Servicio Nacional De Aprendizaje – Sena

Centro De Servicios Financieros

Moldeartexport – Colombia

Proyecto Productivo, Bitácora 6

Presentado a

Mayra Alejandra Niño Meza

Presentado por

Yordley Katherine Garzón Hernández

Dayana Carolina Álzate Jaramillo

Edilson Nicolás Legarda Rosero

Carolina Ramírez González

Fichas: 1667873 - 1667874

Tecnólogo En Negociación Internacional

Colombia, junio 15, 2020

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Bitácora 6

Contenido
Introducción...............................................................................................................................3
Branding Corporativo.................................................................................................................4
Identidad Visual......................................................................................................................4
Tratamiento de logo................................................................................................................5
Elementos que no se deben usar.............................................................................................6
Elección de tipografía.................................................................................................................6
Espacio del logo.....................................................................................................................7
Tipos de orillas.......................................................................................................................7
Imaginación de marca.............................................................................................................7
Estratégica..................................................................................................................................8
Visión.....................................................................................................................................8
Público objetivo......................................................................................................................8
Características.........................................................................................................................8
Que se busca...........................................................................................................................8
Como lo vamos a mostrar.......................................................................................................8
Manera De Vender..................................................................................................................9
Marketing De Experiencia.........................................................................................................9
Marketing Sensorial.................................................................................................................13
La vista.................................................................................................................................13
Marketing visual...................................................................................................................13
Marketing táctil.....................................................................................................................15
Marketing auditivo...............................................................................................................16
Marketing olfativo................................................................................................................16
Protocolo Servicio al Cliente....................................................................................................17
Conclusión................................................................................................................................19
Referencias...............................................................................................................................20
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Bitácora 6

Introducción
Con el desarrollo de esta bitácora vamos a trabajar sobre el brandig que es una estrategia

para diseñar la imagen de la marca con el fin que los consumidores asocien el producto con la

marca asociando así con colores corporativos, un logo con los valores que podemos trasmitir

por medio de este.

A continuación, definiremos el marketing de experiencia, y la forma en que lo aplican

marcas reconocidas mundialmente. También mediante ejemplos demostraremos como

podemos aplicar el marketing de experiencia a nuestro producto.

Los cambios en los hábitos de consumo, el avance tecnológico, el desarrollo del

ecommerce, la creciente competencia y la cantidad de oferta en el mercado han llevado a los

establecimientos a buscar nuevas formas de atraer y fidelizar a los consumidores a través de

la generación de experiencias. Por tanto, los comerciantes debemos identificar las técnicas o

palancas que ayuden a generar este tipo de experiencias y estudiar las posibles estrategias

para llevarlas a cabo.

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Bitácora 6

Branding Corporativo
Es el proceso de construcción de la marca es la gestión global de todos los elementos

tangible e intangibles que rodean a la marca con el único fin de construir y trasmitir una

promesa clave para los usuarios está compuesta por varias variables lo cual van determinando

el valor de la marca logrando así su carácter distintivo, relevante y sostenible en el

tiempo(…) la marca es la que distingue a una empresa de la competencia es el sello el

símbolo identificativo a través de estas las usuarias perciben una imagen valida [ CITATION

Cit20 \l 3082 ].

En la actualidad existen muchas marcas de fajas por ende la competencia es mayor y los

productos cada vez más similares por eso es muy importante saber marcar diferencia en un

mercado de competencia por lo cual la clave es el poder de la marca esta diferencia se puede

ver reflejada en lo intangible de la empresa o sea su valor su credibilidad.

Identidad Visual: La identidad visual es el diseño de marca se refiere a lo que se ve y lo

que se siente sobre una empresa con este elemento se quiere generar recordación y

reconocimiento en el usuario el Branding y la identidad visual deben funcionar juntos de esta

forma se reconoce la marca incluso si no se ve su logotipo.

Debemos tener presente que es el primer contacto que un cliente tiene con una marca o

empresa gracias al branding las empresas se posicionan de esta manera en la mente del

usuario poseer una imagen positiva es uno de los intangibles más importantes de una empresa

[ CITATION Ana17 \l 3082 ].

Para determinar la identidad visual de Moldeartexport tuvimos en cuenta varios factores

que representa la empresa en el desarrollo del logotipo tuvimos presente los valores

corporativos, la visión de la empresa, el color que posee varios significados y aporta

diferentes connotaciones el logotipo de Moldeartexport es adaptable es un diseño atemporal.

Los pilares de Moldeartexport

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Bitácora 6

Confianza

Transparencia

Responsabilidad

Integridad

Pasión

Transformación

Innovación

Calidad

Estos valores guían la toma de decisiones y permiten dar sentido a las acciones del día a

día en la empresa.

La visión de la empresa Moldeartexport ayuda a definir la identidad visual de la marca ya

que somos una empresa productora y exportadora de prenda femenina con un enfoque claro

en el usuario con el fin de satisfacer sus necesidades con nuestro producto llenando y

superando expectativas.

Cliente o usuario: es cualquier mujer que desee verse y sentirse bien cambiando en si su

calidad de vida con nuestro producto.

Tratamiento de logo: Por medio del logo reforzamos la marca donde por medio de él se

trasmite el sentimiento de la empresa mostrando las cualidades, habilidades y los valores en

los que la empresa cree Moldeartexport es una empresa que cree en la mujer en el cambio

en ser y poder ser autentica única los valores que resaltamos en la empresa es la

responsabilidad el compromiso, confianza, innovación, calidad.

Colores de la marca: El color es el primer recuerdo que nos viene a la mente por eso la

elección del color es uno de los pasos más importantes en el desarrollo del logo de la empresa
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Bitácora 6

Para definir el color del logotipo realizamos una investigación sobre lo que queremos

expresar con el logo de Moldeartexport.

Según [ CITATION pur16 \l 3082 ] “El color rosa es un tono asociado con lo femenino la

delicadeza la inocencia y el romanticismo, en general se usa para añadir una connotación

femenina con el color se quiere trasmitir delicadeza sensualidad y encanto”.

Elementos que no se deben usar, para [ CITATION Log19 \l 3082 ]:

Diseño parecido al de la competencia esto puede

Diseño incoherente

Un logotipo complejo

Usar muchos colores o una mala combinación

Muchas tipografías

Poner un nombre muy largo en el logo

Fotos no se deben usar en el logo

Elección de tipografía: La elección de la tipografía conecta con la personalidad de la

marca Moldeartexport para logra definir la personalidad de marca de la empresa realizamos

una reflexión para definir el arquetipo correcto esta entre el amante aplica a la marca porque

queremos trasmitir deseo que se sientan jóvenes, renovadas, sensualidad, elegancia

comunicando emociones relacionada con la autoestima y el atractivo físico.

Por lo tanto, usamos una tipografía alargada delgada con esta tipografía se quiere expresar

la personalidad de la empresa reflejando delicadeza sensualidad queriendo así que el cliente

se sienta identificado con la marca que no solo se vea bien, sino también se sienta bien.
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Bitácora 6

Espacio del logo: El logo cuenta con un espacio de reserva respetando el área de

protección establecida en el esquema permitiendo así la visibilidad y reconocimiento del logo

en todos los espacios que esté presente este.

Tipos de orillas: Se usará un desarrollo digital por medio de plataformas como Facebook,

Instagram, Twitter, Google por el momento ya que somos una empresa nueva y necesitamos

reconocimiento y de esta manera permitir que la gente sienta la personalidad de la marca y lo

que queremos comunicar y con el paso del tiempo y crecimiento de utilidades vamos a tener

la facilidad de diseñar páginas web y una App.

Imaginación de marca: La imaginación de marca se refiere al referente visual que en este

caso es sintetizar un cuerpo estilizado moldeado por eso usamos una tipografía alargada

delgada con esta tipografía y color se quiere trasmitir delicadeza sensualidad y encanto

La inspiración del nombre tiene tres razones valiosas Moldeartexport.

Moldear la figura que es el propósito de la prenda, Arte por la belleza permanente del

cuerpo femenino en cualquier etapa de la vida, Exportar: explica el hecho de que la empresa

Moldeartexport se dedica a la exportación de productos de control femenino.

Pero con el desarrollo del Branding pudimos notar que el nombre de la empresa es

demasiado largo lo cual podría ser una desventaja para el posicionamiento de marca y para

determinados soportes.

Una muy buena opción es tener una versión reducida de este usando un acrónimo

eliminando texto innecesario en este caso Moldeaex que sigue teniendo la misma fuerza y

significado sin perder la razón de ser de marca Molder Arte y Exportar.

Moldeartexport

Moldaex
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Bitácora 6

Estratégica

Visión: Moldeartexport será una de las mejores empresas productoras y exportadoras de

fajas femeninas de última tecnología con un enfoque dirigido al cliente satisfaciendo y

superando las expectativas de ellas respecto al producto.

Público objetivo: cualquier tipo de mujer que desee verse y sentirse mejor.

Características: Es una faja moldeadora con alta tecnología diseñada para todo tipo de

mujer que dará resultados al instante definiendo la silueta estilizando la figura luciendo

esbelta permitiendo así usar cualquier prenda donde se sentirá juvenil y cómoda donde por

medio de la marca puede sentirse reflejada e identificada.

Que se busca: permanecer en la mente de los usuarios tener reconocimiento visual en

forma directa o indirecta llegar a cualquier rincón del mundo.

Como lo vamos a mostrar: Con un diseño de marca único, creativo, color llamativo y

representativo con la actividad de la empresa.

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Bitácora 6

Manera De Vender
Tono De Marca: Es un tono emotivo comunicación emocional que tiene mucho que ver

con el arquetipo llegando a los sentimientos de las usuarias para pasar del plano corporal a

sentirse bien subiendo la autoestima y viendo resultados positivos en ellas sobrepasando las

expectativas del resultado del producto.

Marketing De Experiencia

El marketing de experiencia, es la forma en que las marcas quieren lograr conectar al

cliente con su producto, no solo desde la relación de necesidad de consumirlo sino a través de

una emoción que le genera la experiencia de compra o consumo de mismo. Generalmente

esto es lo que buscan hacer las marcas, para que el consumidor prefiera su producto por

encima de los demás, ya que no solo le venden un producto sino una experiencia completa en

su proceso de compra o a la hora de consumirlo [ CITATION Die18 \l 3082 ].

Entre las formas de brindar esta experiencia están:

Hacer sentir al cliente completamente único e importante para la marca, mediante un

excelente servicio al cliente o experiencias sensoriales en los puntos de venta.

BBC,News.(2020).Starbucks.Drink.
[Imagen].obtenido.de:https://ichef.bbci.co.uk/news/ws/410/amz/worldservice/live/assets/imag
es/2016/03/18/160318123310_starbucks_drinks_624x415_getty_nocredit.jpg

Que el producto sea tan novedoso y único que le haga sentir que no podrá obtener algo

igual con otra marca.

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Bitácora 6

Mui,Today.(2020).CocaCola.
[Imagen].Obtenido.de:https://mui.today/__export/1586886992211/sites/mui/img/2020/04/14/
pepsi-coca-cola-sabor-ingrediente.jpg_375107944.jpg

Que el producto o servicio evoque momentos especiales de la vida del consumidor.

Pbs,Twimg.(2018).Disney.
[Imagen].Obtenido.de:https://pbs.twimg.com/profile_images/1068224794355736576/QERH
my7l_400x400.jpg

Incluir en el producto un elemento que pueda ser percibido por los sentidos del consumidor

(sabor, olor, sonido, color, textura).

Como aplicarla para nuestro producto: Hacer publicidad mediante videos donde de

forma real sé pueda ver a una persona antes y después de utilizar nuestra faja, y donde se

evidencie la transformación no solo física sino también emocional que presenta la persona

que la está utilizando al verse al espejo con su nueva figura. Y que finalmente logre contagiar
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Bitácora 6

al consumidor final con la ilusión de sentirse cómoda con su cuerpo y con su imagen en

general.

Encrypted, (2019).Con.Faja.Sin.Faja.[Imagen].Obtenido.de:https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn
%3AANd9GcQkJSGQomK7Sgp-t_ILIa53uFDr_fl4YRdGvBYcGKrAczc0z9hR&usqp=CAU

Brindar una asesoría personalizada al cliente, donde se sienta apoyado en la búsqueda de

la prenda ideal que se ajuste a sus necesidades. Y hacerle sentir que no es la única que tiene

necesidades especiales. y que tenemos una alternativa para solucionarlo.

I,ytimg.(2018).Modelos.de.Fajas.[Imágenes].Obtenido.de:https://i.ytimg.com/vi/-JLlhgn-
mWA/hqdefault.jpg

El empaque del producto debe ser llamativo por su diseño, debe proyectar la feminidad de

la prenda, por medio de sus colores brillantes y texturas en relieve de la marca.

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Bitácora 6

Agregar aroma a nuestra prenda para que el cliente logre asociar el olor con el producto, y

de esta forma diferenciarlo de los demás productos similares que se encuentran en el

mercado.

Woman,Es.(2017).Buenos.Olores.
[Imágenes].Obtenido.de:https://img2.woman.es/07/db/a5/buenos-olores-600.jpg

Entre las características debe incluirse que la prenda sea suave al tacto en su totalidad o en

lugares específicos debe ser agregado un material aterciopelado, por ejemplo, en las partes

finales de la prenda donde se sufre fricción con la piel.

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Bitácora 6

Marketing Sensorial

La vista está muy relacionada con la luz, pues se reciben estímulos luminosos que

permiten crear modelos y categorías exteriores que ayudan a generar significados para

entender el mundo que los rodea. La vista es el principal motor de aprendizaje del ser

humano.

La importancia de la vista radica en que ella junto con el cerebro crea el modelo de lo que

considera el mundo y registra todo lo que le interesa de su alrededor.

Los colores son uno de los aspectos más importantes del estímulo visual. Entender cómo

se producen y perciben los colores ayudan a dar un enfoque acertado a nuestra estrategia, ya

que los colores alternan el significado de los objetos o situaciones asociadas a dichas

estrategias.

Marketing visual. Esta tienda destaca por la inmensidad de su edificio y por su fachada

original, se trata de un antiguo palacio. No hay ningún escaparate, sin embargo, Abercrombie

utiliza a jóvenes universitarios y atléticos vestidos con ropa de la temporada en la puerta

como maniquíes para llamar la atención del cliente.

El interior destaca por su estilo victoriano, nada más entrar encontramos una lámpara, la

figura de una mujer como símbolo de la marca, una alfombra roja que cubre la entrada y las

escaleras, fotos de modelos, las paredes pintadas con imágenes de mujeres de la vida

cotidiana y la moqueta colocada a lo largo de las tres plantas. La tienda cuenta con estanterías

y muebles de madera, sillones de cuero donde los clientes pueden descansar. Utilizamos

colores oscuros como azules, marrones y grises para reforzar la imagen de “Moldeartexport”

que quiere transmitir a sus clientes.

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Bitácora 6

La iluminación está enfocando a las prendas lo que hace que el consumidor pierda la

noción del tiempo cuando está en el interior. La limpieza y el orden es impecable dentro de

todo el establecimiento. Por último, cabe destacar la señalización de la tienda.

Fajate.(2018).Tienda.Fajate.
[Imagen].Obtenido.de:https://lh3.googleusercontent.com/p/AF1QipMStvlTM6FqoNt8ycnjL2kEULqZ
Axa3UMGJiGmh=s1280-p-no-v1
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Bitácora 6

Fajas,B.(2020).Tiendas.Boutique.
[Imagen].Obtenido.de:https://lh3.googleusercontent.com/wTNGVnfH2ua8tLLOER9qopSAqmhBvCe
70kdNy1D03WYU0TDA51jk-SYCtm7KHg5E40uJ-AGemg8t_pd30g=w768-h768-n-o-v1

Cherry,A.(2019).Tiendas.Ann.Cherry.[Imagen].Obtenido.de:https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A
%2F%2Fwww.civico.com%2Flugar%2Ffajas-ann-chery-bogota
%2F&psig=AOvVaw3wdqGhHHo9SMJx7hFaUtr5&ust=1591583738360000&source=images&cd=vfe&ved=0
CAIQjRxqFwoTCKDnmcvV7ukCFQAAAAAdAAAAABAt

El Marketing Sensorial (visuales, táctiles, olfativas y auditivas), en el sector textil

femenino, influyen en el comportamiento del consumidor, [ CITATION Gue15 \l 3082 ]

Explica:
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Bitácora 6

Marketing táctil: La textura de las prendas, la suavidad y la temperatura de la tienda.

El tacto en este el cliente busca un contacto directo con el producto ya que permite

ampliar la percepción frente al producto ya que antes de ser tocado ha tenido la

aprobación de los otros sentidos, este genera una experiencia multisensorial en el

punto de venta (Pag,43).

Facilitamos a nuestros clientes el contacto directo con los tejidos de los diseños y el

acceso a las distintas fragancias. Las fajas se caracterizan todas por ser de algodón neopreno

y biocristales, todas ellas especialmente suaves facilitando su uso. Las prendas llevan, a pesar

de su calidad y diseño, un anagrama que permiten que se vea que es de Moldeartexport.

La temperatura en la mayoría de las zonas de la tienda es adecuada, ni una temperatura

alta ni baja.
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Bitácora 6

Marketing auditivo: tipo de música, el volumen y el ritmo de esta misma, y el ruido

generado en el interior (…) El sonido en el punto de venta puede ser muy arriesgada sino se

utiliza adecuadamente. Por ejemplo, los sonidos pueden generar alegría o por el contrario

tristeza, puede llenarnos de energía o relajarnos. Los sonidos bien usados pueden generar

efectos muy positivos en el consumidor. La música que se escucha en el interior de la tienda

tiene un volumen bastante adecuado permitiendo a los clientes mantener conversaciones con

los dependientes. La música chillout tiene un ritmo adecuado permitiendo que los clientes se

relajen y realicen sus compras con calma y tranquilidad[ CITATION Gue15 \l

3082 ].

Marketing olfativo: el aroma, la frescura y la intensidad de los olores (…) El olfato

provoca una experiencia conectadoras ya que existe entre el sentido y las emociones

generadas en el consumidor, entendiendo esto se convierte en una herramienta poderosa para

despertar afectos, pasiones o versiones. El aroma es uno de los aspectos más destacados para

diferenciar la marca[ CITATION Gue15 \l 3082 ].

Moldeartexport rocía la tienda con el perfume característico (la colonia tous gold). La

intensidad de este no solo permite identificar la proximidad del establecimiento una calle más

lejos, sino que, además, una vez que has salido de la tienda, sigues oliendo a él.

Lo más destacado de nuestra boutique: diseño interior y exterior, la música, el olor y la

iluminación, y los dependientes con torso.

Protocolo Servicio al Cliente

La rentabilidad de las empresas se deriva al buen uso de sus recursos humanos, para una

óptima productividad además de la satisfacción grupal de la empresa como personal. La

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Bitácora 6

atención al cliente es esencial, acompañado de unos productos de calidad, una entrega amable

y puntual, así como un grupo de personas adecuadas con relación a los clientes en cuanto a la

satisfacción y necesidades, logrando la fidelización de ellos.

Un servicio de calidad implica poseer procesos estandarizados y eficientes que aseguren

no solo la satisfacción y necesidades del cliente, si no la prestación recibida supere sus

propias expectativas que incremente a largo medio y bajo plazo para la fidelización

[ CITATION Kyo20 \l 2058 ] afirma. “La estandarización de procesos sería, así, una especie de

guía de navegación, una pauta de actuaciones sencilla y clara que nos permitirá ahorrar

tiempo a la hora de gestionar procesos individuales o grupales”.

En Moldeartexport trabajaremos este enfoque como un ahorro de tiempo que se traduciría

en una mejora de nuestra eficiencia como empresa, un aumento de nuestro potencial para

competir a nivel nacional e internacional, un ahorro inmediato de los recursos económicos

que necesitamos reservar para convertirlos en beneficios para la compañía y sus accionistas.

La satisfacción de los clientes en la calidad de servicio, podemos orientarnos en técnicas

como saber que hacer, funcionales como saber cómo hacer, humanas como saber ser, además

de dar experiencias positivas basadas en comportamientos observables, encaminadas a la

satisfacción de recibir buen servicio de calidad y eso trasmitir al cliente, logrando la lealtad,

fidelización natural [ CITATION Car14 \l 2058 ] dice.

El mantener y fidelizar clientes es una ventaja que se consigue a largo plazo, los

clientes llegan con una actitud plena, si el personal de todas las áreas se mantenga con

una coherente y exitosa interacción, se dará un comportamiento resultado de lealtad a

compras frecuentes, un buen voz a voz, dando a conocer sus comentarios y

sugerencias positivamente (...) la construcción de una empresa y su equipo de

colaboradores acumulan conocimientos, habilidades. técnicas, capaces de aprender,

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Bitácora 6

incorporar, desplegar aptitudes y comportamientos eficaces y positivos de interacción

con el cliente, bajo los objetivos de la empresa.

A través de las cuales las personas que están en contacto con el cliente dispongan de unas

directrices estandarizadas para atenderles siempre respondiendo a sus exigencias y

expectativas, identificando y moldeando los puntos críticos en el proceso de interacción con

el cliente, en los momentos de verdad se debe tener puntos de contacto para los clientes en la

empresa, por ejemplo, las reclamaciones pueden ser por plataformas Online, redes sociales o

por vía telefónica.

Un buen protocolo debe contemplar unas fases que se producen en el proceso de compra y

establecer los estándares y directrices de prestación de servicios en cada una. Se debe

registrar que hacer y cómo hacerlo, además de una serie de normas básicas de trato con el

cliente para cada uno de los momentos de la prestación del servicio para [ CITATION Fdi15 \l

2058 ] .

Fase 1: contacto inicial o acogida, debe de estar encaminado al personal de

atención al público resulte accesible para el cliente asegurando un adecuado contacto

inicial que propicie el desarrollo de venta se desarrolle satisfactoriamente.

Fase 2: sintonía, se desarrolla una serie de pautas para conseguir un trato amable

con los clientes, la escucha activa, un correcto uso del lenguaje corporal, la

indagación sobre sus necesidades a través de preguntas, etc.

Fase 3: Desarrollo, se debe mantener una imagen de interés en el cliente,

propiciada por la capacidad de adaptación de su lenguaje y una adecuada actitud

corporal.

Fase 4: conclusión, el cierre debe asegurar la satisfacción del cliente con el

servicio, verificar su conformidad con la atención recibida.

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Bitácora 6

Conclusión

Para concluir con el desarrollo de Branding podemos decir que el activo más importante de

la empresa es la marca y que el objetivo de este es conquistar no solo la mente si no también

su corazón queremos llegar a nuestras usuarias por medio de las emociones que se sientan

identificadas con cada proceso del diseño de la marca trasmitiendo por medio del color y

cada trazo del logo.

El marketing de experiencia, es la herramienta diferenciadora de una marca simple y una

que vende no solo un producto sino una experiencia y emoción. Que finalmente es lo que

impacta al consumidor y logra fidelizarlo debido a la buena recordación e imagen positiva

que genero el proceso de compra y consumo.

El markting sensorial es un mecanismo actual y muy importante para las boutiques de

fajas para mujeres, ya que con la creación de estrategias adecuadas para cada uno de los

sentidos se pueden generar verdaderas experiencias de compra para los clientes.

El protocolo de servicio al cliente es una herramienta importante en el diseño del servicio

que se quiere brindar ya que nos dan las reglas y/o normas para mejorar la atención al cliente.

Es necesario cuidar y alinear cada uno de ellos con los modales, haciéndole sentir que está en

buenas manos y ofrecerle la seguridad y comodidad en la atención.

Referencias
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Bitácora 6

Anagrama Comunicacion. (04 de Mayo de 2017). Anagrama comunicacion y marketing.

Obtenido de Anagrama comunicacion y marketing:
http://anagramacomunicacion.com/diseno/6-claves-identidad-visual/
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generar experiencia de compra en el sector textil. Repositorio, 58.
Innovacion, F. (2015). Protocolo de antención al cliente [Grabado por F. Innovación].
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https://www.kyoceradocumentsolutions.es/es/smarter-workspaces/business-
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https://logotipogratis.com/blog/errores-en-el-diseno-y-uso-de-logotipos/
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cuenta-hora-elegirlos.html
Vitali, D. (28 de Mayo de 2018). Envialosimple. Obtenido de Envialo simple:
https://blog.envialosimple.com/marketing-de-experiencias-que-es-definicion-
ejemplos/