Actividad de aprendizaje 3.

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los

clientes.

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita
determinar las necesidades que puede presentar un cliente frente a
determinado producto o servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar
una encuesta y utilizar los
resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea

una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia:
R/= Tiendas Ara.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en

dicho
instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

TIENDAS ARA.
Encuestados.

Carlos Méndez.
John Cruz.
Gustavo Celis.
Marcela Murcia.
Sergio Fonseca.
Diego Núñez.
Felipe Barajas.
Darwin Martínez.
Héctor Páez.
Derly Fino.

PREGUNTAS.

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Carlos Méndez - cada 15 días.
John Cruz - cada 8 días.
Gustavo Celis - cada 15 días.
Marcela Murcia - cada 7 días.
Sergio Fonseca - cada 15 días.
Diego Núñez - cada 3 días.
Felipe Barajas - cada 7 días.
Darwin Martínez - cada 15 días.
Héctor Páez - cada 8 días.
Derly Fino - cada 7 días.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Carlos Méndez - Productos de aseo
John Cruz - Productos de grano
Gustavo Celis - Productos de grano
Marcela Murcia - Productos cárnico
Sergio Fonseca - Productos cárnico
Diego Núñez - Productos de aseo
Felipe Barajas - Productos de aseo
Darwin Martínez - Productos cárnico
Héctor Páez - Productos de cárnico
Derly Fino - Productos de aseo

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Carlos Méndez - Buenos productos
John Cruz - Buenos productos
Gustavo Celis - Buenos productos
Marcela Murcia - Buenos productos.
Sergio Fonseca - Buenos productos
Diego Núñez - Buenos productos
Felipe Barajas - Buenos productos
Darwin Martínez - Buenos productos
Héctor Páez - Buenos productos
Derly Fino - Buenos productos

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Carlos Méndez - No
John Cruz - No
Gustavo Celis - No
Marcela Murcia - No
Sergio Fonseca - No
Diego Núñez - No
Felipe Barajas - No
Darwin Martínez - No
Héctor Páez - No
Derly Fino - No

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Carlos Méndez - No
John Cruz - No
Gustavo Celis - No
Marcela Murcia - No
Sergio Fonseca - No
Diego Núñez - No
Felipe Barajas - No
Darwin Martínez - No
Héctor Páez - No
Derly Fino - No

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala
que vaya de 1 a 5, donde 1 representa la necesidad de menor importancia y 5
la más relevante.

5. Establecer el mejor precio a sus productos.

4. Aumentar la cantidad ofrecida para satisfacer la demanda de los clientes.
3. Ofrecer calidad.
2. Innovar en sus productos.
1 . Mejorar el servicio al cliente.

Los resultados revelan que los clientes les interesa más el mejorar los precios
de los productos y poder adquirir más a menor precio y que la atención al
cliente es lo que menos les interesa.

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES

Excelente Pérdida de Gran variedad de Falta de

ubicación clientes por promociones y creatividad de
ubicación su competencias precios. promoción
categoría de con otros promoción
productos, mercados con productos.
aumenta el nivel mayor oferta y
de ventas mejores precios

Innovar en sus Bajar el nivel de Buena ubicación No hay servicio al

marcas y mejorar ganancias y de productos de cliente.
en la imagen del rentabilidad a mayor rotación.
supermercado. causa de la
mala rotación
del producto.

Aumentar en la Perder algunos Gran cantidad de Fallas en las

oferta comercial productos al puntos etiquetas de
del supermercado, traer mercancia estratégico en las precios que
aumentando la nueva. ciudades. confunden a los
clientela y clientes.
rentabilidad.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para

ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Utilizando los resultados del diagnóstico comenzando por hablar con los
proveedores y convencerlos de dar un tipo de descuento por ciertas
cantidades de productos para poder adquirir más y satisfacer la demanda
demanda los clientes en cantidad y precio.
Se verían variables para el transporte de estos productos para reducir los
costos y obtener mayores ganancias.
Se manejaria un inventario detallado y asignaria los precios de cada producto
al por mayor y detal para que el cliente tenga mayor control.
Ya por último implementaría el uso de tarjetas de crédito, escáner de códigos
al alcance de los clientes para que puedan tener mayor claridad de lo que
están comprando.