Tercera Entrega Proyecto

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Tercera Entrega Proyecto
Diagnóstico Empresarial (Politécnico Grancolombiano)
StuDocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.

Descargado por Juliana Andrea Sanchez Cano (sanchezcanojulianaandrea@gmail.com)
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Tercera Entrega Proyecto

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real
Productos Arquitectónicos S.A.S
María Paula Duque Triana, Cód. 1530650419.

Daniela Alexandra Flórez Hincapié, Cód. 1621980467.
Sharon Nicole Guzmán Ayala, Cód. 1521980086.
Profesora: Carolina Gómez
Diagnóstico Empresarial
Ciencias Administrativas, Económicas y Contables.
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano.
Diciembre 2018.

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Contenido
Resumen ................................................................................................................................. 4
Abstract ................................................................................................................................... 4
Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real ......................................................... 5
Generalidades de la Empresa .................................................................................................. 6
Plan Estratégico ...................................................................................................................... 7
Reseña Histórica ..................................................................................................................... 8
Tipo de Cliente ....................................................................................................................... 9
Factores Críticos del Éxito – Problemas Críticos – Supuestos Críticos ................................. 9
Estructura Organizacional .................................................................................................... 11
Descripción tipo de estructura ......................................................................................... 11
Descripción De Las Áreas ................................................................................................ 11
Junta Directiva y Comités de control revisoría y gerencia ............................................... 12
Conformación Planta Personal ............................................................................................. 13
Información Financiera......................................................................................................... 14
Análisis del Balance. ............................................................................................................ 15
Ventas de la Industria y del Líder ......................................................................................... 18
Grupo Estratégico (Descripción de 3 competidores) ............................................................ 18
Diagnóstico del Macro Entorno & Entorno .......................................................................... 20
Análisis del Macro Entorno ................................................................................................. 20
Análisis de Pestel .................................................................................................................. 22
Análisis de las 5 Fuerzas de Porter ....................................................................................... 23
1. Amenaza De Entrada De Nuevos Competidores ...................................................... 23
2. Poder De Negociación De Los Proveedores ............................................................ 24
3. Poder De Negociación De Los Compradores (Beneficiarios) .................................. 24
4. Amenaza De Servicios Sustitutos ............................................................................. 25
5. Rivalidad Entre Competidores (Sector) .................................................................... 25
Matrices ................................................................................................................................ 26
FASE 1 ................................................................................................................................. 29
Misión ............................................................................................................................... 29
Visión ............................................................................................................................... 29
Objetivos........................................................................................................................... 29
FASE 2. ................................................................................................................................ 30
1. Presentación del proyecto ......................................................................................... 30
2. Proyección Ingresos y costos del proyecto (para los próximos 2 años) ................... 31
3. Viabilidad del proyecto y evaluación financiera: (VAN y TIR) .............................. 33
OBJETIVOS ESTRATEGICOS ...................................................................................... 35
Perspectiva Finaciera ........................................................................................................ 35
Perspectiva Clientes .......................................................................................................... 36
Perspectiva Procesos Internos .......................................................................................... 38

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Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento ........................................................................... 39

Indicadores de Gestión ......................................................................................................... 40
Conclusiones........................................................................................................................... 2
Referencias ............................................................................................................................. 3

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Resumen
La importancia del análisis o diagnóstico en una organización está relacionada con varias
funciones derivadas de su influencia sobre el sector empresarial, entre las que se encuentran
la evaluación, la visión detallada, el cálculo y la conclusión. Todo trabajo de diagnóstico
lleva a cabo ciertas perspectivas que hacen que su enfoque sea específico, concreto y eficaz,
como lo son en la parte financiera, el proceso interno estratégico, la relación con el
consumidor, el manejo de personal y sus capacidades.
Palabras clave: análisis, evaluación, eficaz, proceso estratégico, consumidor.
Abstract
The importance of the analysis of Business Diagnostics in an organization is related to several

functions derived from its influence on the economic sector, among which are the evaluation,
the detailed vision, the calculation and the conclusion. All diagnostic work carries out certain
perspectives that make their approach specific, concrete and effective, such as the financial
part, the internal strategic process, the relationship with the consumer, the management of
personnel and their capabilities.
Keywords: analysis, evaluation, effective, strategic process, consumer.

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Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real
En Colombia, el campo empresarial ha evolucionado a través de los años con una

competencia comercial más activa y retadora, la cual está enfocada en suplir las necesidades
de la sociedad que poco a poco han sido influenciadas por la modernidad y la globalización,
creando nuevas ideas con tipologías de vida diferentes que motivan a los empresarios a
emplear una constante innovación en el manejo y oferta de sus productos y servicios. Por lo
tanto, cabe resaltar que el Diagnostico Empresarial es un método que se aplica actualmente
en las empresas, ya que está basado en el análisis de cada uno de los procesos que las
componen y busca que la misión proyectada inicialmente se lleve a cabo, dando el lugar que
corresponde al objeto social en la oferta de bienes y/o servicios.
El presente análisis está proyectado en pro de contribuir al crecimiento y desarrollo de las
organizaciones, de tal manera que se identifique al detalle cómo se puede generar una mayor
competitividad en el mercado, con aumento de ingresos y mejor calidad de vida para todos
los que conforman la organización. Para ello, se ha seleccionado a la empresa PRODUCTOS
ARQUITECTONICOS S.A.S, dedicada a la importación y comercialización de productos
de diseño y tecnología avanzados que contribuyen a la protección del medio ambiente.
Este proyecto tiene como objetivo identificar, solucionar e implementar, plan estratégico
como producto final, generando fortalecer la empresa con métodos, técnicas e instrumentos.
En esta primera entrega se evidenciará el análisis externo de la organización generando
conocimientos claves para el desarrollo de la unidad.

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Generalidades de la Empresa
Descripciónductos Arquitectónicos S.A.S es una empresa con aproximadamente 20 años de
trayectoria en el mercado nacional colombiano, la cual representa marcas nacionales e
internacionales que son reconocidas a nivel mundial dedicándose a la importación y
comercialización de productos de lujo para baños, cocinas y pisos de última tecnología,
aportando ambientalmente al ahorro de recursos naturales fundamentales como lo son el agua
y la energía. A continuación, presentamos información general y al detalle de la empresa:
- Razón Social: PRODUCTOS ARQUITECTONICOS S.A.S.

- NIT: 8300265123.
- Matricula Mercantil: 7 60687-04.
- Siglas: “PA S.A.S”.
- Dirección y Teléfono: AVENIDA 19 No. 105-52, BOGOTÁ. (1)7441342.
- Sitio Web: www.p-a.com.co.
- Fecha de Consitución: 17/01/1997.
- Capital Social: 900.000.000, 00 PESO COLOMBIANO.
- Empleados: 43.
- Actividad CIIU: G4690 - Comercio al por mayor no especializado.
- Objeto Social: La realización de todos y cada uno de los actos y operaciones de
comercio relacionados con la compraventa, agencia miento y distribución de toda
clase de bienes muebles e inmuebles, sus complementarios afines.
- Establecimientos: 3.

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Plan Estratégico
La razón de ser para que la empresa haya crecido exitosamente y continúe garantizando su
labor, es LA INNOVACIÓN, pues se ha destacado por el tipo de portafolio que ofrece a sus
clientes en donde ha ampliado relaciones comerciales a nivel mundial siempre pensando en
mejorar la calidad de sus productos y servicios. Así mismo, resaltamos que su visión y misión
son los pilares fundamentales con los que han logrado brindarle un enfoque a sus metas.
Su MISIÓN concuerda con su labor actual, pues tal y como lo estipulan en su página web la
finalidad de la organización es ser una “Empresa con excelente equipo humano, líder en
Colombia en el campo de la importación de productos de alta gama, orientada a asesorar y
satisfacer las necesidades de nuestros clientes en la construcción de nuevos ambientes de
baños, cocinas y pisos. A través de nuestro asesoramiento profesional, suministramos
acabados de gran calidad, diseño superior y tecnología avanzada, garantizando satisfacción
total y exclusividad. De forma responsable y comprometida cuidamos el medio ambiente con
productos especialmente diseñados
Para el ahorro del agua sin sacrificar el confort personal.” (Productos Arquitectónicos -
https://www.p-a.com.co/somos/, s.f.).
La VISIÓN que claramente están empleando de acuerdo al crecimiento obtenido que ha sido
publicada en su página web es “Mantener el liderazgo en el mercado colombiano,
fortaleciendo nuestra presencia a nivel nacional a través de las actuales y futuras líneas de
negocio. Atesorar y desarrollar un equipo humano de alto perfil con las competencias
necesarias que contribuyan a la consecución de los objetivos de la compañía y a la
satisfacción de nuestros clientes.” (Productos Arquitectónicos - https://www.p-
a.com.co/somos/, s.f.).
El conjunto de principios y valores implementados en la organización que permiten a PA
lograr sus objetivos son:
 Excelencia.
 Calidad.
 Innovación.

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 Confianza.
Reseña Histórica
Ilustración Reseña Histórica. Fig. 1
Según verificación con Cámara de Comercio de la empresa, se identifica que su constitución

fue el día 17/01/1.997 y la legalización comercial fue el 30/01/1.997 como “Productos
Arquitectónicos Q.D.H Ltda.”, luego, el 03/05/2000 se realizó modificación a la razón social
quedando “Productos Arquitectónicos Ltda.”, y para el 21/05/2005 se modificó nuevamente
al nombre “Productos Arquitectónicos S.A”. Finalmente, para el día 07/07/2015, quedaron
con la razón social actual
“Productos Arquitectónicos S.A.S”. Cabe resaltar que dichas modificaciones se han realizado
por el crecimiento que ha obtenido la empresa de acuerdo a la participación de los accionistas
y su estructura organizacional y así mismo por los cambios implementados de forma jurídica.
Para el año 2012, la compañía apertura cuatro tiendas bajo la marca EcoStore, con una
inversión cercana a los US$400.000 ($720 millones de Pesos Colombianos). En donde según
entrevista con la revista “La República”, el gerente de la marca Santiago Jiménez, confirma
que la empresa le apuesta a la extensión de negocios, ofertando productos de alta gama que
provengan del exterior, principalmente, de países como Alemania, Italia, Estados Unidos y
Portugal, esto con el fin de la compañía adquiriera crecimiento en ingresos de
comercialización del 25%. (maraujo@larepublica.com.co, 2012).
Para el año 2017, según artículo del Periódico “El Portafolio”, la empresa atrae con su Torre
PA, inaugurada el 22/03/2017, en donde dicha torre cuenta con una de los mejores diseños

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en infraestructura pues contiene una serie de paneles metálicos plegados que forman un
espacio
tridimensional. Esto, sin duda con el fin de renovar e implementar estrategias que denominen
a los clientes de la empresa como exclusivos en el sector comercial.
Tipo de Cliente
Por lo general, el tipo de cliente que establece relaciones comerciales frecuentes son entes
jurídicos que buscan exclusividad y calidad para sus proyectos,
 Arquitectura en Concreto S.A.S.
 Cure MDDG S.A.S.
 Arias Serna & Saravia S.A.S.
 CMS Arquitectos S.A.S.
 Urbanizadora David Puyana S.A. Entre otros.
Así mismo, las personas naturales que tengan la capacidad económica o comercial de
adquirir o referir sus productos de lujo:
 Arquitectos.
 Constructores.
 Diseñadores.
Factores Críticos del Éxito – Problemas Críticos – Supuestos Críticos
Este es determinante en el momento que los clientes deciden

PRECIO en donde comprar, en ocasiones prima la economía.
Este factor lleva a los clientes a darse cuenta que no solo se
VARIEDAD tiene algo en especial sino algo más para ofrecer.

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De esto depende en la fidelización de los clientes para que

CALIDAD regresen y se sientan a gusto con su compra.
ATENCIÓN Este factor es diferencial ya que hace sentir al cliente más
PERSONALIZADA cómodo durante su experiencia de compra.
EQUIPOS No es solo el producto el que marca la diferencia sino como
DISPONIBLES se hace o como se adquiere éste.
Es muy importante el punto en el donde se encuentren los
UBICACIÓN puntos de venta de la compañía para hacer mucho más
sencillo que los clientes lleguen y puedan observar los
productos con comodidad.
La relación con nuestros proveedores también es muy
RELACIÓN CON LOS relevante ya que se puede crear una alianza estratégica para
PROVEEDORES que se genere un beneficio entre las partes involucradas.
Este factor es relevante para que en el momento que genere
SOLIDEZ un suceso inesperado se pueda sortear dicha dificultad sin
FINANCIERA generar impactos de gran trascendencia hacia la compañía.
Generar un avance y creando productos que puedan crear una
INNOVACIÓN diferenciación con lo que se estaba ofreciendo antes con lo
que se ofrece ahora y el desarrollo que se debe tener a futuro.
Es importante tener personal capacitado para realizar las
PERSONAL actividades en cada una de las diferentes áreas para poder
CAPACITADO lograr un servicio de alta calidad tanto a los clientes internos
como externos.
Es muy importante poder afianzar en una buena posición a la
marca de la compañía ya que esto genera recordación el en
RECONOCIMIENTO cliente final, con esto hacemos que prefieran utilizar nuestros
productos.
En este momento de la evolución en los medios de pago hace
PAGOS EN LÍNEA la diferencia y algunas personas prefieren hacer compras
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desde la comodidad de sus hogares u oficinas, por lo tanto lo

consideramos como un factor muy importante.
Es bueno saber cómo se comporta el mercado para ir
CONOCIMIENTO evolucionando con él, con esto estaremos un paso delante de
DEL MERCADO los competidores.
Tener en cuenta que la industria va evolucionando y que si
ADAPTACIÓN AL no lo hacemos con ella nos puede llevar a una crisis al no
CAMBIO estar a la vanguardia y en el nivel que nos exige la economía
del sector.
Ilustración. Factores críticos Fig. 2
Estructura Organizacional
La empresa Productos Arquitectónicos S.A por medio de su estructura organizacional
(organigrama) establece los canales de autoridad y responsabilidad de cada uno de sus
colaboradores para una buena dirección y control de las actividades planeadas para así
cumplir con el curso de acción fijado con las metas propuestas de la compañía.
Descripción tipo de estructura
Por lo anterior en Productos Arquitectónicos S.A se establece una cadena de mando

DIVISIONAL, en donde encontramos un sistema de división por áreas o departamentos el
cual tienen su autonomía y tienen la capacidad para tomar decisión referente a su área, en
este caso Gerencia.
Descripción De Las Áreas
Desglosando el organigrama de Productos Arquitectónicos S.A encontramos una junta

directiva, Representante Legal, Revisoría fiscal, Recursos Humanos, Jurídica, Mercadeo
Etc, como en cada área tienen su gerente estos son los encargados de la estrategia de la
compañía, las diferentes coordinaciones en forma vertical ya que son las cabezas de las
áreas en forma horizontal para verificar la responsabilidad de cada área y cada uno de sus
colaboradores.
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Junta Directiva y Comités de control revisoría y gerencia
En donde encontramos la cabeza de la empresa, sus socios, el revisor fiscal y auditor de las
finanzas de la compañía, una junta directiva el cual es alimentado por el gerente de la
empresa este último es el que da responsabilidad y quien alimenta de la situación interna y
externa de la empresa a los directivos.
JUNTA DIRECTIVA
REPRSENTANTE
LEGAL
VIC. RIESGOS VIC. FINANCIERA VIC. JURIDICA
RECURSOS
REVISIRORIA FISCAL COMERCIAL COMPRAS ARE JURIDICA
HUMANOS
GERENYE DIRECTOR
GERENTE FISCAL DIRECTOR GERNTE GERENTE GERENTE JURIDICO
COMERCIAL COMERCIAL
ANISLISTA ANALISTA DE
ANALISTAS ASISTENTE DIRECTOR
PERSONAL COMPRAS
ANLISTA NOMINA ASISTENTE
AUXILIAR
LOGISTICA CONTABILIDAD
GERNETE
COORDINADORR
FIANCIERO
DIRECTOR
ANALISTAS
CONTABLE
COORDINADORES
ANALISTAS
Ilustración Organigrama Empresa. Fig. 3
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Conformación Planta Personal
La empresa PRODUCTOS ARQUITECTONICOS S.A, tiene una cantidad de 43 personas

el cual se dividen así:
CANTIDAD DE TRABAJADORES
Sena
7%
Empleados
Empleados directos
Temprales
35% Empleados Temprales
Sena
Empleados directos
58%
Ilustración. Cantidad de trabajadores y porcentaje. Fig. 4
Nota: Dentro de la distribución por áreas, los empleados temporales que son en total y los
aprendices SENA, que son dos (2), están distribuidos en áreas diferentes; esto es debido a
que los temporales son contratados para actividades y eventos en particular y los aprendices
SENA son para cubrir la cuota requerida por el SENA para el tema de parafiscales.
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Información Financiera
Según Informe anual generado por la Empresa PA, se identifica que con respecto a las ventas
y al balance de resultados de los tres últimos años (2015, 2016 y 2017), se ha generado
incremento en las ventas en cada año aproximadamente de un poco más a los 1.000.000.00
(cifras en miles), pero de acuerdo a los resultados, éste ha tenido declive en donde en el año
2.016 pasa de reportar $110.901,00 a -$381.849,00 (cifras en miles). Tabla 1. Evolución de
Ventas y Resultados. (eInforma, 2018).
Ilustración. Evolución de Ventas y Resultados. (eInforma, 2018) fig.5
Para el análisis de la evolución durante los mismos últimos tres años, se identifica un
crecimiento mínimo con respecto a la cantidad de empleados fijos y de acuerdo al Capital
Social, se mantiene el mismo valor ($900.000.000,00) al capital del año 2017 al presente año.
(Las cifras son estimadas).
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Ilustración. Evolución de Empleados y Capital Social. (eInforma, 2018).figura 6
Análisis del Balance.
2017 2016 2015
Ilustración. Datos Generales, Activo, Pasivo y Patrimonio.fig 7
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 Estado de Resultados.
2017 2016
Ilustracion. Estado de Resultados. (eInforma, 2018).fig 8
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 Análisis Finales.
Ilustracion. Análisis Financiero Final. (eInforma, 2018).fig9
 ROE: -$361.849,00/$2.541.355,00 = -0.1423: 14.23%

 ROA: -$361.849,00/$20.585.603,00= -0.0175: 1.75%
 ENDEUDAMIENTO: $10.954.138,00/$20.585.603,00= 0.5321: 53.21%.
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Ventas de la Industria y del Líder
Ventas De Productos Arquitectónicos S.A.S.
Ventas 2015: $12.963.095,00.

Ventas 2016: $13.992.994,00.
Ventas 2017: $14.875.451,00.
Ventas Del Líder “Sodimac Colombia S.A”

Sodimac Colombia en 2017 registró ventas por $3.415.474 MM, equivalente a un
decrecimiento del -1.2% frente al año anterior; no obstante, la Utilidad Neta se ubicó en
$174.247 MM, 11.2% por encima de la alcanzada en el 2016. Es importante resaltar el
crecimiento de las ventas por internet, que alcanzó el 31%. La Compañía mantuvo positivos
niveles de liquidez, endeudamiento y eficiencia, permitiendo responder a las oportunidades
futuras de expansión y cumplir con las obligaciones financieras pactadas. Es para destacar la
exitosa emisión de $250.000 MM de Bonos Ordinarios, con una calificación AAA, a plazos
de 7 y 15 años y con una demanda de 2.9 veces. Lo anterior permitió mejorar el perfil de
endeudamiento y ratifica la confianza que genera la Compañía entre los Inversionistas.
(Superfinanciera.gov.co, 2018).
Ventas 2017: $3.415.474 MM COP.
Ventas 2016: $3.457.153 MM COP.
Grupo Estratégico (Descripción de 3 competidores)
Esta organización es una multinacional colombiana con 135 años de historia empresarial.
Está compuesta por seis unidades estratégicas de negocio dedicadas a la manufactura y
comercialización de productos para el hogar y la construcción. Cuenta con 19 plantas de
manufactura en Colombia, 3 en Estados Unidos, 3 en Centro América, 3 en México y una en
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Brasil, así como con una oficina de suministros globales en China y una comercializadora en
México.
Genera más de 14.000 empleos. Exporta sus productos a diversos mercados alrededor del
mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Chile, Venezuela, Centro
América, el Caribe, Italia, España y el Reino Unido.
Corona es líder en el sector de la remodelación y la construcción en Colombia y un sólido
competidor en otros países. Empresas que pertenecen a Corona
 DECORCERAMICA.
 MADECENTRO.
Sodimac es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado una posición de
liderazgo en el mercado del mejoramiento del hogar. Busca satisfacer al cliente a través de
múltiples puntos de contacto y canales de venta que aseguran nuestro modelo de negocio
Omnicanal (Tiendas, Internet y Teléfono). Su actividad se focaliza en desarrollar y proveer
soluciones a los proyectos de remodelación y construcción de sus clientes. Además de
satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoración de sus hogares, ofreciendo
excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte compromiso con la comunidad.
Empresas que pertenecen a Sodimac:
 ALKOSTO.
 FALLABELLA.
Es una de las empresas del grupo Cencosud, un holding internacional con más de 50 años de
historia y con presencia en América Latina que opera una estrategia multiformato, a través
de supermercados, tiendas de mejoramiento para el hogar, centros comerciales, tiendas por
departamento y retail financiero. Estas operaciones las complementa con actividades de
corretaje de seguros y centros de entretención familiar. Es igualmente, una cadena de venta
de artículos para la construcción y equipamiento para hogar y jardín con presencia
en Chile, Argentina y Colombia. Las empresas que pertenecen a PRESENTE son:
 MUNDO HOGAR.
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 DECOPSAN.
Diagnóstico del Macro Entorno & Entorno

Análisis del Macro Entorno
El modelo de PESTEL es una forma en la cual podemos observar grandes aspectos como son
los políticos, sociales, tecnológicos, económicos y ambientales, estos hacen grandes
diferencias, vamos a realizar un análisis el cual va como primera instancia el tema político,
empieza con una situación que atraviesa el país referente al conflicto armando,
considerándola como una amenaza directa y muy negativa, debido al bloqueo de la entrada
de nuevos inversionistas.
Ya que existen tratados de libre comercio es una oportunidad muy buena que puede
aprovechar la compañía para expandirse a nivel internacional con lo cual se puede llegar a
obtener mayor rentabilidad y posicionamiento de la misma en el sector, además se puede
tener muy en cuenta la política gubernamental que estimula la creación y ampliación de las
pequeñas y medianas empresas para lograr expandir su área de impacto al cliente, teniendo
más sedes y con esto tener una distribución estratégica para atraer y fidelizar clientes.
Sobre la competencia exístela legislación sobre la competencia que evita si la compañía se

rige a esta, se puede mitigar el riesgo de competencia desleal, y generar competencias mucho
más sanas que permitan el desarrollo del sector y las empresas que lo conforman para tener
un desarrollo sinérgico.
En el ámbito económico se puede evidenciar que en Colombia existe un buen entorno para
realizar negocios, pero dado que la economía Colombiana se basa en el petróleo genera una
variación directa en la TRM la cual afecta a la economía, además se tiene una tasa de
tributación muy alta, Colombia se encuentra entre los 10 países más costosos para vivir, y
esto lleva a que los grandes empresarios no inviertan en la economía Colombiana y busquen
otros países con condiciones más favorables.
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Teniendo en cuenta el macro entorno social podemos ver que al tener en cuenta los datos
demográficos podemos crear una mejor estrategia para llegar al cliente final, también se
evidencia que la movilidad de las ciudades es cada vez más caótica, con lo que genera retrasos
en la llegada
de los productos e indisposición en los clientes para desplazarse de un lugar a otro, pero se
tiene una posibilidad en la que el estilo de vida de los Colombianos está cambiando tanto sus
hábitos de consumo para suplir necesidades de auto superación y de autoestima, con lo cual
no compran lo necesario sino algo más, que los satisfaga personalmente y genere “status”
dentro de la sociedad.
En el momento el sector de las Tecnologías está influyendo de una manera bastante

considerable en los diferentes sectores de la economía, a futuro los medios de pago
electrónicos van a ser el “pan de cada día”, con lo cual se debe tener una evolución constante
para que la competencia no nos tome ventaja, no es solo utilizar un datafono sino los
diferentes medios electrónicos y tecnológicos que ofrecen las grandes redes del país, de la
mano con lo anterior van las tecnologías inteligentes que dan un plus adicional, ya que todo
se automatiza de alguna manera (sensores, controles, Etc).
Adicional se pueden utilizar como herramienta las redes sociales, claro que se debe tener
mucho cuidado en el momento que se implemente y ser muy organizados para evitar brechas
que puedan generar inconvenientes, ser muy claros puntuales y utilizar un lenguaje amable
para el cliente, que no cuente con tecnicismos que puedan generar confusión en el mismo, y
también se puede implementar una plataforma para autogestión de los colaboradores como
los clientes.
En cuanto al aspecto ambiental existen oportunidades para generar una mejor eficiencia en
la utilización de recursos hídricos y eléctricos, desarrollando estrategias de desarrollo
sostenible de los productos que se comercializan siendo amables con el medio ambiente,
también se puede realizar una certificación en normas 14001, implementando un sistema de
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Gestión Ambiental, fomentando el reciclaje de materiales que se puedan llegar a utilizar para
otro tipo de actividades, con esto se genera un mínimo desperdicio de recursos.
Análisis de Pestel
El modelo de pestel es una forma en la cual podemos observar grandes aspectos como son
los políticos, sociales, tecnológicos, económicos y ambientales, estos hacen grandes
diferencias, vamos a realizar un análisis el cual va como primera instancia el tema político,
empieza con una situación que atraviesa el país referente al conflicto armando,
considerándola como una amenaza directa y muy negativa, debido al bloqueo de la entrada
de nuevos inversionistas. Aunque se considera como una oportunidad el esfuerzo que hace
el país por medio de tratados de libre comercio, el estímulo a la creación de empresa y la
busca por mejorar la imagen del país, la Situación política es una de las grandes barreras a
las que el sector debe enfrentarse. Dentro de lo económico encontramos una tasa de cambio
basada en la TRM demasiado volátil, altos costos de producción, costos de vida muy altos y
como oportunidad la extensión de impuestos de ventas. El análisis nos muestra que este
sector deberá enfrentarse a una economía deceleración en el país. En la parte social, el país
cuenta con una oportunidad directa frente a mercados extranjeros; la posición geográfica y
la diferencia de horario el sector tienen oportunidad de aprovechar para prestar servicios en
línea y en mejores condiciones a los grados de consumidores. En lo tecnológico el país cuenta
actualmente con tecnología de punta y velocidades de internet óptimas para presentar un gran
servicio dentro de las principales ciudades del país, por lo que no tendrá problema al ingresar
al mercado, Esto en visto como una oportunidad en la hora de la prestación de servicios, pero
deberá enfrentarse a la desacelerada modificación de los servicios de comunicación, esto
con el fin de llegar a varios lugares más del país. En el factor ecológico, consideramos que
existen causas y aspectos relevantes como el tema del agua, energía y el reciclaje estas
influencias se pueden llegar a mejorar y a tener una gran oportunidad en la calidad de vida,
si el gobierno propone y fomenta más iniciativas a desarrollar para combatir todos los daños
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que se han presentado a lo largo de la vida, esto con el fin de que otros países vean el
mejoramiento del ahorro, consumo y tener más productos reciclados.
Análisis de las 5 Fuerzas de Porter
Analizando la empresa PRODUCTOS ARQUITECTONICOS S.A.S es una empresa con

más de 15 años de trayectoria en el mercado, representante exclusivo para Colombia de las
mejores marcas a nivel mundial.
E igualmente es una empresa Colombiana dedicada a la importación y comercialización de

productos para baños, cocinas y pisos, de diseño y tecnología avanzados que contribuyen al
uso eficiente del agua y protección del medio ambiente, dirigidos a Constructores,
Arquitectos, Diseñadores y Consumidor Final, garantizando su completa satisfacción a través
de un asesoramiento técnico, un equipo humano competente y un proceso de mejoramiento
continuo
Según Porter, existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo
plazo de un mercado o de algún segmento de este, que a continuación pasaremos a evaluar.
1. Amenaza De Entrada De Nuevos Competidores

Hay un factor clave en este tipo de organizaciones, y es que cada día la población a la que
están dirigidas sus ventas va en aumento, cada vez hay más población que desea renovar sus
interiores, por lo que la demanda aumenta, así como la entrada de nuevas organizaciones con
el respaldo de grandes compañías.
Sin embargo la empresa PRODUCTOS ARQUITECTONICOS S.A.S tiene bastante

publicidad tanto en redes, páginas, tv que ayuda a que sea más fácil ingresar a este mercado
debido a que una vez se conoce la entidad las personas que desean acceder algún producto o
asesoramiento lo pueden obtener fácilmente
Por otro lado está el tema de precios los cuales están destinados a una población de media y
alta ya que los productos que vende esta entidad son de fácil acceso.
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2. Poder De Negociación De Los Proveedores

La empresa PRODUCTOS ARQUITECTONICOS S.A.S tiene una gran ventaja y es que al
ser una entidad que realiza la operación de importar y comercializar es quien controla en gran
medida el mercado, proveyendo y distribuyendo los diferentes productos, como lo son:
aglomerados, baños, pisos, cocinas entre otros.
Esto la hace una empresa en gran medida de alta competitividad y productividad en el campo
en que se desarrolla
Productos arquitectónicos s.a.s es una de las entidades que sobresale en sus distribuciones ya
que los realiza a nivel nacional y tiene bastante campo para realizar sus ventas y
comercialización de productos sin que otra empresa competidora le pueda arrebatar su venta
ya que maneja muy buenos precios que a comparación de las empresas Corona, Homecenter,
o Easy se destaca por su buen servicio y manejo de precios en sus negocios
3. Poder De Negociación De Los Compradores (Beneficiarios)

Es importante empezar indicando que se les distribuye tiene influencia sobre otros mercados
ya que ellos son aquellos que han permitido las alianzas con otras entidades que llevaron a
que esta empresa creciera en el mercado y tuviera mucho más reconocimiento a nivel
nacional
Así que se podría decir que los compradores en nuestra entidad son punto clave en nuestro
crecimiento como empresa, es importante e igualmente resaltar la calidad de nuestros
productos que son los que permiten que nos puedan recomendar para la distribución y venta.
Otro factor que es importante hablar de la empresa ARQUITECTONICA S.A.S es acerca del
estándar de precios debido a que el valor de cada uno es comparado a la calidad del producto
y hace que el comprador se sienta a gusto con el precio otorgado.
24

lOMoARcPSD|5286507
4. Amenaza De Servicios Sustitutos

En la empresa PRODUCTOS ARQUITECTONICOS S.A.S está en continua innovación, sin
embargo sabemos que la tecnología está avanzando cada día más y es nueva la maquinaria
que se maneja en estos campos, es por eso que esta entidad maneja el área de mercadeo el
cual se encarga de informar nuevas tendencias nuevas texturas nuevo material a implementar
y así ir innovando cada día que sea necesario trayendo muy buenas propuestas a través del
área encargada.
Es por esta razón que podemos decir que no se vera de gran manera afectado los productos
que se manejan en la compañía ya que la innovación es la que hace que esta empresa
sobresalga en medio de la tecnología.
5. Rivalidad Entre Competidores (Sector)

La competitividad que maneja la empresa “PRODUCTOS ARQUITECTONICOS”
podríamos decir que no es muy alta debido a la calidad y desarrollo tecnológico que maneja
la entidad, es cierto que es necesaria la competencia para que los asesores de ventas se
apropien más de sus productos y se vuelvan más comerciales, pero de igual si miráramos
estadísticas de ventas podríamos evidenciar que tenemos grandes ventajas frente a otras
comercializadoras de estos mismo productos
Así que es considerable realizar estudios de mercadeo donde podamos así estar a la
vanguardia de nuevas tecnologías para así implementarlas y poder sobresalir entre ellas.
En conclusión analizando el cuadro de PORTER de acuerdo a cada una de las fuerzas

Se evidencia que el punto que más se resalta es la amenaza de nuevos integrantes teniendo
un puntaje de 4,6 así que es claro que debemos estar pendientes en la entrada de nuevos
competidores, ya que esto evidencia que es el punto donde hay más auge y es la fuerza que
más nos debemos enfocar y buscar soluciones que nos permitan bajar este índice.
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lOMoARcPSD|5286507
Matrices
Para la elaboración de la matriz MEFE se tuvo en cuenta lo siguiente: Se realizó una lista de
los factores de externos identificados dentro de la lista de chequeo efectuado sobre la empresa
PRODUCTOS ARQUITECTONICOS, se usaron factores más importantes tanto externos
como internos en donde se incluyeron tanto las oportunidades como las amenazas.
Para la elaboración de la matriz MEFE se tuvieron en cuenta los siguientes pasos: Se realizó
y Se asignó un peso entre 0.0 (no importante) a 0.10 (absolutamente importante) a cada uno
de los factores. El peso indica la importancia que tiene el factor para alcanzar el éxito de la
empresa.
La calificación dada a cada uno de los factores se encuentra entre 0,01 y 0,10, donde
0,10=una respuesta superior a la media, 0,07 a 0,01 =una respuesta media.
Independientemente de que el factor clave represente una fuerza o una debilidad externa, los
factores considerados en la elaboración de las matrices repercuten en el desempeño de la
compañía. El total de todos los valores suman 1.0.
Para la elaboración de la matriz MEFI se tuvo en cuenta lo siguiente: Se realizó un análisis
interno mediante las herramientas Check List y PORTER efectuado sobre la empresa
PRODUCTOS ARQUITECTONICOS S.A. Se usaron quince factores tanto externos como
internos en donde se incluyeron tanto las Oportunidades como las amenazas. Para la
calificación obtenida, se basó en los factores relacionados en la siguiente tabla:
Para la elaboración de la matriz MEFI se tuvieron en cuenta los siguientes pasos: Se asignó
un peso entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante) a cada uno de los factores.
El peso indica la importancia que tiene el factor para alcanzar el éxito en la industria de la
empresa.
La calificación dada a cada uno de los factores se encuentra entre 0,01 y 0,10, donde 0,10 =
fortaleza mayor, 0,01 fortaleza menor Independientemente de que el factor clave represente
una fuerza o una debilidad externa, los factores considerados en la elaboración de las matrices
repercuten en el desempeño de la compañía. El total de todos los valores suman 1.0.
26

lOMoARcPSD|5286507
Teniendo en cuenta la matriz de perfil competitivo, podemos evidenciar que Productos

Arquitectónicos cuenta con un buen posicionamiento dentro del sector, por lo que se comparó
con una empresa similar y otras dos líderes dentro del sector, podemos decir que se cuenta
con fortaleza muy grande debido a la excelente calidad de los productos con los que cuenta
la compañía y conjunto con la flexibilidad que tiene para acomodarse a la necesidad que
tiene el cliente final, con lo cual se da una satisfacción y una experiencia que supera en gran
cantidad de ocasiones la expectativa sobre el servicio, además se mantiene la innovación para
seguir teniendo un valor agregado con respecto a los competidores.
Por otro lado existen debilidades con respecto a los otros competidores, que se tienen ya que
cuentan con más experiencia en el mercado, y por lo tanto son más grandes y cuentan con
más puntos, por esa razón es importante realizar este tipo de comparaciones que permiten
validar en que se tiene que mejorar con respecto a los líderes del sector como lo son los
equipos necesarios para la producción, ya que es solo una empresa de comercialización para
crecer en el mercado sería necesario contar con maquinaria para la producción de los
productos y así bajar los costos de importación y cambiarlos por costos de producción,
incentivando la compra de productos nacionales.
De acuerdo a la información principal de la empresa e identificando Oportunidades,
Debilidades, Fortalezas y amenazas, se ha proyectado un total de 16 estrategias en los cuales
cada 4 pertenecen a un cuadrante diferente:
- Cuadrante agresivo.
- Cuadrante Conservador.
- Cuadrante Competitivo.
- Cuadrante Defensivo.
Así mismo, se ha tenido en cuenta principalmente el objetivo del análisis, posteriormente la
verificación de como se ha ido cambiando el panorama en el mercado, las acciones de la
competencia, qué debilidades se pueden convertir en amenaza y que oportunidades en
fortaleza.
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lOMoARcPSD|5286507
Básicamente, las estrategias brindadas son recopiladas y claramente estipuladas con el fin
de poder aportar de manera positiva a la empresa dependiendo de la posición estratégica a
la que haya lugar.
La presenta matriz, se generaliza por la posición estratégica que se define y analiza en donde
se evalúa cada cuadrante confirmando si las estrategias propuestas son agresivas,
conservadoras, defensivas o competitivas. Se logró identificar de acuerdo a las posiciones
estratégicas tanto externas como internas el promedio de las ventajas competitivas (VC), la
Fuerza de la Industrias (FI), la Fuerza Financiera (FF) y la Estabilidad del Ambiente (EA).
Según el resultado con el Gráfico de la matriz, se ha calculado que las estrategias son
Conservadora, y por lo tanto su EJE X está en calificación promedio de eje X – 0,10 y el
eje Y en 0.68.
Esta Etapa final del análisis estratégico analiza y clasifica las estrategias ideales las cuales
puedan tenerse en cuenta prioritariamente para poder decidir finalmente que estrategia elegir
e implementar correctamente. Esta permite evaluar cada una de las cuatro estrategias
competitivas basadas con el éxito de la empresa, realizando la evaluación, comparación y
control de las mismas.
Se ha concluido con la Estrategia Competitiva no. 3 “Diversificación Concéntrica:
(F5XA7) Controlar de manera adecuada el inventario de la empresa y así poder generar
alianzas con la Cámara de Comercio Colombiana de Comercio Electrónico y ser partícipe
de los CYBERLUNES dando ofertas especiales de productos limitadamente.” Con un
promedio total en calificación y prioridad del 5,55, ya que es una estrategia “Muy atractiva”
para la empresa, aportando netamente al objetivo principal que claramente la beneficiaria en
gran cantidad.
Ver anexo Excel Matriz de Administración.
28

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FASE 1
Misión
Asumir el compromiso y la responsabilidad de interactuar y ofrecer productos de calidad a

precios adecuados para ser partícipe de CyberLunes promoviendo el mercado colombiano y
generando ganancias para la Compañía.
Visión
Estar a la vanguardia con la tecnología actuando de manera positiva al desarrollo

organizacional que maneja la empresa siendo una de las compañías líderes en el Comercio
Colombiano Electrónico.
Objetivos
1. Implementar una estrategia innovadora que permita obtener valor agregado a la empresa,
sin costos mayores adicionales y generando rentabilidad.
2. Aportar de manera positiva al medio ambiente con la oferta de productos que contribuyan
al mismo para disminución y control sobre el uso de recursos naturales.
3. Desarrollar un plan estratégico que sea efectivo para el control y comercialización de los
productos ofertados con descuentos bajo acuerdos comerciales con los proveedores
internacionales.
4. Ser participe y estar al tanto de cualquier tipo de negocio comercial electrónico adicional
a la afiliación con la cámara de comercio colombiana para llegar a lograr ser reconocidos
mundialmente.
29

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FASE 2.
1. Presentación del proyecto
Conocemos que realizar un estudio de viabilidad económica a veces es costoso y un poco

tedioso, sin embargo, como administradores requerimos de distintos tipos de análisis con
enfoque económico para identificar y brindar confianza en un proyecto estratégico y de
inversión.
En este caso se ha tenido seguimiento al proceso de vinculación con CyberLunes (Cámara

Colombiana de Comercio Electrónico) en donde se determina que al ingresar al comercio
electrónico, los costos y gastos son mínimos en comparación de búsqueda con negocios o
relaciones comerciales adicionales, sin embargo, es importante poder identificar que
productos son los más precisos para este tipo de ofertas. De acuerdo a ello hay que iniciar
proceso de afiliación a través de la página de la CCCE en
https://www.ccce.org.co/content/solicitud-de-afiliacion , teniendo en cuenta lo siguiente:
- Enviar por email a afiliaciones@cce.org.co copia escaneada del RUT, certificado de

existencia y representación legal (personas jurídicas), documento de identidad del
representante legal y estados financieros de 2016 o certificación de las ventas totales,
sumando los últimos 12 meses, firmada por su contador y/o revisor fiscal.
- Ser aprobado por el Comité Evaluador de la CCCE, respuesta que se dará máximo en
diez (10) días hábiles, contados desde la fecha en que el solicitante aporte los
documentos.
- Suscribir el contrato de afiliación y realizar el pago por concepto de afiliación al
gremio.
- La compatibilidad con la banda tarifaria se indica con base en el valor de sumatoria
de las ventas totales los últimos 12 meses del NIT/CC a afiliar/renovar.
- Para el caso de nuevas afiliaciones, la tarifa se cobrará proporcional desde el mes de
aprobada la solicitud hasta el 31 de diciembre del año vigente.
30

lOMoARcPSD|5286507
- La tarifa de sostenimiento (membresía), equivale al valor total de la anualidad.

- Si una multinacional crea una empresa nacional, se considerará la sumatoria de las
ventas de la operación nacional si el tiempo de constitución de la misma es mayor a
tres (3) años; si la empresa nacional opera hace menos de tres (3) años en el país, se
considerará la cifra de ventas total de la multinacional.
Según estrategia seleccionada se identifica que para el aporte del proyecto de inversión, se
cuenta con asesoría de la CCCE en donde los principales beneficios son:
- Nuevas Oportunidades de Negocio.

- Ahorro de Tiempo y Costos.
- Mejora Continua.
- Reconocimiento.
De acuerdo a los datos obtenidos anteriormente, se ha elaborado la siguiente proyección y

análisis financiero de la empresa Productos Arquitectónicos. La presente información es
suministrada en costos, gastos, ingresos, inversión y diferidos con muestra de los Estados
Financieros proyectados a dos años.
2. Proyección Ingresos y costos del proyecto (para los próximos 2 años)
Es necesario tener en cuenta el costo de afiliación anual el cual equivale al monto de ventas
generadas por año. Quiere decir, que de acuerdo al reporte financiero en donde las ventas
superan los 5.000 millones de pesos, la empresa pertenece a la Banda no. 4, mientras se
genera reporte de ventas a través del Comercio Electrónico para el próximo año.
31

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Costos de Comisiones para afiliados.

Fuente: https://www.ccce.org.co/content/solicitud-de-afiliacion fig 10
Como es un proceso que se va a generar de manera electrónica, también se provee de manera

beneficiosa realizar proceso de suscripción con la empresa prestadora de servicios legales
bajo un plan de gestión de trámites sin necesidad de incurrir en altos costos y con respaldo
de equipo especializado.
“Valor suscripción anual: $ 2.040.850 IVA incluido / Precio especial CCCE

$1.370.880 IVA incluido (Valor / mes $ 96.000 + IVA)”
“Valor suscripción semestre $ 1.326.552 IVA incluido / Precio especial

CCCE $ 891.072 IVA incluido (Valor / mes $ 124.800 + IVA)
Costos de Descuentos para afiliados.

Fuente: https://www.ccce.org.co/beneficios/descuentos-en-nuestros-planes-legales-para-
empresa
Es de aclarar que es una estrategia que aporta al desarrollo comercial de la empresa que no
requiere mayores gastos como equipos de planta o contratación de personal. Pues la función
claramente se le puede asignar a cualquiera de los empleados actuales en donde la
participación depende principalmente del Jefe Comercial o Publicitario, Jefe de Logística y
del jefe de contabilidad para el control de inventario, gastos de entrega, oferta de productos,
etc.
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COSTOS 2019 2020

AFILIACIÓN CCCE $ 9.270,00 $ 9.270,00
PLAN DE SUSCRIPCIÓN
LEGALPRO $ 2.041,00 $ 1.371,00
TOTAL COSTOS $ 13.330,00 $ 12.661,00
Cifras en Pesos Colombianos, Millones. Fig. 11
3. Viabilidad del proyecto y evaluación financiera: (VAN y TIR)
Según artículo de la página “La Republica”, se nversi que para el año 2018 con las nuevas
jornadas de CyberLunes, las ventas Online en la semana del 28 de noviembre (Fecha de la
última Oferta) subieron más del 50%. Descuentos en productos que oscilaban entre el 10%
y hasta el 60%. Dado a ello, es necesario poder identificar que productos son lo más
ofertables para ofrecer esa clase de descuentos, como lo pueden ser productos de gama media
o que se encuentran en Stock entiempo de más de 3 meses sin vender por anomalías con los
pedidos.
 Valor Actual Neto:

Vamos a calcular la nversion de $11.312.869,00 estimando el horizonte inicial de dos años
con una tasa de descuento del 20% para validar si es rentable la nversion y es viable para
la empresa.
PROYECCIÓN ACTUAL 2019 2020

$ $ $
INGRESOS POR VENTAS 14.875.451,00 17.850.541,20 20.825.631,40
GASTOS DE $ $ $
DISTRIBUCIÓN 3.442.904,00 4.131.484,80 6.417.994,20
$ $ $
INGRESOS NETOS 11.432.547,00 13.719.056,40 14.407.637,20
VNA $ 861.675,96
Viabilidad $ 875.005,96
Ilustracion Valor actual neto fig 12
33

lOMoARcPSD|5286507
Identificamos que efectivamente la viabilidad de la VAN es superior a 0. Por lo tanto, es

100% efectiva la estrategia.
 Tasa Interna de Retorno:
Para identificar el TIR se tiene en cuenta el costo inicial que es el valor de la inversión y los
ingresos obtenidos por los siguientes tres años.
COSTO INICIAL $ (13.330,00)
INGRESOS 1 AÑO $17.850.541,20
INGRESOS 2 AÑO $20.825.631,40
INGRESOS 3 AÑO $23.800.721,60
TOTAL INGRESOS $62.476.894,20

GASTOS 1 AÑO $ 4.142.795,80
GASTOS 2 AÑO $ 6.428.635,20
GASTOS 3 AÑO $ 7.119.236,00
TOTAL EGRESOS $17.690.667,00
INGRESOS NETOS 1 AÑO $13.707.745,40

TOTAL INGRESOS
NETOS $44.786.227,20
TIR 133929%
Ilustración tasa retorno fig. 12
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OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Perspectiva Finaciera
FASE DE FASE DE FASE DE MADUREZ

CRECIMIENTO MANTENIMIENTO
1. Crecimiento (Ingresos) Visto así se trata de un objetivo muy general, pero hay que
considerar en muchas ocasiones -y más dentro de este tipo de objetivos- tanto la
cantidad como la calidad. Por ejemplo, cuando hacemos referencia a elementos de
cantidad nos referimos a objetivos como el Crecimiento de las Ventas o el aumento
de la participación del mercado. En cambio, si nos centramos en la calidad, podemos
estar haciendo referencia a objetivos como crecimiento de las ventas en determinada
región, aumento de participación en ventas en la nueva línea de empaques, porcentaje
de ventas de una nueva fuerza de ventas, entre otro.
2. Mantenimiento (Sostenibilidad) Se trata de un objetivo necesariamente a largo
plazo, que acompaña en ocasiones al objetivo de creación de valor. En numerosas
circunstancias hay que sacrificar valor futuro a corto plazo para obtenerlo a largo
plazo, y este puede ser un objetivo que ayude a ello. Para PRODUCTOS
ARQUITECTONICOS S.A.S es importante que la empresa una vez alcanzados los
objetivos, se mantenga mediante las estrategias formuladas.
3. Aumentar Rentabilidad: Un objetivo por excelencia, aunque tiene más aspectos de
indicador que de objetivo. El aumento de la rentabilidad implica un buen nivel de
ventas, una buena gestión de los activos, una correcta gestión de los Fondos propios
de la compañía, etc. En definitiva, el enfoque hacía parámetros de rentabilidad -
financiera (ROE), bursátil o económica (ROI y ROA)- es un elemento común en
muchos mapas estratégicos.
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Sus objetivos se observan en la siguiente tabla:
Tabla 1. Cuadro de Mando – Perspectiva Financiera
Objetivo Indicador Valor Meta Meta Metal Responsable

estratégico actual 2019 2020 2021
Incrementar ROE=Utilidad 18% 25% 26% 30% Gerente
rentabilidad Neta Total /
Capital
Contable
Reducir % de gastos 7% 6% 6% 8% Jefe
gastos de ventas y Administrativo
administración
sobre ventas
Expandir % de ingresos 5% 10% 15% 20% Jefe Comercial
oportunidades procedentes
de ingresos de nuevos
clientes
Aumentar % de 15% 30% 10% 15% Jefe de
ingresos de crecimiento de logística
ventas por ventas
cliente respecto al
actuales año anterior
Ilustracion perspectiva Financiera fig 13
Perspectiva Clientes
En gran medida el éxito financiero depende del aumento de los ingresos, situación que es el
resultado de la satisfacción de clientes. En esta perspectiva se toman en cuenta los principales
elementos que generan valor al cliente.
La Propuesta de valor de PRODUCTOS ARQUITECTONICOS S.A.S, se sustenta en un

menor costo total y en la intimidad con el cliente, se describe de la siguiente manera:
Ofrecer productos de alta calidad, variedad, presentaciones de acuerdo a especificaciones del

cliente, para cada ocasión de uso y manejo. Mantener relaciones a largo plazo con los
clientes, garantizando credibilidad y confiabilidad, a través de la disponibilidad y entrega
36

lOMoARcPSD|5286507
puntual de nuestros productos. Los objetivos de la perspectiva clientes, tanto para su uso
diario como uso industrial, se detallan a continuación.
PERSPECTIVAS
CLIENTES
FIDELIZAR Y RETENER
PONTENCIAR CLIENTES DE
CLIENTES VALOR
Ilustración fig.14
Tabla 2. Cuadro de Mando – Perspectiva Clientes
Objetivo Indicador Valor Meta Meta Responsable

estratégico actual 2019 2020
Índice de 92% 95% 100%
satisfacción de
clientes
Mezcla de 86% 90% 95%
productos
Accesibilidad 90% 96% 100%
Capacidad de 90% 95% 100%
Ofrecer respuesta
servicios y Competencia 93% 95% 100%
productos de profesional Gerente
alto valor Comunicación 85% 90% 95%
agregado Cortesía 80% 90% 95%
Pro actividad 70% 80% 90%
Aspectos 92% 95% 100%
operativos
Diferenciación 35% 45% 60%
Calidad de 50% 60% 70%
Asesoramiento
Servicio 45% 50% 60%
No de 80% 85% 90% Jefe
Incrementar el
impactos Administrativo
reconocimiento
publicitarios
de imagen
por
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Objetivo Indicador Valor Meta Meta Responsable

estratégico actual 2019 2020
consumidor al
mes
Ilustracion perspectiva clientes fig 15
Perspectiva Procesos Internos
Se identificaron los procesos clave, en los que debe trabajar PRODUCTOS

ARQUITECTONICOS S.A.S para que sus productos se ajusten a las necesidades de sus
clientes. Se espera lograr una mayor eficiencia y calidad de los procesos, en la siguiente tabla
se muestran sus objetivos estratégicos:
Actividades de Soporte: Dichas actividades son el complemento necesario para las

actividades Primarias. Principalmente, estamos haciendo referencia a la infraestructura de la
empresa, como son la gestión de los recursos humanos, la gestión de aprovisionamientos de
bienes y servicios, la gestión relativa al desarrollo tecnológico (telecomunicaciones,
automatización, desarrollo de procesos e ingeniería, investigación), otras áreas de similar
importancia como las finanzas, la contabilidad, la gestión de la calidad, las relaciones y
asuntos fiscales y legales, etc.
• Actividades Primarias: Hace referencia al abanico de actividades que constituyen la

esencia del proceso productivo; Están constituidas por los procesos de innovación (Análisis
de mercado, Desarrollo de productos), por los procesos operativos y distribución y por los
procesos relacionados con los servicios de venta.
Tabla 3. Cuadro de Mando – Perspectiva Procesos Internos

Elaborar y % de aplicación 40% 60% 90% 100% Jefe
aplicar plan de del plan año comercial
ventas y vencido.
marketing
Definir plan % de coberturas 50% 70% 100% 100% Jefe
comercial y de las rutas comercial
distribución comerciales
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lOMoARcPSD|5286507
Establecer % de 70% 80% 90% 100% Encargado

alianzas proveedores de calidad
estratégicas con aliados (No de
proveedores. proveedores
aliados/ No total
de proveedores.
Implementar un % de ejecución 71% 80% 90% 100% Gerente
sistema en la
integrado de implementación
gestión del SIG
Ilustracion proceso interno fig 16
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Si no se identifica claramente qué capital humano, organizacional, tecnología e información

se necesitan para apoyar los procesos, la creación de valor no se producirá. Los objetivos
definidos se muestran a continuación:
Relaciones interpersonales: Tiene que ver con el ambiente laboral y la comunicación

formal e informal entre colaboradores de áreas operativas que conllevan a la satisfacción del
cliente interno al poder compartir ideas con sus compañeros que aportarán valor a la empresa.
Se precisan colaboradores que sepan detectar las necesidades de sus colaboradores, que sepan
compartir y sobre todo comunicarse y compartir.
La Capacidad de los Empleados: Las ideas para mejorar los procesos y la actuación de
cara a los clientes, deben provenir de: los empleados que están más cerca de los procesos
internos y de los clientes de la organización. La estructura de los indicadores claves de
aprendizaje y conocimiento, está conformada por tres dimensiones fundamentales que son:
• La satisfacción del empleado
• La retención del empleado
• La productividad del empleado.
39

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La medición de la satisfacción del empleado: Los empleados satisfechos son una

condición previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus procesos.
Tabla 4. Cuadro de Mando – Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Fortalecer las Tiempo de 35 40 50 60 Gerente
competencias formación en
clave en competencia
investigación y clave por
desarrollo. empleado / año
Implementar un No de 45% 50% 60% 75% Gerente
sistema de sugerencias
reconocimiento innovadoras por
que estimule la empleado / año
excelencia y la
innovación.
Proporcionar al Índice de 75% 80% 90% 100% Gerente
personal las satisfacción del
condiciones personal de
necesarias para acuerdo a la
lograr un encuesta de
excelente clima
ambiente de organizacional
trabajo
Ilustracion perspectiva de aprendizaje y crecimiento fig 17
Indicadores de Gestión
Indicadores de productividad (key performance indicators) son usados para medir el
desempeño, disponibilidad, rendimiento y calidad del proceso productivo de las empresas,
de los equipos usados en la producción, del recurso empleado, con el objetivo de determinar
la eficiencia de la empresa en la consecución de objetivos y la utilización de los recursos.
40

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Para PRODUCTOS ARQUITECTONICOS S.AS , una vez dispuesto los objetivos
estratégicos y cada uno de sus metas a cumplir, para cada objetivo se colocó un indicador
para cumplir la meta deseada1 Cada indicar arroja un % para calificarlo de la siguiente
manera:
RANGO DE CALIFICACIÓN
>90% EXCELENTE
<90% >60% ACEPTABLE
<50% PELIGRO
Ilustracion fig 17
El rango de porcentaje obtenido se basa en la calificación que arrojo el diagnostico2 que se

le realizo a PRODUCTOS ARQUITECTONICOS S.A.S, dando así la ponderación después
del análisis que se realizó. La ponderación de calificación va a la mano con las condiciones
que se enumeran a continuación:
CONDICIÓN
DE 100 A
91
EXCELENTE CUMPLE
1
VER ARCHIVO MICROSFT EXCEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL HOJA DE INDICADORES
2
Ver archivo Microsoft Excel® DIAGNOSTICO EMPRESARIAL FEPEP, HOJA DE RESULTADOS
41

lOMoARcPSD|5286507
SASTIFACTORI DE 90 A
O 81
CUMPLE CON SASTIFACCIÓN PROMEDIO
DE 80 A CUMPLE CON MEJORAS AL PROCESO
71 ALERTA TEMPRANA
BUENO
DE 70 A NO CUMPLE MEJORAR O MODIFICAR EL
51 PROCESO
MALO
ALERTA DE IMCUMPLIMIENTO MODIFICAR
PROCESO
PELIGRO DE 51 A 0
Ilustracion fig 18.
Las calificaciones y ponderaciones nos arrojan que:
PERSPECTIVA /AREA OBJETO RESULTADO

ESTRATEGICO
PERSPECTIVA DEL Cercanía a los asociados NO CUMPLE MEJORAR

con atención integral y
CLIENTE respuestas agiles O MODIFICAR PROCESO
Promover proyectos de
impactos social
Aumentar la calidad
tangible en todos los
42

lOMoARcPSD|5286507
servicios que brinda el

fondo de empleados
Incrementar el número de NO CUMPLE MEJORAR
asociados O MODIFICAR PROCESO
En la perspectiva del cliente vemos que aún falta mejorar todos los procesos relacionados
con el objetivo, para subir y aumentar la perspectiva de la imagen de FEPEP.

ESTRATEGICO
AREA FINANCIERA Ampliar y diversificar las CUMPLE

fuentes de depósitos de
ahorro (captación) y capital
de trabajo
Fortalecer la rentabilidad NO CUMPLE MEJORAR

del activo y el margen
O MODIFICAR PROCESO
operacional que garantice la

solidez y crecimiento
esperado
Alcanzar los niveles de CUMPLE CON

rentabilidad óptimo para los
asociados SASTIFACIÓN
PROMEDIO
43

lOMoARcPSD|5286507
En el área FINANCIERA observamos que el objetivo uno cumple a cabalidad con lo

esperado en el indicador además cumple con el objetivo; el segundo objetivo no cumple, esto
se debe a dos razones la primera es que FEPEP su objeto es netamente social y segunda no
busca enriquecerse ni generar ingresos para sus socios si no que lo que busca es el bienestar
de sus afiliados; para aumentar el nivel de calificación de este indicador FEPEP deberá
generar oferta de valor a sus servicios y productos , junto con perspectiva del cliente así este
indicador cumpliría con los objetos estratégicos. El tercer objetivo estratégico cumple
satisfactoriamente este indicador se debe trabajar más para el cumplimiento de la meta.
Cabe aclarar que se revisó los estados financieros de FEPEP, en donde se encuentra que no
ahí políticas para los excedentes del patrimonio para inversiones futuras, además las normas
NIIF tiene modificaciones y esto genera que en el área contable hagan ajustes dentro de los
estados de resultado para mitigar esas modificaciones.

ESTRATEGICO
PERSPECTIVA DE Crear modelos de atención CUMPLE CON

al afiliado que marquen la
PROCESOS diferencia en el mercado SASTIFACIÓN
(INTERNOS) PROMEDIO
ADMINISTRATIVOS Reorientar el proceso ALERTA DE

administrativo que permitan
lograr una mejor INCUMPLIMIENTO
productividad
MODIFICAR PROCESO
44

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El resultado de la perspectiva interna arroja que en el primer objetivo cumple a satisfacción,

pero se debe trabajar para cumplir netamente, como se evidencia en el mapa estratégico de
los objetivos,
ESTRATEGICO
PERSPECTIVA DE Satisfacer las necesidades ALERTA DE

de los colaboradores de
APRENDIZAJE Y manera integral INCUMPLIMIENTO
CRECIMIENTO MODIFICAR PROCESO
Mantener un grupo de NO CUMPLE MEJORAR

colaboradores idóneos al
puesto de trabajo y O MODIFICAR PROCESO
brindarles capacitación
permanente
Lograr que los afiliados al NO CUMPLE MEJORAR

fondo y los colaboradores
conozcan y conozcan y O MODIFICAR PROCESO
asimilen la planeación
estratégica de FEPEP
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Tener los sistemas de CUMPLEA A

información adecuados para
soportar y apoyar los SASTIFACCIÓN
procesos
PROMEDIO
Los resultados en la PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO arrojan que en

primer objetivo a cumplir no se está cumpliendo con la meta asignada a este objetivo; FEPEP
deberá desarrollar programas de integración para mejorar este indicador además de
capacitaciones, actividades lúdicas y recreativas con fines empresariales para mejorar el
rendimiento de los empleados, así como también verificar cada uno de los puestos y
determinar cargas laborales y excesos de trabajo.

ESTRATEGICO
PERSPECTIVA EN EL MEJORAR EL SERVICIO ALERTA DE
AREA DE SERVICIOS DEL AHORRO INCUMPLIMIENTO
MODIFICAR PROCESO
MEJORAR EL SERVICIO NO CUMPLE MEJORAR
DE CRÉDITO O MODIFICAR PROCESO
MEJORAR OTROS CUMPLE CON MEJORAS
SERVICIOS DE AL PROCESO ALERTA
BIENESTAR TEMPRANA
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El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional

para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico, es una etapa primordial en la
administración, pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una dirección eficiente, el grupo directivo no podrá verificar cuál
es la situación real de la organización si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si
los hechos van de acuerdo con los objetivos. El enlace entra la planificación y la gestión se
realiza por medio del Cuadro de Mando Integral, para una organización que tiene problemas
para comunicar la estrategia o para priorizar la información y los proyectos, un
CMI puede ser extremadamente útil.
De acuerdo con el direccionamiento estratégico utilizado en este trabajo, a continuación,

presentamos el Cuadro de Mando Integral resultado del análisis del diagnóstico empresarial,
lo dispuesto en la segunda entrega, como se indicó anteriormente, la perspectiva de
aprendizaje y desarrollo es recomendación del grupo de trabajo,
parámetros son:
1. REDISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2.

2. MODELO DE ACTUACION COMERCIAL
3. PLAN ESTRATEGICO DE SISTEMAS DE FORMACIÓN
4. PLAN ORGANIZACIONAL
5. METOLOGIA PARA LAS NUEVAS INVERSIONES
6. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
7. COMPETENCIAS EQUIPO DE DIRECCIÓN
8. CERTIFICACION ISO 9001
9. PROGRAMACION DE COMUNICACIÓN INTERNA
10. PROGRAMACION DE COMUNICACIÓN EXTERNA
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11. PROGRAMA DE EVALUACION DEL RENDIMIENTO
12. PROGRAMA DE CAPACITACION
Cada uno de los parámetros anteriores son los que al implementar los objetivos estratégicos va a
afectar esos procesos dentro de la empresa PRODUCTOS ARQUITECTONICOS SAS.
50

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Conclusiones
En primer lugar, de acuerdo a la primera entrega, logramos identificar y conocer los datos
generales de la empresa mediana a la cual posteriormente tendremos que analizar con detalle, en
donde hemos empleado lo aprendido en módulos anteriores y que es de suma importancia para el
estatus final que proponemos para el desarrollo y crecimiento de la empresa.
Para la segunda entrega, entramos a verificar, analizar y concluir con el detalle de 10 matrices
diferentes en las cuales evaluamos cada factor indispensable de la empresa, tanto interno como
externo que nos permitió concluir con una estrategia principal, la cual vamos a desarrollar
próximamente.
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Referencias
https://www.p-a.com.co/
https://www.facebook.com/productosarquitectonicos/
https://www.larepublica.co/empresas/productos-arquitectonicos-abrira-cuatro-puntos-de-
ecostore-en-bogota-para-2013-2022403
https://www.einforma.co/
https://justiciaambientalcolombia.org/herramientas-juridicas/legislacion-ambiental/
http://www.tlc.gov.co/publicaciones/5398/acuerdos_vigentes
https://www.semana.com/economia/recuadro/que-tlc/128308-3
https://www.monografias.com/trabajos32/planeacion-estrategica-aplicada/planeacion-
estrategica-aplicada3.shtml
https://www.cyberlunes.com.co/
50

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Diagnóstico Empresarial (Politécnico Grancolombiano)

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Tercera Entrega Proyecto

Productos Arquitectónicos S.A.S

María Paula Duque Triana, Cód. 1530650419.

Profesora: Carolina Gómez

Descargado por Juliana Andrea Sanchez Cano (sanchezcanojulianaandrea@gmail.com)

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Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento ........................................................................... 39

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The importance of the analysis of Business Diagnostics in an organization is related to several

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Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real

En Colombia, el campo empresarial ha evolucionado a través de los años con una

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Descripciónductos Arquitectónicos S.A.S es una empresa con aproximadamente 20 años de

trayectoria en el mercado nacional colombiano, la cual representa marcas nacionales e

internacionales que son reconocidas a nivel mundial dedicándose a la importación y

comercialización de productos de lujo para baños, cocinas y pisos de última tecnología,

aportando ambientalmente al ahorro de recursos naturales fundamentales como lo son el agua

y la energía. A continuación, presentamos información general y al detalle de la empresa:

- Razón Social: PRODUCTOS ARQUITECTONICOS S.A.S.

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Ilustración Reseña Histórica. Fig. 1

Según verificación con Cámara de Comercio de la empresa, se identifica que su constitución

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Factores Críticos del Éxito – Problemas Críticos – Supuestos Críticos

Este es determinante en el momento que los clientes deciden

Descargado por Juliana Andrea Sanchez Cano (sanchezcanojulianaandrea@gmail.com)

De esto depende en la fidelización de los clientes para que

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desde la comodidad de sus hogares u oficinas, por lo tanto lo

Ilustración. Factores críticos Fig. 2

Descripción tipo de estructura

Por lo anterior en Productos Arquitectónicos S.A se establece una cadena de mando

Desglosando el organigrama de Productos Arquitectónicos S.A encontramos una junta

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Junta Directiva y Comités de control revisoría y gerencia

VIC. RIESGOS VIC. FINANCIERA VIC. JURIDICA

ANLISTA NOMINA ASISTENTE

Ilustración Organigrama Empresa. Fig. 3

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Conformación Planta Personal

La empresa PRODUCTOS ARQUITECTONICOS S.A, tiene una cantidad de 43 personas

Ilustración. Cantidad de trabajadores y porcentaje. Fig. 4

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Ilustración. Evolución de Ventas y Resultados. (eInforma, 2018) fig.5

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Ilustración. Evolución de Empleados y Capital Social. (eInforma, 2018).figura 6

Análisis del Balance.

2017 2016 2015

Ilustración. Datos Generales, Activo, Pasivo y Patrimonio.fig 7

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Ilustracion. Estado de Resultados. (eInforma, 2018).fig 8

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Ilustracion. Análisis Financiero Final. (eInforma, 2018).fig9

 ROE: -$361.849,00/$2.541.355,00 = -0.1423: 14.23%

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Ventas de la Industria y del Líder

Ventas De Productos Arquitectónicos S.A.S.