SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE

Tema
CREATIVIDAD PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS LABORALES (1808565)

Aprendiz;

Actividad 2 comunicación asertiva

Tipo de comunicación

Los tipos de comunicación son la verbal y la no verbal.

Comunicación Verbal: E tipo de comunicación se caracteriza por que consiste en palabras y se

manifiesta de forma oral o escrita. puede realizarse de dos formas: a través de signos orales y
palabras habladas de forma gestual. La comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.

Comunicación No verbal,. es el proceso de comunicación en el que existe un envío y recepción

de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos. No posee estructura
sintáctica, por lo que no es posible analizar secuencias de constituyentes jerárquicos.

Los elementos que hace parte de la comunicación se presentan a continuación

1. Emisor: persona que emite el mensaje (verbal o no verbal).

2. Receptor: persona que recibe el mensaje y lo decodifica.
3. Mensaje: hace referencia a la propia información que el emisor transmite.
4. Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
5. Contexto o referente: es una situación real en que se da la comunicación.
6. El ruido: alteraciones que se producen durante la transmisión del mensaje. Hace
referencia a todo obstáculo que dificulta la comunicación
7. Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor
capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz)
como al medio técnico empleado (radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben
a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
8. Feedback o retroalimentación: respuesta del receptor al emisor.
 9. Barreras En todo proceso comunicativo se pierde información desde que sale del emisor al
receptor y viceversa.
10. Filtros: Barreras mentales por parte de emisor y receptor.

MAPA MENTAL DE LA COMUNICACIÓN

TIPOS SDE
COMUNICACIÓN

VERBAL NO VERBAL