- Objetivo Específico

El gerente de créditos y cobranzas desea realizar una capacitación a los

empleados, si se comprueba que existe relación entre los tipos de producto y el
motivo por el cliente está en el sistema de deudores
• Interpretación: Determinar si el gerente de créditos y cobranzas deberá
capacitar a sus empleados
• Representación:
- Variables:
- X1: Tipos de producto, con cuatro categorías: Bienes Inmuebles, Línea
De Crédito, Micapital S/., Proyectos Comerciales
- X2: Motivo, con cuatro categorías: Altos Intereses, Demora en depósito,,
Demora en recepción, Error en Estado De Cuenta
- Herramienta estadística: Prueba Chi Cuadrado de Independencia

- Planteamiento de la Hipótesis

H0: El tipo de producto no está relacionado (es independiente) con el

motivo por el que el cliente está en el sistema de deudores
H1: El tipo de producto está relacionado (no es independiente) con el
motivo por el que el cliente está en el sistema de deudores

- Nivel de significación:  = 0,05

• Cálculo:
- Estadístico de prueba

V=(4-1)(4-1)
V=9 g.l

MOTIVO
DEMORA DEMORA ERROR EN Total
TIPO DE PRODUCTO ALTOS
EN EN ESTADO DE general
INTERESES
DEPÓSITO RECEPCIÓN CUENTA
BIENES INMUEBLES 0 6 6 34 46
LÍNEA DE CRÉDITO 5 28 35 42 110
MICAPITAL S/. 14 4 2 7 27
PROYECTOS
COMERCIALES 30 0 0 20 50
Total general 49 38 43 103 233
 Frecuencias esperadas
MOTIVO
TIPO DE DEMORA DEMORA ERROR EN
ALTOS
PRODUCTO EN EN ESTADO DE
INTERESES
DEPÓSITO RECEPCIÓN CUENTA
BIENES
INMUEBLES 9,674 7,502 8,489 20,335
LÍNEA DE CRÉDITO 23,133 17,940 20,300 48,627
MICAPITAL S/. 5,678 4,403 4,983 11,936
PROYECTOS
COMERCIALES 10,515 8,155 9,227 22,103

(0−9.674 )2 (5−23.133)2 (14−5.678)2 ( 20−9.227 )2

χ 2 cal= + + +…+ =121.039
9.674 23.133 5.678 9.227

• Análisis:

χ 2 cal ( 121.039 )> χ 2 critico(16.919)

Decisión: Rechazar la hipótesis nula.
Conclusión: Con nivel de significación 0,05, existe hay evidencia estadística
suficiente para afirmar que el tipo de producto está relacionado (no es
independiente) con el motivo por el que el cliente está en el sistema de
deudores

• Argumentación / Comunicación: El gerente de créditos y cobranzas deberá

capacitar al personal de cobranzas con la finalidad de reducir la incidencia de
motivos por el cliente está en el sistema de deudores según el tipo de producto.