PRUEBA No 2 A

CONTROL Y GESTION DE CALIDAD 27 de Junio de 2020

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NOMBRE: Identificacion:

1. La certificación de ISO 9001 se basa en los procesos que producen un producto o servicio
y no en el producto/servicio en sí mismo.

VERDADERO FALSO

2. La Auditoria Interna la realizan las empresas, contratando una entidad certificadora para
que valide el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001-2015 con el fin de
obtener la certificación de calidad inmediatamente teminada esta auditoria.

VERDADERO FALSO

3. La organización ISO emite directamente las certificaciones a las empresas que cumplan
con los requisitos exigidos por la norma ISO 9001-2015.

VERDADERO FALSO

4. LA NORMA ISO 9001-2015 (Marque la o las respuestas correctas)

a. Es la vigente y empezó a regir desde septiembre de 2015

b. Estará vigente hasta septiembre 15 de 2025.
c. Según la norma ISO 9001-2015 Un proceso es la transformación de la materia prima
en producto terminado cumpliendo con los requisitos exigidos por el cliente.
d. La Norma ISO 9001-2015 Incluye lo que se llama pensamiento basado en el Riesgo.

5. Los siete principios de la gestión de la calidad en los que se fundamenta el conjunto de

normas ISO 9001:2015 son:
a. 1) Enfoque al Cliente, 2) Liderazgo, 3) Compromiso de las personas, 4) Enfoque a los
procesos, 5) Mejora, 6) Toma de decisiones basada en la evidencia, 7) Gestión de las
relaciones.
b. 1) Control de Producto no conforme, 2) Acciones Correctivas, 3) Procedimientos
documentados establecidos para el sistema de Gestión de calidad o una referencia, 4)
Control de documentos, 5) Interacción de los procesos del sistema de Gestión de
calidad, 6) Registros de producto no Conforme, 7) Acciones Preventivas.
c. 1) Control de los registros de Calidad, 2)Auditorías Internas,3) Liderazgo, 4)
Compromiso de las personas, 5) Gestión de las relaciones, 6) Acciones Preventivas, 7)
Toma de decisiones basada en la evidencia.
d. 1) Enfoque al Cliente, 2) Liderazgo, 3) Procedimientos documentados establecidos
para el sistema de Gestión de calidad o una referencia, 4) Control de documentos, 5)
Gestión de las relaciones, 6) Acciones Preventivas, 7) Toma de decisiones basada en la
evidencia.
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6. Las secciones de la estructura de norma ISO 9001 -2015 son:

a. 1) Alcance, 2) Referencias normativas, 3) Términos y definiciones,4) Contexto de la

Organización, 5) Auditorías internas, 6)Enfoque al cliente, 7)Mejora Continua.
b. 1) Alcance, 2) Referencias normativas, 3) Términos y definiciones,4) Contexto de la
Organización, 5) Liderazgo, 6) Planificación, 7)Apoyo, 8) Operación, 9)Evaluación del
Desempeño 10) Mejora.
c. 1) Alcance, 2) Referencias, 3)) Contexto de la Organización, 5) Compromiso de la
Gerencia, 6)Enfoque al cliente, 7)Mejora Continua, 8)Acciones Correctivas.
d. 1) Contexto de la Organización, 2) Liderazgo, 3) Planificación 4)Evaluación del
Desempeño,5) Enfoque al cliente, 6)Mejora Continua, 7) Auditoria de Certificación.

7. Las hojas de registros de datos deben estar diseñadas para que:

a. Sea posible recoger los datos de proceso y ver la causa de los defectos fácilmente.
b. Faciliten las tareas de recogida de datos de manera que puedan ser utilizados
utilizadas por los operarios y permitan observar condiciones de calidad del
producto .
c. Se pueda saber que máquina y que operario produce producto no conforme.
d. Faciliten detectar el lugar en el que se presenta una falla.

8. El diagrama de Pareto sirve para:

a. Definir la causa principal de una falla de calidad.

b. Para visualizar como se distribuyen las características de calidad de un producto
específico.
c. Separar gráficamente los aspectos significativos de un problema de los triviales, de
manera que un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar.
d. Identificar las causas principales, secundarias y Terciarias de un problema de
Calidad a través de flechas.

9. El diagrama de causa efecto es una herramienta para:

a. En forma gráfica relacionar el efecto (Problema) con sus causas potenciales.

b. Definir la causa principal de una falla de calidad.
c. Para visualizar como se distribuyen las características de calidad de un producto
específico.
d. Separar gráficamente los aspectos significativos de un problema de los
triviales, de manera que un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar.
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10. La desviación estándar es una medida de:

a. Que desviación hay entre la curva básica del proceso y la curva real del proceso.
b. Que tan lejos se está del promedio
c. Que tan correcta es la muestra respecto al promedio.
d. Cuál es el valor que se repite con mayor frecuencia.

11. El histograma es:

a. Una gráfica que permite conocer la historia de un sistema de producción.

b. Una gráfica de espina de pescado en la que se busca la causa histórica que
ocasiona una falla repetitiva en un producto.
c. Una gráfica de barras verticales que agrupa datos de acuerdo a su importancia en
la prevención de errores futuros.
d. Una gráfica de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de
datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersión.

12. El control estadístico de los procesos (SPC) consiste en la:

a. Aplicación de métodos estadísticos para monitorear y controlar los procesos con

el fin de garantizar que funcionen en todo su potencial para producir productos
conformes.
b. Revisión de los procesos mediante métodos estadísticos con el fin de definir los
tamaños de muestras requeridas para ensayos destructivos para garantizar una
correcta inspección en un sistema de producción en serie.
c. Supervisión de los procesos para poder detectar en forma temprana las
desviaciones con respecto a su estado ideal.
d. Aplicación de métodos estadísticos para poder pronosticar los comportamientos
futuros de un sistema de producción que tenga una salida medible.

13. Las tablas militares o tablas de muestreo de la norma MIL-STD-105D (ANSI/ASQC Z1.4) o
ISO 2859 se utilizan para:

a. Definir si se requiere un muestreo simple o doble.

b. Para nada ya que actualmente no se utilizan por ser obsoletas.
c. Definir de acuerdo a las exigencias del producto y el tamaño del lote el tamaño de
la muestra a inspeccionar.
d. Planificar los ensayos destructivos de una muestra.
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14. Un diagrama de dispersión es útil para evaluar:

a. La forma como se dispersan los datos de una característica de un producto en el

tiempo..
b. La relación que existe entre una característica de calidad VS un factor de calidad,
dos características de calidad relacionadas, dos factores relacionados con una sola
característica de calidad.
c. Verificar la variación de una característica de calidad con respecto a la desviación
estándar histórica.
d. Ver la desviación de una variable de calidad con respecto al valor promedio.

15. Las gráficas de control se utilizan para:

a. Controlar el proceso en tiempo real.

b. monitorear las causas comunes de variabilidad y detectar la ocurrencia de causas
especiales a lo largo del tiempo.
c. La relación que existe entre una característica de calidad VS un factor de calidad.
d. Verificar la variación de una característica de calidad con respecto a la desviación
estándar histórica.

16. Los sistemas de control de calidad basados en el muestreo:

a. Tienen la ventaja de tener un menor manejo de producto, menor costo, reducción

de errores de inspección y poder aplicar pruebas destructivas al producto.
b. Solamente se pueden usar cuando es necesario hacer pruebas destructivas.
c. No tienen mucha aplicación debido a que permiten aceptar lotes defectuosos y
rechazar lotes buenos.
d. No se aplican cuando los lotes de producción son de producto muy costoso.

17. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:

a. En un sistema Seis Sigma el mejoramiento continuo acaba cuando se alcanza la

meta de tener menos 1.4 defectos por millón de oportunidades.
b. Seis Sigma es una metodología de mejoramiento de la empresa cuyo objetivo es la
eliminación de los defectos y la ineficacia en los sistemas productivos.
c. Es una metodología desarrollada por Bill Smith en Xerox en el año de 1983 con el
fin de reducir los defectos menos de 1.4 por millón de oportunidades.
d. Solamente lo pueden utilizar las empresas muy organizadas que pagan el
licenciamiento de la metodología.
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18. Benchmarking se pueden describir como:

a. Buscar una empresa de desempeño superior para copiar su modelo.

b. El proceso de observar hacia afuera y estudiar las mejores prácticas internas y
externas con el fin de alcanzar un desempeño superior.
c. La copia de los modelos del mejor de la clase.
d. La aplicación de lo aprendido al compararse con una empresa de mejor
desempeño de otra área.

19. Cuál o Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas:

a. El coeficiente de correlación es una medida de lo fuerte que es la relación entre la

entrada y la salida de un proceso.
b. La mayoría de los errores de medición se deben a la mala calibración de los
instrumentos.
c. Si un lote se rechaza en un muestreo simple se debe hacer un muestreo doble
para aceptarlo.
d. Es una práctica común hacer muestreos dobles cuando es necesario hacer ensayos
destructivos.

20. Que es un proceso estable según las Shewhard

a. Aquel que tiene una variación a través del tiempo que es predecible, ya que su
variación depende únicamente de causas comunes.
b. Aquel en el que las causas especiales son leves y no sacan las mediciones del
rango de mas o menos dos desviaciones estándar.
c. Aquel que en la grafica de control presenta puntos alternos en grupos de máximo
cuatro a los dos lados de la línea media sin sobrepasar mas o menos dos
desviaciones estándar.
d. Aquel que en un gráfico de control no presenta mas de 2 puntos consecutivos
entre las líneas de mas o menos dos deviaciones estándar y tres desviaciones
estándar.