SISTEMA DE GESTION DE

CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

Continuidad del Negocio
Es la capacidad que tiene una organización para continuar o reanudar la entrega de productos y
servicios priorizados a niveles predefinidos aceptables después que haya sucedido un incidente de
interrupción significativo.
Ejemplo de incidente significativo:

Pandemia 2020
Planes de Continuidad del Negocio
En Financiera Confianza, contamos con los
Plan de
siguiente planes de Continuidad del Negocio: Continuidad del
Negocio

Plan de Plan de Centro

Plan de Gestión Plan de Plan de CN de Plan de CN de
Recuperación de Alterno de
de Crisis. Emergencia. Agencias y EOBP. Oficina Principal
Servicios de TI. Negocio.

Procedimiento de alerta
y gestión en caso de
crisis frente a un evento
grave (interrupción
significativa).
Ejm.:
Pandemia de COVID-19
Plan que establece Plan que establece
pautas cuando un pautas cuando un
incidente afecta la incidente afecta a
integridad física de los nuestros sistemas.
colaboradores en
oficinas principalmente. Ejm.:
Indisponibilidad de
Ejm.: nuestros sistemas CORE
Evacuación frente a (Bantotal) que hace que
huaicos, sismo, las áreas encargadas
incendio. inicien con las actividades
de recuperación.
Plan que establece Procedimientos Procedimientos
pautas cuando un orientados a recuperar orientados a recuperar
incidente impide el los procesos los procesos priorizados
ingreso a la Sede priorizados en agencia. en Oficina Principal.
Principal (Las Begonias).
Ejm.: Ejm.:
Ejm.: Indisponibilidad de Indisponibilidad de
Cierre de agencia por energía eléctrica o red energía eléctrica o red
fumigación. de datos en agencia, de datos en agencia,
ausencia de personal, ausencia de personal
cierre de agencia. critico.
Escenarios de indisponibilidad en Of. Principal
Escenarios de indisponibilidad Tipos de incidentes A quién reportar ¿Quién activa el plan? Plan a ejecutar (***) ¿Quién invoca el plan?

Conmoción civil (protestas,

Integridad de las personas en Brigadas Multifuncionales de Brigadas Multifuncionales de
marchas, desmanes) Plan de Emergencia
peligro Emergencia (BME) Emergencia (BME)
Desastres naturales

Epidemias
Gerente de Incorporación, Procedimiento de sucesión de
Ausencia del personal Comité de Crisis
Formación y Desarrollo personal
Renuncias masivas

Equipo de Respuesta a
Conmoción civil (protestas,
Indisponibilidad del lugar de Incidentes Coordinador de Continuidad del Procedimiento de Centro
marchas, desmanes, desastres Comité de Crisis
trabajo Negocio Alterno de Negocio
naturales)

Caída de los sistemas a nivel Gerente de Tecnología y Plan de recuperación de

Indisponibilidad de los servicios TI Comité de Crisis
nacional Explotación servicios TI

Caída parcial de las comunicaciones Gerente de Tecnología y Proc. de Centro Alterno de

Indisponibilidad de red de datos Comité de Crisis
de la empresa Explotación Negocio

Indisponibilidad de energía Corte de energía en la oficina Coordinador de Continuidad del Procedimiento de Centro
4 Comité de Crisis
eléctrica principal Negocio Alterno de Negocio
Plan de Gestión de Crisis

El Comité de Gestión de Crisis es responsable de implementar las políticas y decisiones para afrontar la crisis.

Ejemplo:
Frente a la situación de pandemia en la que nos encontramos, el Comité de Gestión de Crisis está sesionando de
manera permanente y tomando decisiones respecto a:

• Horarios
• Implementos de seguridad
• Aforo de personal
• Apertura y cierre de agencias
• Reprogramaciones
• Modalidad de trabajo
• Protocolo de atención al público
• Plan de retorno

El líder del comité de crisis es el Gerente General.

Plan de Emergencia

Son procedimientos a aplicar ante incidentes que puedan poner en riesgo la integridad
física de las personas y ocasionar daños a la infraestructura del local u oficina.

Ejemplo:
• Si en medio de la pandemia
ocurre un terremoto, debes
ubicarte en un lugar seguro y
luego evacuar. Recuerda que en
la pandemia debemos mantener
las medidas de precaución.
Procedimiento de sucesión de personal

Ante la indisponibilidad del personal crítico y suplente:

 Se gestiona el traslado de personal de otras áreas (siempre que sea viable).

Ejemplo:

Si un personal crítico tiene síntomas de resfrío y/o gripe similares a los del COVID-19, de acuerdo con el protocolo
establecido, no deberá acudir al centro de labores hasta recibir diagnóstico médico. En su lugar, el Comité de
Gestión de Crisis gestionará el traslado de personal para cubrir los puestos requeridos.

El personal a ser trasladado debe estar en la capacidad de realizar las tareas del
personal crítico. Para ello es necesario contar con documentación de normas,
procedimientos y guías operativas asociadas al proceso.
Plan de Centro Alterno de Negocio
Ante la indisponibilidad del lugar de trabajo se aplica el Plan de Centro Alterno de Negocio (Ag. Próceres u otro
espacio físico con conexión a VPN).

Ag. Próceres (San

Juan)

Trabajo remoto (Home

Office)
Oficina Principal

Ejemplo:
Debido a la pandemia de COVID-19, las oficina corporativas no se encuentran operando y, debido al
distanciamiento social, se ha aplicado el Plan de Centro Alterno de Negocio por medio del trabajo remoto. De igual
forma, se viene aplicando con los asesores que pueden hacer este tipo de trabajo.
Plan de Recuperación de Servicios TI

Conjunto de procedimientos tecnológicos que permitirán restaurar los servicios

informáticos de la organización.
Data Center
Principal
(Monterrico)

Oficinas Administrativas y
Red de Agencias

El Gerente de Tecnología y Explotación Data Center

lidera la activación del plan. Alterno
(Lince)
Reporte de incidentes de Continuidad del Negocio

En caso de detectar un incidente de interrupción

significativa (incidente de Continuidad del Negocio), este
debe ser reportado al Especialista de Continuidad del
Negocio a través de los siguientes canales:

Celular: 976 785 114 / 964 436 682

Correo:
continuidad@confianza.pe
kety.quispe@confianza.pe
yesi.robles@confianza.pe