Titulo

Planeación Estratégica de Servientrega S.A.

Presenta:

Diana Lorena Ahumada Tarquino

ID:504133

María Camila Serna Quintero

ID: 459118

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales
Programa Administración en Salud Ocupacional
Semestre IX
Colombia, Guadalajara de Buga
Noviembre 01 de 2019
 Titulo
Planeación Estratégica de Servientrega S.A

Presenta:

Diana Lorena Ahumada Tarquino

ID:504133

María Camila Serna Quintero

ID: 459118

Nombre del Curso: Gerencia Estratégicas

Docente
Adrián Marcel García Caicedo

Titulo
Administradora en Seguridad y Salud Ocupacional

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales
Programa Administración en Salud Ocupacional
Semestre IX
Colombia, Guadalajara de Buga
Noviembre 01 de 2019
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL............................................................................................................................................................................ 5
OBJETIVO ESPECÍFICOS......................................................................................................................................................................5
Reseña Histórica De Serví entrega S.A.....................................................................................................................................................6
Misión....................................................................................................................................................................................................... 6
Visión....................................................................................................................................................................................................... 6
Planeación Estratégica.............................................................................................................................................................................. 7
Niveles de planeación estratégica:............................................................................................................................................................ 7
Diagnóstico De Acuerdo A La Matriz DOFA...........................................................................................................................................9
Análisis de la matriz DOFA....................................................................................................................................................................10
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................................................................................... 12
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo, el cual está dedicado a bridar conceptos, aspectos, datos y análisis, de la

empresa Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones

integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística

promocional, y distribución de documentos y mercancías. Cuentan con un talento humano ético,

comprometido e idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre

orientando a que sus esfuerzos y resultados los beneficien.

Esta investigación se enfocada a la planeación estratégica, el análisis interno y externo y a través

de la matriz DOFA realizaremos un análisis de la situación de la empresa.

OBJETIVO GENERAL

 Desarrollar un breve diagnóstico de la situación de la empresa Servientrega S.A.

identificando la problemática con base a la matriz DOFA y al análisis interno y externo

de la empresa.

OBJETIVO ESPECÍFICOS

 Definir el análisis interno y externo a través de la matriz DOFA la situación actual de la

empresa Servientrega S.A.

 Identificar la problemática de la empresa Servientrega S.A. con base a la matriz DOFA.

Reseña Histórica De Serví entrega S.A

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz

Mary y Jesús Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en

empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que

mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y paquetes.

Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a

través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el

sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de logística

y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia

competitiva a nivel mundial.

Planeación Estratégica

Actualmente Servientrega S.A. tiene una cobertura a nivel nacional, se observa que no

cuenta con un diseño de marketing, debido a la falta en estrategias de mercado (publicidad,

promoción, etc.) es decir que permita generar más clientes, crear una imagen corporativa cada

día mejor, mantener su posición dentro del mercado, ya que la competencia cada día es más

fuerte.

Por ende, desde nuestra perspectiva analítica, evidenciamos la necesidad implementar

estrategias de marketing construyendo una ventaja competitiva permitiendo planificar, gestionar,

y mejorar. Solución orientada al manejo de valores negociables y no negociables, con alto

soporte competitivo en seguridad, tiempos de entrega, cobertura nacional, precio y entrega

personalizada. Factores externos:

 Económico

 Regulatorio

 Tecnológico

 Competitivo

Factores internos:

 Marca posicionada

 Marketing

 Imagen corporal

 Planes estratégicos

 Finanzas

Niveles de planeación estratégica:

 Planeación Estratégica
Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e intangibles. Es por

esto que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de la

construcción de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de
sus Clientes. El mega proyecto de Modernización como le han denominado en Servientrega S.A.

consiste en la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de

servicio a Centros integrales de Logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente

tecnología integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que

complementan la cadena logística en procesos de callcenter, comercialización, almacenamiento,

gestión de inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago Los servicios cada

día serán más profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se

hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el

incremento en los tiempos de operación.

 Planeación operativa

Los planes operativos tienden a abarcar periodos de tiempo cortos. Suponen la existencia de los

objetivos establecidos por los planes. Estos planes adoptan la forma de estados financieros.

En la actualidad la tecnología básica es.

-5computadores

-1SwitchEncorede8puertos

Servicio de Internet por medio de la empresa ETB en la sucursal principal de Ocaña, en la

alternas tienen servicio por medio de Telecom.

•SoftwareSIEWEB4.2

Este software maneja La información del remitente, valor, junto con el destinatario, el origen, la

ciudad destino, también un número de documento que genera automáticamente el sistema.

•Sispos@net\2
 Este software maneja: La información del remitente, junto con la información del destinatario, la

del producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega la da el programa de acuerdo

a la ruta, y por último el valor declarado, el tipo de empaque y el contenido que el depositante

dice que tiene el paquete.

Diagnóstico De Acuerdo A La Matriz DOFA

Por medio de este proceso se analiza los factores internos y externos de la empresa Servientrega
S.A identificando las fortalezas y debilidades oportunidades y amenazas para incurrir en la
problemática que presenta la empresa.

MATRIZ DOFA EMPRESA SERVIENTRAGA S.A

ANALISIS ANALISIS
INTERNO EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
Alto grado
Tiene una buena
No realiza mucho marketing. Tienen credibilidad en el de
imagen
competitivid
ad
Corporativa. Sistema que utilizan.

Tiene En algunos servicios

importantes sus precios Grado de satisfacción del Inestabilidad económica
empresas por
Asociadas. Son elevados. Cliente. Situación actual del país.

Tiene cobertura Alguno de los locales de Uso de la tecnologías. Incremento del

nacional. combustible
Servientrega no son propios. Peajes e impuesto.
Tiene sus
propios canales Disponibilidad de crédito.
de
Distribución.
Análisis de la matriz DOFA
SITUACION
EXTERNA
DEBILIDAD
ES
De acuerdo a la matriz DOFA la empresa
Servientrega S.A tiene su mayar debilidad
en cuanto a la gestión del marketing, es
decir que son los aspectos donde la
empresa necesita reforzar y tomar
decisiones
En pro de mejorar.
SITUACION
INTERNA
OPORTUNIDADES
La oportunidad más importante con la que
cuenta la empresa Servientrega S.A
De acuerdo al mercado en que se encuentra
es brindar a sus clientes importantes la
disponibilidad de crédito pues ha ganado
posicionamiento y reconocimiento de la
marca
por la calidad de servicio que ofrece lo cual
FORTALEZ
AS
De acuerdo con la matriz DOFA la empresa
Servientrega S.A posee fortalezas importantes como.
1-Tiene una buena imagen corporativa.
2-Cuenta con una cobertura nacional.
3-Tiene importantes empresas asociadas.
Estas pueden ser un fuerte punto a favor de la
empresa,
De su productividad y competencia del mercado.
AMENAZ
AS
En cuanto a las amenazas para la empresa
servientrega
S.A tiene:
1-Alto grado de competitividad
2-Situacion económica del país
3-Incremento de los precios del combustible, peajes e
Impuestos.
Le facilita que otras empresas se unan a
ella.
 CONCLUSIÓN

Se logró analizar la empresa Servientrega S.A donde se identificó la planeación estrategia

interna y externa, los niveles de planeación estratégica y la falencia con la matriz DOFA para

definir la necesidad que se presentas y así brindar alternativas de solución.

 BIBLIOGRAFIA

perfil, V. (2019). SERVIENTREGA. Retrieved 1 November 2019, from http://servientregasa.blogspot.com/