KAREN DAYANA SUAREZ MUÑOZ CODIGO 2132381

1.107.520.514 SENA VIRTUAL CRM

INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada

normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el
servicio postventa o de atención al cliente.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las
acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y
potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados
demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia
la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente
que permite plantear campañas de marketing más efectivas.
Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la
fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en
términos de ventas recurrentes y cruzadas.
Para su práctica existen diferentes tipos de aplicación crm , cada uno es dependiendo
de los objetivos de cada empresa.

CRM operativo

Se refiere al proceso de negocio de la empresa, como lleva a cabo la gestión del

marketing, ventas y servicios al cliente. A estos procesos se les denomina “front office”,
lo que se considera un conjunto de elementos tecnológicos que giran en torno al cliente
interactuando con él.

CRM analítico

Se trata de un CRM más específico centrado en ayudar a tomar

decisiones relacionadas con los productos y servicios de la empresa, así como evaluar
datos. Recoge información relativa a los clientes, por lo que está ligado a un depósito
de datos o información denominado Data Warehouse.

CRM Colaborativo

Permite la interacción con el cliente a través de diferentes canales de comunicación,

como por ejemplo e-mail, teléfono o chat.

software crm

En detalle, es un programa o aplicación en el que todas las conversaciones que

cualquiera de tu empresa tenga con un cliente, ya sean emails, llamadas o
 reuniones, se guardan automáticamente en la ficha de dicho cliente. Esta ficha es
accesible para todo el mundo y, además,
que por eso el significado de CRM es gestión de las relaciones con cliente sobre
estas conversaciones se ponen notas internas y/o actividades con una fecha para
hacer, asignadas a ti u otro compañero, consiguiendo así que se mejore muchísimo la
productividad.

IMPLEMENTACION CRM

 La implantación del CRM permita unos flujos de trabajo más

colaborativos: Es decir que un CRM permita  una comunicación más eficaz entre
diferentes interlocutores o departamentos  de una empresa ya que desde un mismo
lugar se pueden gestionar todas las interacciones (llamadas, emails, facturas,
presupuestos, incidencias, ventas…) que la empresa ha realizado con un determinado
cliente y  darle la respuesta que él espera. Para ello es fundamental que el CRM no sea
un islote departamental y esté integrado con otras herramientas como la gestión de
proyectos o la facturación
   La facilidad de la implantación y el aprendizaje: La implantación de una
herramienta como esta no debe suponer un trauma ni para las cuentas de la empresa ni
para los trabajadores que la vayan a utilizar. Las soluciones en la nube, como
Teamleader son herramientas que favorecen una implantación rápida y un aprendizaje
sencillo ya que están pensadas para su uso autónomo

Bibliografía:

https://www.elegircrm.com/crm/que-es-un-crm

https://www.nerion.es/blog/que-es-un-crm-y-cual-escoger/

https://www.sumacrm.com/soporte/que-es-crm