Pregunta 1

7.5 / 7.5 ptos.

Hablando de las organizaciones, el término entropía hace referencia a:

El proceso de caos absoluto motivado por una mala gerencia que aliena a los
empleados.

¡Correcto!

Un desgaste en la organización producto de su tarea operativa diaria .

Cuando diferentes sistemas colaboran entre sí para lograr un resultado.

El proceso de apertura al cambio.

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
Son fuentes de resistencia al cambio:

Ninguna de las anteriores

¡Correcto!

A y B son correctas

Resistencia Individual

Resistencia Organizacional

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
:[html]NO es un tipo de sistema administrativo
¡Correcto!

De cambio.

Informativo.

De control.

Operacional.

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
:[html] Es una definición de intervención:

Medios y fines para despedir empleados y recortar la planta de personal.

Fines de retroalimentación de los grupos de trabajo.

¡Correcto!

Medios e instrumentos que utiliza el desarrollo humano para llevar a cabo el

cambio planeado.

Medios e instrumentos para liquidar organizaciones que están a punto de

bancarrota.

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
En la fase de Descongelamiento, propuesta por Lewin para llevar a cabo el cambio
planeado se busca:
¡Correcto!

Reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual nivel de

comportamiento.

Iniciar un diálogo franco y abierto con los empleados.

Incrementar las fuerzas que buscan la estabilidad de la organización.

Invertir en mejorar sueldos y beneficios para motivar empleados.

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
:[html] La teoría del cambio planeado describe:
¡Correcto!

Las diferentes fases del cambio por el que transitan las organizaciones.

La manera de evitar el cambio, las organizaciones deben buscar la estabilidad.

El liderazgo gerencial cuando tiene que cambiar a personas en la organización.

La dificultad que tenemos los seres humanos para cambiar.

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
Para hablar de cambio es necesario considerar dos fuerzas que lo impulsan y lo
hacen posible, esas fuerzas son:

Fuerzas inversas y fuerzas encontradas.

¡Correcto!

Fuerzas internas y fuerzas externas.

Fuerzas gerenciales y fuerzas de subordinados.

Fuerzas horizontales y fuerzas verticales.

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
:[html] La negentropía hace referencia a:

Un proceso de limpieza y depuración organizacional.

¡Correcto!

La revisión de esos mismos sistemas organizacionales, procedimientos, métodos

de control.

Proceso de obstaculización del cambio.

Cuando los diferentes sistemas se obstruyen entre sí.

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
:[html] El cambio para Lewin es:

La incertidumbre gerencial de no saber qué hacer.

Una tendencia al caos organizacional que detiene sus procesos.

¡Correcto!

Modificación en las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema

estable.

La contradicción de un sistema diseñado originalmente para ser perfecto.

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
En gestión del cambio es pertinente tomar en consideración aspectos asociados a
personalidad. Se consideran determinantes de la personalidad:

contexto, proyecto, ambiente

Situación, contexto, ambito

¡Correcto!

Herencia, situación, contexto

Pregunta 1
3.75 / 3.75 ptos.
La intervención de ensayos y encuestas de retroalimentación consiste en:
¡Correcto!

Recolectar datos acerca de una organización o departamento mediante cuestionarios.

Retroalimentar las fallas.

Determinar el liderazgo aplicando pruebas y test psicométricos.

Implementar la metodología de ensayo y error.

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
¿El D.O. busca lograr un cambio planeado en los individuos de la empresa?

Sí, porque busca disminuir al máximo los puestos de trabajo, para eliminar costos directos e
indirectos

 No, porque este busca impactar los procesos para disminuir los tiempos en la operación y
así lograr mayor productividad.

 No, porque estimula los factores de producción endógenos para la competitividad

empresarial, la cual demanda actividades adicionales en beneficio de la competencia
¡Correcto!

Sí, porque busca lograr una mejor interacción entre sus colaboradores que les permita
trabajar de manera conjunta con la misión y los objetivos de la organización.

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
Un nivel óptimo de tensión entre los protagonistas de la reunión; equilibrio entre los
 poderes situacionales de los protagonistas y motivación positiva general, son requisitos para
que se pueda adelantar de manera adecuada la técnica

Ensayos de retroalimentación

Relaciones intergrupales
¡Correcto!

Reuniones de confrontación

Formación de equipos

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
La intervención de la tercera parte debe contar con una figura denominada:
¡Correcto!

Observador.

Gerente.
Tecnólogo.

Líder de proyecto.

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
 No es una definición adecuada del cambio:
¡Correcto!

Un fenómeno completamente evitable. La organización se configura para poder prevenirlo

con éxito.

Una característica organizacional que presenta fuerzas impulsoras y restrictivas.

Una modificación de las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable.

Consiste en desplazarse hacia un nuevo estado o nivel dentro de la organización con

respecto a patrones de comportamiento y hábitos.

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
La retroinformación se define como:

Evaluación de 360 grados.

Capacitación en áreas de flujo de información tecnológica.

Información que suministra un emisor pero no logra comunicarla a su receptor.

¡Correcto!

Proceso de retroalimentación de información cuyo propósito es lograr un cambio.

Pregunta 7
0 / 3.75 ptos.
Existen 4 estilos de liderazgo, de acuerdo a los perfiles de likert que permite clasificar a las
 personas. Entre ellos esta:
Respondido

Administración democratica

Administración causa - efecto

Administración directa
Respuesta correcta

Administración benevolente

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
El cambio para Lewin es:

Una tendencia al caos organizacional que detiene sus procesos.

La contradicción de un sistema diseñado originalmente para ser perfecto.

¡Correcto!

Modificación en las fuerzas que mantienen el c omportamiento de un sistema estable.

La incertidumbre gerencial cuando las fuerzas ex ternas sufren modificación.

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
Beckhard y Harris, desarrollaron una formula que hasta la actualidad se aplica en las
organizaciones. Con esta el cambio se visualiza de la siguiente manera: C= (ABDE) X.
Cada sigla se representa: C: Cambio; A: Nivel de insatisfacción en el sistema respecto a la
situación presente. B: Conveniencia del cambio prop uesto o del estado final. D: Carácter
 práctico del cambio (riesgo y trastorno mínimo). E: ____________________. X: Costo del
cambio. Cual es la definición de E:

Consideración de mercado
¡Correcto!

Consideración del entorno

Consideración de la empresa

Consideraciones finales

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Que es catarsis
¡Correcto!
Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organización. Se puede
comprender como la reacción para cambiar

Ataque de ira sin control

Conjunto de emociones interrelacionadas que actúan de manera ordenada

Situación que puede ser provocada por el consultor con la finalidad de obtener resultados
 positivos

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas a:

A los consultores en organizaciones.

A los jefes y supervisores.

¡Correcto!

Personal de las organizaciones.

Relaciones con el personal.

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
Dentro de la intervención de "diferenciación integración" es posible definir las "demandas
ambientales" como:

El cuidado y responsabilidad social y ambiental de las empresas con el ambiente.

Aspectos de comportamiento propio de cada empleado con respecto a la cultura

organizacional, los valores y los principios.
¡Correcto!

Los aspectos que “giran” en el entorno, tales como los factores políticos, económicos,
sociales que marcan la pauta de la estrategia.

Asuntos relativos al manejo de remuneraciones que afectan el desempeño.

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
La consultoria en procesos participa en las siguientes áreas:
¡Correcto!

Funciones de los miembros de grupo, competencia y cooperación entre grupos

Plantilla, competencia y cooperación entre grupos

Trabajo individual, autoridad y liderazgo

Recursos humanos y autoridad

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
Los miembros del grupo experimentan problemas y asimismo presentan respuestas a esos
 problemas que desencadenan conflictos emocionales. Entre las cuales están:
¡Correcto!

Respuesta del manejo enérgico o agresivo

Socialización de opiniones

Respuesta de intimidad

Respuesta de poder

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Que es el modelo GRID

 No es ninguna de las anteriores

¡Correcto!

Es un enfoque estructurado que determina la comunicación deficiente como principal

obstaculo para la eficacia de los negocios

Es un metodo que nos permite hacer una evaluación de 360° en las organizaciones

Es la aplicación de un cuestionario que mide la inteligencia

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
Schein (1992), describe que los miembros del grupo pueden experimentar problemas a
nivel de:
¡Correcto!

B y C son correctas

Control, poder e influencia

Mercado laboral y de investigación

 Necesidades individuales y metas del grupo

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
Las reuniones de confrontación buscan:

Encarar a empleados que están dividiendo la organización.

Asumir las pérdidas provocadas por una mala estrategia de ventas y mercadeo.

Generar espacios de discusión abierta con las fuerzas externas que impactan a la
organización.
¡Correcto!

Movilizar los recursos de toda la organización con la finalidad de identificar los problemas
 prioritarios.

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
 No es un rasgo de los equipos autodirigidos:

Proponer soluciones a los problemas.

¡Correcto!

Tener mínimo 20 miembros.

Autonomía.

Analizar los problemas.

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
En la ventana de Johari el "área desconocida" hace referencia a:

lo que la persona conoce de sí misma y que los demás ignoran.

lo que los demás conocen acerca de una persona, pero ella lo ignora.
¡Correcto!

lo que uno ni nadie conoce sobre sí mismo.

lo que uno y los demás conocen y están dispuestos a compartir sin titubear.

Pregunta 20
0 / 3.75 ptos.
Son fases del Modelo GRID
Respondido

Programación de seminarios y desarrollo intergrupal

Cronograma y evaluación
Respuesta correcta

Analisis de necesidades y trabajo en equipo

Identificar la plantilla y modelo estrategico

Calificación de la evaluación: 67.5 de 75
Como se ha trabajado en el módulo, Fernández y Junquera (2013) consideran que la
evaluación de desempeño atiende, al menos, seis fines diferentes. Dentro de los siguientes
no hace parte de los fines de la evaluación de desempeño:

Decidir a quién contratar o con cuál trabajador de prueba quedarse.

Medir el potencial del capital humano del empleado.

Determinar las necesidades de formación

¡Correcto!

Presionar a los empleados para que trabajen más.

Pregunta 2
0 / 9 ptos.
Dentro de las características de los sistemas de premiación se encuentran
Respondido

Mezcla de premios, equidad y jerarquía

Seguridad en el empleo, centralización y antigüedad

Mezcla de premios, centralización y antigüedad

Respuesta correcta

Equidad, formación, proyección en la organización.

Pregunta 3
9 / 9 ptos.
En términos de la teoría de expectativas de valores, en una organización se realiza un plan
de incentivos para los 25 colaboradores de la planta de producción. Se les informa las
condiciones del proceso y que el premio consta de dos tiquetes de avión a cualquier destino
 para 5 colaboradores acompañados de un familiar. Dentro de las condiciones, se plantea
que se va a tener en cuenta el cumplimiento con horarios y producción, puesto que se ha
notado que los colaboradores, quienes trabajan en dos turnos, incumplen en estos aspectos
y generan además demasiados desperdicios de material. El plazo estipulado para que los
indicadores muestren resultados de un 5% como mínimo de mejora en estos tres aspectos,
es de tres meses o de lo contario, no se asignará el incentivo que se ha pactado de manera
individual, para estas 5 personas. Cumplido el tiempo, se encuentra que el premio no fue
entregado oficialmente y que a dos de los colaboradores les dieron unos de los tiquetes de
avión prometidos, pero nunca se informó porque se los entregaron a ellos y tampoco se
entregaron los 5 premios faltantes. De acuerdo al caso, esta situación no cumple con uno de
los factores para motivar la conducta deseada. Tal factor es

Durabilidad
¡Correcto!

Visibilidad

Oportunidad

Disponibilidad

Pregunta 4
9 / 9 ptos.
El sistema de salarios implica que el salario se cancela d e acuerdo con las funciones que
deben realizar el colaborador.Este sistema se refiere a:
¡Correcto!
Sistema de sueldos basado en destrezas

Sistema de sueldos basado en la motivación

Sistemas de sueldo basados en el desempeño

Sistemas de sueldo basados en la premiación

Pregunta 5
9 / 9 ptos.
Una empresa del sector oficial se encuentra en graves problemas, por lo cual deciden
emplear la herramienta de planeación estratégica, matriz DOFA, con el ánimo de crear
estrategias e iniciativas para superarlos. Dado lo anterior, lo contratan a u sted como asesor
 para que realice el cruce de variables y el plan de acción, por lo cual define las siguientes
características de la empresa, como: Características: Imagen de identidad ineficiente
Estructura muy jerarquizada Alta rotación de personal
¡Correcto!

Debilidades, ya que se refiere a aquellas qu e le impiden implementar estrategias a la

organización y desarrollar su misión y objetivos

Oportunidades, ya que se refiere a que las debilidades las consolide en oportunidades

Amenazas, ya que éstas se encuentran en las áreas donde la organización presenta dificultad
 para alcanzar altos niveles de desempeño

Fortaleza, porque se refiere a imagen institucional y estructura organizacion al

Pregunta 6
9 / 9 ptos.
Patricia es una colaboradora antigua en la empresa PIES SANOS S.A.S., a quien se le ha
 brindado la posibilidad de tener rotación de puestos, ya que se busca que crezca en la
empresa. Ante esto, se planea no tenga un horario fijo para que pueda realizar sus labores
incluso desde su casa. Este esfuerzo está sumado el hecho de que le van a ser asignadas
mayores responsabilidades y que le será realizada evaluación de desempeño periódica. A
 partir de dicha evaluación, se pretende determinar si Patricia puede seguir en este plan, para
más adelante instaurarlo en otras personas de la organización. Lo anterior se refiere a:

Planes de incentivos no monetarios.

Planes de desarrollo organizacional

¡Correcto!

Planes de administración por objetivos

Planes de administración por procesos

Pregunta 7
9 / 9 ptos.
Dentro de una organización se planea realizar un estudio de clima organizacional el cual
 permitirá establecer entre otras, la percepción que tienen los colaboradores sobre las
condiciones generales de la organización. En términos de la calidad de vida en el trabajo y
de la administración del estrés el estudio de clima o rganizacional corresponde al proceso

Análisis de los resultados

¡Correcto!

Determinación de estresores

Capacitación y prevención

Determinación de limitaciones

Pregunta 8
9 / 9 ptos.
Eduardo Andrés es un colaborador que ha sido designado para un ascenso. Tal beneficio le
ha sido brindado a partir de su carrera en la organización, en la cual se ha distinguido por su
actitud colaboradora y cumplimiento de las normas y responsabilidades. Al llegar a su
nuevo cargo, se enfrenta con una serie de situaciones que le generan añoranza en cuanto a
su anterior trabajo, ya que debe asumir más funciones y responsabilidades y la carga labo ral
es alta. En este sentido, adicionalmente se ha encontrado con que tiene dos coordinadores
de su cargo, quienes ocasionalmente se contradicen en lo que requieren de Eduardo. El
cargo es nuevo y no existe claridad en cuanto a las funciones que debe asumir y no le fue
realizada una inducción propiamente dicha. Por todas las razones mencionadas, ha
extendido su horario laboral, puesto que aún no se ha acoplado a las funciones, pues
 precisamente no tiene claro que se espera de su función. Todo esto ha llevado a que,
durante los dos primeros meses, el colaborador no ha obtenido los resultados esperados y
que su evaluación de desempeño fue muy baja considerando sus desempeños previos. El
caso mencionado hace referencia a

Un proceso de premiación por ambigüedad en el cargo

Un sistema de sueldos basado en destrezas

Un sistema de sueldos basado en desempeño
¡Correcto!

Un proceso de estrés por ambigüedad en el cargo

Pregunta 9
9 / 9 ptos.
La empresa Flores de la Sabana, dedicada al cultivo y comercialización de flores, nacional
e internacionalmente, hasta hace 3 meses se manejaba como una empresa familiar,
gerenciada y administrada por su fundador el Sr. Chocontá. En los pasados dos años ha
tenido un crecimiento del 120%, por lo que La Gerencia decidió crear el área de Gestión
Humana para centrar en ella todos los procesos correspondientes, y nombró al Dr.
Gutiérrez, Director de la nueva área. El Dr. Gutiérrez solicita al Sr. Chocontá establecer un
sistema de premios con equidad, lo que quiere decir que:

Todos los departamentos de la organización tendrán el mismo número de premiados

Todos los premios serán iguales.

Se tendrán premios en bonos tanto económicos, como de salud y educación

¡Correcto!

Se establecerán premios similares a otras organizaciones del mismo sector

Pregunta 10
0 / 9 ptos.
La empresa Flores de la Sabana, dedicada al cultivo y comercialización de flores, nacional
e internacionalmente, hasta hace 3 meses se manejaba como una empresa familiar,
gerenciada y administrada por su fundador el Sr. Chocontá. En los pasados dos años ha
tenido un crecimiento del 120%, por lo que La Gerencia decidió crear el área de Gestión
Humana para centrar en ella todos los procesos correspondientes, y nombró al Dr.
Gutiérrez, Director de la nueva área. El Dr. Gutierrez presenta al señor Chocontá el análisis
DOFA realizado al área de Gestión Humana en el que:

Identifica como una amenaza la gran cantidad de capacitaciones planeadas por el área para
el personal
Respondido

Identifica como una oportunidad que los diferentes procesos están estandarizados
Respuesta correcta

Identifica como una amenaza los usos y costumbres de las poblaciones cercanas al cultivo
Identifica como una oportunidad el reconocimiento que tiene la empresa por los planes de
responsabilidad social que implementa
Calificación de la evaluación: 72 de 90