INVENTARIO DE PROCESOS

Secciones involucradas
Proceso Subproceso Actividades
VentaAdm Ing Serv
Visita Tecnica comerciales a clientes
P. Captacion de clientes x x x
Publicidad en redes sociales, auspicio en eventos de interes.
P. Gestion de la marca x x
Mediante visitas tecnicas presentar nuevos productos y mejoras
de servicios. x x x
P. Fidelizacion de clientes
Recopilacion de informacion para conocer la satisfaccion del
cliente. x x
Marketing y ventas
Elaboracion de contratos
x x
Gestion de rentencion de los contratos
x x
P. Contratos
Cierre de negocios
x x
Negociacion de garantias con clientes.
x x
Cumplimiento de contratos
P. Gestion de contratos x x
Planeacion de actividades a corto plazo y largo plazo.
x x
P. Planificación Verificacion de materiales y recursos para actividades a ejecutar.
x
Revision de reportes de trabajo
x x
Cronogramas de trabajo diario
x
Producción P. Programacion
Cronogramas de compras y adquision de productos.
x x x
Evaluación continua de trabajos
x x
Medicion de productividad
P. Control de calidad x x
Control de equipos y herramientas
P. Logistica interna x x
Ejecucion del servicio
P. Ejecución x
Medicion y evaluacion de calidad de servicio
Servicio/Postventa P. Evaluacion del servicio x x
Elaboracion de presupuesto anual,plan macro y microeconomico
P. Elaboración de presupuesde la empresa. x
Actividades relacionadas a la organización, politica, mejora
continua y solucion de problemas en la organización para alcanzar
P. Administracion los objetivos establecidos. x
Admininistracion y finanzas
Cumplimiento de las normativas empresariales y de trabajo del
P. Legal Peru. x
Registrar y ordenar informacion cuantitativa para la toma de
P. Contabilidad decisiones administrativas. x
Selección de personal
x x
P. Contratacion de personal
Contratacion de personal deacuerdo a la legislacion peruana.
x
Desarrollo y promocion de personal altamente calificado
P. Desarrollo de personal x x
Gestion de RRHH
Capacitar de personal de acuerdo a las politicas de la empresa
P. Capacitación x x x
Traslado del personal según normativa de la legislacion actual.
x x
P. Logistica de personas
Alojamiento y alimentacion del personal según normativa
legislativa. x
Actividad de compras
x x
P. Compras
Negociacion con proveedores
Gestion de x
abastecimiento
Control de inventarios
x x
P. Logistica
Gestion de traslado de ordenes de compra.
x
Creacion e implementacion de planes de mejora continua para la
gestion de productividad de todos los servicios x
P desarrollo tecnologico
Incorporacion de nuevas tecnologias (mayor eficiencia, seguridad)
Gestion tecnologica e x x
informatica
Seguridad informatica
P. Seguridad informatica x
Soporte de problemas respecto a Software y hardware de equipos
P. Soporte TI informaticos de la organización. x x
Establecer politicas, estrategias y objetivos de la organización para
P. Direccion cumplimiento de metas. x
Planeacion estrategica Comunicaciones internas y externas.
P. Comunicación x
Establecer politicas para revision y aprobacion de requerimientos
P. Aprobacion de requerimi de las areas de la organización. x
Elaboracion de controles para cumplimiento de normativas de
P. control de ISO9001 calidad enfocadas a la recertificacion x
Control documentario
P. Flujo información x x
Gestion del SIG
Gestion de riesgos
P. Gestion de riesgos x
Auditorias internas
P. Auditorias x x
ITEM Proceso Indicadores Unid. Medida
1 Marketing y ventas Cantidad de clientes por mes # clientes/Mes
2 Producción Ingresos por mes Dolares/Mes
3 Servicio/Postventa Cantidad de clientes por mes Clientes/Mes
4 Admininistracion y finanzas Costo de ejecucion por dia Dolares/Dia
5 Gestion de RRHH Horas hombre por mes HH/Mes
6 Gestión de abastecimiento Costo de abastecimiento Dólares/Mes
7 Gestión tecnológica e informáticaCantidad de avisos atendidos Avisos atendidos
8 Planeación estratégica Cumplimiento de requerimiento %
9 Gestión del SIG Cantidad de observaciones en auditorias# de observaciones/por auditoria
or auditoria