FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

CASO HARLEY DAVINSON Y GOOGLE

Autores:
BENITES GARCIA, SEBASTIAN
CASTRO MONTALVAN, STEVEN
ESCOBEDO GALLO, LEYLA
GAMALLO LAU, CAROLINA
GUILLEN CRUZADO, ALEX
MORENO QUEZADA, FAVIO
RUIZ FLORES, MILAGROS
SOLORZANO MEDINA, ALFREDO
Curso:
Planeamiento Estratégico
Semestre:
2019 – 1
Docente:
Pastor, Carlos Alberto

HARLEY DAVINSON
Resumen Ejecutivo:
Empresa dedicada a la venta de motocicletas, en donde no solo venden calidad
en sus productos, sino, existe preocupación por las motivaciones de sus
clientes y emociones en relación al producto brindado por la empresa.
Es considerada como una de las dos marcas emblemáticas de motocicletas
de Estados Unidos (junto con su mayor competidor Indian Motorcycle
Company). Esta compañía se dedica a fabricar motocicletas de gran tamaño y
cilindrada, pensadas para ser conducidas en largas carreteras o autopistas a
velocidades ampliamente superiores a los 100 km/h.

Hechos Importantes:
The Harley davinson Company fue fundada en 1903, por William Harley y los
hermanos davinson construyeron su primera motocicleta con tres caballos de
fuerza. Su producto tuvo una gran demanda, obteniendo a si un éxito
temprano.
En 1909 la compañía introdujo al mercado su icónico motor de dos cilindros V-
twin. Debido a la primera guerra mundial hubo una gran escases de
motocicletas en toda Europa, entonces Harley davinson aprovecho esta
oportunidad para cubrir la gran demanda que se exigía el mercado europeo.
Harley davinson, para ese entonces era el mayor fabricante motocicletas en
estados unidos y líder tecnológico de la industria.
Las grandes marcas japonesas acapararon el 87 % del mercado americano,
quitándole una gran participación al compañía de su mercado local.
En 1965 la compañía se introdujo a la bolsa de valores, poniendo a la venta 1.3
millones de acciones. En 1969 la compañía fue vendida a una corporación de
nombre AMF.
Desde el principio, AMF inyecto grandes cantidades de capital, duplicando su
nivel de producción, también aperturaron una nueva planta de producción en
york causando gran malestar en sus colaboradores. Debido a sus problemas
internos y externos la compañía cedió terreno en el mercado internacional ante
las marcas japonesas.
En 1973 y 1981 la participación de la Harley en el segmento de las super
descendió en un 78 % a 30% .

Problema principal:
 - Pérdida de calidad al masificar su producción, pero logró levantarse,
transformando un negocio de manufactura en un estilo de vida.

Problemas secundarios:
- Surgimiento de Honda, Kawasaki y Yamaha.
- Disminución en ventas (mala calidad y competencia).
- Menor rendimiento financiero que la competencia.
- Largos tiempos de espera de 15 a 30 días.

Alternativas de Solución – Problema Principal:

Crear estrategias para satisfacer las necesidades emocionales de los clientes,
preocupándose, no solo por brindar un producto de calidad.

Alternativas de Solución – Problemas Secundarios:

- Pensar en sus clientes y comportamiento de compra
- El estudio de la competencia y de sus consumidores.
- Mejorar el clima laboral.
- Segmentación del mercado y creación de nuevo productos diseñados
para incluir en mercado meta a otro tipo de público, como las mujeres.
- Aumentar las exportaciones
- Las inversiones en calidad de innovación, fueron básico para restablecer
una estructura que se estaba debilitando a falta de buenas estrategias.

SOLUCIÓN PERSONAL:
- Crear una estrategia que vaya más allá de un buen servicio y producto.
Esta estrategia estaría relacionada a las emociones, gustos y
motivaciones de los clientes, potenciando la fidelización y creando un
estilo de vida.
 CASO GOOGLE
Hechos relevantes

 Contexto

Google Inc. es una empresa multinacional estadounidense

especializada en productos y servicios relacionados con Internet,
software, dispositivos electrónicos y otras tecnologías. El principal
producto de Google es el motor de búsqueda de contenido en
Internet del mismo nombre, aunque ofrece también otros servicios
como un servicio de correo electrónico llamado Gmail, sus
servicios de mapas Google Maps y Google Earth, el sitio web de
vídeos YouTube, otras utilidades web como Google Libros o
Google Noticias, el navegador web Google Chrome, la red social
Google+. Por otra parte, lidera el desarrollo del sistema operativo
basado en Linux, Android, orientado a teléfonos inteligentes y
tabletas y actualmente está trabajando en un proyecto de gafas
de realidad aumentada, las Google Glass, en un servicio de fibra
óptica; en vehículos autónomos y el Google Fiber.

 Tiempo

1996:
- Sergey Brin y Larry Page desarrollan un buscador web
llamado “BackRub”

1997:
- “BackRub” se transforma en Google y registran el dominio
google.com

1998:
- La empresa se forma con 4 empleados y contaban con 10.000
búsquedas diarias.
- La revista “PC Magazine” los incluye dentro de su lista top 100
web sites.
 1999:

- La empresa contaba con 39 empleados contratados.

- Los ingresos de la empresa fueron de $220.000

- Se tuvo que aportar $25.000.000 para el crecimiento de la empresa.

- Las búsquedas diarias aumentaron a 3.000.000

- La empresa obtiene su primer contrato comercial con RedHat que

les empieza a suministrar el sistema operativo Linux de los
servidores de Google.

2000:
- La empresa aumento su número de empleados contratados a
60.
- Se llega a acuerdos comerciales con otras empresas del sector
convirtiéndose en el motor de búsqueda del portal web Yahoo.
- Google presentó AdWords, su sistema de publicidad online y la
llamada Barra Google.
- Se implanta 10 idiomas de búsqueda en su buscador.
- Las búsquedas diarias aumentaron a 100.000.000.
- Se introduce tecnología inalámbrica de búsqueda, proporcionar
servicios de búsqueda a nuevos clientes de portales web en
EE.UU., Europa y Asia.

2001:
-Se contrata a Erick Schmidt como Presidente de la empresa con
la finalidad de que estableciera políticas, procedimientos y
controles formales para asegurar que la empresa no se
derrumbara bajo el peso de su acelerado ritmo de crecimiento.
- En febrero Google compra el servicio de debate Usenet de
Google y lo transforma en Google Grupos.
-La empresa genera $86.000.000 de ingresos.
- La empresa negocia el acceso en las plataformas multimedia de
los teléfonos celulares.
-La empresa compra Deja.com, dicho host era el más grande
archivo de Internet.
-La empresa solicita la patente de su método de búsqueda.
- Se implanta 28 idiomas de búsqueda en su buscador.
- En julio lanza su servicio de búsqueda de imágenes.
- Las búsquedas diarias ahora tanto de imágenes y búsquedas
web ascienden a 1250 millones.
-Se crea un acceso a los anunciantes para que paguen los
servicios que Google les ofrecía con Tarjeta de Crédito.

2002:
- Se convierte en el buscador más importante del planeta,
rastreando 2.469.940.658 páginas para cada búsqueda.
- En febrero de 2002 lanza Google Search Apliance.
- En mayo lanza Google Labs que cerrará 9 años más tarde.
- En septiembre se lanza Google Noticias.
- En diciembre del mismo año se lanza el servicio de búsqueda de
productos llamado Froogle, ahora denominado Google Products.

2003:
- En el mes de Febrero se le es otorgada la patente “método de
búsqueda” solicitada por la empresa en el año 2001.
- En febrero Google adquiere Pyra Labs y con ello el servicio de
creación de blogs Blogger.
- En abril se presenta Google Grants, un servicio de publicidad
gratuito para organizaciones sin ánimo de lucro.
- En diciembre de ese año se lanza Google Print, posteriormente
Google Libros.

2004:
- En enero Google lanza la red social orkut.
- En marzo se lanza Google Local que más tarde se integraría
con Google Maps.
- En abril Google presentó GMail, su servicio de correo
electrónico con 1 Gb de almacenamiento[.
- El 18 de agosto de ese mismo año Google salió a bolsa en
WallStreet.
- El valor de venta de sus acciones era de $85
- La venta de sus acciones alcanzan el valor de $3,600.000.000.
- Se alcanza un alza del 18% en las acciones lo cual les dio una
ganancia de 600.000.000.
- En octubre de ese año lanzan Google Desktop, que será
descontinuado.
- También lanzó el llamado Google Académico.
- Google compra la empresa Keyhole.]

2005:
- Google compra Android Inc.
- Sacaron a la luz Google Maps y Google Earth.
- También lanzó Google Code y se desarrolla el primer Summer
of Code. - En agosto presenta Google Talk.
- En octubre Google lanza su lector de feeds RSS Google
Reader.
- En noviembre se presenta Google Analytics y en diciembre
Google Transit.
- Se emiten 4,000.000 de acciones.
- Las utilidades de la empresa se destinaban para uso general de
la compañía, incluso capital de trabajo, adquisición de negocios,
tecnología y otros activos.

2006:
- Alcanzan ingresos de 2,69 billones de dólares.
- En 2006 lanza Picasa.
- En marzo adquiere Writely para más tarde lanzar Google Docs y
presenta ese mismo mes Google Finance.
- En abril se presenta Google Calendar y en agosto Google Apps,
servicio orientado a empresas.
- En octubre, Google adquirió por 1650 millones de dólares la
página de vídeos YouTube.
- Google se convierte en el único proveedor de publicidad para
Ebay fuera de EE.UU.

2007:
- Google se convirtió en la marca más valiosa del mundo,
alcanzando la suma de 66 000 millones de dólares, superando a
emblemáticas empresas como Microsoft, General Electric y Coca-
Cola.
- Google lanzó el sistema operativo abierto para móviles Android
y creó la Open Handset Alliance.
- Google compró DoubleClick[ ]una empresa especializada en
publicidad en Internet, por 3100 millones de dólares.
- En junio lanza Google Gears que más tarde será abandonado
debido a que lo que ofrecía más tarde fue incorporado en HTML5.
- Google compró Panoramio, un sitio web dedicado a exhibir las
fotografías que los propios usuarios crean y geoposicionan,
siendo algunas de ellas subidas al sitio para que puedan ser
vistas a través del software Google Earth, cuyo objetivo es
permitir a los usuarios del mencionado software aprender más
sobre una zona específica del mapa, observando las fotografías
que otros usuarios han tomado ahí.
- En noviembre presenta OpenSocial.

2008:
- Google presenta su propio navegador web Google Chrome y el
proyecto de código abierto Chromium.
- En febrero de 2008 se lanza Google Sites.
- En diciembre se lanza Google Friend Connect.
- Se lanza Google Latitude.
- En marzo se presenta Google Voice.
 2009:
-En septiembre de 2009 adquiere CAPTCHA.
-En noviembre presenta el proyecto de sistema operativo de
código abierto Chromium OS.
-En diciembre presenta Google Public DNS.

2010:
-Google presenta su primer teléfono móvil, el Nexus One, que
funciona con Android.
-En febrero Google hace oficial su intención de desplegar una red
de internet a alta velocidad.
-Ese mismo mes adquiere Aardvark.
-En marzo adquiere Picnik.
-En mayo lanza Google TV.
-En octubre presenta su proyecto de vehículos autónomos.
-En diciembre presenta su segundo teléfono, el Nexus S,
fabricado por Samsung.

2011:
-En enero de 2011, Larry Page es nombrado CEO.
- En mayo se presentan los Chromebooks.
-En junio se presenta la nueva red social de Google llamada
Google+.
-En agosto de 2011, Google adquiere Motorola Mobility por 8800
millones de euros (12 500 millones de dólares).
-[]Google presenta su tercer teléfono inteligente, el Galaxy Nexus,
fabricado por Samsung y que funciona con la cuarta versión de
Android.

 Principales Personajes

-Larry Page (Fundador de Google).

 -Sergey Brin (Fundador de Google).

-Erick Schmidt (Presidente de Google).

-Andy Bechtolsheim (Cofundador Microsystems y vicepresidente

de -Cisco Systems).

-Craig Silverstein (Actual director de tecnología de Google).

-David R. Cheriton (Profesor de la Universidad de Stanford).

-Ram Shriram (Ex directivo de Netscape).

 Principales Hechos

- En el año 1997 “BackRub” se transforma en Google y

registran el dominio google.com.

- En el año 199 se tuvo que aportar $25.000.000 para aportar al

crecimiento de la empresa.

- En el año 2001 la empresa genera $86.000.000 de ingresos.

- Se contrata a Erick Schmidt como Presidente de la empresa.

- En el año 2002 se convierte en el buscador más importante del

planeta, rastreando 2.469.940.658 páginas para cada búsqueda.

- En Febrero del 2003 se le es otorgada la patente “método de

búsqueda” solicitada por la empresa en el año 2001.

- El 18 de agosto del 2004 Google salió a la bolsa de valores en

WallStreet. El valor de venta de sus acciones era de $85 las
 ventas de sus acciones alcanzan el valor de $3,600.000.000 lo
cual genera un alza del 18% en las acciones lo cual les dio una
ganancia de 600.000.000.

- En octubre del 2006, Google adquirió por 1650 millones de

dólares la página de vídeos YouTube.

- Google se convirtió en la marca más valiosa del mundo,

alcanzando la suma de 66 000 millones de dólares, superando a
emblemáticas empresas como Microsoft, General Electric y Coca-
Cola.

- Google presenta su primer teléfono móvil, el Nexus One, que

funciona con Android.

Problema principal

Recientemente, la falta de seguridad en el internet es un problema en la

industria, lo cual afecta negativamente a Google y a sus competidores.
Además, Google cuenta con un problema en su buscador ya que el
interminable número de páginas web que salen cuando uno busca un
tema determinado en muchos casos no es muy beneficioso para los
usuarios que usan su servicio de consultas web debido a que generan
un retraso en la búsqueda precisa y sencilla.

Problemas secundarios

Tienen con mucha diversificación de productos lo cual genera una

problematica de la empresa debido a que tienen que atender diversos
sectores a los cuales se han diversificado dejando de lado su único
objetivo de su producto el cual es la búsqueda de datos.

Alternativas de solución
- Darle menos importancia a algunos servicios, y enfocarse más
en aquellos que muchos usuarios usan.

- Continuar con la implementación de la estrategia utilizada

hasta el día de hoy que les ha proporcionado grandes
oportunidades y su liderazgo actual.
- Perfeccionar su buscador y nuevos productos.

- Crear convenios con empresas que se dediquen al rubro de

tecnología.

- Ampliar el enfoque de la búsqueda para incluir diferentes tipos

de información.