CALL CENTER

- SALCETE
CHILE
Campaña Colombia

Gutierrez, Yessica.

Coronel, Juan.
Gonzalez, Karina.
Hernandez, Gabriel.
Leon, Nelson.
 Salcete Script
- Inicio:

Buenas tardes y/o días **Cliente**, le habla **Asesor** de la tienda web (2wStore) donde realizó la
solicitud del **Producto**. Le comento que esta llamada está siendo grabada y monitoreada para
mejorar la calidad del servicio. En este momento **Cliente**, estoy formalizando su pedido:

- Dirección, Fecha de entrega y Contacto:

(Validar en Google Maps o Herewego.org de ser necesario).

- Indíqueme nombre de la calle en la que desea recibir el producto... - Número de casa o sitio… - ¿El
Departamento, Municipio o Barrio?... - ¿Tiene algún número de Manzana o departamento?... -
Indíqueme dos puntos de referencia o entrecalles… Confirmar datos de la empresa de Envíos… (Si el
cliente pregunta si lo llaman antes de la entrega indicar que no siempre (Nunca llaman) es el caso y
que tome previsión en caso de que no lo hagan). Su orden llegará el día, (Según calendario), el pago
será contra entrega, es decir la va a pagar al mensajero cuando llegue el producto solo en efectivo.

- Motivación, Tratamiento y Precio:

**Cliente**, indíqueme ¿qué lo motivó a solicitar el tratamiento?, ¿qué le intereso? (Importante:

escuchar al cliente qué resultados desea obtener del producto) ... ¿Qué edad posee usted?... ¿Cuánto
tiempo lleva padeciendo del inconveniente?.

De acuerdo a lo que me indica (Importante para hacer la conexión al cliente con el resto del proceso
de venta, es importante que el cliente sienta que la información que suministro era para algo) el
tratamiento que necesita consta de tres meses (Omitimos las variables de producto tangible de primera
y lo convertimos en tiempo), usted va a pagar los primeros dos y yo le voy a dar el tercero sin costo,
adicional no va a tener que cancelar el valor de envío. Le hablamos directamente de tratamientos ya
que el 50% del resultado depende del producto y el otro 50% depende del uso y la constancia del
mismo.

*OPCIONAL PARA GARANTÍA DEL CLIENTE, Nosotros somos una multinacional inglesa, realizamos
entrega en países como Alemania, Inglaterra, España, aquí en Latinoamérica en países como Chile,
Colombia, Perú, México. Además, siendo un producto importado debe cumplir con certificación
internacional que los mismos trámites aduaneros requieren. *

- Cierre:

Le voy a confirmar los datos de entrega para confirmar la orden… (Leer todas las casillas del sistema
y modificar información de ser necesario).

Recuerde que está dando por aceptada la compra, sus datos son totalmente confidenciales. Recuerde
estar atento el día de la entrega para recibirlo o en caso de no poder estar, puede dejar alguien
encargado de recibirlo y realizar el pago en efectivo, la entrega se realizará en un horario de 9:00am a
6:00pm. Muchas gracias por su tiempo, que tenga un excelente día.

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 Empresa de envíos – Logística:

Empresa de envíos (Servientrega):

- No llaman antes de la entrega, ni notifican al cliente de la entrega.

- No tienen horario fijo de entrega, solo se puede ofrecer el horario continuado de Lunes a
Viernes de 9am a 6pm.
- Solo se puede enviar a las ciudades que tienen cobertura (Verificar hoja de cálculos de
Google Drive “Transito”).
- Para entrega oficina hacer uso del Libro Excel en Google Drive.

Sistema 2wCall.com – Tipificación:

(Solo compatible con el explorador Mozilla Firefox v51.0.1).

Sección 1 (Identificación y contacto):

(Siempre debe tener el nombre y apellido, de no tenerlo, solicitarlo).

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Sección 2 (Dirección):

(Atención especial a los datos proporcionados por el cliente en llamada, el mismo lo utilizaremos para
buscar los datos respectivos de entrega en el Documento “Call Center Chile – Colombia” e Google
Drive).

Block o Interior (torre):

Tipificar el nombre del sitio de la entrega, siempre usando abreviaturas:
- DP: Departamento - LC: Local - CJTO: Conjunto
- AP: Apartamento - VL: Villa - CPJO: Complejo
- BL: Bloque - PB: Población - HP: Hospital
- PS: Piso - UR: Urbanismo - HT: Hotel
- TR: Torre - BIBL: Biblioteca
- CD: Condominio - OF: Oficina

Barrio:
Nombre del Barrio con las siglas BRR Antes, por ejemplo: BRR LOMBARDIA, BRR LA
CASTELLANA.

Puntos de Referencia:
No se diligencia para que la ficha se pueda guardar. Se digita un “.” (punto).

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Tipos:

- Tipo 1 - Tradicional:

Son las direcciones tradicionales, donde el cliente lo primero que proporciona es una CALLE, UNA
CARRERA, UNA DIAGONAL O UNA TRANSVERSAL por ejemplo en la imagen vemos el “Instituto de
Ciencias Políticas”. Para ubicar este punto primero debemos verificar que esta ubicado sobre una
Calle. Por lo que la primera parta de la dirección es CLL 70. Las direcciones van de forma ascendente
para ubicar la altura debemos ver cual es la Carrera que recién pasamos en este caso la Carrera 7ª,
por lo que hasta ahora la dirección iría CLL 70 # 7 A. Lo que falta es determinar dentro del rango de
distancia entre la Cra 7 a y la Cra 8, la cual es la ubicación del punto exacto, CLL 70 # 7 A 29.

Estas direcciones se tipifican en el sistema de la siguiente manera:

- Tipo 2 - Manzana:

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En este tipo de direcciones lo primero que el cliente proporciona es MANZANA (Mz) este tipo de
direcciones son más sencillas porque lo único que el cliente proporcionará adicional a eso será el
número de casa o lote dentro de la manzana en la que se ubica, en el caso de la imagen Ubicamos el
alojamiento “La Cecilia”, en la MZ 50 CASA 20.

Estas direcciones se tipifican en el sistema de la siguiente manera:

- Tipo 3 – Vía o Autopista:

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En este tipo de direcciones lo primero que va a proporcionar el cliente es una Vía o Autopista, que
tengan nombre o que vaya de un punto al otro. En el caso de la imagen ubicamos el “Helicentro S.A.S.”
está ubicado en la VIA BOGOTA – LA VEGA. El cliente debe proporcionar la altura posteriormente la
cual es en kilómetros, en este caso es el KM 1,5. Por lo tanto, la direccion seria VIA BOGOTA LA
VEGA KM 1,5.

Estas direcciones se tipifican en el sistema de la siguiente manera:

- Tipo 4 – Entrega en oficina:

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Son las direcciones correspondientes a las sedes de entrega de Servientrega. Este tipo de retiro es
un recurso utilizado para aquellos casos en los que el cliente se le haga imposible esperar la orden en
alguna dirección especifica. Sin embargo, es un recurso condicionado y por ende no todas las ciudades
del país están habilitadas para ello, es por eso que se debe corroborar en Hoja de Calculos de Google
Drive el libro “Transito” y “Retiro en oficina” antes si quiera de indicarle esta posibilidad al cliente.

Estas direcciones se tipifican en el sistema de la siguiente manera:

Sección 3 (Info de soporte):

Código Postal:
Es el numero asignado por Servientrega a cada ciudad, se encuentra en una columna del libro
“Transito” en la hoja de cálculos de Google Drive, copiar y pegar directamente.

Adress sent by the client:

Siempre debe estar en blanco (No tipificar nada en ese campo).

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Comment (Comentario):
Siempre debe tener el mismo formato:
- Formato:
CIUDAD / PRODUCTO Y CANTIDAD / FECHA / PRODUCTO + ENVIO = TOTAL
- Ejemplo:
MEDELLIN / 3 GOJI CREAM / 12-08-2019 / PRODUCTO 217400 + ENVIO 0 = TOTAL:
217400$

Sección 4 (Productos):

Solo es editable el nombre del producto y la cantidad en las casillas. Es importante saber que solo
existen 3 tipos de productos:

- Goods (Bienes/Productos netos):

Productos base que el cliente debe cancelar a precio completo el dia de la entrega.

- Gifts (Regalos):
Unidades de productos varios que no tienen costo alguno para el cliente (Estos productos
son cambiantes, guiarse de la lista “Tratamientos” de Google Drive).

- Promotional Goods (Bienes promocionales):

Unidades de producto varios promocionales que el cliente cancela a mitad de precio y de
los cuales solo se puede agregar uno por orden aprobada (Estos productos son
cambiantes, guiarse de la lista “Promotional Goods” de Google Drive).

Sección 5 (Entrega):

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Total:
El sistema arroja el total con el valor del flete incluido (Nota: primero colocar código zip).

Shipping Info/Delivery service:

Indica el valor del flete con SERVIENTREGA (No se debe modificar).

Delivery Available from xx/xx/2019:

Se debe seleccionar la fecha de entrega y colocar la misma hora de entrega en ambas
casillas (“from” y “to”), específicamente se debe poner “12:00:00”. Corroborar si hay
disponibilidad con los días de transito de la tabla “Transito”.

Delivery Price:
El sistema automáticamente después de colocar el zip code arroja el precio del flete (No se
debe mover).

Total Price:
Indica el valor total del pedido con flete.

(Se recomienda antes de aprobar la ficha verificar todos los datos, copiar y pegar el ID para
pasarlo por el grupo de skype de APROBADOS.)

Status:

Approve (Aprobar):
 Orden bien gestionada, con datos completos (Nombre y apellido, Nro. celular, Dirección,
referencias, cantidad de productos correcta, precio confirmado según la información vigente).

Recall (Re-agendar):
 Llamadas re-agendadas ya contextualizadas por el cliente o por 3ros.
 Llamadas no aprobadas por datos faltantes.

No answer (No responde):

 Atendidas sin contextualización o no atendidas.
 Buzón, SIP varios, Fallas del sistema.

Reject (Rechazada):
 “El producto es demasiado caro”.
 Cambio de opinión.
 Recomendación del doctor.
 “Ya lo compré en otra tienda”.
 Comentarios negativos.
 Sin dinero.
 Orden generada para consultar.

Trash (Basura):
 Número equivocado.
 El cliente no sabe nada sobre el tratamiento.

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  Número de formato incorrecto.
 Orden de broma.
 Reclamos y consultas en relación a ordenes aprobadas previamente.
 Solicitudes para modificación de datos y re-agendado de fecha de entrega.

Sub-Status:

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 Call Center Chile – Colombia (Hoja de calculos, Google Drive)

Transito:

Documento otorgado por Servientrega para la correcta planificación logística y tipificación de sus
órdenes. Cuenta con los siguientes campos:

- Ciudad:
Son las ciudades de Colombia con cobertura para ordenes de 2WTrade.

- Cod. Postal:
Son los códigos que se colocan en la casilla de código zip ubicada en la página de 2wcall
en la sección de dirección.

- Departamento:
Los departamentos son las unidades territoriales de primer nivel en colombia en donde se
encuentran integradas las Ciudades y Municipios.

- Trayecto:
El trayecto especifica si el envío es Nacional o de Trayectoria Especial ya sea por zona
rural o zona lejana, dando así un cambio de precio que se mostrará en la siguiente casilla
de FLETE PAGO COD.

- Flete Pago COD:

Son las diferentes tarifas de precios dependiendo de cada Departamento, Ciudades y
Municipios.

- Concatenado:
Es la conexión entre Ciudad y Departamento.

- Tipo de Entrega:
Especifica si la entrega es en Domicilio o solamente en Oficina, sin embargo, cuando la
entrega es en domicilio pero el cliente solicita retirar en alguna oficina de Servientrega, se
puede verificar en la hoja de “RETIRO EN OFICINA” en el Drive, si en la ciudad en donde
el cliente pide recibir el producto en oficina, se permite si se puede o no hacer dicha
entrega, en caso que si se pueda, al buscar la ciudad, aparece la direccion exacta en
donde el cliente puede ir a retirar su producto.

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 - Días de Tránsito:
Indica en cuantos dias hábiles podemos realizar entrega, contando el día de aprobación
como día 0, Ejemplo: Hoy es 01/10/2019 dia 0 y tenemos una venta para la ciudad de
Bogotá que nos da 1 dia habil de tránsito, el día 02/10/2019 es el dia 1, queriendo decir
que podemos hacer entrega a partir del dia 03/10/2019.

Retiro en Oficina:

Documento otorgado por Servientrega para la correcta planificación logística y tipificación de sus
órdenes para realizar retiros en sus diferentes oficinas. Cuenta con los siguientes campos:

- Región:
Indica la Región en donde se encuentre integrado cada departamento o ciudad.

- Departamento:
Como ya sabemos los departamentos son las unidades territoriales de primer nivel en
Colombia en donde se encuentran integradas las Ciudades y Municipios.

- Ciudad:
Son las ciudades de Colombia con cobertura para retirar en oficinas de Servientrega.

- Block o Interior (Torre):

Esta información es para Servientrega saber exactamente en qué oficina se retirará el
producto. Se coloca en la casilla de “Block o Interior (Torre)” ubicada en el sistema de
2wcall en la sección de dirección al momento de tipificar sin editar, solo copiar y pegar.

- Dirección:
Nos indica las direcciones exactas de las oficinas de Servientrega en donde podemos realizar el
envío para que pueda ser retirado por nuestros clientes.

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Lista de Precios (se actualiza semanalmente):

Esta hoja es la guía de precios de cada producto en donde podemos notar que en general, todos los
productos tienen el mismo costo excepto el producto Goji Berry que se muestra del lado derecho de la
imagen, tenemos los costos específicos de los tratamientos que se ubican en la columna del mismo
nombre, como se puede notar por la venta de dos (2) o más productos se suma de un (1) Gift en
adelante, ya sea del mismo o un producto distinto, para saber cuál con exactitud verificar en la
“Tratamientos” en el archivo “Call Center Chile – Colombia”, en donde nos indica qué por la gestión de
2 unidades en adelante se pueden ofrecer un Gift, del mismo modo si se gestionan tres (3) productos,
se ofrecerían dos (2) Gifts, y así sucesivamente. En la columna de Mitad de precio, se hace referencia
al Promotional Good, es decir el producto a mitad de precio que la hoja de “Promotional Goods”
especifique, se puede ofrecer a partir de la venta del tratamiento de 3 meses (2+1).

Promotional Good (se actualiza semanalmente):

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Nos explica detalladamente como realizar dicha Aprobación, dejando claro que solo se puede gestionar
a partir de la venta del tratamiento de 3 meses (2+1), especificando los precios disponibles
dependiendo de las unidades que se ofrezcan.

Por otra parte, tenemos que observar bien qué productos podemos seleccionar. Es por ello que, del
lado derecho, en “PRODUCTO A ELECCIÓN”, están los productos disponibles, podemos dar al cliente
a escoger cualquiera de estos.

Tratamientos (se actualiza semanalmente):

En esta hoja podemos ver los tratamientos en promoción disponibles de acuerdo a la venta que
hagamos, dependiendo del producto y de las unidades en venta, nos especifica que productos
podemos dar en regalo Gift, es importante tener en cuenta que esta tabla de tratamientos es
constantemente modificada, por lo que se le pide al operador estar atento y hacer revisión de la misma
para saber que puede ofrecer al momento de realizar una venta.

Fallas del sistema:

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En esta sección se realiza el reporte de todo tipo de fallas del sistema “2wcall.com” que tengamos
cuando estemos en la operación, cosas como problemas de audio, falta de órdenes para continuar
llamando (Página en Blanco), entre otros. Es importante realizar estos reportes para mejorar la calidad
en la operación ya que, reportando es como Soporte Técnico de 2W Rusia se encarga de solucionar
remotamente cualquier falla ya sea individual o general.

SIP – Error del sistema:

Son todos aquellos errores durante la llamada, dependiendo de la numeración tienen un significado
diferente, dependiendo del SIP que sea se puede volver a intentar la llamada o mandar la orden a
Status como: ”No Answer”, “Reject” o “Trash”. La lista es la siguiente:

- Sip 400:
Formato incorrecto de número telefónico... Corregir, o enviar a "Trash".

- Sip 404:
Número apagado o inexistente... Llamar nuevamente o enviar a "No answer".

- Sip 406:
No aceptable... El recurso identificado por la solicitud solo es capaz de generar
entidades de respuesta que tienen características de contenido, pero no son
aceptables de acuerdo con el campo de encabezado "Aceptar" aceptado en las
solicitudes... Intentar contacto nuevamente o "Trash".

- Sip 483:
Demasiados saltos... El encabezado Max-Forwards ha alcanzado el valor máximo...
Enviar a "No Answer".

- Sip 480 - 486:

No disponible y Ocupado respectivamente... Llamar nuevamente, o enviar "No answer".

- Sip 500:
Error ocurrido al momento de la llamada en la línea del cliente. Por ejemplo, repentina
disminución en la conexión a Internet y un ping alto... Llamar nuevamente, o enviar "No
answer".

- Sip 503:
Servicio no disponible... El servidor está en mantenimiento o está sobrecargado
temporalmente y, por lo tanto, no puede procesar la solicitud... Refrescar la página,
llamar nuevamente, o enviar "No answer".

- Sip 403:
Prohibido... El servidor entendió la solicitud, pero se niega a cumplirla. Esto significa
que la llamada ha sido rechazada por el receptor. Enviar a "No answer".

- Sip 487:
Solicitud finalizada. Llamar nuevamente o enviar a "No answer".

- Sip 600:
Todos los destinos posibles están ocupados. A diferencia del Sip486, este error indica

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 que no hay destinos alternativos (como un servidor de correo de voz) capaces de
aceptar la llamada e indicar la situación. Enviar a "No answer".

- Sip 603:
Disminución... El cliente no desea contestar la llamada, o no puede hacerlo, y además
la linea no posee destinos alternativos (como un servidor de correo de voz) dispuestos
a aceptar la llamada e indicar la situación. Enviar a "No answer".

- Sip 607:
No deseado... El cliente no quería recibir esta llamada. Es probable que los intentos
futuros de los operadores sean rechazados de manera similar. Enviar a "No answer".

Productos
- Goji Cream:

Descripción: Crema revitalizante con extracto de Bayas Goji. Es un

verdadero incentivo de energía para una regeneración perfecta de una
piel madura. Activa el potencial anti edad interno de la piel, elimina los
signos de fatiga, suaviza e hidrata y mejora visiblemente el tono y la
resistencia de la piel.
Además, es muy confortable, con una textura bien equilibrada que se
absorbe instantáneamente, sin la oportunidad de volverse pegajosa o
brillante. Es adecuada como base para el maquillaje.
Envase del producto: Tubo de 50 ml Tiempo de conservación: 24
meses Almacenaje: Almacenar en lugar oscuro a temperaturas entre
+ 5 ° C y + 25 ° C Duración por envase: 1 mes Certificación: Rusia
(Certificado de conformidad) México (Certificado sanitario).
Ingredientes: agua, Cetearyl Alcohol, Caprylic/Capric Triglyceride, Glycerin, Glyceryl
Palmitate/Stearate, Vitis Vinifera Seed Oil, Potassium Cetyl Phosphate, Isopropyl Palmitate,
Hydrogenated Jojoba Oil, Lycium Barbarum Fruit Extract, Allantoin, Ceteareth-23, Parfum,
Phenoxyethanol, Disodium EDTA, Citric Acid, Sorbitan Caprylate, Benzyl Alcohol, Benzoic Acid,
Potassium Sorbate, Sorbic Acid, Hydroxycitronellal, Linalool, Geraniol, Citronellol.
Ingredientes activos: Extracto de Bayas Goji, aceite de semilla de uva, aceite de jojoba, alantoína.
Instrucciones de uso: aplicar por la mañana y/o por la noche sobre el rostro limpio y el cuello, evitando
el contorno de los ojos.
Primer Tubo: 1 mes - Previene la pérdida de elasticidad en la piel, la pigmentación y estimula
producción de proteínas que nutren la piel dándole fortaleza, inicia la eliminación de piel flácida.

- Upsize:

Descripción La crema está recomendada para el cuidado diario del busto y del escote. El uso
sistemático del producto contribuye a la formación de un volumen adicional y de formas redondeadas
gracias al ingrediente activo especial VOLUFILINE TM con efecto “push-up”. La crema mejora la
flexibilidad y la elasticidad de la piel. Como resultado, el pecho tiene un aspecto más tonificado y
atractivo. La crema tiene una textura suave se distribuye y se absorbe rápidamente.

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Envase del producto: Tubo de 50 ml Tiempo de conservación. 24 meses
Almacenaje: Conservar en un lugar protegido de la luz solar, a una
temperatura entre +5°С y +25°С Duración por envase: 1 mes Certificación:
Rusia (Declaración de conformidad).
Ingredientes: agua, Manosa, Glicerina, Alcohol cetearílico, Aceite de
Macadamia, Ceteareth-23, Ceteareth-6, Manteca de Karité, Poliisobuteno
hidrogenado, Extracto de Anemarrhenae, Urea, Fenoxietanol,
Etilhexilglicerina, Ciclopentasiloxano, Extracto de Pueraria Mirifica, Aceite
de Jojoba, Pantenol, Galactoarabinan, Tocoferil acetato, Dimeticona,
Poliacrilamida, Isoparafina C13-14, Laureth-7, Hidróxido de Sodio,
Carbomer, Fragancia, Hidroxiisohexil 3-Ciclohexeno Carboxaldehído.
Ingredientes activos: extracto de rizoma de Anemarrhenae, extracto de
raíz de Pueraria Mirifica, Aceite de Macadamia, Manteca de Karité, Aceite
de Jojoba, Pantenol, Vitamina E, Urea.
Instrucciones de uso: Aplicar de día y/o de noche sobre la piel limpia del
busto y del escote mediante movimientos circulares. Ciclo recomendado del cuidado: 4-8 semanas.
Con la aplicación de UN TUBO de Upsize la piel incrementa elasticidad, dando al busto firmeza y
suavidad. Borrando las marcas de estrías.
Primer Tubo: 1 mes - Tonifica, reafirma y levanta los senos, les brinda una apariencia redonda.

- InnoGialuron:

Descripción: El ácido hialurónico que forma parte de este suero anti edad
le proporciona a la piel una profunda hidratación, suaviza las arrugas. La
fórmula biotecnológicamente modificada del ácido fólico intensifica el efecto
rejuvenecedor del preparado, reduce las arrugas y protege la piel de los
factores estresantes que se encuentran en nuestro entorno. Los extractos de
fucus y laminaria, ricos en polisacáridos, tienen un efecto calmante y
antioxidante. El uso regular del InnoGialuron deja la piel suave y radiante.
Envase del producto: tubo de 40 ml Tiempo de conservación: 24 meses
Almacenaje: conservar en un lugar protegido de la luz solar, a una
temperatura entre +5°С y +25°С. Duración por envase: 1 mes Certificación:
Rusia (Declaración de conformidad).
Ingredientes: Agua, Poliacrilato de Sodio, Dimeticona, Ciclopentasiloxano,
Trideceth- 6, Polietilenglicol Polipropilenglicol-18, Polietilenglicol
Polipropilenglicol-18 Dimeticona, Colágeno soluble, Glicerina, Propilenglicol,
Sorbitol, Carboximetil quitina, Pantenol, Hialuronato de sodio, Fenoxietanol, Etilhexilglicerina, Extracto
de hojas de té verde, Butilenglicol, 1,2-hexanediol, Formula polimérica biológicamente modificada del
Ácido Fólico, Extracto de Fucus, Extracto de Laminaria Digitada, Eritritol, Clorhidrato de Homarina,
Ácido Benzoico, Ácido sórbico, Ácido Dehidroacético, Caprilil glicol, Alcohol bencílico, Benzoato de
sodio, Ácido cítrico, Fragancia.
Ingredientes activos: ácido hialurónico; ácido fólico y extractos de algas marinas.
Instrucciones de uso: Aplicar una pequeña cantidad de suero sobre la piel limpia de la cara, cuello,
zona de los párpados y en el dorso de las manos. Utilizar dos veces a la semana de día y/o de noche.
Primer Tubo: 1 mes - Proporciona a la piel una profunda hidratación, suaviza las arrugas e inicia la
eliminación las toxinas y regenera las células de la piel.

- Titan Gel:

Descripción: Gel lubricante hidratante íntimo para hombre. Proporciona confort durante el acto sexual,
tiene un efecto positivo en la calidad de la vida sexual. Mejora la potencia y promueve sensaciones
nuevas e intensas.

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Proporciona buena lubricación. El efecto positivo para el agrandamiento del pene está asegurado
gracias al complejo sinérgico de las sustancias biológicamente activas: ácidos hialurónicos y
succínicos, así como extractos naturales de hierba luisa y fresa. Puede
utilizarse durante el acto sexual, no deja manchas, es de fácil
eliminación con agua. No tiene fragancia.
Envase del producto: tubo de 50 ml, para 1 mes de aplicación.
Tiempo de conservación: 36 meses Almacenaje: conservar en un
lugar protegido de la luz solar, a una temperatura entre +5°С y +25°С.
Certificación: Rusia (Certificado de conformidad).
Ingredientes: Agua, poliacrilato de sodio, dimeticona,
ciclopentasiloxano, trideceth- 6, PEG / PPG-18/18 Dimeticona,
propilenglicol, poloxámero 184, hierba luisa en hojas, hialuronato de
sodio, ácido succínico, extracto de fresa, mentol, fenoxietanol, glicerol
laurato, Hidróxido de sodio.
Ingredientes activos: ácido hialurónico, ácido succínico, extractos: Hierba luisa y fresa.
Instrucciones de uso
Titan Gel no es un espermicida. Puede utilizarse en las bombas de vacío, extensores, así como al
realizar ejercicios especiales de alargamiento de pene denominados “Jelqing”. Aplicar el gel en el
miembro viril antes del acto sexual. Se aplica el gel en el pene de preferencia cuando no esté erecto,
hacer masajes de estiramiento de 3 a 5 minutos,1 o 2 veces al día.

- Goji Berries (Bayas Goji):

Descripción
Producto natural para adelgazar. Las bayas son cosechadas en
el Tíbet, son sembradas sin modificaciones genéticas. También ayudan
al buen funcionamiento del hígado y de los riñones. Las bayas de Goji,
se parecen a los arándanos o a las uvas pasas (no son capsulas). Los
primeros cambios notorios externos se aprecian después de la segunda
semana de consumo. Nuestras Bayas son las únicas que tienen el
certificado de calidad, que las certifica como producto 100% natural y
original. No tienen contraindicaciones ya que son un producto
completamente natural. Puede ser consumida tanto por hombres como
mujeres mayores de 14 años. Para los niños y personas diabéticas basta
con rebajar la dosis a media cucharada cada dos días.
Marca: Yagodji. Hecho en Rusia. Envase del producto: bolsa de 100g.
Tiempo de conservación: 24 meses
Duración por envase: 1 mes Certificación: 2014, certificado exclusivo de cosecha fresca. Bayas de
Goji recolectadas en las montañas del Tíbet. Almacenamiento: manténgase en un lugar seco y oscuro
a una temperatura menor a 25°С. Una vez hidratadas las bayas consérvese en un lugar fresco no
mayor a 48hrs.
Tamaño de la porción: 1/2 cucharada (5g. aprox.) Porción por envase: 30 Contenido energético por
porción: 74,8 kJ (17,8 k cal) Sodio: 2,4 mg Proteínas: 1,06 g Grasas: 0,57 g Grasas saturadas: 0 g
Carbohidratos: 2,1 g Azúcares: 1,73 g Fibra dietética: 0,78 g
Ingredientes activos: Vitamina C, B1, B2, B6, aminoácidos, proteínas y minerales.
Modo de empleo: consumir 5 gramos una vez al día (el equivalente es una cucharada sopera). Hay
una infinidad de recetas de comidas y postres en base a bayas de Goji, las bayas se pueden agregar
al cereal, yogurt, avena, sopa, postre, otra manera de consumo es hidratando las bayas en infusiones
de té junto con miel, etc. Para esto es necesario dejar reposar media cucharada de bayas en una taza
de agua caliente durante 30 minutos.

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Recomendaciones: Consumir una vez al día, por las mañanas (antes del desayuno). Si se desea
consumir en la noche se recomienda hacer alguna actividad física ya que el consumo de este fruto
seco brinda energía y podría causar insomnio. No consumir, si presenta algún tipo de alergia,
temperatura alta, intolerancia a productos similares.
1 bolsa: (5-6 KG) 1 Mes – 1 bolsa - Al consumirlo no solo mejora el metabolismo, sino que se llega a
perder los kilos indicados.

- Varikosette:

Descripción: Proporciona un cuidado especial a las piernas que sufren

problemas de circulación, conteniendo troxerutina y extractos de castaño
de indias, ginkgo biloba y avellana de bruja (Hamamelis virginiana).
Posee una pronunciada acción preventiva. Alivia la tensión en las piernas
incluyendo las piernas pesadas, así como la quemazón desagradable. La
combinación de la tonificación especial y del efecto reafirmante de la
troxerutina y de los extractos de plantas (castaño de indias, ginkgo biloba
y avellana de bruja (Hamamelis virginiana), mejora la microcirculación y
ayuda a reducir las arañas vasculares. Suaviza la piel, elimina la
irritación, les brinda un aspecto más atractivo a sus piernas, además es
fácilmente extensible de absorción instantánea y textura no pegajosa.
Envase del producto: Tubo de 75 ml.
Tiempo de conservación: 24 meses Duración por envase: 1 mes.
Certificación: Rusia (Certificado de conformidad). Almacenamiento:
Conservar en un lugar protegido de la luz solar, a una temperatura entre +5°С y +25°С.
Ingredientes: Agua, Urea, Ciclopentasiloxano, dimeticona, extracto de castaño de indias, glicerina,
etoxidiglicol, hidróxido de sodio, aceite de semilla de girasol, aceite de maíz, fenoxietanol,
Ethilhexiglicerol, Carbomero, mentol, propilenglicol, hoja de extracto de hamamelis extracto de hoja de
Ginkgo Biloba, lactato de metilo, Troxerutina, fragancia, amilo Tsinnamal, el alcohol de bencilo,
cumarona, metilpropional, Butilfenil, Citronelol.
Ingredientes activos: Troxerutina, extracto de castaño de indias, extracto de hoja de Ginkgo biloba,
extracto de hoja de avellana de la bruja, urea, aceite de semilla de girasol, aceite de maíz, Mentil
lactato, Mentol.
Instrucciones de uso:
Aplicar en la piel limpia, con movimientos ascendentes y descendentes desde los pies a los muslos.
Puede aplicarse (1-2) veces al día, independientemente o combinada con medicamentos externos.
Primer Tubo: 1 mes -1 tubo – Alivia el cansancio de las piernas, reduce las inflamaciones.

- Power Factor Saber (Energy Saver):

Descripción: Power Factor Saver es un dispositivo de

ahorro de energía de forma eficiente y ecológica. Utiliza una
tecnología eléctrica avanzada para monitorear activamente
y mejorar el factor de potencia de su hogar. Además, la
tecnología inteligente optimiza el voltaje y normaliza la
corriente eléctrica para alcanzar un ahorro en la factura de
luz al final de mes, ya que se puede utilizar en voltajes de
110 y 220.
Al conectar Power Factor Saver, su red eléctrica está
protegida, y sus electrodomésticos consumirán menos
energía. En física, existen dos tipos de energía: la activa y la reactiva. La energía activa se usa para
los dispositivos eléctricos. La energía reactiva es inesperada e innecesaria, ya que produce una carga

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adicional en la red, causando un aumento en el consumo y produciendo una serie de campos
electromagnéticos poco saludables.
Efectos de este dispositivo: Cuando instalas Power Factor Saver, el circuito eléctrico recibe
automáticamente protección ante la energía reactiva que, además de no ser útil, es perjudicial para los
aparatos eléctricos.
Beneficios del dispositivo:
• Fácil conexión. ¡Solo es necesario enchufarlo! • Extiende la vida de sus electrodomésticos y aparatos
electrónicos. Mediante la estabilización de la tensión en la red, este dispositivo ofrece una protección
adicional para sus electrodomésticos y artículos para el hogar, sino que también aumenta la vida útil.
• Equilibra la fuente de corriente. • Mejora la eficiencia de los aparatos electrodomésticos. • Tiene un
tiempo de vida de 2 años. (No es garantía). • Este dispositivo no requiere ningún mantenimiento
especial, control ni supervisión mientras está en funcionamiento.
Modo de uso de este dispositivo:
• Tras recibir tu pedido, saca el dispositivo de su empaque. • Conecta el dispositivo a la toma de
corriente más cercana al contador de la luz. • Y en tan solo un mes, podrás experimentar un ahorro
significativo del costo la luz eléctrica en tu recibo.

- Denta Seal:

Descripción: Es una pasta de dientes remineralizante con efecto de relleno.

Esta herramienta le permite deshacerse de las grietas y las manifestaciones
iniciales de caries en el hogar sin visitar al dentista. Además, cuida eficazmente
la cavidad oral y los dientes, previniendo su daño
La pasta de dientes remineralizante incluye componentes hipoalergénicos
inofensivos que no dañan los dientes y no dañan la salud humana. DENTA
SEAL se puede utilizar como medio higiénico básico, independientemente de
los problemas existentes con los dientes y la cavidad oral.
Envase del producto: tubo 75ml Duración por tubo: 1 mes
Instrucciones para el uso de pasta dental DENTA SEAL: 1. Use esta pasta
de dientes blanqueadora y remineralizante fácilmente en casa. Nunca antes
había sido tan fácil blanquear y tratar los dientes. 2. Exprime una pequeña
cantidad de pasta de dientes en un cepillo húmedo. 3. Cepille los dientes
durante 2-3 minutos, haciendo los movimientos de limpieza de las encías en
la parte inferior del diente. 4. Además, limpie la placa con movimientos suaves
circulares. 5. Repita el procedimiento una vece al día, por la mañana o por la tarde.
Primera semana: Se eliminarán las micro fisuras que ya se formaron en la superficie del esmalte. La
respiración se vuelve fresca, lo que agrada a los demás. Segunda semana: Los dientes aligeran
algunos tonos, la placa se elimina. Tercera semana: Los dientes se suavizan con brillo. Cuarta semana:
Las encías se fortalecen, los microbios y las bacterias mueren, las caries desaparecerán
Se recomienda usar pasta dental con el efecto de completar un curso que no dure menos de un mes.
Si es necesario, se puede extender y aplicar DENTA SEAL como el principal producto de cuidado
bucal.

- Night Comfort:

Descripción: Es una preparación herbal diseñada para eliminar los ronquidos y prevenir la apnea. Al
final resultó que, este no es todo el rango de sus acciones, las propiedades curativas del aerosol se
han convertido en un regalo del cielo para las personas propensas a los resfriados. Debido a su
forma de liberación, el producto se pulveriza fácilmente sobre las áreas deseadas, irrigando aún más
la membrana mucosa. Se crea una barrera para evitar la penetración de bacterias dañinas en el
cuerpo.

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El Extracto de Althea y el Extracto de Semilla de Lino incluidos en la capa de
fórmula en aerosol, restauran e hidratan los tejidos blandos de la laringe y la
nasofaringe que han perdido elasticidad y son la causa de los ronquidos. El
extracto de raíz de regaliz contiene grandes cantidades de glucosa, fructosa y
ácidos orgánicos, que tienen un efecto suavizante y expectorante. Night Comfort
restaura el sueño saludable y recupera el tono y la elasticidad del tracto
respiratorio superior. Además, el spray refresca la cavidad oral.
Envase del producto: Botella de plástico con atomizador y/o pulverizador / 30 ml
Almacenamiento: Conservar en un lugar protegido de la luz solar, a una
temperatura entre +5°С y +25°С
Ingredientes: roma, polysorbate 20, peg-40 hydrogenated castor oil,
phenoxyethanol, glycerin, sodium saccharin, ethylhexylglycerin, menthol, althaea
oicinalis root extract, linum usitaissimum seed extract, glycyrrhiza glabra root
extract, sodium benzoate, potassium sorbate.
Ingredientes Activos: Extractos de raíz de althea, semillas de lino, raíz de
regaliz.
Contraindicaciones: Evite el contacto con la ropa. Evite el contacto con los ojos y las membranas
mucosas. No usar en la piel dañada o irritada. Los componentes individuales del producto pueden
causar una reacción alérgica a algunos de sus ingredientes si se es alérgico a ellos, evitar en período
de gestación y lactancia;
Instrucciones de uso: Rocíe en la cavidad bucal presionando 1-2 veces en el atomizador y/o
pulverizador. Tomar antes de acostarse.

- Black Latte Drink Mix:

El producto trabaja en 3 etapas muy importantes:

ETAPA 1 – limpia el metabolismo de toxinas y exceso de
líquidos acumulados a través del tiempo y prepara el
metabolismo para la rápida pérdida de peso.
ETAPA 2 – la perdida continua de peso.

ETAPA 3 – esta es la etapa más importante de todas, porque

es donde vamos a sellar los kilos perdidos para que no
regresen.

(IMPORTANTE: lo recomendado y sano es perder no más de 7-8 kilos por mes. Hay productos que
ofrecen una alta pérdida de peso, pero son estresores activos del metabolismo, haciéndole muy
vulnerable a enfermedades. Y además la piel no se contrae a esa velocidad por eso aparecen la
flacidez y las estrías.)

Tratamiento Perder Tiempo En cajas Promoción

Para metabolizar el producto, no hay
1 + gasto
resultados visibles, Etapa 1 del
envió
1 caja/bolsa tratamiento
= 10-14 días 3-6 kilos 1.5 meses 3 cajas 2+1
11-15 kilos 3 meses 6 cajas 3+2
10gr/día en
16-20 kilos 4 meses 9 cajas 4+3
agua diluida
20-30 kilos 5 meses 11 cajas 5+4
30-40 kilos 6 meses 13 cajas 6+5
40-50 kilos 7 meses 15 cajas 7+6

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 abundante cantidad de fibras de avena que se expanden en el estómago
para que se sienta más rápido lleno cuando come (sensación de
INGREDIENTES
saciedad), proteína de soya aislada, café en polvo, goma xantana
ACTIVOS:
(SIN415), color caramelo (SIN150d), Sabor chocolate artificial, sabor
coco artificial.
Diluir 2 cucharadas (10 g) de polvo en un vaso (360 ml) de agua tibia.
INSTRUCCIONES DE Revuelva hasta que esté completamente disuelto. Se debe consumir de
USO 1 a 2 veces por día, antes de cada comida, en la mañana y en la tarde.
Se recomienda realizar cualquier actividad física.
No consumir en estado de embarazo, lactancia, personas que sufren de
Contraindicaciones
diabetes. Antes de usar, se recomienda consultar a un médico

Etapa 1 - las toxinas y los excesos de líquidos son los responsables de que usted:
- tenga un cansancio a muy tempranas horas del día.
- tenga algunos dolores de cabeza y mareos.

Etapa 2: Eliminación del peso disminución de tallas

tapa 3 – esta etapa es muy importante porque es la que nos diferencia de los otros
productos del mercado. Porque es donde se sellan los kilos perdidos conforme los
vayamos perdiendo, por eso es muy importante terminar el tratamiento para conseguir
los resultados queridos.
Y esto será posible porque su metabolismo se acelerará, siendo esta la forma más
eficaz de perder peso. Usted adelgazara rápidamente sin necesidad de:
1- sin necesidad pasar hambre.
2- sin química.
3- sin agotadores esfuerzos físicos.

Objeciones:

Créalo o no, usted es un gran vendedor, es más usted vende todos los días: "vende su dinero a cambio
de un producto de primera necesidad o de un servicio, vende palabras bonitas a cambio de cariño, se
arregla, luce la mejor ropa, usa el mejor perfume ¿para qué?, ¡para vender su imagen! ENTONCES
USTED TAMBIEN ES UN GRAN VENDEDOR.

Ahora vamos a conocer un poco más del mundo de las ventas;

¿QUE ES VENTA?:

1.- Es acordar e influir en un cliente para que se ponga de acuerdo con usted, en comprarle lo que le
está ofreciendo, sintiendo así creyendo y pensando que ambos ganan.

2.- Proceso para persuadir a una persona (cliente) para que compre un bien, producto, idea o servicio
y así mismo exista un beneficio tanto para el comprador como el vendedor.

TIPOS DE OBJECIONES

Dentro de las cuales podemos encontrar dos tipos de objeciones que son las más relevantes:

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1. Tipo reflejo: Las que el prospecto (cliente) les dice a todos los vendedores aburridos; es decir,
las que te contestan de forma casi automática o que se improvisan para salir del paso.

2. Auténticas: son en las que el cliente manifiesta su negativa verdaderamente, pero existe interés
en el producto/servicio; cuando sabemos cuáles son, estamos más cerca del cierre.

APRENDA A MANEJAR LAS OBJECIONES DE SU CLIENTE.

Para ello siga el siguiente proceso:

1. Sienta empatía: Es la intensión de comprender los sentimientos y emociones de otra persona,

intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente en este caso nuestro cliente.

Como lo puede hacer:

- Comprenda porque su prospecto piensa o siente así (según la información que el

mismo cliente suministre ejemplo: no tengo el dinero).
- Respaldar esa declaración con alguna prueba ejemplo: ya había escuchado los mismo
antes.

Por ejemplo, si su prospecto dice:

"Quiero tomarme un tiempo para pensarlo".  Usted responde con empatía: "comprendo"
(declaración de empatía).

“otros clientes me dijeron lo mismo, cuando les hice esta oferta/ les mencioné esta promoción
" (esa es su prueba).

2. Averigüe: Una vez que haya empatizado haga preguntas. Pero preguntas concretas, llevarlo de
lo vago a lo específico, por ejemplo: "Cuando usted me dice que quiere tomarse su tiempo para
pensarlo, ¿puede decirme concretamente que es lo que debe considerar en detalle?

3. Verifique: Confirme que la objeción no sea de tipo reflejo sino sea la auténtica-verdadera,
entonces podrá manejar el asunto. ¿Como?

NO ME INTERESA
Esta frase no es una objeción, hasta que nos dice el motivo por el que no le interesa y esa es la objeción
a vencer, por ello SIEMPRE que un cliente comente que no le interesa, pregunte directamente
“Cuénteme que no le llama la atención”? a lo que puede indicar:
- Lo que realmente queremos señor/a es que usted escuche la información del producto
(ventajas y beneficios) estoy seguro/a, de que al escucharlo cambiara de opinión, (es
importante recordar que el cliente tuvo la iniciativa de indagar más sobre el producto y por eso
facilita el proceso)  es cuestión de conocer el producto y la seguridad que USTED transmita
como asesor.
- Lo más importante para nosotros es que usted este satisfecho con este producto, por eso
estamos seguros que los resultados que va a tener serán estupendos.

QUIERO CONSULTARLO PRIMERO CON UN FAMILIAR-ESPOS@

Bien, entiendo que quiera consultarlo, sin embargo, también nosotros sabemos que usted
necesita este producto, por eso se contactó con nosotros, ahora estoy seguro de que una vez
empiece a utilizar el producto, sus mismos familiares notaran cambios importantes, lo bueno
es que estamos hablando con la persona indicada (depende el producto).

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NO TENGO EL DINERO/NO TENGO RECURSOS/NO TENGO TRABAJO.
No se preocupe en este momento no debe realizar ningún pago, de hecho solo lo hará hasta
el día en que le llegue el producto, ya que es pago contra entrega, además es importante que
sepa que el precio vs Los resultados son realmente algo muy beneficioso para usted,  bien
entonces le confirmo la dirección donde le llegaría producto es……….
También es importante enfatizar que el COSTO DE ENVÍO de un solo producto es el mismo
que el de 3; en este caso hable más de la promoción, para al cliente le sea más atractivo
cuando se lo exponemos de esta forma, así DEJAMOS VER EL AHORRO PARA EL CLIENTE.

NO LO NECESITO/CAMBIE DE OPINION YA NO LO NECESITO

Bueno nosotros sabemos que usted desea cambios reales, además el solo hecho de que usted
se haya interesado por el producto dice mucho, denos la oportunidad de mostrarle las ventajas
que tiene (nombre de producto) y vera cambios/mejoras definitivo.
- Señor/a le cuento que (nombre de producto) está cambiando vidas, estoy seguro que en su
caso no será la excepción, dese la oportunidad y se dará cuenta que tengo la razón.

NO TENGO TIEMPO/ESTOY OCUPADO (trate de ser breve para no molestar al cliente,

profesionalismo)
- Entiendo señor/a, le garantizo que si me permite unos minutos de su tiempo para escuchar los
beneficios/de que trata (nombre de producto), Le aseguro que su tiempo se verá reflejado en
la mejora en su calidad de vida.

Le comento que (nombre de producto), no será necesario utilizar gran cantidad, por lo tanto,
ahorrara su dinero y evitara gastar en otros productos que no le ofrecerán los mismos
resultados (nombre de producto), estará totalmente feliz.
- Es importante identificar si el cliente esta con alguna persona que le genere incomodad para
responder la llamada (depende del producto), en algunas llamadas se nota que esto pasa y
además ocasionalmente se rechaza ese lead.

LO VOY A PENSAR
Claro Señor/a entiendo que lo quiera pensar: solo quiero comentarle que las promociones tienen
CIERTA VIGENCIA por tiempo limitado y sucede que cuando nos decidimos y vamos a preguntar ya
no nos las pueden respetar, por eso me comunico con usted en este momento para que no le suceda
y tome el producto ahora mismo, entonces, me confirma si le enviamos un producto o de una vez la
promoción?
- Señor/a hay decisiones que son más de actuar y no de pensar, dese usted mismo la
oportunidad de ver resultados definitivos.

YO NO HICE NINGUNA SOLICITUD EN LA PAGINA (PERSUADIR)

En este ítem debemos entender que los datos del cliente nos dicen que sí se registró en la página,
para esto realizamos preguntas de sondeo como:
- ¿En este instante dispone de algunos minutos?,
- ¿Prefiere que lo llame en otro momento? Así Identificamos si es verdad que no puede atender
la llamada o es solo un pretexto, porque esta con alguien que le genera incomodidad al
responder la llamada, (depende del producto) a veces por la pena el cliente rechaza la llamada
de forma inmediata.

Dependiendo de la respuesta que suministre el cliente, manejamos las objeciones relacionadas con
(NO TENGO TIEMPO, ME VOY DE VIAJE ETC…)

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ME VOY DE VIAJE
Señor/a, estoy seguro que usted necesita un cambio definitivo en su vida, antes de que se vaya a su
viaje tenemos la buena noticia que existe (nombrar promoción), de hecho, cuando regrese usted y los
demás verán cambios radicales.
NO OFRECEN GARANTIAS
Señor/a le puedo asegurar que este producto lleva todos estos años en el mercado porque se
especializa en proporcionar cambios definitivos, al momento que usted empiece a usar el (nombre de
producto), se dará cuenta de lo que le digo, es más, pedirá otras unidades y hasta lo recomendara, se
lo garantizo.
NO TIENEN TIENDA FÌSICA
Claro señor/a, nuestro producto es tan exclusivo que no lo encontrara en una tienda, precisamente
nuestros clientes, así como usted, buscan algo diferente y además las promociones son solo para un
grupo selecto de clientes que buscan resultados notorios en poco tiempo.
- Señor/a, Existen otros productos que estoy seguro usted ya utilizo y no le brindaron los
resultados esperados, ¿verdad que sí?, (esperar respuesta) por eso (nombre de producto) es
mucho mejor.

YA SE COMUNICARON VARIAS VECES

De antemano le ofrezco disculpas por causar molestias señor/a, sin embargo, es importante que sepa
que nuestro interés es que usted acceda a nuestra (promoción), como ya registro sus datos en nuestra
página lo único que falta es concretar su pedido, por eso no quiero quitarle mucho de su tiempo.
CIERRE DE VENTA, (DIRECCION QUE PROMOCION TOMA ETC…).

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