guía el arte de vender por

WhatsApp
Business
 CONTENIDO

¿Qué es Whatsapp Business? ............................................. PÁG 3

¿Para que puedo usar WhatsApp Business? ..................... PÁG 4
Beneficios .............................................................................. PÁG 5
Dato importante ................................................................... PÁG 6
5 pasos para usar de forma efectiva Whatsapp Business.. PÁG 7

Descarga y creación de la cuenta ....................................... PÁG 8

Configuración de la cuenta .................................................. PÁG 9
Cremación de catálogos ....................................................... PÁG 10
Mensajes automáticos .......................................................... PÁG 11
Mensajes de ausencia ........................................................... PÁG 12
Respuestas rápidas ................................................................ PÁG 13

Etiquetas .................................................................................. PÁG 14

URL directa .............................................................................. PÁG 15

Errores que debes evitar al utilizar WhatsApp Business ... PÁG 16

Guía WhatshApp Bussines

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¿Qué es WhatsApp
Business?
Es una App gratuita para Android y Apple que permite
al sector empresarial conectar de forma instantánea
con sus clientes.

Guía WhatshApp Bussines

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¿Para qué puedo usar WhatsApp
Business?

Atención y servicio al cliente

Es un canal de  comunicación efectiva e

inmediata, Puedes utilizarlos para enviar
y recibir imágenes, capturas de pantalla,
infografías, comprobantes, etc.

Pedidos y reservas

Se puede realizar pedidos y reservaciones

por este medio ya que los mensajes dejan
un registro confiable al que puede dársele
mejor seguimiento.

Marketing
Guía WhatshApp Bussines
Puedes informar a tus clientes y
prospectos sobre tus promociones,
ofertas, eventos, noticias y nuevos
contenidos. Así como anunciar nuevos
productos y servicios.

4
 Beneficios de

·        
Comunicación con tus clientes y nuevos prospectos
de forma rápida.

  
La apertura del mensaje es de un 98%, es decir, la
gran mayoría leerá tu catálogo.

Anima que las ventas de tu negocio sean más agiles,

gracias a la respuesta instantánea.

    
Se eliminan muchas barreras en el proceso de venta, y
lo hace asequible para todos tus clientes.

  
Permite recibir consultas desde los anuncios que
realices desde Facebook Ads de forma directa.

Guía WhatshApp Bussines

Puedes automatizar tus respuestas y conseguir
mejores resultados.

Vas a poder hacer integraciones con otras

herramientas y redes sociales.

523
 ¡IMPORTANTE!
Entre más rápida sea nuestra respuesta y más
conversación tengamos con los usuarios, mejor
percepción tendrán ellos de nuestra marca.
Guía WhatshApp Bussines

6
5
Pasos para usar de forma efectiva
WhatsApp Business
 1 Configuración de la cuenta

Descarga la App desde Google play para

usuarios de Android o desde App Store para
usuarios de Apple.

Registra el nombre de tu empresa, categoría y el

logo como foto de perfil. Es importante que
hagas bien el punto del nombre porque no lo
Guía WhatshApp Bussines
podrás volver a cambiar.

8
Descarga y creación de la cuenta
 Este es el interfaz de WhatsApp Business, luego
del registro ve a configuración de la empresa.

Te encontrarás con las opciones

de configuración. Ve a perfil de
empresa y llena toda la
información requerida. Guía WhatshApp Bussines

9
Configuración de la cuenta
 2 Creación de catálogos

Vas a poder subir los productos de tu tienda

directamente a WhatsApp facilitando así el comercio
electrónico, ya que podrás enviárselo a tus clientes
sin necesidad de buscar en tu galería o portafolio
físico.

Podrás subir foto, precio y descripción

del producto. Haz clic en el botón
señalado cada vez que quieras agregar
un producto. Guía WhatshApp Bussines

10
Creación de catálogos
 3 Mensajes automáticos

Crea mensajes automáticos.

Empieza con un mensaje de
Bienvenida. Es el que le llegará a
tus clientes apenas te escriban.

Guía WhatshApp Bussines

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Mensajes automáticos
Activa, crea y automatiza mensajes de ausencia.

Estos son muy útiles para cuando estamos fuera del

horario de oficina o simplemente estamos ausentes. Ya
que te permite personalizar los horarios.

Guía WhatshApp Bussines

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Mensajes de ausencia
Configura mensajes que se activen
automáticamente para dar una respuesta
rápida, por ejemplo de despedida o de
precios. Haz clic en el botón +.

Guía WhatshApp Bussines

13
Respuestas rápidas
4
4 Etiquetas

La aplicación nos permite clasificar a los

usuarios con etiquetas, algo muy útil
para seguir un control de nuestro
proceso de captación. Para añadir o
editar haz clic en el botón señalado.

Guía WhatshApp Bussines

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Etiquetas
 5 URL directa

Puedes incorporar en tus redes

sociales, página web y distintas
publicaciones online tu URL directa
para que inicien chat contigo al
instante. Solo debes copiar o compartir
en enlace.

Crea un mensaje predeterminado para

cuando vayas a utilizar la URL. Por
ejemplo, si estás vendiendo un
producto en específico, podrás poner:
¿Qué precio tiene este producto? para
que el cliente envie y sea el proceso
más ágil.

Guía WhatshApp Bussines

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URL directa
10WhatsApp Business
Errores que debes evitar al utilizar

Mandar mensajes a personas que han

1 confirmado que no quieren estar en tu lista.

No segmentar a tus contactos y mandar

2 mensajes a personas no interesadas.

No responder a los mensajes y preguntas que te

3 hacen los clientes.

4 No personalizar el saludo.

Saturar a tus clientes y tus prospectos con

5 publicidad invasiva y SPAM.

6 Enviar promociones que no aplican.

Sólo usar mensajes de texto (Usa recursos

7 audiovisuales).

Utilizar tu numero personal y no asignar un

8 horario de atención.

No tener un calendario ni una frecuencia

9 determinada para el envío de promociones y
noticias. Te recomendamos

No tener en cuenta los horarios de conexión

10 más frecuentes de tus usuarios para el envío de
mensajes.

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WhatsApp
Business