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ENUNCIADO
BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online a través de una Web que
intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto,
visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con los
siguientes servicios:
- Catálogo completo de sus complementos para la venta online.
- Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la búsqueda.
- Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.
- Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar información.
- Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por
BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones
ofreciendo entregas totalmente gratuitas.
- Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que todavía
no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.
- Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias
relacionadas.
- Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).
- Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.
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- El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y Nuria.
Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las nuevas
tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que tienen gran
conocimiento en materia legal.
- Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades
de los clientes en el sector de la moda y los complementos.
- Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing,
Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía,
Programación Web o Modelaje.
- Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI
Barcelona en RRSS (redes sociales) para obtener un buen
posicionamiento en el mercado.
- Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no
conseguir un número de envíos concretos más elevado.
- Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con 20
proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus accesorios.
Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo así a la
sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que esto pueda
traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen con
proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.
- Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en
Barcelona.
- La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido. Prefieren
tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos. Únicamente
trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición limitada.
- A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para
pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos
bancarios, pero no disponen de financiación.
- A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para
acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos como
Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en la moda
más actual.
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- Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus
principales competidores son principalmente dos:
o Zubi (http://zubidesign.com/es/)
o Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)
Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un
plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI
Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes
en este cometido.
SE PIDE
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3. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación
actual.
• Análisis PEST
i. 4 elementos de la estructura económica.
ii. 2 elementos de la estructura tecnológica.
iii. 2 elementos de la estructura política.
iv. 2 elementos de la estructura social.
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DESARROLLO
1.
MISIÓN
Bachi Barcelona es una empresa encargada de diseñar, confeccionar y
comercializar bolsos y complementos artesanales para dama y caballero con los
más altos estándares de calidad, precios asequibles, un servicio excelente y
oportuno, mediante la búsqueda permanente de innovación, originalidad y
mejora de nuestros productos y servicios para satisfacer las necesidades de los
clientes.
VISIÓN
En 5 años, Bachi Barcelona quiere llegar a mercados internacionales y continuar
siendo líder nacional en la confección y comercialización de bolsos y
complementos artesanales para dama y caballero en plataformas web, siempre
brindando comodidad a nuestros clientes, diseñando y confeccionando
productos con los más altos estándares de calidad, garantizando la entrega
eficaz de diseños propios e innovadores y así generar una revolución en la
cultura de compra en el mundo de la moda a través de un amplio portafolio online
de productos originales.
En Bachi, contamos con un talento humano comprometido y capacitado para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contribuyendo al desarrollo y la
economía del país.
VALORES CORPORATIVOS
La Creatividad es un valor fundamental en la creación de nuestros productos y
servicios, con el, se identifican cada uno de los empleados que hacen de Bachi
una empresa única, con un sentido alto de Responsabilidad en cada proceso y
entrega de los productos al cliente; productos que van de la mano con el
Compromiso que tenemos con el medio ambiente de preservarlo. Es así como
Bachi se destaca por su Calidad, tanto en los productos como en la atención
que se brinda online, siendo está una forma de Innovación en cuanto a las
estrategias de ventas que se encuentran inmersas en el mercado de la moda.
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2. Análisis interno.
Tabla 1.
Ventajas y desventajas competitivas de Bachi Barcelona.
Ítem Ventaja Desventaja Descripción
Diseño del X Diseños originales con
producto productos eco friendly.
Financiamiento X No requieren de financiamiento
para llevar acabo su empresa,
pueden continuar con las
opciones que le ofrece la
cuenta.
Variedad de los X Bachi Barcelona se limita en
productos ofrecer solamente bolsos y
accesorios en comparación con
sus competidores que ofrecen
una gran variedad de productos
como faldas, pantalones,
camisas, chaquetas, abanicos,
etc. Al ofrecer solo bolsos y
accesorios no le permiten una
ampliación a la red de sus
clientes. Por ese motivo, su
producción y ventas (margen de
ganancias) sean bajas.
Otra desventaja es la escaza
variedad de productos para
hombres.
Capital humano X Al tener pocos empleados les
permite que la comunicación
sea más efectiva. En cuanto a
costos, entre menor número de
empleados haya, menor es el
gasto operacional.
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Proveedores X Al tener proveedores locales se
ahorra el costo de
comercialización del producto.
Conocimiento X Tienen amplio conocimiento en
del producto temas legales que les permitió la
consolidación de la empresa y la
marca.
Precio X Al tener los precios más bajos
frente a los de su competencia,
permite que sus productos sean
más asequibles.
Puntos de venta X Con relación a la competencia,
Bachi Barcelona no cuenta con
puntos de ventas o un
distribuidor. Al no tener una
estructura física dificulta a la red
de clientes tener acceso a los
productos de manera física.
Conocimiento X Tienen un buen producto, una
en el área del buena marca, pero podrían
marketing y mejorar su posicionamiento si
comunicaciones implementaran otras estrategias
que llamen la atención a más
clientes.
Participaciones X Participar en eventos y ferias les
en ferias y ha permitido acercar el producto
eventos. y marca a más clientes.
Presencias en X Zubi tiene presencia en 8
otros mercados países, entre ellos 3 se
encuentran en el espacio
europeo. Afortunadas tiene
tiene 22 puntos a lo largo y
ancho de España. Ambas
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competencias tiene precios muy
competitivos y presencia en
otros mercados con puntos
físicos.
Tabla 2.
Recursos tangibles e intangibles de Bachi Barcelona.
TANGIBLES INTANGIBLES
Físicos Recursos intangibles
• Taller y/o fábrica de • Derechos de propiedad
producción. intelectual (Uso de la marca).
• Recursos y materia prima para • Licencias de software.
la confección de bolsos y • Cámara y comercio.
complementos (Telas, hilos. • Concesiones de servicios
etc) públicos.
• Computadores y/o portátiles de • Escrituras del taller y/fábrica de
la empresa. producción o contrato de
• Máquinas para la confección. arrendamiento del sitio.
• Impresoras industriales • Página web para la venta
(Estampados). online de sus productos.
• Patentes.
• Valor agregado del producto.
• Derechos de autor (Producción
de piezas comunicativas,
página web, uso de música e
imágenes).
• Diseño de estrategia de
posicionamiento de la marca.
• Servicios contractuales y
notariales.
• Seguros médicos.
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• Conocimientos e inteligencia
por parte del equipo humano.
• Investigación y desarrollo de
productos.
• Acceso a sus cuatro (4)
páginas en RRSS: Facebook,
Twitter, Instagram y Pinterest.
• Motivaciones y empeño por la
marca y el producto.
Financiero Recursos humanos
• Capital aportado por sus dos • Meritxel y Nuria, socias
fundadoras. fundadoras de Bachi
• Cuenta de Expansión de Barcelona
negocio • Equipo externo
• Ingresos por ventas de • Proveedores
productos.
CAPACIDADES.
• Conocimiento en temas legales y propiedad intelectual.
• Conocimientos en moda y nuevas tendencias.
• Conocimientos y capacidades en la ejecución de proyectos.
• Conocimientos en relaciones públicas (RR.PP)
• Conocimientos en diseños y confección artesanal.
• Políticas de stock.
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Tipo de ventaja Fuente de ventaja
competitiva competitiva sostenible
Recursos y Reducir Valor E R D I T S C A
capacidades costes agregado
Cuenta Expansión de
Negocios para pymes
Máquinas para la
confección
Impresoras industriales
Diseño de bolsos y
complementos
Stock
Proveedores
Recursos y materia
prima para la
confección de bolsos
(Eco Friendly)
Conocimientos
en temas legales
Conocimientos en moda
Asesores externos:
Modelaje
Asesores externos:
Contabilidad
Página web: Blog
“Stories by Bachi” y
Newsletter
Asesores externos:
Marketing,
posicionamiento web,
Community Manager y
fotógrafo.
RRSS
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Tabla 2
Análisis VRIO de Bachi Barcelona.
VALOR RARO INIMITABLE ORGANIZACIÓN
RECURSOS FINANCIEROS
Cuenta de Expansión Si No No Si
de negocios para
pymes.
Ingresos por ventas. Si No No Si
Capital aportado por Si No No Si
las dos socias.
RECURSOS FÍSICOS
Recursos y materia Si No No Si
prima para la
confección de bolsos y
complementos
Stock disponible Si No No Si
Máquinas para la Si No No Si
confección de bolsos y
complementos
Inmueble (Edificio, Si No No Si
bodega y/o casa) del
taller o fábrica
RECURSOS HUMANOS
Meritxel y Nuria: Si SI No Si
Socias-fundadoras,
abogadas de profesión
y apasionadas por la
moda y nuevas
tendencias.
Asesores externos Si No No Si
Proveedores Si No No Si
RECURSOS DE ORGANIZACIÓN
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Marca Bachi Barcelona Si No No Si
Estructura organizativa Si No No Si
Tabla 3
Matriz de análisis interno (fortalezas y debilidades) de Bachi Barcelona.
Fortalezas Debilidades
• Conocimientos legales y de • No cuenta con una sede
moda. física.
• Conocimiento en confección • Muy bajo poder de
artesanal en productos de negociación con
moda y complementos proveedores.
• Buenas relaciones • Página web en cuanto a
interpersonales con sus estética y stock de productos
proveedores. para hombres.
• Modalidad de pago para los • Equipo de asesores
clientes. externos en cuanto a lo que
• Marca única en el mercado. tiene que ver en la parte
• Diseños propios SEO y SEM para el
posicionamiento de la marca
en web y redes sociales,
comunicaciones pocos
llamativas.
3. Análisis externo
El Instituto Nacional de Estadísticas (INE) realizó un análisis sobre el balance de
la economía en España, allí se refleja como la economía nacional ha sido muy
variable, para el año 2019 el PIB en España llegó al 2% del PIB.
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Figura 1
Evolución del PIB de España
Fuente: https://www.ine.es/prensa/pib_tabla_cne.htm
1
Asociación Empresarial del comercio Textil, Complementos y Piel (ACOTEX)
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Fuente: CESCE, Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación,
Informe Sectorial 2019, página 246.
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Imagen 4: Informe sectorial CESCE 2019 – Exportaciones Españolas de moda
Este año el mundo entero se ha visto inmerso en una crisis económica, social y
política debido a la emergencia sanitaria (COVID-19). Ante la emergencia
sanitaria, el gobierno español ha aprobado medidas para minimizar el impacto.
3.1.1. Factores económicos.
• El gobierno actual, ha establecido unos criterios por parte del Ministerio
de Hacienda sobre la incidencia del IVA, moratoria y condonación de la
renta. El gobierno ha flexibilizado los aplazamientos del pago de
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impuestos durante un periodo de seis meses con una bonificación en los
intereses.
• Se aprobó una financiación por 400 millones de euros a través del fondo
del Instituto de Crédito Oficial para “atender las necesidades de liquidez
de las empresas y trabajadores autónomos del sector turístico, así como
de las actividades relacionadas que se estén viendo afectadas por la
actual situación” (Vicepresidencia tercera de gobierno, 2020).
4. Estrategias.
4.1. Estrategia defensiva.
• Satisfacer al cliente es nuestro objetivo. Para esta estrategia se plantea lo
siguiente: 1. Crear en nuestra página web un espacio/plataforma para
asesoría en línea o “Personal Shopper”. Básicamente el proceso es
diligenciar un test de estilo (altura, tallaje, colores, diseños, etc.), una vez
analizado el test se le asigna una cita al cliente (depende de la
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disponibilidad) para una asesoría personalizada. En la asesoría, el cliente
tiene la posibilidad de ver el stock de productos, explorar la opción a que
el cliente crea sus propios diseños. En dicha plataforma nos permite tener
un registro de clientes interesados en nuestros productos, sino que
estaríamos adquiriendo nuevas ideas para el desarrollo de nuevos
productos, lo que nos permite tener un amplio stock.
4.2. Estrategia de reorientación.
• Se debe evaluar el trabajo de los asesores externos, en especial con los
que tiene que ver con el posicionamiento y presencia de la marca en la
web y RRSS. De allí, se debe adaptar y mejorar los contenidos de la
página web y redes sociales.
• Se debe mejorar y focalizar el stock de productos para hombres. Sino se
realiza esa actividad, se debe evaluar si se continúa ofreciendo esos
productos.
• Plantear la búsqueda de distribuidores para que comercialicen nuestros
productos.
• Reducción y aprovechamiento de residuos de materia prima.
4.3. Estrategia supervivencia.
• Se debe evaluar y plantear que productos se deben seguir ofreciendo o
que productos debemos mejorar.
• Reducir el número de proveedores o buscar nuevos proveedores, lo ideal
es que sea máximo tres proveedores que nos suministre la materia prima.
• Reducción y aprovechamiento de residuos de nuestra materia prima.
4.4. Estrategia ofensiva.
• Fidelización de nuestros clientes: Se debe rediseñar la estrategia de
Marketing y de comunicaciones offline y online a través de promociones,
concursos, publicidad, etc.
• Segmentar a nuestros clientes para crear y explotar más los contenidos
en redes sociales y página web, creando piezas comunicativas y
publicitarias más llamativos e interactivos para atraer a nuevos clientes.
Se debe tener mayor presencia en las redes sociales y buscar influencers
que hagan divulgación a nuestros productos.
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• Búsqueda y alianza de distribuidores para comercializar nuestros
productos en locales.
• Diseñar y producir una nueva línea de producto a través de los bocetos
orientados por nuestros clientes realizados en el espacio de personal
shopper.
5. Cuadro de Mando Integral CMI
Tabla 1.
Cuadro de Mando Integral CMI – Bachi Barcelona
P Objetivo Indicador Frec. de Metas Estrategia
medición
Incremento Crecimiento de Mensual 15% Más presencia en
de ingresos ventas en RRSS con
RRSS. contenidos llamativo.
Ventas por RRSS a
Financiera través de
promociones y
descuentos.
Presencia en Búsqueda de Mensual 10% Realizar un estudio
distribuidores
locales de sectores
para la
físicos para comercializaci estratégicos para la
ón de nuestros
la comercialización de
productos. Las
comercializa ventas en nuestros productos.
locales deben
ción de Buscar distribuidores
representar el
nuestros 10% de las potenciales y
ventas totales
productos. ofrecerles un % de
de la empresa.
las ventas obtenidas
por nuestros
productos.
Incrementar Nuevos Trimestral 500 Diseñar productos
el número de suscriptores en comunicativos de alto
los clientes. las plataformas impacto para atraer
digitales. Meta: nuevos suscriptores.
3.000 nuevos
suscriptores en
Clientes el año.
Envíos Mensual Nivel Rediseño de las
de políticas de envíos
para una mejor
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satisfa optimización en el
cción tiempo de entrega y
Fidelizar costo por envío.
clientes. Nuevo servicio Mensual Implementación del
servicio de Personal
Shopper
PQR’s Mensual Nivel Facilitar un espacio
de para PQR’s.
satisfa
cción
Innovación Desarrollo de Nueva línea de Cantidad 2 A través de los
y nuevas productos. Por diseños realizados
aprendizaje líneas. lo menos por nuestros clientes
lanzar en el en la plataforma
año 2 nuevas Personal Shopper,
líneas de se pueden
productos desarrollar una
innovadores y nueva fabricación de
exclusivos. una nueva línea de
productos.
Bibliografía
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comercio-textil-aumento-un-12-en-2019-y-representa-el-3-del-
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PIB.html#:~:text=El%20comercio%20textil%20toma%20impulso,los%2018.000
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0240e026041a0/?vgnextoid=cb5cb342d03f0710VgnVCM1000001d04140aRC
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