medio: Son gerentes de área, gerente de división, líder de
proyecto, gerente de RRHH, marketing, etc.
Estos gerentes reciben estrategias y políticas generales de la alta dirección y deben traducirla en
objetivos o metas y planes estratégicos, denominado Planeamiento táctico que serán instrumento por
los gerentes de primera línea. Los gerentes de mandos medios instrumentan las órdenes que reciben
de la alta dirección.
3. NIVEL INSTITUCIONAL Gerentes de Alto Nivel: Son responsables de tomar decisiones y
establecer las políticas y estrategias que afectan a toda la organización.

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 Concepto de Administrador

El Administrador es la persona responsable de una Organización o una Subunidad

Es un individuo cuya formación debe ser amplia y variada, trata con personas que ejecutan tareas, así como
con quienes planean, organizan, asesoran, controlan y demás.
Debe obtener resultados a través de la organización y de las personas que trabajan, para lo cual planea,
organiza, dirige y controla la asignación de recursos organizacionales (humanos, materiales, financieros y de
información)
¿QUE HACEN LOS ADMINISTRADORES?

LA TAREA DIRECTIVA

COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR

1. Conocimiento: Es el conjunto de información, conceptos, ideas, experiencias y aprendizajes que el
administrador tiene sobre su especialidad

2. Perspectiva: Es la capacidad de poner el conocimiento en acción, de saber transformar la teoría en

práctica, es decir, de poner en práctica los conceptos e ideas abstractas que están en la mente del
administrador.

3. Actitud: Refiere al comportamiento personal del administrador frente a las situaciones de trabajo;
representa el estilo personal de hacer que las cosas sucedan, la manera de dirigir, motivar, y
comunicar.

HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR

a) Habilidad Técnica: Son habilidades con las que cuenta una persona, provienen mediante el estudio
específico, la práctica o estudios a nivel técnico o profesional. (Saber hacer)
b) Habilidad Humana: Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como
grupal. Saber comunicar, motivar, brindar contención y confianza.
c) Habilidad Conceptual: Contar con la capacidad de conceptualizar situaciones abstractas, para la
cual es necesario que puedan visualizar a la organización como un todo, implica poder contemplar
las relaciones que se presentan entre los distintos subsistemas que componen la organización y sus
interacciones con el entorno que la rodea.

ROLES DEL ADMINISTRADOR

Roles Interpersonales
1. Figura destacada: El Directivo como cabeza de una unidad organizacional está sujeto al
cumplimiento de ciertas obligaciones de carácter ceremonial
2. Líder: El líder debe lograr los fines y objetivos organizacionales a través de sus subordinados y para
ello debe ejercer influencia sobre estos, motivarlos, capacitarlos y dirigirlos.
3. Enlace: El Directivo tiene contactos fuera de la cadena de mando que vinculan al área u
organización con otras áreas o el entorno, que proveen información y apoyo.

Roles Informativos
1. Monitor: El gerente explora continuamente su entorno en busca de información para poder evaluar
el contexto y tomar decisiones
2. Difundidor: El administrador pasa parte de la información a sus subordinados, previo análisis de la
misma a fin de evitar sesgos o errores en su interpretación
3. Portavoz o Vocero: Envía parte de la información interna de la organización a personas ajenas a su
unidad a diferentes actores del entorno

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Roles Decisorios
1. Emprendedor: El Director trata de mejorar su unidad, de adaptarla a las condiciones cambiantes del
entorno. “Capta” nuevas ideas e “inicia” nuevos proyectos
2. Componedor de anomalías: Cuando se presentan problemas el administrador debe actuar para
resolverlos
3. Distribuidor de recursos: El gerente debe asignar recursos a las distintas unidades organizativas
mediante la fijación de un orden de prioridad
4. Negociador: Realiza negociaciones con otras áreas u organizaciones porque posee la autoridad y la
información necesaria para comprometer los recursos de la organización en negociaciones
importantes.

DESEMPEÑO ADMINISTRATIVO

DESEMPEÑO: Capacidad de la organización para lograr sus metas al usar los recursos de manera eficaz y
eficiente.
EFICACIA: Es lograr una meta estipulada. Significa que la organización tiene éxito en el logro de lo que
trata de hacer.
EFICIENCIA: Cantidad racional de recursos que se utilizan para el logro de la meta organizacional.

CAPITULO II: ESTUDIO DE LA ORGANIZACION

LAS ORGANIZACIONES

Son herramientas utilizadas por un grupo de individuos para coordinar sus acciones y obtener los bienes y
servicios que satisfacen sus necesidades de manera eficaz y eficiente.
Las organizaciones modernas implican especialización y división del trabajo.
El trabajo se divide y se especializa en dos sentidos: vertical y horizontal.

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN

“Una organización es la coordinación planificada de las actividades de un grupo de personas para procurar
el logro de un objetivo o propósito explícito y común, a través de la división del trabajo y funciones, y a
través de una jerarquía de autoridad y responsabilidad”.

CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

▪ Son sistemas sociales: la organización está formada por personas

▪ Todos los integrantes deben trabajar para cumplir los mismos objetivos organizacionales : Sin
la coordinación ni el control algunos trabajadores pueden dedicarse, de forma intencionada o no, a
actividades que no contribuyan o interfieran con las metas u objetivos de la organización.
▪ Constituyen un sistema de actividades : Se encuentran desempeñadas por sus integrantes siendo
necesario realizar la coordinación de las mismas en forma consiente y racional.
▪ Tienen una estructura deliberada: donde se llevan a cabo todos los procesos. Se define un marco
normativo que va a regir el accionar de las personas que en ella trabajan, la cultura y el clima
organizacional.
▪ Cuentan con recursos: los recursos son escasos, de ahí la necesidad de ser eficaz y eficiente en la
administración.
▪ Son sistemas abiertos: Las organizaciones no se encuentran solas y aisladas, sino que existe un
conjunto de otras organizaciones que le van a afectar y está también influirá sobre las mismas.
También las decisiones que se tomen en el escenario político, cambios en la economía, etc. Estos
cambios nos solo afectaran al la organización en estudio sino a todas las organizaciones del sector.

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LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Y LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES

Los objetivos son resultados específicos que se pretenden alcanzar en determinado período de tiempo.
Resultados: Noción de cantidad.
Periodo de tiempo: ubicación temporal o plazo para la realización de un objetivo.

LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES

Los objetivos individuales son situaciones deseadas que cada persona quiere alcanzar, y a medida que los
alcanza va fijándose otros nuevos objetivos.

LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Un objetivo organizacional es un estado deseado que la organización pretende alcanzar y que orienta su
comportamiento frente al futuro.

La contribución que cada miembro de la organización realizará para alcanzar el objetivo común es variable y
dependerá del resultado de las satisfacciones e insatisfacciones obtenidas por las personas como resultado
de su cooperación.

Se deberán tomar decisiones capaces de incentivar la coordinación de la actividad organizada.

Se debe lograr que las personas consigan los objetivos organizaciones y, simultáneamente, se sientan
satisfechas por alcanzar sus propios objetivos individuales mediante su trabajo.

LOS ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

CONCEPTO DE SISTEMA
Es un conjunto de elementos que se encuentran dinámicamente relacionados entre sí, formando una
actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo salidas procesadas.

Elementos: Constituye las parte u órganos que componen el sistema y están dinámicamente relacionados
entre si manteniendo una constante interacción.

Relacionados: la red que caracteriza las relaciones entre los elementos (red de comunicaciones entre los
elementos) define el estado del sistema.

Actividad: En el sistema existe un conjunto de elementos (que son parte u órganos del sistema) que se
relacionan en forma dinámica en una red de comunicaciones.

Subsistemas: Son las partes del sistema que van a procesar toda la actividad y constituye el sistema.

Entradas: Son datos, información, energía o materia

Salidas: Información, energía o materia

REPRESENTACIÓN GRAFICA DEL SISTEMA

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PARÁMETROS DEL SISTEMA

▪ Entradas: El sistema recibe entradas o insumos para poder operar. La entrada de un sistema es
todo lo que el sistema recibe del mundo externo. Recibe:
Información: es lo que permite reducir la incertidumbre respecto de algo. Cuanto más infamación tanto
menor será la incertidumbre.
Energía: Es la capacidad utilizada para mover y dinamizar el sistema haciendo que funcione.
Materiales: Son los recursos utilizados por el sistema como medio para producir las salidas (productor o
servicios)

▪ Salidas: (Outputs) Es el resultado final de la operación del sistema. Por medio de la salida exporta el
resultados de sus operaciones para el ambiente
▪ Procesamiento o caja negra: hace referencia a un sistema cuyo interior no puede ser visualizado o
revelado, cuyos elementos internos se desconocen y que solo pueden ser conocidos “por fuera” , a
través de manipulaciones externas o de observación externa
▪ Retroalimentación o feedback: Es un mecanismo según el cual una parte de la energías de salida
de un sistema o de una máquina regresa a la entrada. Sirve para comparar la forma como el sistema
funciona en relación con el estándar establecido para que funcione.
Retroalimentación Positiva: es la acción estimuladora de la salida que actúa sobre la entrada
del sistema.
Retroalimentación Negativa: es la acción frenadora e inhibidora de la salida que actúa sobre
la entrada del sistema.
▪ Ambiente: Es el medio que envuelve externamente el sistema. El sistema abierto recibe sus
entradas del ambiente, los procesa y efectúa las salidas al ambiente, de forma tal que existe entre
ambos, una interacción constante.

PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

▪ Homeostasis: Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Todo sistema tiene una
tendencia a adaptarse con la finalidad de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos
del ambiente.
▪ Entropía: Significa que las partes del sistema pierden su integración y comunicación entre si,
haciendo que el sistema se descomponga, pierda energía e información y se degenere.
▪ Negentropía o entropía negativa: utiliza la información como medio o instrumento de ordenación
del sistema.
▪ Sinergia: Es cuando dos o mas causas producen, actuado conjuntamente, un efecto mayor que la
suma de los efectos que produjeron actuando individualmente.
▪ Interdependencia de las partes: La organización es un sistema social cuyas partes son
independientes pero interrelacionadas entre si, lo que significa que el cambio en una de las partes
provoca impactos sobre las otras partes del sistema.

TIPOS DE SISTEMAS
Los sistemas pueden clasificarse en función de:

SU CONSTITUCIÓN:
A) Físicos o concretos: Están compuestos por equipos, maquinarias, objetos, etc. Se denominan hardware
y pueden describirse en términos cuantitativos de desempeño.

B) Abstractos o conceptuales: Se componen de conceptos, filosofías, planes, hipótesis e ideas. Los

símbolos representan atributos y objetos, que muchas veces solo existen en el pensamientos de la
personas. Se suelen denominar software.

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SU NATURALEZA:

A) Abiertos: Debe interactuar con el ambiente para sobrevivir; consume recursos y exporta recursos al
ambiente. Presenta innumerables entradas y salidas.
B) Cerrados: No depender de su ambiente, es autónomo, encerrado en si mismo y sallado ante el mundo
exterior, no presenta ningún cambio con el medio que lo rodea.

EL ENFOQUE DE SISTEMAS APLICADO A LAS ORGANIZACIONES

Un sistema abierto puede entenderse como un conjunto de partes, donde cada parte se encuentra en
constante interacción e interdependencia mutua, constituyendo un todo sinérgico, orientada hacia el
cumplimiento de determinados fines y, a su vez, en permanente relación con el ambiente.

CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

▪ Por su Finalidad:
Con fin de lucro: Empresas
Sin fin de lucro: Fines religiosos, fines comunitarios, fines culturales, fines políticos, fines gremiales, fines
deportivos.

▪ Por su Tamaño:
Microempresas: Dueño ayudando en la producción y dedica poco tiempo en la administración. Máximo 10
empleados
Pequeñas empresas: cuentan con algún tipo de división del trabajo en la que el gerente generalmente no
participa directamente del trabajo de la producción. De 11 a 50 empleados
Medianas empresas: organización formal y especialización en la administración. De 51 a 300 empleados
Grandes empresas más de 300 empleados

▪ Por la Actividad Económica

Empresas Industriales: producen bienes mediante la transformación y extracción de materias primas.
Extractivas: explotación de recursos renovables o no renovables
Manufactureras: transformación de materias primas en productos terminados
Bienes de consumo/Bienes de producción
Empresas comerciales: labor de comprar y vender, son intermediarias entre el productor y el cliente.
Autoservicio: grandes empresas que le venden al cliente productos de consumo.
Comercializadoras: organizaciones que distribuyen una serie de productos de origen nacional
e internacional.
Mayoristas: venden sus productos a gran escala a otras organizaciones minoristas.
Minoristas: venden los productos al menudeo, en pequeñas cantidades al consumidor.
Comisionistas: venden los productos que son dados por los productores en consignación y
reciben por su trabajo una comisión
Empresas de servicios: proporcionan un servicio con o sin fines de lucro. Empresas de salud,
educación, transporte, turismo, financieras.

▪ Por el Número de Propietarios

Empresa unipersonal
Empresa Societaria

▪ Por el Régimen Jurídico

Sociedad Anónima
Sociedad Cooperativa
Sociedad Civil
Sociedad de Responsabilidad Limitada

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 ▪ Por los Sectores de Actividad
Sector primario: la actividad se encuentra relacionada con los recursos naturales
Sector Secundario: la actividad se encuentra ligada a la actividad industrial
Sector Terciario: actividad vinculada con los servicios y comerciales
Sector Cuaternario: actividad vinculada con Servicios de Alta Tecnología

▪ Por la Naturaleza de su Capital

Privadas: El capital es propiedad de los inversionistas o socios, fin lucrativo

Nacionales
Extranjeras
Multinacionales
Globales
Públicas: el capital aportado es propiedad del Estado y su finalidad es no lucrativa tendiente a
satisfacer necesidades de carácter social y proporcionar servicios a la comunidad.
Mixtas: el capital aportado es mezcla de aportaciones públicas y privadas.

CAPITULO III: ESTUDIO DEL AMBIENTE DE LAS ORGANIZACIONES

Ambiente, Contexto o Entorno Organizacional

Ambiente General: Está formado por aquellas variables que afectan a la organización en su forma
indirecta, su comportamiento no es predecible, no son controlables por la organización y marcan tendencia.
Ambiente de Tarea o Entorno Inmediato: Está formado por aquellas variables que afectan a la
organización en forma directa, su comportamiento es predecible y son controlables por la organización
Ambiente o Contexto Interno: Se encuentra dentro de las fronteras de la Organización. La afectan en
forma directa.

Entorno Organizacional: está compuesto por todas aquellas variables, componentes o elementos que
afectan a la organización en su accionar diario en forma directa e indirecta, distinguiéndose a este respecto,
el contexto general del contexto específico o de tarea.

AMBIENTE GENERAL – AMBIENTE DE TAREA Y AMBIENTE INTERNO

AMBIENTE GENERAL
Es la capa externa que se encuentra ampliamente dispersa. Afecta a las organizaciones de manera
indirecta. Influye en todas las organizaciones de manera aproximadamente igual
● No son controlables
● Influyen en forma indirecta sobre la organización
● Son impersonales
● No son predecibles en su comportamiento

Está compuesto por:

SISTEMA TECNÓLOGICO:
Dimensión del ambiente general que incluye los progresos científicos y tecnológicos utilizados para la
producción de bienes y servicios, o para desarrollar nuevas formas de hacer. Procedimientos o equipos,
estado general del desarrollo y disponibilidad de la tecnología en el ambiente.

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SISTEMA SOCIOCULTURAL
Representa las características demográficas, normas, costumbres y valores de la población dentro de los
cuales opera una organización.

SISTEMA ECONÓMICO
Representa la salud económica general del país o región donde opera la organización. Variables vinculadas:
la tasa de inflación, el nivel de desarrollo de la economía, la tasa de desempleo, el PBI, el nivel de empleo,
el nivel de ingreso, precio de insumos, etc.

SISTEMA LEGAL
Los códigos legales vigentes, leyes y reglamentos definidos por la sociedad y la forma de gobierno
predominante. El marco impositivo, la legislación, etc.

SISTEMA POLÍTICO
Estabilidad general de los países donde opera la organización y las actitudes específicas que tengan ante el
sector empresarial los funcionarios elegidos Incluye las disposiciones gubernamentales.

AMBIENTE DE TAREA
Está más cercano a la organización e incluye a los sectores que dirigen las transacciones diarias con la
organización y que influyen directamente en sus operaciones básicas y en su desempeño.
● Son controlables
● Específicos para cada organización
● Son actores clave
● Su comportamiento es predecible y son reconocibles.

Está compuesto por:

CLIENTES
Personas y organizaciones del ambiente que adquieren los bienes y servicios de una organización
Clientes reales: clientes con los que actualmente está operando la empresa, consumen los servicios que la
institución presta.
Clientes potenciales: son posibles clientes que tendrá la organización.
Las organizaciones existen para satisfacer las necesidades de los clientes.

COMPETIDORES
Organizaciones dentro de la misma industria o tipo de negocios que proporcionan bienes y servicios al
mismo conjunto de clientes.
Competidores reales: organizaciones que ya están en el mercado
Competidores potenciales: organizaciones que desean ingresar al sector industrial, pero aún no lo han
hecho.
La organización deberá analizar la competencia con el objetivo de definir una estrategia que le permita
obtener una posición competitiva favorable y que esté en consonancia con los recursos que dispone y el
servicio que presta.

PROVEEDORES
Personas y organizaciones que proporcionan las materias primas que utiliza la organización para elaborar
su producción. El interés del administrador consiste en asegurar un flujo constante de los insumos
necesarios al precio más bajo posible.

AGENCIAS REGULADORAS
Elementos que regulan, norman, monitorean, evalúan o fiscalizan las acciones de la organización. Son los
órganos fiscalizadores del gobierno, los sindicatos, las asociaciones de usuarios, de protección al
consumidor y los grupos de interés.

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Grupos de interés: personas que, a través del proceso político, promueven su posición en algún asunto
particular.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN:
Es tarea del administrador de nivel superior mantener una fluida y amena relación con los mismos, ya que
afectan a muchas personas

INSTITUCIONES FINANCIERAS
Los bancos, instituciones financieras y las compañías de seguro. Es necesario conocer las posibilidades de
financiamiento para financiar el capital de trabajo necesario como las inversiones o para la expansión de
mercados a futuro y los costos que esta financiación trae aparejado para la organización.

EL AMBIENTE INTERNO: CULTURA CORPORATIVA

CULTURA: representa las normas informales no escritas que orientan el comportamiento de los miembros
de una organización diariamente y dirigen sus acciones hacia la consecución de los objetivos
organizacionales.
La cultura organizacional es el conjunto de hábitos y creencias, establecidos a través de normas, valores,,
actitudes y expectativas compartidas por los miembros de la organización.

ASPECTOS FORMALES O VISIBLES:

● Estructura organizacional
● Títulos y descripción de los cargos
● Objetivos y estrategias
● Tecnología y prácticas operacionales
● Políticas y directrices de personal
● Métodos y procedimientos
● Medidas de productividad física y financiera

ASPECTOS INFORMALES O INVISIBLES:

● Patrones de influencia y poder
● Percepciones y actitudes de las personas
● Sentimientos y normas de grupos
● Valores y expectativas
● Patrones de interacción informal
● Normas grupales
● Relaciones afectivas

COMPONENTES DE LA CULTURA

Artefactos: son todos aquellos elementos que definen y revelan una cultura. Incluyen productos, servicios,
patrones de comportamiento de los miembros de una organización. Son lo que cada uno ve, escucha o
siente cuando llega a una organización cuya cultura no le es familiar. Estructuras y procesos
organizacionales visibles. Más fáciles de decifrar.
Valores compartidos: Son los valores pertinentes que se tornan importantes para las personas y que
definen las razones que las llevan a hacer lo que hacen. Filosofía, estrategias y objetivos. Justificaciones
compartidas.
Supuestos básicos: son las creencias inconscientes, percepciones, sentimientos y supuestos dominantes
de los miembros de la organización. Fuentes más profundas de valores y acciones.

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CARACTERÍSTICAS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Regularidad de los comportamientos observados: cuando los empleados interactúan, usan un lenguaje,
terminología y rituales comunes.
Normas: normas de comportamiento
Valores dominantes: una cultura dominante indica que la mayoría de los valores son compartidos por los
miembros de la organización
Filosofía: políticas de la empresa que establecen las creencias sobre la manera de tratar a empleados y
clientes
Reglas: marco normativo claro de reglas de convivencia dentro de la organización
Clima Organizacional: sensación general que transmite la manera de interactuar de los participantes y la
forma en que se conducen los miembros de la organización con los clientes.

EL MEDIO AMBIENTE Y LA CULTURA

El ambiente externo ejerce gran influencia sobre la cultura.
La cultura debe fomentar los valores y creencias compatibles con lo que se requiere para tener éxito en el
medio ambiente.

SUBCULTURAS

CULTURAS CORPORATIVAS ADAPTABLES Y NO ADAPTABLES

Culturas corporativas adaptables: Se caracterizan por su flexibilidad y maleabilidad.

Culturas corporativas no adaptables: Predomina el estancamiento de ideas, valores, costumbres y
tradiciones arraigados que no cambian con el tiempo

Cultura adaptable Cultura no adaptable

Normas de Los administradores prestan atención a Los administradores tienden a

comportamien todos los aspectos, e inician el cambio
to cuando deben servir sus intereses,
incluso si significa asumir riesgos.
comportarse política y
burocráticamente de modo aislado. No
modifican sus estrategias con prontitud
para ajustarse y obtener ventajas con
el cambio en sus ambientes de trabajo

Valores Los administradores velan por los Los administradores velan por sí
compartid clientes, inversionistas y empleados. mismos, por su grupo de trabajo
os Atribuyen gran valor a las personas. inmediato o por algún producto
asociado a su grupo.

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 CAPÍTULO IV: AMBIENTE GLOBAL
GLOBALIZACIÓN

Es un proceso de interacción e integración entre la gente, las empresas y los gobiernos de diferentes
naciones. es un proceso en función del comercio y la inversión en el ámbito internacional, el cual cuenta con
el respaldo de las tecnologías de información. este proceso produce efectos en el medio ambiente, la
cultura, los sistemas políticos, el desarrollo y la prosperidad económica al igual que el bienestar físico de los
seres humanos.
Aspectos de la globalización:
● Desarrollo e intensificación de la tecnología de la información y los transportes
● Énfasis en el conocimiento
● Formación de espacios plurirregionales (MERCOSUR, Unión Europea)
● Internacionalización del sistema productivo, del capital y de las inversiones
● Automatización
● Expansión gradual de los mercados

FUERZAS O VARIABLES SOCIO-CULTURALES

Visión del Cambio Social: creencias y actitudes que los ciudadanos de un país tienen hacia el cambio. Los
ciudadanos de oriente consideran al cambio como una progresión natural y lenta que forma parte de la
evolución de los seres humanos, tienen una actitud pasiva; mientras que los de occidente conciben al
cambio como pasible de ser modificado y controlado para poder alcanzar sus propias metas, tienen una
actitud activa hacia él.
Orientación al tiempo: la forma en que se considera al tiempo, ya sea un recurso escaso, o un recurso
ilimitado e infinito. Por cuanto, al momento de realizar e implementar un plan, es una variable a tener en
cuenta.
Idioma: es necesario conocer el idioma, los modismos y gestos que hacen a la comunicación entre las
personas de un país.
Diferencias culturales: los valores culturales muestran la forma en que las personas interactúan entre sí.
La distancia cultural hace referencia a las diferencias entre las creencias religiosas, raza, normas sociales e
idiomas entre dos países

FUERZAS POLÍTICAS

Toda organización que participa en negocios a nivel internacional debe conocer y lidiar con las cuestiones
políticas y jurídicas del país extranjero al que desea ingresar.
Riesgo Político: la probabilidad de que las decisiones del gobierno o los acontecimientos de un país
lleguen a afectar la rentabilidad de una inversión a largo plazo.
Categorías de factores de riesgo político:
La Inestabilidad Interna: la cantidad de subversión, revoluciones, asesinatos, actividades de guerrilla y crisis
de gobierno que ocurren en un país.
El Conflicto Externo: grado de brutalidad que un país exhibe contra otros.
El Clima Político: cómo se siente un país frente a sus gobernantes, el grado de conformismo o
disconformismo que presenta.
El Clima Económico: la medida en que el gobierno controla los mercados e inversiones financieras y la
medida en que apoya los servicios y capacidades.
La Corrupción: la medida en que la gente percibe que las instituciones no son confiables.

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Medidas políticas

El proteccionismo hace referencia a mecanismos que tienen por objetivo ayudar a las industrias y las
empresas nacionales a evitar o reducir las posibles amenazas que provienen del exterior.
Estas medidas van en contra de los intereses de los consumidores porque éstos terminan pagando precios
más altos por un lado. Protegen a las industrias y los empleos nacionales contra la competencia desleal de
países que tienen salarios muy bajos y subsidios especiales.

Arancel: gravamen a los bienes y servicios que ingresan al país. Incrementa el precio de los bienes
importados.
Cuota: limita la cantidad de importaciones que puede ingresar a un país.
Subsidio: es un pago directo o indirecto que el gobierno entrega a las empresas nacionales para que les
resulte más barato vender o invertir en el extranjero
Cártel: es una alianza de productores que se dedican al mismo negocio y que se forma para limitar o
eliminar la competencia y controlar la producción t los precios. Operan sujetándose a acuerdos que
negocian empresas o gobiernos.

FUERZAS ECONÓMICAS

Toda organización que vaya a hacer negocios con otro país debe evaluar la situación de la economía del
mismo, comenzando por el sistema económico.
Economía de libre mercado: los recursos pertenecen y son controlados por el sector privado.
Economía planificada: todas las decisiones económicas son planeadas por el gobierno central
Otros aspectos a considerar son: expectativas de crecimiento económico (PBI), el crecimiento del consumo
interno, expectativas del crecimiento del ahorro y la inversión, las tasas de inflación, la evolución esperada
de los tipos de interés y las políticas fiscales.

MEDIOS O FORMAS DE INTERNACIONALIZAR UNA EMPRESA

Las Pymes tienen dos formas de participar a Nivel Internacional:

● Buscando fuentes más económicas de suministros acción que se denomina Outsourcing
(subcontratación)
● Desarrollar mercados para productos terminados fuera del país de origen (exportaciones, licencias,
Inversiones directas).

Outsourcing Global: También se lo denomina “Abastecimiento Global”. Implica una participación en la

división internacional del trabajo de tal modo que la manufactura se pueda hacer en países que tienen las
fuentes de mano de obra y de suministros más económicos.
Exportación: La empresa mantiene sus instalaciones de producción dentro del país de origen y transfiere
sus productos para la venta en países extranjeros.
Licencias: Una organización (otorgante de la licencia) ubicado en un país hace que ciertos recursos estén a
disposición de las organizaciones ubicadas en otro país (usuarios de la licencia). Estos recursos incluyen:
tecnología, habilidades administrativas y patentes o derechos de marcas comerciales. El concesionario
mantiene el nombre de su propia compañía.
Franquicias: Son una forma de concesión de licencias que ocurre cuando el franquiciatario compra un
paquete completo de materiales y servicios, incluidos equipos, productos, ingredientes de productos, marcas
comerciales y derechos de nombres comerciales, etc). La organización asume el nombre de la empresa del
franquiciador
Inversión directa: indica que la organización está comprometida en administrar directamente los activos
productivos en otro país.

13
 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

CAPÍTULO V: EL ESTUDIO DE LA ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS

ORGANIZACIONES

DILEMA ÉTICO
Situación que se presenta cuando todas las opciones y comportamientos alternativos han sido juzgados
como indeseables haciéndose difícil distinguir lo correcto de lo incorrecto.
“Tener que elegir entre dos opciones que compiten entre sí, pero ambas tienen alguna validez”

¿Qué es la ética administrativa?

La ética administrativa es el conjunto de principios y valores que gobiernan el comportamiento de una
persona o de un grupo de personas respecto a lo que es bueno y lo que es malo. Se trata de los valores
internos que son una parte de la cultura corporativa y dan forma a las decisiones que se relacionan con la
responsabilidad social respecto del ambiente externo. El aspecto ético está presente en aquellas situaciones
en las que las acciones de una persona u organización pueden perjudicar o beneficiar a otras personas.

El comportamiento humano cae en tres categorías:

Dominio de la ley codificada (norma legal): los valores y las normas se incorporan dentro del sistema legal y
se hacen coercibles ante los tribunales. Las personas y las organizaciones deben comportarse de una cierta
manera.
Dominio de la ética (norma social): no tiene leyes específicas pero tiene normas de conducta que se basan
en principios y valores compartidos acerca de la conducta moral que guía al individuo o compañía. Una
decisión ética es tanto legal como moralmente aceptable para la sociedad.
Dominio del libre albedrio (norma personal): comportamiento en el cual las leyes no tienen nada que decir y
respecto del cual el individuo u organización disfruta de una libertad total. Ej.: libertad de religión.

Cuando las normas éticas no están codificadas, suelen ocurrir desacuerdos y dilemas acerca de lo que es
un comportamiento adecuado. Un dilema ético es una situación que se presenta cuando todas las opciones
y comportamientos alternativos han sido juzgados como indeseables debido a sus consecuencias
potencialmente negativas, lo que hace difícil distinguir lo correcto de lo incorrecto.

CRITERIOS PARA UNA TOMA DE DECISIÓN ÉTICA

Existen cuatro enfoques a seguir:

a) Enfoque Utilitario
b) Enfoque del Individualismo
c) Enfoque de Derechos morales
d) Enfoque de Justicia

a) Enfoque Utilitario
Sostiene que el comportamiento moral produce el mayor beneficio para el mayor número de personas.
Ejemplo: Norma que prohíbe fumar en lugar cerrados o ambientes cerrados

b) Enfoque del Individualismo

Destaca que los actos son morales cuando promueven los mayores intereses a largo plazo del individuo, lo
cual conduce a un mayor bienestar.
Ejemplo: No permito que se fume en mi lugar de trabajo (no hay norma).

c) Enfoque de los Derechos Morales

Afirma que los seres humanos tienen derechos y libertades fundamentales que no pueden ser suprimidos
por una decisión individual.

14
Derechos morales: del libre consentimiento, a la privacidad, libertad de conciencia, libertad de expresión,
debido proceso, a la vida y a la seguridad.
Ejemplo: No se puede espiar los correos personales de los empleados porque se viola el derecho a la
privacidad.

d) Enfoque de Justicia
Sostiene que las decisiones morales deben basarse en las normas de equidad, de justicia, y de
imparcialidad.
Ejemplo: No pueden existir diferencias salariales para un mismo cargo.

EFECTOS DE LA ACTUACIÓN ÉTICA

Factores que afectan a las decisiones éticas

El administrador

Los administradores aportan rasgos específicos de personalidad y comportamiento al trabajo, uno muy
importante es el desarrollo moral. La gran mayoría están en el nivel dos.

N1 – Pre N3 – Pos
N2 - Convencional
convencion convencional
al
Sigue los
principios
autoelegidos de
Vive de acuerdo con justicia y
Sigue reglas las expectativas de derecho. Está
para evitar el los demás. Cumple consciente de
castigo. Actúa en los deberes y las que las personas
su propio interés. obligaciones del mantienen
Obediencia por sistema social. diferentes
su propio Mantiene el respeto valores y busca
consentimiento. por la ley. soluciones
creativas para
los dilemas
éticos.
Equilibra el
interés por los
individuos con
intereses por el
bien común.
Dirección/motivació
Estilo Autocrático/coerc n, Transformacional
de ibl e orientado hacia el o de servicio
lideraz equipo
go
Comportami Empleados
Colaboración
en to del Logro de tareas facultados,
del grupo de
Empleado participación
trabajo total

15
La organización

Todas las decisiones éticas se toman dentro del contexto de nuestras interacciones con otras personas y las
redes sociales dentro de una organización desempeñan un papel importante en la conducción de las
acciones de las personas. En las organizaciones, una influencia importante sobre el comportamiento ético
son las normas y los valores compartidos del equipo. Esos valores influyen fuertemente sobre las acciones y
sobre la toma de decisiones.

FACTORES QUE INCIDEN EN LA ÉTICA DE LOS ADMINISTRADORES

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Es la obligación de la administración de hacer elecciones y de tomar decisiones que contribuirán al bienestar
y a los intereses de la sociedad así como de la organización.

GRUPOS DE INTERÉS (STAKEHOLDERS)

Una empresa posee una determinada cantidad de grupos de interés. Los grupos de interés pueden definirse
como individuos o grupos con intereses, demandas o inversiones en la empresa, que se relacionan con lo
que la misma hace y con su desempeño.
Todos los grupos de interés tienen relaciones de intercambio con la empresa efectuando sus contribuciones
a la misma a cambio de la satisfacción de sus intereses (incentivos). Podemos clasificar a los grupos de
interés en internos y externos.
Las empresas deben identificar los grupos de interés más importantes y priorizarlos en cuanto a la
satisfacción de sus necesidades. Deben hacer un análisis de su impacto identificándolos; indagando
respecto de sus intereses, inquietudes y demandas y clasificándolos de acuerdo a un orden de importancia
desde la perspectiva del funcionamiento y el desempeño de la empresa.

ENFOQUES PARA TRATAR LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON EL MEDIO AMBIENTE NATURAL

Enfoque Legal: satisfacer los requerimientos legales relacionados con la conservación del medio ambiente.

Enfoque de Mercado: responder a los clientes.

Enfoque de Instancias Interesadas en la Organización: aborda aspectos múltiples de las instancias

interesadas en la organización.

Enfoque Activista: conservar el medio ambiente en forma activa.

16
 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIAL CORPORATIVO

Responsabilidades Económicas: la responsabilidad de la empresa es producir los bienes y servicios que

la sociedad quiere y maximizar las utilidades de los propietarios.

Responsabilidades Legales: se espera que la empresa satisfaga sus metas económicas dentro del marco
legal.

Responsabilidades Éticas: va más allá del interés económico y del cumplimiento de la ley. Se pretende
actuar con equidad, justicia e imparcialidad.

Responsabilidad Discrecional: es voluntaria y está guiada por el deseo de la organización de hacer

aportaciones sociales que no son obligatorias en términos económicos, legales o éticos.

LA ORGANIZACIÓN ÉTICA

Individuos Éticos:
Integridad – honestidad – inspiración de confianza – tratar bien a la gente – hacer juegos justos – alto nivel
de desarrollo moral.

Liderazgo Ético:
Modelo a seguir – mantenimiento de valores éticos en la organización – comunicar acerca de la ética y de
los valores – recompensar el comportamiento ético – disciplinar el comportamiento poco ético.

Estructura y Sistemas Organizacionales:

Cultura corporativa – código de ética – comité de ética – jefe de comportamiento ético – capacitación en
materia de ética – mecanismos de las revelaciones clandestinas de información.

17
 CAPÍTULO VI:
LA EMPRESA COMO UNIDAD DE ANÁLISIS

ORGANIZACIONES Y EMPRESAS

EMPRESAS
ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCR
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Existencia de una relación de género a especie entre las organizaciones y las empresas. Las
organizaciones son el género respecto a las empresas que son la especie y esto implica que las empresas
comparten todas las características del género y, a su vez, presentan una serie de particularidades que las
diferencian de las restantes especies de organizaciones.

LA EMPRESA
Son organizaciones que persiguen la obtención de una ganancia mediante la transformación de diversos
recursos en bienes y servicios que agregan valor a los clientes.

CARACTERÍSTICAS
a) Orientación hacia la obtención de utilidades o ganancias: el fin de las empresas es obtener utilidades
a sus propietarios o accionistas. La empresa transforma recursos en bienes y servicios, agregando valor que
le permite cobrar un precio superior al costo de los recursos para obtener ganancias.

b) Las empresas implican riesgo: Se pueden hacer estimaciones de lo que realmente sucederá y asignar
probabilidades a las mismas, pero no se puede saber lo que realmente sucederá y puede que difieran de lo
estimado.

c) Propiedad privada: las empresas poseen medios de producción que surgen del aporte voluntario de los
propietarios y de la acumulación de utilidades; Esto les permite a ellos facultades de administración y
control.

d) Libre estructura de financiamiento: Se puede decidir que proporción de los activos se financian con
capital propio o cuales con préstamos de terceros.

e) Forma eficiente de asignar y utilizar los recursos de la sociedad: poseen la capacidad de determinar
las características y cantidades de los bienes y servicios, que mejor satisfacen a los clientes, esto hace que
se ajuste la distribución de recursos y maximiza el bienestar de la sociedad.

EL ESPIRITU EMPRENDEDOR
Podemos definir al espíritu emprendedor como un proceso de asignar y organizar recursos necesarios para
iniciar una nueva empresa asumiendo riesgos y esperando posibles recompensas.

EL EMPRENDEDOR
El emprendedor es la persona que detecta la oportunidad de negocio potencialmente rentable en el entorno
e inicia una actividad para explotarla.

LAS MOTIVACIONES DEL EMPRENDEDOR

▪ La esperanza de ganar dinero
▪ El deseo de lograr cierta independencia
▪ Necesidades de tipo económicas frente a situaciones adversas de la vida del Emprendedor
▪ Satisfacción personal

18
 RASGOS DE LA PERSONALIDAD DEL EMPRENDEDOR

▪ Locus Interno de Control: Esto significa que son personas que creen que el futuro depende
de sus actos y no de fuerzas externas.
▪ GRAN NIVEL DE ENERGÍA: Esto les permite afrontar al esfuerzo que la nueva empresa
demanda.
▪ Poseen necesidad de logro: Se ven motivadas por sobresalir y alcanzar metas. No
persiguen metas ni muy difíciles ni tampoco muy fáciles de alcanzar.
▪ Suelen ser personas seguras de sí mismas: Están convencidos de su capacidad para
dirigir la empresa, realiza todas las tareas que ella demanda y soluciona dificultades que el
emprendimiento pueda generar.
▪ Poseen tolerancia a la ambigüedad: Permite a las personas toleran el desorden y la
incertidumbre.

LOS RECURSOS DE LAS EMPRESAS:

Los recursos son los factores productivos y demás elementos requeridos para el funcionamiento de la
empresa.

LOS RECURSOS DE LAS EMPRESAS: TIPOS O CLASIFICACIÓN

1) Financieros: Es el dinero que utiliza la empresa para su funcionamiento. Se requiere dinero para
pagar los recursos utilizados. El dinero proviene: del capital aportado por el propietario o accionistas,
utilidades retenidas y del financiamiento de terceros mediante préstamos, líneas de crédito, etc.

2) Materiales: Son los bienes tangibles o físicos que se utilizan en las distintas labores
organizacionales, tanto de la producción de bienes y servicios, como las relacionadas con las
actividades de administración y coordinación de los distintos procesos. Ej.: Instalaciones, rodados,
materias primas, materiales, etc.

3) Humanos: Son las personas que realizan las distintas actividades de dirección o operativas
requeridas para el funcionamiento de la empresa.
Están distribuidos en los distintos niveles y funciones en las distintas áreas de la empresa.
Son los que combinan y transforman todos los demás recursos de la empresa.
Aportan conocimientos, experiencias y competencias que hacen que las actividades y los resultados
de una empresa sean diferentes a las actividades que desarrollan y a los resultados de otras
empresas, aun utilizando los mismos recursos.

4) Tecnológicos: Son los procedimientos, técnicas y métodos de trabajo en la empresa. Ej.: fórmulas,
sistemas de producción flexibles, etc.

5) Administrativos: Son los elementos utilizados para el desarrollo del proceso administrativo en la
empresa. Comprenden: Los sistemas de planificación, organización, dirección y control que se
materializan en distintos procesos de toma de decisiones, sistemas de información y mecanismos de
coordinación.

19
 LAS EMPRESAS: CLASIFICACIÓN

Según la actividad que desarrollan tenemos:

1) INDUSTRIALES: Producen bienes y servicios a partir de la transformación de materias primas
Las empresas industriales extractivas: Explotan recursos naturales renovables y no renovables.
Las empresas industriales manufactureras: Transforman la materia prima y otros insumos, en
productos terminados.
2) COMERCIALES: Son aquellas que venden a sus clientes mercaderías en el mismo estado en que
las adquirieron de sus proveedores.
Las empresas comerciales mayoristas: Venden directamente a los consumidores finales.
Las empresas comerciales minoristas: Venden en grandes volúmenes a otras empresas.
3) DE SERVICIOS: Su oferta no se materializa en algún tipo de bien tangible, son experimentados de
forma directa.
Salud, educación, transporte, entretenimiento, etc.

De acuerdo a su tamaño las empresas pueden ser:

Micros, pequeñas, medianas y grandes

LA EMPRESA FAMILIAR: CONCEPTO

Una empresa familiar es una empresa que se encuentra fuertemente ligada a una familia mediante los
vínculos de implican la propiedad por parte de distintas generaciones de la familia del:
1) Capital
2) El poder
3) La administración
4) La vocación de continuidad

VENTAJAS
a) La unidad que se logra por la transmisión de valores e intereses comunes desde la Familia hacia
el ámbito de la empresa
b) El compromiso que los miembros de la familia manifiestan en el ámbito de la empresa Familiar
que se traduce en una dedicación Intensa y entrega hacia las actividades que Desempeñan en la
empresa.

PROBLEMAS
a) La confusión que suele producirse entre la propiedad de la empresa y la capacidad para dirigirla.
b) La falta de seguimiento de las leyes y condiciones de mercado para regular las retribuciones a los
factores productivos aportados por los miembros de la familia.
c) El retraso innecesario de la sucesión.

Las PYMES: particularidades

1) Estas empresas se caracterizan por la escasa formación en administración del propietario
2) Una estrecha relación entre los miembros de la organización
3) La incorporación de los mismos en base a la confianza y la afinidad con el propietario;
4) La escasa formalización de las relaciones
5) Gran centralización de la toma de decisiones en el propietario.

20
 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA: CONCEPTO

“La estructura de una organización puede ser definida simplemente como la suma total de las formas en que
su trabajo es dividido entre diferentes tareas y luego es lograda su coordinación entre estas tareas.”

La estructura organizacional es en esencia un sistema formal que define las tareas que se realizan en la
organización, las áreas encargadas de llevarlas a cabo y la manera en que estas se relacionan para lograr
los objetivos organizacionales.

DIVISIÓN DEL TRABAJO

La división del trabajo, como parte de la definición de la estructura de la organización, es el proceso que
establece el grado de especialización en la realización de las tareas de la misma. Se trata de dividir todo el
trabajo que se realiza en la empresa en partes del mismo (actividades parciales) que son asignadas a
distintas personas y áreas de la organización.

División Vertical: Hace surgir distintas jerarquías organizacionales de acuerdo a la autoridad y al rango que
se le asigna a cada nivel.
División Horizontal: Es la división de tareas y laborales dentro de un mismo nivel jerárquico y hace seguir
distintas funciones y divisiones.

Ventajas: Aumento en la productividad por la mayor especialización del trabajo. Los empleados con más
experiencia y destrezas en la realización de un trabajo.
Desventajas: Limita comunicaciones entre las subunidades y limita la comprensión del funcionamiento de la
empresa como un todo por parte de los trabajadores.

LA COORDINACIÓN

La coordinación es un proceso de integrar el trabajo de las distintas partes de la organización para que
trabajen juntas en pos de los objetivos organizacionales y no con propósitos distintos entre sí.

Estructura de la empresa:
Mecanismos de Coordinación

1) El contacto directo: Mecanismo más simple de coordinación. El control y la determinación de las

actividades están en manos de personas de distintas subunidades quienes llegan a acuerdos,
mediante comunicaciones informales, respecto a lo que cada parte debe realizar para lograr los
objetivos del conjunto.
2) La jerarquía de autoridad: La autoridad se manifiesta como el derecho que tiene un superior de
exigir un determinado comportamiento por parte de un subordinado. Se utiliza para coordinar
actividades de distintas áreas haciendo que sea el superior quien determine lo que deben hacer las
áreas que están bajo su mando.
3) Papeles de enlace: Los gerentes y otros integrantes de divisiones o funciones, necesitan
comunicarse entre sí tienen la responsabilidad de reunirse periódicamente para determinar acciones
a seguir en forma conjunta y de esta forma lograr la coordinación entre las áreas involucradas.
4) Fuerzas de tarea: Es un comité temporal que se establece para tratar un problema específico.
Integrantes de distintas funciones o divisiones de la organización se reúnen en forma periódica.
5) Equipos: Es un comité permanente integrado por representantes de las distintas funciones o
divisiones que requieren un alto grado de coordinación para su actuación.
6) Funciones o departamentos integradores: Son puestos administrativos que están
permanentemente abocados al mejoramiento de las comunicaciones de las distintas áreas.

21
Diseño Global de la Estructura
1) Actividades laborales requeridas: Consisten en las tareas que deben desarrollarse en la
organización para que la misma cumpla con sus objetivos.
2) Relaciones de subordinación: implica establecer los distintos niveles jerárquicos en los que se han
de disponer las actividades laborales requeridas y los departamentos que surgen como
consecuencia del agrupamiento de ellas.
3) Agrupamiento departamental: Determina las responsabilidades, las actividades y los recursos que
se asignan a cada subunidad dando origen a los distintos tipos de estructuras organizacionales.
Agrupamiento funcional: tiene en cuenta las funciones y actividades que se realizan en la
organización. Se agrupan las actividades relacionadas con una función bajo un mismo departamento.
Agrupamiento por conocimientas y destrezas: tiene en cuenta los conocimientos y habilidades de las
personas que realizan su trabajo en la empresa.

Otros criterios de Agrupamiento Departamental

1) Agrupamiento por procesos de trabajo: De acuerdo a las distintas etapas del proceso productivo
2) Agrupamiento por tiempo: De acuerdo a los turnos de trabajo que se realizan.
3) Agrupamiento por área geográfica: De acuerdo a la región geográfica a la cual rige la oferta de la
empresa
4) Agrupamiento Divisional: De acuerdo al criterio de agrupamiento de bienes y servicios que la
empresa produce.
5) Agrupamiento Multi Enfocado: Utiliza en forma simultánea dos criterios de agrupamiento
departamental haciendo seguir lo que se conoce como una estructura matricial o híbrida.

El Organigrama:
Se conoce como organigrama al modelo que representa, de manera gráfica, la estructura formal de la
organización.
“Visión simplificada de la realidad”

Funciones de las Empresas:

1) Funciones Técnicas: relacionadas con la producción de bienes o prestación de servicios.
2) Funciones Comerciales: relacionadas con la compra, venta e intercambio de bienes.
3) Funciones Financieras: relacionadas con la obtención y la administración de capitales
4) Funciones Contables: relacionadas con los inventarios, registración, etc.
5) Funciones Administrativas: ejercidas por la dirección, consistentes en la coordinación y la
sincronización de las restantes funciones.

Las principales subunidades de la empresa:

La gerencia general Es el órgano que dirige a la organización como un todo estableciendo las principales
metas y estrategias, definiendo y coordinando las distintas actividades que han de realizarse y efectuando
los ajustes que resulten necesarios para lograr un desempeño organizacional adecuado, dado el potencial
interno y las características del entorno.

22
Áreas funcionales: son las distintas subunidades organizacionales que surgen como consecuencia de la
aplicación de la división del trabajo en la totalidad de las actividades necesarias para lograr los fines y
objetivos de la organización.

Las principales subunidades de la empresa: las áreas funcionales

LA EMPRESA COMO UNIDAD DE ANÁLISIS

CAPITULO VII: ÁREA FUNCIONAL DE MERCADOTECNIA

DESDE PRINCIPIOS DE SIGLO XX

Enfoque de Oferta:
● Mercadotecnia marginal asociada a solo las ventas
● Mercados crecientes, todo lo que se fabricaba se vendía
● Pocos productos para elegir y satisfacían las necesidades básicas
● Centro de atención al proceso de manufactura (eficiencia y costos)
● Clara orientación hacia la producción.
● Se presenta cuando el empresario crea productos solo desde la perspectiva del vendedor, sin
considerar las necesidades de los clientes o consumidores.
● Sistema Cerrado. No presenta influencias en el ambiente.

A PARTIR DE LOS 60
Enfoque de Demanda
● Mercados estancados, surge la competitividad.
● Producción a escalas crecientes
● Aparece “el cliente”, las empresas debían convencerlo para que comprara a través de la información,
publicidad, etc. Centro de atención los clientes.

Mercadotecnia
La definición social:
La mercadotecnia es un proceso a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que
desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros.

La definición gerencial:
La administración de marketing o de mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, el
precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los
objetivos de los individuos y de las organizaciones.

De lo anterior podemos concluir en lo siguiente:

▪ El marketing se puede emplear tanto en la comercialización de un producto como en la de

un servicio o una idea.
▪ El marketing también se aplica para alcanzar los objetivos de organizaciones sin fines de
lucro.

23
Deseo

Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la
cultura y la personalidad del individuo.
Por ejemplo, si sentimos hambre o sed (es una necesidad) podemos desear una hamburguesa, una pizza,
un plato de tallarines, o una coca cola.

Necesidad

La necesidad es consecuencia de un estado de privación, entendido como la falta de algo que el individuo
desea con mayor o menor intensidad.
Evolucionan por acción de los cambios tecnológicos, el desarrollo, la educación y las modas.

Clasificación de las necesidades

1) Necesidades Vitales
Son las que tanto la empresa como el individuo satisface para poder sobrevivir.

Ejemplos individuos: alimentación, reproducción - Ejemplos empresa: financiación, tecnología

2) Necesidades normales o suntuarias

Su clasificación depende del nivel socio-económico del consumidor.
Las necesidades normales son las corrientes para la vida de la empresa o del individuo, mientras que las
suntuarias son las que se consideran un lujo.

3) Necesidades Particulares o Colectivas

Las necesidades particulares son las que tiene el cliente como entre individualizado, mientras que las
colectivas son las que se le presentan como miembro de un colectivo.

4) Necesidades Elásticas y Rígidas

Las necesidades elásticas son las que varían a corto plazo.
Necesidades rígidas son las que se mantienen a corto plazo.

A largo plazo, todas las necesidades vistas a través de los productos que las satisfacen, varían.

5) Necesidades Materiales y de Orden Superior

Las necesidades materiales relativas a las personas incluyen la supervivencia, la sexualidad, el placer y la
comodidad.
Las necesidades materiales relativas a las empresas incluyen la supervivencia, la plena utilización de sus
equipos e instalaciones y los beneficios.
Mercado
Conjunto de compradores de un producto o servicio, entendiendo como a tales todas las personas u
organizaciones que tienen (reales) o pueden tener interés (potenciales) en este producto o servicio.
Demanda
La demanda es la cantidad de un producto o servicio que los consumidores están dispuestos a adquirir.

Segmentación de Mercado
Es la división del mismo en grupos diferentes de compradores con diferentes necesidades, características o
conductas, que podrían requerir mezclas diferentes de productos o de mercadotecnia.
Producto
Cualquier bien o servicio, o la combinación de ambos, que posee un conjunto de atributos o propiedades y
que busca la plena satisfacción de las necesidades del consumidor.

24
 Mezcla de Mercadotecnia (Las cuatro “P”)

PRECIO: Es la cantidad de dinero que los clientes deberán pagar por el producto.
PRODUCTO: Es el conjunto de características tangibles o intangibles que el producto presenta y encierran
cierto valor para el cliente.
PLAZA: Son los medios a través de los cuales se hace llegar el producto al cliente.
PROMOCIÓN: Conjunto de actividades que se desarrollarán por parte de la empresa para hacer conocer el
producto o servicio en el mercado.
Proceso de Intercambio

Se denomina intercambio al acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.
Proceso de Dirección de Mercadotecnia
A) Análisis del entorno macro y micro organizacional
1) Un análisis del mercado a fin de poder definir los segmentos del mercado que actualmente presentan
una vinculación con la organización.
2) Definir los clientes reales de la empresa.
3) Definir los nuevos segmentos de mercado donde operará la empresa.
4) Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes en relación a las 4 P del marketing.
5) Evaluar los beneficios que buscan los clientes mediante la adquisición de los productos/servicios.
6) Identificar las otras variables que afectan las operaciones presentes y futuras de la organización en
términos de competidores, productos sustitutos, competidores potenciales, etc.
7) Identificar los objetivos organizacionales fijados por la Gerencia General.
8) Los mercadólogos utilizan en esta etapa podemos mencionar la Investigación de mercados.

B) Selección del mercado objetivo y de los objetivos del área.

Implica trabajar con un proceso de segmentación de mercados, ya sea para redefinir los actuales segmentos
o para definir los nuevos segmentos con la consiguiente determinación de las características de los
consumidores que quedarán encuadrados en cada segmento de análisis.
Una vez efectuada la segmentación del mercado, la empresa decide en qué segmento o segmentos va a
estar presente y elige el grupo de consumidores que más rentable le resultará atender. El grupo de
consumidores elegido se denomina mercado objetivo, mercado-meta o target market.
Posteriormente pasamos a definir los objetivos del área de mercadotecnia los cuales se encontrarán
supeditados a los objetivos organizacionales que haya definido la gerencia general de la organización.

C) Trazar el plan de marketing o mercadotecnia

Los mercadólogos deberán trabajar con la mezcla de mercadotecnia (precio, producto, plaza y
promoción) a fin de generar diferentes cursos de acción para responder a las necesidades que presenten los
distintos segmentos de mercado objetivo y permita, a su vez, el cumplimiento de los objetivos del área.

Para atender el mercado-objetivo se diseña el producto, se le asigna un precio, se distribuye y se comunica

su existencia, cualidades y ventajas al consumidor.

25
D) Implantación y evaluación

En esta etapa comenzamos a implementar el plan trazado junto a un sistema de evaluación constante
del mismo que permita la identificación y rápida corrección de las fallas que puedan presentarse, o de
cambios no previstos debido a condiciones no controlables de mercado.

Perfil del Gerente de área de Mercadotecnia

Formación: Conocimientos mínimo de MKT y sus técnicas.
Experiencia: En investigación psicológica y en estudios de mercado, que sepa aplicarlos para los
problemas de la empresa.
Habilidades, capacidades y competencias: Habilidad fundamental en ventas y manejo de relaciones
públicas; Comunicación: habilidad de transferir ideas correctamente entre sus miembros y otras áreas;
cumplir las funciones de administrador. Capacidad para dirigir los equipos de desarrollo de producto de su
área.
Organización del área de Mercadotecnia

Investigación de Mercados: Se define el diseño, obtención, análisis, la presentación de datos y

descubrimientos pertinentes para una situación específica que enfrenta la empresa.
Previsiones de Ventas: Es una actividad que permite que se adecuen los programas de inversión, de
producción, de almacenamiento y de logística a las cifras previstas de ventas.
Dirección de Ventas: Tiene como tarea la guía, dirección y control del grupo humano hacia un objetivo
común.
Publicidad y Promoción: Instrumento que pretende transmitir las cualidades o bondades de sus productos
a un grupo determinado de consumidores o clientes, que estos sientan el deseo de tenerlo

Organización por funciones

Ventajas Desventaj
as
Especialización en cada Se pierde una visión en conjunto
área Menor costo Necesidad de un control y supervisión
Mejor funcionamiento de cada una de la Exceso de segmentación de funciones
funciones. no
Justificadas

26
 Organización por línea de productos

Ventajas Desventaj
as
Favorece una gestión global del Costo posiblemente excesivo
producto Dedicación y conocimiento Se puede perder la visión global de
del producto Motivación de los la empresa
responsables y Favorece la duplicación de funciones.
estimulación positiva

Organización por áreas geográficas

Cuando las diferentes zonas o territorios presentan características propias muy diferenciadas, puede
resultar útil la organización, si no de todas, de algunas de las actividades de marketing por zonas
geográficas.

En este tipo de organización, las funciones de promoción, distribución, etc., pueden incluirse dentro de cada
zona geográfica o encontrarse centralizadas en la casa matriz y ésta, a su vez, asesorar a cada zona.

Funciones del área de mercadotecnia

Las funciones del Gerente del área de Mercadotecnia, como todo administrador se vinculan con la
Planeación, Organización, Dirección y Control.

Vinculaciones con el resto de las áreas funcionales

RELACIONES CON EL ÁREA DE OPERACIONES
RELACIONES CON EL ÁREA DE FINANZAS
RELACIONES CON EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

27
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN

LA EMPRESA COMO UNIDAD DE ANÁLISIS

CAPITULO VIII: AREA (FUNCIONAL)DE ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

La Administración de las Operaciones

La administración de las operaciones es el área funcional de la empresa que diseña y administra el

sistema que se encarga del aprovisionamiento y la transformación de diferentes insumos en productos que
crean valor para el cliente.

Productos: Son los bienes básicos físicos fabricados y los servicio prestados para los clientes.

Insumos: Son los factores productivos o los elemento que utiliza la empresa para llevar a cabo el proceso
productivo. Pueden ser:
Primarios: Trabajo, recursos de la naturaleza
Secundarios: Productos adquiridos a otras empresas y que se incorporan al producto principal.

Función de producción: Relación cuantitativa que existe entre los productos obtenidos y los insumos
utilizados y nos determina la cantidad del producto.
q = f (x1, x2….xn)

Diferencias entre los Bienes y los Servicios

BIENES
Son productos tangibles.
Pueden producirse sin la presencia
e
interacción del cliente.
Poseen una variabilidad casi nula.
Pueden almacenarse.
.
ORÍGENES Y EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES
SERVICIOS
Constituyen un proceso intangible.
Requieren la interacción del cliente.
Presentan alta variabilidad en
su
configuración.
No pueden ser almacenados

ARTESANADO DE LA EDAD MEDIA

La producción en esta época se realizaba de forma manual y rudimentaria.

Se llevaba a cabo en las casas de las personas y era para consumo familiar o comercialización local.
La producción se encontraba en manos de los gremios o corporaciones

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

Se gestó la industrialización y se produjeron destacables avances técnicos

En este periodo se pasó de la producción manual a la producción mecánica y se profundizó la aplicación del
principio de la división del trabajo
Estos hechos produjeron aumentos en la eficiencia y la productividad

FREDERICK WINSLOW TAYLOR:

Las principales ideas de Taylor pueden sintetizarse como sigue:

28
a) Fijación de métodos y tiempos estándares de producción en base al estudio de cada una de las
operaciones del trabajo.
b) Selección y entrenamiento de los trabajadores.
c) División del planeamiento y el control de la ejecución del trabajo.
d) Establecimiento de un esquema de incentivos monetarios basado en la productividad de los trabajadores.
e) Establecimiento de un sistema de supervisión funcional de los trabajadores.

LOS ESPOSOS FRANK Y LILIAN GILBRETH

Establecieron, en base a sus estudios, una lista de movimientos básicos en los que puede descomponerse
un trabajo.
Estos movimientos básicos se conocen como therbligs y sirven de base para la determinación de los
tiempos estándares para la realización de un trabajo (los tiempos estándares se deducen de la duración de
los movimientos que componen un trabajo).

HENRY GANTT

Sistema de incentivos basado en las tareas realizadas por el trabajador que consistía en abonar al
trabajador una bonificación adicional en caso de que la tarea que le fuera asignada para la jornada se
complete, de no ser así este cobraría la retribución normal.
Otro aporte significativo de Gantt fue el gráfico de programación de actividades que lleva su nombre (gráfico
o diagrama de Gantt) que fue revolucionario en su época y que en la actualidad continúa siendo muy
utilizado.

HENRY FORD

Fue el impulsor de la producción en serie.

Ford aplicó en su fábrica de automóviles la línea de montaje que utilizaba cintas transportadoras para
trasladar el producto por los distintos puestos de trabajo para que sea completado su ensamblado.

GEORGE ELTON MAYO

A partir de sus investigaciones y conclusiones se aceptó que la especialización en el trabajo, los aspectos
físicos del ambiente y las cuestiones fisiológicas de los trabajadores no eran los únicos determinantes del
rendimiento de los trabajadores.
Este último era influido, también, y en mayor medida, por el comportamiento en grupo de los trabajadores y
por aspectos informales que se derivaban del mismo.
Se observó también, que las condiciones no económicas y las sanciones afectaban la motivación, la
productividad y la satisfacción de los trabajadores reconociéndose las limitaciones del esquema de
incentivos monetarios vigente en la época del experimento.

INVESTIGACIÓN OPERATIVA

Tuvo su auge a partir de finales de la década del 40 hasta los años setenta.
La investigación operativa consistía en la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos matemáticos a la
solución de problemas decisorios pretendiendo optimizar el proceso de toma de decisiones.
Los principales instrumentos aportados por esta disciplina al ámbito de la administración de operaciones
fueron: teoría de decisiones de inventarios o gestión de stock; programación lineal; teoría de colas de
espera; métodos PERT y CPM y la simulación; entre otras.

ENFOQUE CENTRADO EN EL CONSUMIDOR (DECADA DEL 60)

29
PARADIGMA DE LA ESTRATEGIA DE PRODUCCIÓN (FINES DE LOS 70 Y COMIENZOS DE LOS 80)
PRODUCCIÓN ESBELTA (DECADA DEL 80)
ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL (FINES DE LOS 80 – PRINCIPIOS DE LOS 90)
REINGENIERIA DE LOS PROCESO (DECADA DEL 90)
INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO (DESDE FINES DE LOS 90)
OUTSOURCING
COPRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS

OBJETIVOS DEL ÁREA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

Con respecto al producto los objetivos que debe satisfacer el área de operaciones son:

1) Fabricar un producto o brindar un servicio a bajo costo

2) Fabricar un producto o brindar un servicio de calidad o excelentes
Existen dos tipos de calidad: la calidad del diseño y la calidad del proceso.
3) Entregar los productos al cliente en al momento y lugar adecuados

OBJETIVOS DEL ÁREA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

Con respecto al proceso productivo los objetivos que debe satisfacer el área de operaciones son:

FLEXIBILIDAD: Sistema de producción debe poder adaptarse a los requerimientos cambiantes de la

demanda y a los cambios en la estrategia de la empresa
CONFIABILIDAD: El sistema debe desempeñarse satisfactoriamente para elaborar los productos de la
empresa
PERDURABILIDAD: Relacionado con la vida útil del producto.
SEGURIDAD: Preservar los distintos recursos tanto de la organización como de la sociedad en su conjunto.

EL GERENTE DEL ÁREA DE OPERACIONES

FORMACIÓN PROFESIONAL:
EXPERIENCIA
HABILIDADES Y CAPACIDADES

LOS PROCESOS PRODUCTIVOS

Es una secuencia de actividades almacenamientos e inspecciones, que producen la transformación de los
insumos en productos que agregan valor a los clientes.

▪ LOS PROCESOS PRODUCTIVOS CONTINUOS se presentan cuando los productos son

estandarizados y se produce para formar un inventario que luego es vendido a los clientes.

▪ LOS PROCESOS PRODUCTIVOS INTERMITENTES son aquellos en los que el producto

que se fabrica posee características particulares para cada cliente y por lo tanto debe
producirse a pedido y, una vez terminado el producto es entregado, al cliente que lo solicitó
sin que se mantengan en stock.

La línea de ensamble o cadena de montaje: Lugar donde se fabrican los productos de acuerdo a la
secuencia de pasos necesario para llevar a cabo la producción.
La fabricación por proyectos: Se fabrica un producto único y especifico que se adapta plenamente a las
necesidades particulares del cliente.
Producción por lotes: Implica la utilización de las mismas instalaciones para fabricar una variedad de
productos relativamente grande.

ORGANIZACIÓN DEL ÁREA DE OPERACIONES

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Generalmente en el área de operaciones se compone de las siguientes sub funciones:

INGENIERÍA DE PRODUCTO: Se encarga del desarrollo y diseño técnico de los bienes y servicios que se
fabrican o se prestan en la empresa.

INGENIERÍA DE PROCESOS: Selección del proceso de producción a utilizar para la elaboración de los
productos.

INGENIERÍA INDUSTRIAL: Diseña la actividad productiva en si con el objetivo de mejorar la eficiencia

mediante la optimización del uso y el aprovechamiento de los recursos aplicados.

INGENIERÍA DE PLANTA: Se ocupa de la selección, instalación o construcción de las maquinarias, equipos

y otros bienes y servicios necesarios para llevar a cabo el proceso productivo.

PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN: Se ocupa de la formulación de planes de

producción, planeación presupuestaria, etc.
ABASTECIMIENTO: Se ocupa de la compra, recepción y almacenamiento de las materias primas,
materiales y los servicios requeridos para llevar a cabo las operaciones.
FABRICACIÓN / OPERACIONES: Se ocupa de llevar adelante el proceso de conversión o transformación
de los insumo en productos.
CONTROL DE CALIDAD: Se ocupa de asegurar el cumplimiento con las especificaciones de calidad de
diseño del producto y del proceso de fabricación a los fines de asegurarse que el producto cumpla con los
requerimientos de los clientes relaciones con sus atributos, color, estilo, etc.

Bibliografía:

Notas de Cátedra – Capítulo VIII

Rodriguez Valencia, Joaquin: Introducción a la administración con enfoque de sistemas. 4ta.

Edición. Ed. México, D.F. Thomson Learning 2003

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

LA EMPRESA COMO UNIDAD DE ANALISIS

CAPITULO XI: AREA FUNCIONAL DE FINANZAS

EL AREA FUNCIONAL FINANZAS

Se ocupa de la administración del dinero, y otros recursos de valor de una empresa, mediante un conjunto
de decisiones relacionadas con su obtención y su aplicación a proyectos que maximicen el valor de la
empresa para sus propietarios.

OBJETIVO PRINCIPAL
“LA MAXIMIZACIÓN DEL VALOR DE LA EMPRESA PARA SUS PROPIETARIOS”

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La maximización de la riqueza de los accionistas IMPLICA:
Maximizar el valor presente de los flujos futuros que las acciones generaran a sus tenedores.

LA MAXIMIZACIÓN DEL VALOR DE LA EMPRESA Y LA ECUACION CONTABLE FUNDAMENTAL

“Se utiliza en cualquier sociedad jurídica”

Activo: Totalidad de bienes (tangibles e intangibles), dinero y derechos de la empresa

Pasivo: Deudas que tiene la empresa con terceros (bancos, proveedores, tenedores de obligaciones y otros
acreedores)
Patrimonio Neto: Se compone por el aporte de los propietarios y las utilidades acumuladas a lo largo del
tiempo en forma de:
_ Reservas
_ Resultados no asignados
_ Resultados del ejercicio

Lado derecho son los fondos, en que tipo de bienes o derecho se utilizaron los fondos.
Lado izquierdo muestra el financiamiento de los fondos.

Orígenes y evolución del área de finanzas

Desde fines del siglo XIX hasta 1930

_ Obtención de los fondos

La gran depresión de 1930:

-Dificultades financieras de las empresas

-Regulaciones gubernamentales sobre bancos y mercados de capitales.

Segunda mitad del siglo XX:

El estancamiento de la demanda y el aumento de la eficiencia produjeron un exceso de stock de bienes, se
estableció como objetivo adicional la eficiencia en la asignación de los recursos.
Aplicación de las decisiones de inversión que antes se realizaba en otras áreas.

Año 1971: CONSIDERACIÓN DEL RIESGO

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 CONCEPTOS FUNDAMENTALES

LOS FLUJOS DE FONDOS

Muestra el efectivo real que la empresa recibe o paga.
La diferencia entre la contabilidad y el flojo de fondos es el momento en que se registra la operación. Al
comprar un producto para venta, se vende y luego el comprador lo paga a crédito. En la contabilidad efectúa
el registro en el instante que se vendió, en cambio, el flojo de fondo solo registra cuando el efectivo entra a
la empresa.

VALOR TIEMPO DEL DINERO

Las personas valoran más el dinero percibido en el presente que un ingreso a producirse en un momento
futuro.
Esto obedece a varios factores:

1) Tiene más valor un consumo actual que uno futuro.

2) Un flujo futuro involucra mayor riesgo que uno presente.
3) La inflación deteriora el valor de un flujo futuro más que un flujo de fondos presente.
4) Los fondos tienen la posibilidad de ser invertidos y generar una rentabilidad desde el momento de su
percepción.

VALOR PRESENTE NETO

Diferencia entre el valor presente de los flujos de fondos futuros menos la inversión inicial que se realizó
para generarlos.

EL RIESGO
Se parte del supuesto de que los agentes son adversos al riesgo.
Esto implica que ante dos alternativas de inversión de igual riesgo preferirán aquella que conlleve mayor
rendimiento.

EL RIESGO Y LA RENTABILIDAD
A mayor riesgo existirá un mayor rendimiento esperado y a menor riesgo habrá un rendimiento esperado
menor.

LA INFLACION
El fenómeno de la inflación impacta en las decisiones financieras de dos maneras fundamentales:
1) Por un lado impacta en la magnitud de los ingresos y egresos que sucederán en distintos periodos
de tiempo.
2) La tasa de interés en un contexto inflacionario suele estar compuesta por la tasa real de interés más
una prima por inflación

LAS DECISIONES FINANCIERAS FUNDAMENTALES

Existen tres decisiones financieras fundamentales en la empresa y ellas son:

a) Las decisiones de inversión: Tienen lugar cuando existe la posibilidad de invertir un capital en un
proyecto de inversión del que se espera obtener un determinado beneficio o un ahorro de costos.

b) Las decisiones de financiamiento: Hacen referencia a la selección de las distintas maneras de financiar
las inversiones.

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Se debe decidir la combinación de medios de financiamiento que maximice el valor de la empresa y que
minimice el costo del capital empleado.

c) Las decisiones de distribución de utilidades: Evalúan la conveniencia de distribuir las utilidades de la

empresa, o de capitalizarlas, invirtiéndolas en distintos proyectos de la empresa.

LA TEORIA DE LA AGENCIA
Cuando una parte delega autoridad para la toma de decisiones y/o el control sobre sus recursos en otra
surge una relación de agencia.

La relación de agencia tiene dos partes, el principal (que es quién delega la autoridad) y el agente (que es a
quién se le delega la autoridad).

Cuando los principales y los agentes tienen metas diferentes, los agentes pueden realizar acciones
priorizando sus propios intereses a expensas de los intereses del principal, surgiendo los problemas de la
agencia.

EL GERENTE DEL AREA FINANCIERA

El gerente del área funcional finanzas se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de
tesorería y de contralor de una empresa.

ORGANIZACION DEL AREA FINANZAS

ORGANIZACION DEL AREA FINANZAS: TESORERIA

Área de Finanzas: Se encarga de la obtención y custodia de los fondos necesarios para el financiamiento
de las actividades de la empresa al costo más bajo posible y la aplicación de los mismos a las alternativas
más rentables.

Sub-unidades:

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 1) Administración de caja: se ocupa del manejo de las finanzas en el corto plazo determinando las
necesidades de efectivo y la obtención del mismo de bancos y otros acreedores y realiza las
colocaciones a corto plazo de los fondos que pudieran sobrar en un determinado momento.

2) Análisis de Presupuestos de Capital: Se ocupa de analizar las adquisiciones de activos de largo

plazo tales como plantas fabriles, maquinarias, etc.

3) Planeación Financiera: Analiza las distintas fuentes de fondos de largo plazo. Evalúa la
conveniencia de ampliar el capital social mediante emisión de acciones o suscripción de nuevas
cuotas o participaciones y la emisión de títulos de deuda de la empresa.

4) Análisis de créditos: Es la parte encargada de analizar la capacidad crediticia de los clientes.

Aprueba el otorgamiento de los créditos y establece los límites y condiciones de los mismos.

ORGANIZACION DEL AREA FINANZAS: CONTRALOR

Área de Contralor: Manejo de la información contable, la elaboración de los estados e informes

correspondientes a la misma y la determinación de los tributos (impuestos, tasas y contribuciones) a cargo
de la empresa.

Sub-unidades:
1) Contabilidad Financiera: Este departamento se encarga de la elaboración de los estados contables
de la empresa:
Estado de Situación Patrimonial, Estado de Resultados, Estado de Evolución del Patrimonio Neto, Estado de
Flujo de Efectivo, los distintos Anexos y Notas a los Estados Contables.

2) Contabilidad de Costos: Se ocupa de la determinación de los costos de fabricación de los distintos

productos y elabora los estados de costos correspondientes.

3) Impuestos: Procesa la información contable y de otro tipo con el objetivo de determinar las
obligaciones tributarias a cargo de la empresa y presenta las declaraciones juradas y cualquier otra
información requerida ante los organismos recaudadores correspondientes a los distintos niveles de
gobierno (nacional, provincial y municipal).

4) Procesamiento de datos: En muchas empresas el procesamiento informático de los datos suele

estar dentro de finanzas atento la gran cantidad de información que el área requiere para cumplir con
sus funciones.

VINCULACIÓN DE FINANZAS CON LAS RESTANTES AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Comercialización: Requiere la inversión de fondos tanto en activos fijos, tales como inmuebles y bienes
muebles de distinto tipo para el funcionamiento de los locales de venta; capital de trabajo compuesto por

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mercaderías y créditos a los clientes y, también requiere, solventar las erogaciones que demandan las
actividades de promoción y propaganda, abonar sueldos a su personal, etc.

Mercadotecnia: Produce ventas que impactan en los ingresos de la empresa, de hecho es el área que
mayores flujos de ingresos produce.

Operaciones: Demanda fondos para inversiones en activos fijos y capital de trabajo que deben ser
presupuestados y analizados por finanzas.
Determinan los costos de los productos y debe informarlos a finanzas para que pueda calcularlos de manera
precisa, permitiendo el control de los mismos.

Recursos Humanos: Demanda fondos para sus recursos y actividades y por lo tanto debe informar a
finanzas para las correspondientes determinaciones de necesidades de fondos, flujos de fondos y
presupuestos.

Bibliografía :

Notas de Cátedra - Capítulo IX

Rodriguez Valencia, Joaquin: Introducción a la administración con enfoque de sistemas.

4ta. Edición. Ed. México, D.F. Thomson Learning 2003

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

LA EMPRESA COMO UNIDAD DE ANALISIS

CAPITULO X: AREA FUNCIONAL DE RECURSOS HUMANOS

Evolución de los Recursos Humanos

Principios de siglo XX, nace bajo la denominación de Relaciones Industriales, luego de la Revolución
Industrial. Surge como actividad mediadora entre las personas y las organizaciones a fin de disminuir o
moderar los conflictos empresariales surgidos de las incompatibilidades manifiestas entre los objetivos
organizacionales y los individuales.
En 1950 se comienza a llamar como “Administración de Personal” u “Oficina de Personal”, poseía un
concepto desvalorizarte de las personas ya que se las consideraba como meros recursos productivos o
agentes pasivos que representaban un costo importante para las empresas (un mal necesario). Esta oficina
debía mediar en los conflictos, administrar a las personas según la legislación laboral, liquidar los sueldos,
registrar ausentismos, y responder a exigencias de los organizamos de control.
En los años 90 se realizó un cambio en la gestión de los recursos humanos y sus departamentos. La
competitividad y fluctuaciones del entorno económico, el acortamiento de los ciclos de vida de los productos,
la incorporación de las tecnologías, etc., se han traducido en requerimientos críticos del departamento de
recursos humanos.
En la actualidad se nota cierta tendencia a administrar con las personas, que son visualizados como
agentes activos y proactivos dotadas de habilidades manuales e intelectuales.
Tres elementos en la nueva concepción de las personas:
1- Las personas como seres humanos son diferentes entre sí.
2- Las personas como elementos impulsores de la organización.
3- Las personas como socios de la organización, capaces de llevarla a la excelencia y al éxito.

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Ha cambiado la denominación de Administración de Recursos Humanos por “Gestión de los Recursos
Humanos” que coincide con una mirada estratégica sobre el área.

Aspectos que influyen en la creciente importancia de RRHH:

1) Aumento de Competencia: El mundo está convirtiéndose en un mercado único y la competencia

cada vez más intensa. Ahora la fuerza competitiva está supeditada al uso de nuevos planteamientos
y nuevas herramientas.
2) Costo de los RRHH : Los costos salariales representan entre un 30 a un 80% de la actividad de la
empresa, es por eso que las empresas buscan la forma de contener dichos costos. Una correcta
gestión de RRHH disminuyen los costos a través de la reducción de los accidentes laborales, la tasa
de ausentismo, de errores, o el diseño de los sistemas retributivos, etc.
3) Crisis de la Productividad: Los RRHH surgen como un instrumento para incidir en la eficiencia de
las actividades.
4) Ritmo y Complejidad de Cambio: La gestión eficiente de los RRHH requiere de gestionar y
canalizar las habilidades y conocimientos de los trabajadores y también de tener en cuenta los
nuevos valores sociales, adaptándose a las nuevas situaciones.
5) Síntomas en el lugar de trabajo: Hubo una evolución en la relación trabajador-trabajo. Con un
diseño de un buen programa de Recursos Humanos se pueden reducir aquellos aspectos negativos
en dicha relación y hacer que los trabajadores participen en mayor medida en las decisiones relativas
al trabajo.

CONCEPTOS GENERALES

1) Reciprocidad entre individuo y organización: Interacción psicológica entre empleado y organización.

Está regido por un contrato: - Formal y escrito: Acuerdo relacionado con el cargo a desempeñar, el salario,
horario, etc. - Psicológico: Expectativas que el individuo tiene en relación a la organización y que la
organización tiene en relación al individuo.

2) Relaciones de Intercambio: Las personas ingresan a una organización con el fin de satisfacer algunas
necesidades personales por lo que realizan esfuerzos esperando que la satisfacción sea mayor al esfuerzo.
Por otro lado, las organizaciones esperan que las contribuciones que reciben de los trabajadores sea mayor
que los costos de tener personas en la organización.

3) Incentivos: Alicientes, recompensas, estímulos, y/o pagos hechos por la organización a sus trabajadores.
(Salarios, elogios, premios, etc).

4) Contribuciones: Pagos que realiza el trabajador a la organización (trabajo, puntualidad, dedicación, etc).

5) Salario: Remuneración que recibe el empleado a cambio de su trabajo.

6) Reclutamiento: Actividades para atraer personal calificado para ocupar un puesto dentro de la
organización.

7) Administración de RRHH: Planear, Organizar, Desarrollar y Controlar técnicas capaces de promover el

desempeño eficiente del personal, así como la organización representa el medio de las personas para
alcanzar sus objetivos individuales.

ANALISIS DE LA ADMINISTRACION DE RRHH

Objetivos del área: Sus objetivos derivan de los objetivos de la organización. Pueden ser:

Explícitos:

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1- Atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de desarrollar o adquirir las competencias
necesarias por la organización (realizando un reclutamiento muy minucioso, programas atractivos de
retribuciones, etc.).
2- Retener a los empleados deseables
3- Motivar a los empleados para que adquieran un compromiso con la organización y se involucren en ella.
4- Ayudar a los empleados a crecer y desarrollarse dentro de la organización. La selección deficiente de los
empleados, o el diseño defectuoso de un programa de motivación, dará lugar al descontento y el
rendimiento sufrirá las consecuencias.

Implícitos:

1- Productividad: Constituye un objetivo importante. RRHH puede organizar un conjunto de acciones que
conduzcan a un incremento de la productividad de las personas. La mejora en la productividad dependerá
de la capacidad y conocimientos poseídos por la persona. Hay dos áreas en las que RRHH pueden hacer
contribuciones: en la organización del trabajo y en su diseño.

2- Calidad en el trabajo: Hay programas y enfoques cuyo propósito es mejorar la calidad de vida en el
trabajo y en los que el departamento de RRHH desempeña un papel importante al aplicarlos.

3- Cumplimiento de la normativa: Las organizaciones deben acatar leyes, normas, arbitrajes y decisiones
de los tribunales. Esto afecta a todas las funciones y actividades de una organización. El marco normativo
debe ser escrupulosamente respetado y marcar los limites de actuación por parte de la organización.

Objetivos a largo plazo: Se refieren a la rentabilidad y la competitividad. La gestión de RRHH tiene gran
repercusión en los resultados finales de la organización, a través del logro de los objetivos implícitos y
explícitos.

EL GERENTE

Competencias:
1- En su ámbito de aplicación: Se extiende a todos los niveles de la organización, pasó a ocupar una
posición más relevante dentro de la estructura organizativa.
2- En su horizonte temporal: Incorporación de nuevas técnicas que permite emprender acciones o nuevos
procesos pasando al horizonte de mediano o largo plazo, permitiendo la previsión y planificación con
herramientas de gestión y adaptándose a una perspectiva estratégica.

Roles

1- Colaborador estratégico: Ayuda a crear valor y mejorar competitividad de la empresa.

2- Vendedor de la gestión de RRHH: Debe saber vender a sus clientes internos (empleados) la
importancia de los programas que realiza.
3- Líder de la función de RRHH: Debe marcar la dirección hacia donde deben dirigirse las personas.
4- Consultor estratégico: Asesora a la alta dirección.
5- Agente de Cambio: Debe promover acciones innovadoras para anticiparse a las nuevas situaciones.
6- Gestor de la cultura organizativa: debe conocer la cultura y difundirla a través de las orientaciones
dadas a las prácticas de gestión de RRHH.

Cualidades

1- Mayor conocimiento de la gestión de empresas: Deberán tener una visión de la organización como un
todo (visión holística) de forma que le permita comprender los objetivos de la empresa y los medios a utilizar

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para cumplirlos, una formación en planificación estratégica, comprender los balances financieros, conocer el
mercado, las nuevas tecnologías de producción y como se utilizan las herramientas de gestión modernas.

2- Comprensión profunda de los fenómenos económicos: La globalización, la internacionalización de las

empresas y la creciente insistencia en la calidad exigen mayor conocimiento de las cuestiones económicas,
ya que las empresas pedirán asesoramiento respecto a la productividad.

3- Mayor capacidad analítica: Tienen que desarrollar capacidades analíticas que les permitan el
diagnóstico y la elaboración de propuestas de soluciones ante los problemas planteados.

4- Liderazgo competente: Deben saber como influir sobre quienes toman decisiones, sin tener siempre
autoridad, y ser capaces de vender y defender su posición.

5- Mayor inclinación a la acción: Deben estar preparados para adoptar un enfoque proactivo, deben tener
la previsión de acercarse a la gente antes de que sucedan las cosas.

6- Mayor habilidad como desarrollador: El director de RRHH debe estar comprometido con los cambios
estructurales de la organización. Debe colaborar en la creación de planes y estrategias para equipar a la
empresa con el personal necesario en calidad y cantidad.

7- Aumento de la conciencia política: Deben desarrollar habilidades políticas, integrando todos los
recursos y unirlos en torno a los objetivos y valores fundamentales de la empresa.
Perfil del gerente
En un principio se buscaban personas que tuvieran capacidad de mando ya que realizaban actividades de
control y vigilancia, luego personas especializadas en el derecho laboral y actualmente se precisa de
personas con formación suficiente para entender las evoluciones económicas, tecnológicas y sociales que
se producen en el entorno de la empresa, sus repercusiones y una visión de su empresa.
ORGANIZACIÓN DEL ÁREA
Centralización: Los departamentos de RRHH de cada planta, a pesar de estar ubicados en sitios
diferentes, están subordinados a la gerencia de recursos humanos, que mantiene el control sobre ellos.
Ventaja:
Proporciona unidad de funcionamiento y uniformidad de criterios en la aplicación de las técnicas en diversas
instalaciones.
Desventaja:
La vinculación y la comunicación se establecen a distancia, demoras en las comunicaciones, decisiones de
órganos superiores tomadas desde lejos y sin conocimiento de los problemas locales.
Descentralización: Encontramos un departamento de RRHH en cada planta que reportan en forma directa
al responsable de la planta y reciben asesoría y consultoría de la gerencia de RRHH que planea, organiza,
controla y asesora los órganos de RRHH, los cuales a su vez reciben ordenes de los responsables en las
plantas o unidades.
Ventaja:
- Proporciona rapidez y adecuación a la solución de problemas locales, da asesoría técnica, acciona
los planes adaptándolo a las necesidades de plantas.
Desventaja:
- Heterogeneidad y diferencia de criterios que se presentan, al adaptarlos a necesidades locales.

Las organizaciones deben buscar un equilibrio entre ambas posiciones. Desde la cúspide se transmiten las
líneas básicas que deben inspirar la gestión de los recursos humanos pero deben ir dotando de ámbitos de
libertad a los distintos responsables jerárquicos en cuanto a la gestión de las políticas marcadas.

Responsable de la gestión de RRHH: La responsabilidad es compartida. Los directores se encargan de

diseñar estrategias, políticas y practicas, y los responsables funcionales se encargan de implementarlas.

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FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN DE RRHH

1. Planificación de los RRHH: Determinar las necesidades cuantitativas y cualitativas del personal
partiendo desde los objetivos y la estrategia que tiene establecida la organización para un
determinado periodo de tiempo; y trata de conocer si las disponibilidades de los recursos humanos
se ajustan en cada momento a dichas necesidades. La información se suministra y sirve para poner
en marcha otras actividades.

2. Análisis de puestos de trabajo: Se encarga de conocer el contenido del puesto de trabajo y los
requerimientos más importantes para su correcta ejecución.

3. Cobertura de las necesidades de RRHH de la organización: Luego de determinar las

necesidades de la organización, deben cubrirse los puestos de trabajo. Se realiza el reclutamiento,
se selecciona a los candidatos más adecuados y se los asigna a los distintos puestos.
4. El reclutamiento es muy importante, una vez conseguidos los candidatos se puede iniciar el proceso
de selección.

5. Aumento del potencial humano y desarrollo del individuo: Deben decidir, diseñar y poner en
marcha programas de formación y perfeccionamiento para mejorar sus capacidades y aumentar su
rendimiento, haciéndolos crecer.
6. Elaboración de políticas para ayudar a los empleados a desarrollar sus carreras dentro de la
organización. Actividades de formación y perfeccionamiento como estrategia.

7. Evaluación de la actuación de los empleados: Tiene una importancia critica para conocer y hacer
un seguimiento de la contribución de los empleados, se toman decisiones de asenso, traslados,
formación y retribución.

8. Retribución y motivación de los empleados: La retribución se efectúa en función de valor del

puesto de trabajo, de sus contribuciones personales, y de su rendimiento. El sistema de retribución
de las organizaciones tiene un importante peso en la capacidad de atracción de personas como en el
de su retención.

9. La gestión de la salud e higiene en el trabajo: Las empresas se preocupan por la salud y la

seguridad del empleado ya que una fuerza laboral saludable supone beneficios. Llevan a cabo
programas eficaces dirigidos a disminuir riesgos físicos y psico-sociales, ya que pueden mejorar
significativamente la salud del empleado y la efectividad de la organización.

10. La gestión estratégica de los RRHH: Las estrategias formuladas deben ser congruentes y estar
soportadas por los componentes humanos de la misma. Para esto debe saber las fortalezas y
debilidades que posee la misma para definir los cursos de acción a llevar a cabo.

Material extraído de la biblioteca de la Administración

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