Te invitamos a utilizar nuestros buzones de
El Servicio de Información y
SISTEMA DE INFORMACIÓN Y
ATENCIÓN AL USUARIO
ELABORADO POR:
CINDY LORENA VALENCIA M.
OFICINA PRINCIPAL SEDE APARTADÓ
Calle 100 Nº 94ª - 30 - BARRIO CHINITA
siau@saluddarien.com
TEL. 8285040 EXT167
sugerencia.
Atención al Usuario (SIAU), es un
espacio de comunicación que
Permite que el usuario tenga
contacto directo con los
diferentes niveles de atención.
Ya puedes darnos a conocer tus
necesidades por medio de:
¡Manifiesta ya tus necesidades!
Acercarte a nuestra oficina e
infórmate sobre el SIAU.
 Como puedes elaborar tus
sugerencias.
 El tiempo de respuesta de tus Juntos contribuimos al mejoramiento continuo de la
solicitudes. calidad en la prestación de nuestros servicios.
 Y los avances que se han logrado
por medio de este sistema. TEN EN CUENTA LAS SIGUIENTES
RECOMENDACIONES:
DIRECCIÓN DE CALIDAD 2015
 1. Asegúrese que todos sus  Recibir una excelente atención en  Cumplir con las normas e instrucciones de
médicos sepan todos los condiciones de limpieza, seguridad y la institución y de los profesionales que lo
medicamentos que usted usa. privacidad. atienden.
Esto incluye los que obtiene con  Recibir un trato digno, cordial, y  Asistir puntualmente a los servicios o
receta, como los que no son respetando sus costumbres y cancelar con anticipación mínima de 2 horas
recetados y los suplementos de creencias. para consulta médica general y 24 horas para
dieta como vitamina y hierbas.  Recibir toda la información necesaria consulta odontológica.}
2. Asegúrese que su médico sepa sobre los servicios de salud, la  Cancelar las cuotas moderadoras y copagos
acerca de cualquier alergia o ubicación de su IPS, horarios, correspondientes de la prestación del
reacción adversa que haya tramites y otros aspectos que servicio.
tenido a los medicamentos. faciliten su proceso de atención.  No prestar el carné de salud a terceras
3. Asegúrese que puede leer las  Elegir libremente al profesional de la personas, recuerde que es personal e
recetas de medicamento que le salud dentro de la Red de Servicios intransferible.
escribe su médico. de SALUD DARIÉN IPS S.A.  Seguir el plan de tratamiento,
4. Haga preguntas sobre sus  Derecho a ser escuchado y obtener recomendaciones y cuidados dados por el
medicamentos tanto cuando son respuestas claras y oportunas. profesional de salud que lo atiende.
formulados por su médico y  Derecho a la confidencialidad del  Aceptar la remisión cuando sus condiciones
recibidos en farmacia. estado de su salud. clínicas lo requieran.
5. Pregunte al farmacéutico sobre  Derecho a solicitar su historia clínica  Brindar un trato digno y respetuoso a todo el
el mejor instrumento para medir cuando lo amerite. personal que lo atiende.
la medicina liquida. También  Derecho aceptar o rechazar los
hágale preguntas si no está trámites o procedimientos dejando
segura de cómo usarlo. constancia escrita de su decisión.
6. Pida información sobre los  A la participación, evaluación y
efectos segundarios que podría control de los servicios a través de la
ocasionar el medicamento. Asociación de Usuarios.
CONOCE TUS DERECHOS Y
DEBERES
DEREC DEBERES:
HOS:  Cuidar y hacer uso racional de los
recursos, las instalaciones y de
los servicios que se ofrecen.

DIRECCIÓN DE CALIDAD 2015