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Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Para la concreción de objetivos, entre otras cosas, hay que tener en cuenta
que… “los objetivos deben ser cuantificables y medibles” y que “los objetivos no
deben confundirse con acciones”…
Seleccione una:
a. Verdadero. 
Así es. La adecuación de cada objetivo a este proceso de concreción debe orientarse hacia
el cumplimiento del test de viabilidad, un procedimiento que revisa si los objetivos cumplen
las condiciones necesarias relevantes.
Estas condiciones y características para la concreción de objetivos son:
a) Los objetivos deben ser cuantificables y medibles.
b) Los objetivos deben ser realistas con respecto a su consecución, pero a la vez deben
suponer un reto para las personas implicadas.
c) Los objetivos deben ser coherentes entre sí.
d) Los objetivos deben ser flexibles bajo ciertas condiciones.
e) Los objetivos deben estar asignados a responsables concretos.
f) No deben ser confundidos con acciones.

b. Falso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La jerarquización en la fijación de objetivos… “Los objetivos instrumentales se

fijan al servicio de los objetivos primordiales, y constituyen una herramienta clave
para la detección y control de las desviaciones que puedan afectar a la
consecución de los objetivos primordiales”.
Seleccione una:
a. Verdadero. 
Hay una diferenciación jerárquica en la fijación de objetivos. Estas tres categorías atienden
al grado de importancia que representan:
a) Objetivos primordiales o esenciales.
b) Objetivos instrumentales.
c) Objetivos específicos.
a) Los objetivos primordiales representan los propósitos más generales de una organización
y su incumplimiento afecta de forma muy importante a su desarrollo futuro. Éste es el caso
de los beneficios o de la cuota de mercado.
b) Los objetivos instrumentales se fijan al servicio de los objetivos primordiales, y
constituyen una herramienta clave para la detección y control de las desviaciones que
puedan afectar a la consecución de los objetivos primordiales.
c) Por último, los objetivos específicos son los más concretos, y su incumplimiento no afecta
de forma importante al desarrollo de la organización. El ejemplo más claro es el objetivo de
ventas de un único vendedor.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Imaginemos una empresa que no para de crecer pero que conforme crece va
ganando menos dinero. Esto puede deberse a:
Seleccione una:
a. Los costes variables por producto son altos y el ratio de importe medio por
cliente es bajo. 
Esta pregunta es importante porque afecta a muchas empresas, especialmente a las Pymes.
Es cierto que si nuestros costes variables (asociados a la producción) son altos, cuanto más
produzcamos, mayores costes tendremos. Por lo que tendremos que optimizar los costes
variables y dinamizar la venta de otros productos con menor carga de costes variables.
Y si a ello unimos el hecho de que el ratio de importe medio sea bajo (cifra de ventas / nº de
operaciones), es decir, que si es bajo es que la producción está muy diversificada, entonces
se puede dar el caso que plantea la cuestión: que cuanto más vendamos, menos ganemos.
En conclusión, hay que minimizar los costes variables (asociados a la producción) y
optimizar el importe medio de los pedidos (con venta cruzada de otros productos, ventas por
lotes, etc.).

b. Los costes fijos son altos y el ratio de importe medio por cliente es bajo.
c. Los costes variables por producto son altos y el ratio de importe medio también
es alto.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los costes variables por producto son altos y el ratio de
importe medio por cliente es bajo.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La fijación de objetivos obliga a mantener una coherencia doble en el proceso:
a) Coherencia con respecto al conjunto de los objetivos (vertical).
b) Coherencia con respecto a los plazos temporales (horizontal).
Seleccione una:
a. Verdadero. 
La fijación de objetivos obliga a mantener una coherencia doble en el proceso:
a) Coherencia con respecto al conjunto de los objetivos (vertical).
b) Coherencia con respecto a los plazos temporales (horizontal).

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Noticia:

Con esta noticia, ¿qué le significó a Spotify?

Seleccione una:
a. Aumento en las búsquedas en todo el mundo en los últimas 24 horas y ser
tendencia en varios países por encima de su principales contendores en el
mercado global. 
En el artículo se indica Aumento en las búsquedas en todo el mundo en los últimas 24 horas
y ser tendencia en varios países por encima de su principales contendores en el mercado
global. Una gran estrategia del Marketing.

b. Solo gano publicidad, lo que ellos buscaban.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Aumento en las búsquedas en todo el mundo en los últimas
24 horas y ser tendencia en varios países por encima de su principales contendores
en el mercado global.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El ratio de renovación de la cartera de clientes pone en relación el n° total

clientes y el n.° de clientes nuevos.
Seleccione una:
a. Verdadero. 
Este ratio es fundamental para conocer si se está actualizando la cartera de clientes con
clientes nuevos.
El ratio de renovación de la cartera nos pone en relación el n° total clientes y el n.° de
clientes nuevos.
Este ratio nos permite percatarnos sobre la importancia de dedicar esfuerzos a la captación
de nuevos clientes o sin embargo a dedicarnos a la fidelización y vinculación de los ya
clientes, por ejemplo.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En la fase de Preparación de la oferta, una vez estudiado al cliente o potencial,
hay que diseñar la oferta más adecuada en función de las estrategias
comerciales existentes. De los siguientes elementos estratégicos a tener en
cuenta ¿cuál no se corresponde con esta fase de preparación de la oferta?
Seleccione una:
a. Estrategia de captación: para clientes potenciales.
b. Estrategia de venta cruzada: huecos comerciales detectados en base a los
indicadores de gestión realizados.
c. Estrategia de Posicionamiento. 
El posicionamiento no se corresponde con los elementos de la visita comercial. En la
preparación de la oferta a presentar, y una vez estudiado al cliente o potencial, hay que
diseñar la oferta más adecuada en función de las estrategias comerciales existentes:
Estrategia de captación: para clientes potenciales.
Estrategia de venta cruzada: huecos comerciales detectados en base a los indicadores de
gestión realizados.
Estrategia de retención.
Estrategia de fidelización: para clientes pertenecientes a segmentos clave.
Estrategia de mejora de rentabilidad: para los clientes que aporten mayor margen.

d. Estrategia de fidelización: para clientes pertenecientes a segmentos clave.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estrategia de Posicionamiento.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Vídeo:

Los objetivos del Marketing deben estar sujetos principalmente a dos aspectos.
Estos aspectos son:
Seleccione una:
a. Dimensión de los objetivos y características del mercado en el cual se
desarrollar los objetivos planteados. 
Evidentemente esos son los objetivos del Marketing: Dimensión de los objetivos y
características del mercado en el cual se desarrollar los objetivos planteados.

b. Nichos de mercados y de compra.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Dimensión de los objetivos y características del mercado en

el cual se desarrollar los objetivos planteados.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Puede distinguirse entre una organización comercial interna y otra externa. La

primera corresponde a la forma en que se estructura el departamento de
marketing mientras que la segunda se refiere a los canales de distribución
utilizados para relacionarse con el mercado.
Seleccione una:
a. Verdadero. 
Así es. Puede distinguirse entre una organización comercial interna y otra externa.
La primera corresponde a la forma en que se estructura el departamento de marketing;
mientras que la segunda se refiere a los canales de distribución comercial utilizados para
relacionarse con el mercado.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Las características básicas de los objetivos comerciales son…

a) Los objetivos comerciales son particulares.
b) No se refieren a una unidad de tiempo sino al L/P.
c) Ocupan diferentes niveles jerárquicos.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso. 
Estas características no se corresponden con las características básicas de los objetivos
comerciales, que son:
a) Los objetivos comerciales son múltiples.
b) Se refieren a una unidad de tiempo determinada.
c) Ocupan diferentes niveles jerárquicos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.