PTAR 5029 Politica Empaquetamiento Cliente Multiplay V125 020620 PDF

Emisión: 1 de septiembre 2016.
PTAR 5029 - OFERTA EMPAQUETAMIENTO CLIENTE ACTUAL MULTIPLAY Versión: 125.

NACIONAL UNIDAD DE NEGOCIO HOGARES Y PERSONAS Vigencia: 1 de Junio Al 30 de Junio de 2020.
Red: HFC NACIONAL.
Empaquetando a 3play + Móvil Ahora más beneficios más

Empaquetando a 2play + Móvil
internet fijo y más datos móviles Incluido por 12 meses
Tarifas Oferta cliente actual Multiplay Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
Inesperados Mas M PRO Sm MP $ 334.900 $ 334.900 $ 343.900 $ 343.900 $ 352.900 $ 352.900

Inesperados Mas M PRO IpNv MP $ 338.000 $ 338.000 $ 347.000 $ 347.000 $ 356.000 $ 356.000
Inesperados Mas L LITE IpNv MP $ 352.500 $ 352.500 $ 361.500 $ 361.500 $ 370.500 $ 370.500
Triple Digital
Inesperados Mas L PLUS Sm MP $ 359.800 $ 359.800 $ 368.800 $ 368.800 $ 377.800 $ 377.800
Superior 300MB
Inesperados Mas L ULTRA Sm MP $ 380.500 $ 380.500 $ 389.500 $ 389.500 $ 398.500 $ 398.500
Inesperados Mas XL PLUS MxIPMP $ 411.650 $ 411.650 $ 420.650 $ 420.650 $ 429.650 $ 429.650
Inesperados Mas XL ULTRA MxIPMP $ 463.500 $ 463.500 $ 472.500 $ 472.500 $ 481.500 $ 481.500
Triple Digital
Superior 150 MB
Triple Digital
Superior 75MB
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Triple Digital $ 246.800 $ 246.800 $ 252.800 $ 252.800 $ 261.800 $ 261.800
Superior 45MB
1
Red: HFC NACIONAL.
Triple Digital
Plus 300MB
Triple Digital
Plus 150MB
Triple Digital
Plus 75MB
Triple Digital
Plus 45MB
2
Red: HFC NACIONAL.
Tv Digital
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Superior + $ 354.800 $ 354.800 $ 363.800 $ 363.800 $ 372.800 $ 372.800
Internet 300MB
Tv Digital
Internet 150MB
Tv Digital
Internet 75MB
Tv Digital
Internet 45MB
3
Red: HFC NACIONAL.
Tv Digital Plus +
Internet 300MB
Tv Digital Plus +
Internet 150MB
Tv Digital Plus +
Internet 75MB
Tv Digital Plus +
Internet 45MB
4
Red: HFC NACIONAL.
Telefonía +
Internet 300MB
Telefonía +
Internet 150MB
Telefonía +
Internet 75MB
Telefonía +
Internet 45MB
5
Red: HFC NACIONAL.
Elegidos Valor Mensajes Navegación Total

Navegación Total Valor Kb
Todo Segundo de Texto adicional Navegación
Segundos Todo Destino del Plan navegación Adicional
Destino Adicional a todo Multiplay Multiplay
destino
Inesperados Mas M PRO Sm MP Ilimitado N/A N/A Ilimitado 8GB 4GB 12GB 0,036
Inesperados Mas M PRO IpNv MP Ilimitado N/A N/A Ilimitado 9GB 4GB 13GB 0,012
Inesperados Mas L LITE IpNv MP Ilimitado N/A N/A Ilimitado 13GB 6,5GB 19.5 GB 0,012
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Ilimitado N/A N/A Ilimitado 20GB 10GB 30GB 0,012
Inesperados Mas L ULTRA Sm MP Ilimitado N/A N/A Ilimitado 35GB 17GB 52GB 0,012
Inesperados Mas XL PLUS MxIPMP Ilimitado N/A N/A Ilimitado 45GB 22GB 67GB 0,012
InesperadosMas XL ULTRAMxIPMP Ilimitado N/A N/A Ilimitado 65GB 35GB 100GB 0,012
Inesperados Mas M PRO Sm MP Ilimitado N/A N/A Ilimitado 8GB 4GB 12GB N/A
Inesperados Mas M PRO IpNv MP Ilimitado N/A N/A Ilimitado 9GB 4GB 13GB N/A
Inesperados Mas L LITE IpNv MP Ilimitado N/A N/A Ilimitado 13GB 6,5GB 19.5 GB N/A
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Ilimitado N/A N/A Ilimitado 20GB 10GB 30GB N/A
Inesperados Mas L ULTRA Sm MP Ilimitado N/A N/A Ilimitado 35GB 17GB 52GB N/A
Inesperados Mas XL PLUS MxIPMP Ilimitado N/A N/A Ilimitado 45GB 22GB 67GB N/A
InesperadosMas XLULTRA MxIPMP Ilimitado N/A N/A Ilimitado 65GB 35GB 100GB N/A
11. Se Permite realizar cambios de plan siempre y cuando no se erosione la renta total de los
POLÍTICAS GENERALES DE MULTIPLAY servicios fijos y móviles.
12. Toda posventa a clientes actuales Multiplay deben validarse en la matriz de riesgo y
1. Esta política aplica para clientes actuales de Multiplay, para gestionar la posventa de cartera del Visor Único.
estos clientes en sus servicios actuales, no se podrán adicionar más líneas móviles por 13. La oferta que se puede ofrecer a clientes actuales Multiplay, es la que indique la Consulta
ningún proceso de venta (línea nueva, Upgrade de Pre – Post, Portabilidad) a la Matriz de riesgo y crédito o una inferior.
2. Comcel S.A. es prestador del servicio de televisión por suscripción, de Internet y el servicio 14. Los valores de cargo fijo mensual de cada uno de los servicios contratados serán cobrados
de telefonía fija y es el prestador del servicio de Internet Móvil y Telefonía Móvil. de manera anticipada en la factura, el usuario no debe realizar ningún pago de cargo fijo
3. Comcel S.A ofrece con Multiplay la venta de equipos móviles con financiación, y la mensual en el momento de la venta. Solo pagará los valores de Sim Card y equipo si así
cantidad de equipos que se puede adquirir está sujeta a condiciones de crédito. aplica.
4. Para el plan Móvil en paquetes triples y dobles se otorga hasta un 20% más de 15. Multiplay no aplica para cuentas en cortesías o activadas en planes demo o in house.
navegación y para plan fijo hasta un 50% más de internet. 16. A partir del 20 de Junio de 2017 los clientes que accedan por primera vez a Claro Multiplay,
5. El beneficio aplica durante el tiempo que el cliente tenga vigente la oferta Multiplay. tendrán un único ciclo de facturación, 19 de cada mes, para todos los servicios
6. Aplica únicamente para ventas a Personas Naturales. No aplica para personas jurídicas. Contratados, esta factura será emitida por Comcel S.A.
7. Todo cambio de oferta se debe diligenciar el contrato Multiplay. 17. Los clientes activos antes del 20 de Junio de 2017, continuaran con una sola factura, dos
8. Aplica Permanencia para los servicios fijos, no para los móviles. ciclos, 1,2 o 3 para los servicios de hogar y 19 para los servicios móviles, si uno de estos
9. Aplica para todas las ciudades Bidireccionales. clientes adquiere una línea adicional en Multiplay, en el contrato se debe diligenciar como
10. Se podrá realizar cambio de plan del servicio móvil a través del visor, solo para clientes lo veníamos haciendo.
actuales Multiplay, no se pueden incluir líneas adicionales del servicio móvil. Este podrá 18. Aplican políticas de suspensión definidas para Comcel S.A. y Si el cliente entra en mora se
solicitarse al corte de facturación o realizarse de manera inmediata, solo en el escenario desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos los servicios que éste tenga
que el cliente cambie de minutos a segundos el cambio de plan necesariamente deberá contratados.
realizarse a corte de facturación.
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19. Aplica para clientes antiguos Multiplay que cuenten actualmente con un equipo a cuotas,
al acceder al producto Claro Multiplay, el valor del cargo fijo mensual, servicios adicionales
y el valor de la cuota serán cargadas en la única factura de todos los servicios.
20. Clientes que modifiquen el combo o modifiquen la oferta, perderán los beneficios
exclusivos de Multiplay y serán migrados a los planes homólogos de la operación en la que POLÍTICAS GENERALES MÓVILES
mantenga los servicios y la facturación será independiente en cada operación.
21. Aplica campañas adicionales si está especificado Multiplay en las políticas de las 1. Los valores detallados incluyen impuestos, en caso de servicios móviles IVA del 19% e impuesto
campañas. al consumo del 4%.
22. No aplica para líneas adicionales nuevas, solo para clientes actuales con líneas Multiplay 2. Los planes desde $55.900 vienen con 500 minutos de larga distancia internacional para llamar
que en ellas se requieran hacer cambios de plan según las condiciones de crédito, y a los a Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico y México
valores relacionados en estas tablas sumarle el valor de la línea adicional, el cual es igual 3. Los segundos incluidos aplican para llamar a cualquier operador fijo o móvil nacional.
para cualquier estrato y desde la 1era línea así: 4. Los planes con minutos ilimitados están habilitados para ser utilizados única y exclusivamente
por la persona que suscribe el plan en el Contrato de prestación de servicios de Telefonía Móvil
Celular y de ninguna manera podrá ser utilizado para comercialización. Se entenderá que
PLAN CMF CON IVA existe comercialización o que el uso es comercial cuando en voz el suscriptor marque más de
240 destinos diferentes en el mismo ciclo de facturación.
Inesperados Mas M PRO Sm MP $ 58.000
5. Los planes Inesperados para Multiplay, podrán recibir hasta el doble de datos dependiendo
Inesperados Mas M PRO IpNv MP $ 61.100 del plan.
Inesperados Mas L LITE IpNv MP $ 75.600 6. Las aplicaciones de Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter NO descuentan de la cuota inicial
Inesperados Mas L PLUS Sm MP $ 82.900 de navegación y una vez consumida la capacidad de navegación del plan, podrá;
Inesperados Mas L ULTRA Sm MP $ 103.600 a. Acceder Gratis a las aplicaciones de Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter
Inesperados Mas XL PLUS MxIPMP $ 134.750 b. Si el plan es abierto podrán seguir navegando a otros sitios de Internet a una
InesperadosMas XL ULTRAMxIPMP $ 186.600 tarifa de $0,036, $0.024 o $0,012 impuestos incluidos por KB adicional, según el
plan, hasta el límite de crédito del plan,
23. Las campañas aplican para los servicios de hogar que realicen Upgrade de sus servicios c. Si el plan es cerrado, una vez consumas la cuota de navegación incluida en el
plan, podrá continuar accediendo gratis a las aplicaciones incluidas, Facebook,
fijos en el escenario adjunto así:
Twitter y Chat de WhatsApp, SÍ se necesita navegar a otros sitios de internet
podrá realizar una recarga en Prepago y elegir si se navega por demanda o
Campaña Para que
adquiere un paquete de datos en prepago.
Móvil Fija Triples y Servicios Observaciones
Dobles aplica
7. Aplican para cambios de plan.
Para fijo el 8. Los planes abiertos y cerrados no tienen bloqueo de contenido, podrán realizar llamadas
prorrateo AM9A internacionales, marcaciones a números especiales (01900) y marcaciones cortas con costo. El
para el servicio consumo de estos servicios se facturan de manera adicional al plan.
Servicio Servicio Empaqueta
Sin nuevo en 9. Dependiendo de la tecnología del equipo, en el contrato se debe modificar la tecnología según
antiguo antiguo mientos y/o
Campaña empaquetamient aplique, así:
Multiplay Multiplay Up grades
os si es cliente
antiguo y hay a. SM, si es un equipo Smartphone o un equipo Blackberry con sistema operativo
venta cruzada. BB10.
b. IP si es un equipo iPhone.
24. Para paquetes sencillos no aplica esta oferta ni campaña.
25. ANOTACIÓN: Al ingresar un cliente actual con servicio móvil a Claro Multiplay, se 10. Estos planes aplican para equipos Smartphone, Blackberry con sistema operativo BB 10 y para
modifica su ciclo de facturación al ciclo 19. equipos i Phone, NO aplica para equipos Blackberry con sistema operativo 7.1 o inferior.
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11. El obsequio de la suscripción a Claro música se envía por un PIN mediante mensaje de texto. GAMA CFM SIN IMPUESTOS
Válido únicamente para un PIN por línea. No aplica para usuarios que hayan recibido un PIN
promocional de CLARO MUSICA con anterioridad y no valido para planes cerrados. GAMA ALTA $ 147.001 EN ADELANTE
12. El streaming de canciones dentro de la app no consume datos del plan. Las secciones live, GAMA MEDIA $ 83.000 HASTA $ 147.000
radios e identifica tu canción, sí consumen datos del plan.
GAMA BAJA $ 0 hasta $ 83.000
13. La gama de los planes móviles es la siguiente:
POLÍTICAS GENERALES FIJAS
1. Todas las tarifas incluyen IVA; a excepción del servicio de Internet y Telefonía en los
estratos 1 y 2 donde está exento, y estrato 3 donde está excluido por regulación. POLÍTICAS SERVICIOS MÓVILES
2. La campaña aplica para clientes que contraten con permanencia.
3. Todas las tarifas en paquetes dobles y triples incluye Claro Video y podrá ingresar desde la CONDICIONES DE NAVEGACION (INTERNET MÓVIL)
APP de Claro para la línea móvil con el mismo usuario y contraseña, la navegación realizada 1. La velocidad máxima que pueda obtener en el plan, depende del tipo de red (GPRS, EDGE,
a esta App se descontará de la navegación del plan móvil. UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) donde se encuentre el usuario, y del dispositivo móvil que
4. Si el usuario cancela anticipadamente algún(os) servicio(s), se aplicará la cláusula de utilice.
permanencia mínima de acuerdo con las políticas vigentes, y se aplicará la tarifa vigente 2. No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda
establecida. obtener sea constante.
5. Es requisito indispensable en el momento de la venta asignarle la tarifa acorde con el 3. Para obtener la velocidad de la nueva red 4G LTE, el usuario deberá contar con un Equipo
estrato de la unidad de vivienda. LTE en Banda 7 o 2500 MHz con la versión de Software LTE habilitada, una SIM Card 4G
6. El servicio contratado será instalado para uso exclusivo únicamente en la dirección LTE (USIM) y estar en zona de cobertura 4G-LTE.
relacionada en el contrato. 4. Podrás consultar el consumo de datos, marcando *611# Opción 3 -2.
7. La facturación se realizará de manera anticipada, a excepción de los servicios por consumo. 5. El cobro por cada línea inscrita se verá reflejado en la factura de servicio del usuario titular
8. Debe ingresarse obligatoriamente el código de Wi-FI. de la línea que tiene activo el Plan Datos para Todos.
9. Incluido el servicio de HD en dos decodificadores para la Tv Digital Plus para paquetes 6. El titutar de la línea podrá administrar los datos a compatir por medio de la interfaz web
triples y dobles. que se describe más adelante.
10. No se pueden realizar ventas con NIT con tarifas residenciales. 7. En los Planes Inesperados mencionados en esta oferta, el uso de las aplicaciones Chat de
11. Estas tarifas reemplazan cualquier otra tarifa plena anterior y podrán variar en cualquier WhatsApp, Facebook y Twitter NO descuentan de la capacidad de navegación del plan. Una
momento mediante el proceso de tarifas establecido. vez consumidos los datos del plan el usuario podrá continuar usando estas apps sin costo;
12. Para paquetes triple play en todos los estratos se podrán ofrecer únicamente para no aplica para llamadas, video llamadas, o servicios de voz a través de estas apps, carga y
Multiplay las indicadas en esta política. descarga de fotos fuera de estas apps, redireccionamiento a URL externas, compartir
13. Para clientes actuales con HD se mantiene los decos que trae, y si éstos soportan la nueva ubicación, la reproducción de videos alojados dentro de Facebook y Twitter.
Tv (Ver Anexo III), no hay cambios de deco, aunque se incluya el código del deco de la 8. En planes Abiertos, una vez consumida la capacidad de navegación del plan, podrá:
nueva TV. a. Acceder Gratis a las aplicaciones de Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter
14. Los clientes que mantienen sus decos HD si adicionalmente tienen estándar deben b. Y Navegar a otros sitios de Internet a una tarifa de $0.036 $0,024 o $0,012
actualizar estos a HD, dado que el paquete superior trae el HD, excepto para la TV digital imp. Incluidos por KB adicional, según el plan, hasta el límite de crédito que se
Plus en estratos 1 y 2 que solo se actualizara un deco HD en cliente actual. detalla en la tabla de planes para navegación adicional.
15. Para velocidades iguales o superiores a 75 megas en paquetes dobles y triples incluye la 9. Adicionalmente en Planes Abiertos podrá comprar paquetes adicionales de datos
revista 15 minutos sin costo adicional, tener presente aplicación de la campaña revista ingresando al portal de servicios de Navegación de Claro
(R15) donde tenga cobro básico. "http://www.claro.com.co/portaldatos", allí podrás comprar paquetes de datos hasta el
16. Todos los clientes que se les incluya la revista, para ventas antes de los días 26 de cada límite de crédito del plan, el cual será otro igual al límite para navegar a granel.
mes, la reciben el mes siguiente. Las ventas posteriores a esta fecha reciben la revista al 10. “Estas condiciones y URL se le enviarán al cliente vía SMS al notificarle que ha llegado al
segundo mes. 100% de la cuota del plan y es de libre elección del cliente acceder al portal, sino accede
17. Para la televisión digital Plus y superior incluye el HD. tendrá las condiciones mencionadas en el punto anterior”
18. Se debe registrar un correo electrónico válido.
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11. El portal de servicios de navegación, cuenta con tres paquetes adicionales de datos con 16. Realizar una recarga en prepago.
cargo a la factura, al ingresar, el cliente podrá visualizar solo los paquetes que de acuerdo
a su límite de crédito pueda comprar. A continuación se detallan los tres paquetes  Podrá realizar una recarga a través de cualquiera de los medios
disponibles. autorizados. Los medios autorizados para realizar recargas se
pueden consultar en
PAQUETE VALOR IMP. INCLUIDOS www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/prepago/.
Paquete Adicional 250MB (321) $ 7.900
$ 13.900  Una vez realizada la recarga el usuario podrá navegar por demanda
Paquete Adicional 500MB (322)
a la tarifa de prepago ($0,034 por KB IVA incluido) o comprar un
Paquete Adicional 1GB (323) $ 20.900
paquete de datos de la oferta vigente de prepago, cuyo valor será
descontado de la recarga realizada.
12. La capacidad incluida en el paquete adicional, estará vigente hasta el corte de facturación
o hasta que consuma la capacidad de datos adquirida, lo que primero ocurra. Al llegar al
 El saldo disponible para comprar paquetes adicionales de datos es
corte los datos del paquete no consumidos perderán su vigencia
13. Al comprar el paquete adicional, el consumo de las aplicaciones de Facebook, Twitter y el valor nominal de la recarga, es decir, no se tiene en cuenta los
obsequios promocionales de pico y placa u otras promociones.
Chat de WhatsApp NO serán descontadas de la capacidad del paquete.
14. A continuación se detalla el Límite de crédito de los planes abiertos que el cliente tendrá
17. Comprar paquetes de datos con cargo a la factura.
para navegar adicional o para compra de paquetes de datos, según si el plan es abierto.
EL límite de crédito incluye IVA del 19% e impoconsumo 4% en los casos en que aplique
 Si el usuario no desea realizar una recarga podrá comprar alguno
Límite de Crédito para Límite de Crédito disponible para
de los siguientes paquetes de datos adicionales con cargo a su
Plan navegar por demanda compras de paquetes adicionales factura:
IVA incluido de datos
Inesperados Mas M PRO Sm MP $ 28.692 $ 28.692
PAQUETE VALOR CON IMPUESTOS* VIGENCIA
Inesperados Mas M PRO IpNv MP $ 30.232 $ 30.232
Inesperados Mas L LITE IpNv MP $ 37.418 $ 37.418 Paquete Adicional 120MB $4.000 5 días
Inesperados Mas L PLUS Sm MP $ 40.877 $ 40.877 Paquete Adicional 250MB $7.900 10 días
Inesperados Mas L ULTRA Sm MP $ 50.978 $ 50.978 Paquete Adicional 500MB $13.900 15 días
Inesperados Mas XL PLUS MxIPMP $ 65.978 $ 65.978 Paquete Adicional 1GB $20.900 30 días
InesperadosMas XL ULTRAMxIPMP $ 90.978 $ 90.978 Paquete Adicional 2GB $39.900 30 días

* Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en consumos de datos durante el mes
calendario (días 1 al 30).
15. En planes Cerrados
 Acceder gratis a las funcionalidades incluidas para las aplicaciones Chat de WhatsApp,  Estos paquetes se podrán comprar con cargo a la factura marcado *611#, opción 2 – 1 - 1, o
Facebook y Twitter ingresando al portal www.claro.com.co/portaldatos. En ambos casos se deberá seleccionar
 Sí el usuario desea acceder a sitios de Internet u otras aplicaciones diferentes a las como método de pago el cargo a la factura.
funcionalidades seleccionadas de las aplicaciones incluidas en el Plan (Facebook,
Twitter y Chat de WhatsApp), tendrá las siguientes alternativas:  Solo se permitirá cargar a la factura por concepto de paquetes de datos adicionales un monto
equivalente al 50% del valor del cargo fijo mensual del plan.
 El cobro del paquete de datos se verá reflejado en la factura de consumo, en el siguiente

corte de facturación después de realizada la compra.
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 Si el usuario quiere comprar paquetes de datos adicionales pero ya ha cargado a su factura Facebook WhatsApp Twitter
un monto equivalente al 50% del CFM del plan, solo tendrá disponible la opción de cualquier otra persona o
descuento con recarga prepago. grupo
 Al comprar el paquete adicional, el consumo de las aplicaciones de Facebook, Twitter y Chat  Compartir cualquier
de WhatsApp serán descontadas de la capacidad del paquete. historia en el muro
18. Al consumir la capacidad del plan El acceso Gratis a las aplicaciones de WhatsApp, personal o de cualquier
Facebook y Twitter NO incluye: otra persona o grupo
a. El servicio de llamadas o servicios voz a través de estas aplicaciones  Y recibir notificaciones
b. La carga y descarga de fotos fuera de las apps oficiales, por ejemplo utilizando apps desde las aplicaciones
como: Instagram, Retrica, Vine, etc oficiales de Facebook®.
c. La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos
alojados fuera de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc
d. La reproducción de Videos alojados dentro de Facebook 21. Comcel no es responsable de las aplicaciones de Facebook, WhatsApp y Twitter; ni de los
e. El re direccionamiento a cualquier link o URL externas a estas aplicaciones como Notas servicios prestados por medio de las mismas, el uso es derivado de una relación entre el usuario
de periódicos, revistas, etc., aun cuando el link haya sido compartido o accedido a través con Facebook. WhatsApp y Twitter; En términos de lo anterior, Comcel no es responsable del
de las aplicaciones oficiales funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados
f. Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto, aun cuando a través de ellas, ni ningún efecto de la instalación o el uso de las aplicaciones.
esta haya sido compartida o accedida a través de las aplicaciones oficiales
19. Para poder hacer uso de estas funcionalidades, se requiere tener capacidad de datos CONDICIONES DE VOZ (TELEFONÍA MÓVIL)
disponible en el plan o se cobrará a la tarifa del KB adicional según el plan o de la recarga.
20. A continuación se listan las funcionalidades, permitidas por las aplicaciones de Facebook,
WhatsApp y Twitter cuando son gratuitas (Una vez consumida la capacidad del plan): 1. Los segundos incluidos en el plan contratado aplican para llamar a cualquier operador fijo
o móvil nacional.
Facebook WhatsApp Twitter 2. Los planes con minutos ilimitados están habilitados para ser utilizados única y
 Visualización del muro  Envío de textos  Visualizar el timeline exclusivamente por el titular de la línea y de ninguna manera podrá ser utilizado para
personal o de cualquier (mensajear) personal o de terceros comercialización.
otra persona o grupo  Envío de notas de voz  Publicar un tweet 3. Estos planes NO cuentan con el servicio Pasa minutos Claro.
 Publicar mi “estado” (icono de micrófono)  Comentar un tweet
personal o comentar el  Envío o compartir fotos  Dar favorito en un
“estado” de cualquier otra
CONDICIONES COMERCIALES MINUTOS DE LARGA DISTANCIA:
y videos tweet
persona o grupo  Descargas o guardar  Retwitter un tweet  El prestador del servicio de Larga Distancia Internacional (LDI) es Infracel S.A.
 Publicar o cargar fotos y fotos y videos  Citar tweet
video en mi muro  Envío o compartir  Enviar un mensaje
E.S.P.
utilizando las apps contactos de la agenda directo  Los 500 minutos para llamadas de Larga Distancia Internacional aplican
oficiales de Facebook®  Recibir notificaciones  Recibir notificaciones únicamente marcando por el código 00444 hacia Estados Unidos, Canadá,
 Guardar fotos de mi muro desde la aplicación  Publicar o cargar fotos
o de cualquier persona o
Puerto Rico y México.
oficial de WhatsApp® en tu timeline
grupo  Descargar fotos  NO APLICAN PARA MARCACIONES SATELITALES. ESTAS TENDRÁN UN COSTO
 Dar “me gusta” a alguna DE $13.920 EL MINUTO, IVA INCLUIDO.
historia personal o de
 Los minutos de LDI están incluidos únicamente en los planes señalados con este
cualquier otra persona o
beneficio.
grupo
 Comentar cualquier
historia personal o de
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Red: HFC NACIONAL.
 Estos minutos son válidos únicamente para llamadas de larga distancia Los planes abiertos y cerrados no tienen bloqueo de contenido, podrán realizar llamadas
internacional a los países señalados a través del 00444; no aplica para llamadas internacionales, marcaciones a números especiales (01900) y marcaciones cortas con costo. El
realizadas a través de otros operadores. consumo de estos servicios se factura de manera adicional al plan
 Si el usuario realiza una llamada a otro país diferente de Estados Unidos,
Canadá, Puerto Rico y México, los minutos consumidos serán cobrados a la CONDICIONES DE CLARO MÚSICA INCLUIDO SIN COSTO
tarifa por demanda vigente, de acuerdo con la siguiente tabla:
1. Aplica para planes abiertos y cerrados Inesperados.
2. Para acceder a los 12 meses gratis de suscripción a Claro música, el cliente debe registrarse
Tarifa por a través de la app de Claro música o a través del PC en www.claromusica.com Al hacer el
ZONAS DESTINO DE LARGA DISTANCIA registro acepta los términos y condiciones.
minuto
3. Los primeros 12 meses de suscripción al servicio Claro Música no tienen costo, una vez
Estados Unidos, Canadá finalicen los 12 meses, el cliente deberá asumir el valor mensual de la suscripción.
Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico $ 499 4. Esta promoción aplica para cambios de plan realizados con estos nuevos planes.
y Puerto Rico
5. Las descargas de canciones a los dispositivos móviles o PC tendrán costo adicional que será
Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica,
cargado a la factura de la línea Postpago.
Ecuador, El Salvador, Guatemala,
6. El streaming de música dentro de la app de Claro música no consume datos, salvo en las
Hispanoamérica Honduras, México, Nicaragua, Panamá, $ 1.144
secciones de Radios, Identifica la canción con Shazam y Eventos y conciertos. La descarga de
Paraguay, Perú, República Dominicana,
las app consume datos.
Uruguay, España y Venezuela.
7. Para poder suscribirse al servicio, la línea no debe contar con bloqueos de compra de
Europa, Asia y Otros Resto del mundo $ 1.331 servicios adicionales.
8. Aplican condiciones. Mayor información en www.claromusica.com
 El usuario solo podrá hacer uso de los minutos LDI incluidos en su plan después
CONDICIONES PORTABILIDAD MULTIPLAY
de haberse activado la línea.
 Los minutos no consumidos durante el mes no se acumularán para el mes
1. El usuario deberá presentar su solicitud de Portabilidad, en un punto de venta o call center
siguiente.
y será Claro quien informe al operador actual del que portará la línea.
 Los planes con minutos ilimitados de la oferta comercial anterior que no 2. El NIP es el Número de Identificación Personal, que se asigna al usuario cuando ha iniciado
incluían los minutos de LDI, NO estarán disponibles para la venta. el proceso de portación, el cual está compuesto por cinco (5) dígitos y aplica únicamente
para persona Natural con una línea activada en Prepago o Postpago y es necesario para
Para más información sobre Indicativos, marcación y tarifas visita www.claro.com.co o empezar el proceso de portabilidad.
www.infracel.com. 3. El ABD debe enviar el NIP de confirmación a través de un mensaje corto de texto por la red
del operador donante al cliente en un lapso no mayor a cinco (5) minutos, desde el
momento en que se ha solicitado su envío, y en ningún evento podrá superara los diez (10)
CONDICIONES DE SERVICIOS ADICIONALES minutos.
4. La generación de NIP se puede realizar 7*24.
1. El valor del mensaje de texto adicional a Claro Móvil es de $140 IVA incluido. 5. Para la recepción del NIP se debe garantizar que el cliente tenga activo el servicio de
2. El valor del mensaje de texto adicional a otros operadores es de $296 IVA incluido. mensajería.
3. El servicio de Roaming Internacional será facturado como un servicio adicional. 6. Se considera día hábil para el ABD de Lunes a Viernes de 8a.m a 3.30p.m. no incluye
4. Los servicios como SMS (mensajes de texto), MMS (mensajes de multimedia), servicios festivos.
adicionales como códigos cortos, de información, entretenimiento y descargas de 7. Todo el proceso de portación tendrá una duración mínima de tres (3) días hábiles contada
contenido del portal de Ideas u otros portales WAP serán facturados de manera adicional a partir del ingreso de la solicitud de portación por parte del usuario, La ventana de cambio
al paquete según la a la tarifa vigente de cada servicio. puede ser seleccionada por el cliente, y se puede programar entre los tres (3) días hábiles
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Red: HFC NACIONAL.
siguientes a la solicitud de portación y treinta (30) días calendario (seleccionando ventana minutos incluidos en sus respectivos planes postpago o de sus saldos prepago, ni serán
de cambio en 1 día hábil). cobrados como servicios adicionales en las líneas fijas Claro. Sin embargo, los minutos
8. La vigencia del NIP tiene una vigencia de 15 días Calendario siempre y cuando no exista una consumidos en las llamadas que se realicen desde la(s) línea(s) de otro operador inscrita(s)
solicitud de portación exitosa. en la comunidad hacia líneas Claro inscritas en la comunidad serán descontados y/o
9. Se puede realizar máximo cinco (5) reenvíos de NIP por solicitud. cobrados por el operador conforme a sus tarifas vigentes.
10. Una vez que se envía la solicitud al ABD no se puede detener ni anular. 7. Las líneas Claro inscritas en la Comunidad (titular o beneficiarias) no podrán estar activas
11. Si la portabilidad es rechazada por la ABD y los servicios de hogar se activan, su tarifa se en planes empresariales o corporativos.
homologara a la tarifa comercial sin beneficios Multiplay. 8. El titular de la línea que tiene activo el servicio podrá administrar la comunidad Familia y
12. En las digitaciones del canal TMK de Multiplay con portabilidad, la fecha de portación que Amigos a través de la interfaz web que se describe más adelante.
se debe seleccionar es como mínimo 2 días después de la fecha en la cual está programado 9. Una misma línea no podrá hacer parte de más de una (1) comunidad.
la instalación de los servicios fijos. 10. Las líneas inscritas en la comunidad de Familia y Amigos no podrán ser las mismas líneas
que estén inscritas en el servicio de Elegidos teniendo en cuenta que cada uno ofrece
CAUSALES DE RECHAZO: diferentes beneficios.
1. Titularidad * 11. En caso de desactivación, cambio de postpago a prepago y/o cesión de contrato de la línea
2. Mora * postpago que tiene activo el servicio Familia y Amigos, este servicio será cancelado.
3. Robo / Perdida 12. En caso de suspensión por mora, fraude, o suspensión temporal de la línea postpago que
4. Fraude tiene activo el servicio Familia y Amigos, el servicio será suspendido hasta que la línea
titular vuelva a estar activa
* Aplican para líneas con solicitudes que se encuentren en plan Postpago en el operador
origen
ADMINISTRACIÓN DE COMUNIDAD DEL SERVICIO FAMILIA Y AMIGOS:
Para administrar la comunidad, el usuario titular de la línea que tiene activo el servicio de
Familia y Amigos debe ingresar a www.claro.com.co, seleccionar el botón Mi Claro
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DEL SERVICIO FAMILIA Y AMIGOS: postpago, registrarse o iniciar sesión y por último seleccionar el botón de Familia y Amigos.
 La inscripción del servicio no tendrá costo para los titulares de líneas activas en
1. Aplica únicamente para líneas activadas en planes postpago del segmento personas, cuyos planes nuevos postpago, ni para los usuarios Multiplay.
titulares sean personas naturales. El usuario podrá realizar hasta cinco (5) eventos (inscripción, modificación o eliminación) sin costo,
2. El servicio está incluido en todos los planes nuevos Postpago Abiertos y Cerrados de la después del quinto evento se genera costo por valor de $2.900 impuestos incluidos.
oferta comercial Multiplay vigente.
3. Los usuarios antiguos de Multiplay que no tengan el servicio incluido en sus planes
postpago, podrán adquirirlo sin costo adicional
POLÍTICAS PARA SERVICIOS FIJOS
4. El servicio Familia y Amigos, ofrece al usuario la posibilidad de crear una comunidad de
cinco (5) líneas, incluida la suya, para hablar ilimitadamente entre las líneas Claro inscritas POLÍTICAS PARA VENTA A CLIENTES ACTUALES
en ella, y llamar ilimitadamente a las líneas de otro operador inscritas en ella.
5. La comunidad podrá estar integrada por hasta cinco (5) líneas (contando la línea titular que
1. Todo cliente actual, que no sea Multiplay, debe pasar a las tarifas actuales de la oferta de esta
tiene activo el servicio), siempre que se cumplan las siguientes condiciones: (i) la
política y le aplican los valores actuales de servicios principales y adicionales.
comunidad podrá incluir, además de la línea del titular, hasta cuatro (4) líneas móviles de
Claro o cualquier operador y (ii) la comunidad podrá incluir máximo una (1) línea fija Claro. 2. Si un cliente actual desea pasar a tarifa Multiplay manteniendo los servicios ya adquiridos en la
No se permite la inscripción de líneas fijas de otros operadores. Cualquier combinación de porción fija, deberá pasar a tarifa comercial vigente, teniendo en cuenta las condiciones de esta
5 líneas que cumpla estos criterios es válida. oferta, ya que puede variar la velocidad del servicio de internet por la oferta de doble velocidad.
6. Si en la comunidad se inscribe una o varias líneas de otro operador, los minutos consumidos 3. En clientes actuales con HD no se cambia el deco a el de nueva televisión, se mantiene el que
en las llamadas que se realicen desde las líneas Claro inscritas en la comunidad hacia la(s) trae el cliente, aunque se incluya el código del deco de la nueva TV. (Ver Anexo III)
línea(s) de otro operador también inscrita(s) en la comunidad, no serán descontados de los
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Red: HFC NACIONAL.
4. Si el cliente tiene el deco con tecnología HD pero sin HD se puede cambiar al deco de la nueva SERVICIO CLIENTES ACTUALES TARIFA COD_SER
tv solo si el cliente lo solicita y no debe ser incitado por el área comercial, esto aplica para DHR según segmento
Para cliente en estratos 1 al 6 que contrate un 3ro deco
$5.000*** más los códigos de
clientes actuales que no son Multiplay o puede pasar a la tv digital Plus con 2 decos HD. (Ver HD en adelante a:
arriendo deco.
Anexo III) El que traiga activo
5. En ningún caso se podrá erosionar la Renta Total (Servicios principales y adicionales) + el plan PVR 2do punto en adelante E1 al E6. $ 10.000
según segmento o
Móvil. Se deberá tener en cuenta el valor total a pagar por el cliente después de aplicadas todas Para cliente en estratos 1 al 6 que contrate un 2do deco $ 15.000** El quevigente.
traiga activo
las campaña de la nueva
Arriendo TV (3ro
Deco en adelante a: independiente de si es
en adelante)
$ 10.000 NDO según segmento.
estándar HD, deco nueva tv o PVR
6. TMK Out-Bound no puede realizar ventas sobre clientes que tengan tarifas de retención y/o
El que traiga activo
campañas de retención activas, a menos que el cliente acepte migrar a tarifas comerciales Revista 15 Minutos $ 3.500
según segmento.
vigentes Multiplay perdiendo el beneficio de la retención. Planes Larga Distancia Iguales o Inferiores a: $ 10.000 N/A.
7. Venta de Servicios Principales: Se deberá migrar al cliente a una de las Tarifas de venta vigentes WRP código venta
WIN Premium $29.900
Multiplay. vigente
Paquete Internacional $7.900 Código Venta vigente
8. Venta de Servicios Adicionales: Se podrá activar el servicio adicional vendido sobre la tarifa
Ultrawifi $6000 Codigo de Venta vigente
actual del cliente, o migrarlo a una de las Tarifas de venta vigentes. 13. ***los clientes actuales de Multiplay que contraten un tercer punto HD (contenido) y se debe
9. Los Clientes actuales con oferta Multiplay del 31 de enero 2017 para atrás y deseen servicios sumar el valor del arriendo deco
adicionales, entonces: 14. ** para un tercer deco de la nueva televisión se debe sumar el contenido del HD y el valor del
arriendo de deco
SERVICIO CLIENTES ACTUALES TARIFA COD_SER
15. Up-Grade de servicios principales: Se debe migrar al cliente a la Tarifa de Multiplay.Up-Grade
DHR según segmento más
Para cliente en estratos 1 al 6 que contrate un 3ro deco
$5.130*** los códigos de arriendo
de servicios adicionales: Se debe cambiar el código de servicio actual por el código del servicio
HD en adelante a: escogido por el cliente dentro tarifa Multiplay.
deco.
PVR 2do punto en adelante E1 al E6. $10.260 El que traiga activo según 16. La nueva televisión digital incluye el servicio de Claro Video.
segmento o vigente. 17. El decodificador de la nueva televisión aplica para el primer punto, los puntos adicionales
Para cliente en estratos 1 al 6 que contrate un 2do deco
$15.388** El que traiga activo
de la nueva TV en adelante a: aplican solo si el cliente los contrata a las tarifas comerciales vigentes.
Arriendo Deco (3ro en adelante) independiente de si es 18. En ningún caso se le podrán cancelar servicios principales ni adicionales al cliente, ni realizar
$10.260 NDO según segmento.
estándar HD, deco nueva tv o PVR Down-Grade a sus servicios actuales. a excepción de clientes actuales con televisión Premium
El que traiga activo según que se empaqueten podrán migrar a televisión digital en oferta. En los casos donde para realizar
Revista 15 Minutos $ 3.500
segmento. la venta el asesor le cancele servicios principales o adicionales al cliente serán sancionados y
Planes Larga Distancia Iguales o Inferiores a: $10.000 N/A. reportados.
WIN Premium $29.900 WRP código venta vigente
19. El decodificador de la nueva televisión aplica para clientes actuales que se empaqueten y
Paquete Internacional $7.900 Código Venta vigente
Ultrawifi $6000 Codigo de Venta vigente contraten HD como nuevo pero que no tengan la caja HD sembrada, a menos que el cliente lo
solicite.
10. ***los clientes actuales de Multiplay que contraten un tercer punto HD (contenido) y se debe 20. Los siguientes son los valores que un cliente actual que no cambie a tarifa comercial contratara
sumar el valor del arriendo deco canales Premium.
11. ** para un tercer deco de la nueva televisión se debe sumar el contenido del HD y el valor del 21. En caso de realizar upgrade de servicios principales a un cliente que tenga una campaña actual
arriendo de deco vigente, esta se le deberá mantener al cliente.
12. Los Clientes actuales con oferta Multiplay de Febrero y marzo de 2017 que deseen servicios
adicionales, entonces:
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SERVICIOS ADICIONALES EN CLIENTE ACTUAL MULTIPLAY 3. Con los decodificadores HD entregados, nuestros clientes podrán disfrutar sin costo
adicional de los siguientes canales en alta definición:
Los siguientes son los valores de servicios adicionales para clientes que ya están en la oferta de
Multiplay. Con Televisión Digital:
Tarifa antes del 1 Tarifa Febrero  Con Tv Digital Plus: 62 canales HD.
NUEVO  Con Tv Digital Superior: 102 canales HD.
de Febrero 2017 y Marzo
 Con Paquetes Premium:
FOX Premium Full Pack $33.900 $33.900 Paquete FOX PREMIUM: 7 canales HD.
HBO Full $33.900 $33.900
 Win Premium: 1 canal HD.
Golden $ 10.772 $ 10.900
 Paquete HBO: 7 canales HD.
Hot Pack $ 30.161 $ 30.900
 Hot pack: Playboy HD.
Hot Pack promocional $ 22.569 $ 22.900
4. Aplica para estratos 1 al 4.
22. Si el cliente tenía alguna campaña y se cambia a una nueva tarifa, pierde los beneficios
5. La oferta Multiplay incluye la oferta HD en los 2 decodificadores. No aplican los HD
de la campaña y recibirá los beneficios de precio de la nueva tarifa y nueva campaña si Premium si no está contratado el canal Premium.
aplica. 6. Se podrán instalar máximo 3 puntos sin costo en la instalación inicial del servicio; del 4to
23. Los clientes que deseen un deco adicional a partir del 3ro se debe realizar el cambio al en adelante o en una nueva visita, se cobrara el valor establecido.
código de servicio NDO para residencial. 7. Máximo 5 decodificadores por cuenta, casos excepcionales deberán ser escalados y
24. Aplica para los canales específicos de convergencia. sometidos a aprobación. NO se instalan puntos análogos.
8. Los clientes actuales que soliciten decodificadores adicionales, se le deberá entregar los
POLÍTICAS DE VENTA TELEVISIÓN decos de acuerdo al paquete tal y como está en el punto número 2 de esta sección.
9. Cliente actual que requiera el canal Golf Channel deberá ser migrado a la tarifa de venta
nueva vigente de Tv Digital Superior.
1. Incluye un deco de la nueva televisión y un deco HD para la televisión superior para clientes
actuales, si el cliente lo pide y cambia a nueva TV.
2. Todas las tarifas de Televisión incluyen 2 decodificadores sin costo, del 3er decodificador en 10. Dependiendo del paquete que contrate el cliente y al tener el deco de la nueva TV tiene
adelante se genera costo de arrendamiento: las siguientes funcionalidades:
Escenarios Estratos TV Digital Plus Tv Digital Superior

1y2 Dos HD Un Nagra y un HD Tv Digital Superior
Triples 3y4 Dos HD Un Nagra y un HD Claro Video
5y6 N/A Un Nagra y un HD Retroceder 5 Horas
PVR en la Nube hasta 400 Horas
1y2 Dos HD Un Nagra y un HD
Dobles 3y4 Dos HD Un Nagra y un HD
5y6 N/A Un Nagra y un HD
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TARIFAS MENSUALES SERVICIOS ADICIONALES 6. Cliente que no tenga decodificador HD o nagra y desee el canal Golden Premier HD,
debe adquirir el paquete de Tv Digital Superior o Tv Digital Plus en estratos 1 al 4, más
SERVICIO TARIFA SERVICIO TARIFA el Canal Golden Premier HD.
HD decodificador de la nueva 7. Los canales HBO HD y/o FOX HD y/o PLAYBOY HD y/o WIN PREMIUM HD y/o PAQUETE
televisión *$15.000 HBO MAX $33.900 INTERNACIONAL HD se entregan si el cliente adquiere o tiene activo el paquete HBO
(2do punto) y/o FOX PREMIUM y/o el Hot Pack y/o Win Premium y/o el Paquete Internacional y
HD decodificador de la nueva cuenta con decodificador HD o nagra. Los códigos actuales de los paquetes Premium
televisión(3er punto en adelante, *$25.000 FOX Premium $33.900 activan los canales estándar y HD.
incluye arriendo de deco y servicio) 8. Para los clientes que adquieran decodificador de la nueva televisión es obligatorio
solicitar el correo electrónico al cliente.
HD 2do punto $0 Hot pack $30.900 POLÍTICAS DE VENTA INTERNET
1. El cable modem Wireless Wi-Fi se entregará en calidad de comodato y sin costo de
HD (3er punto en adelante) incluye
arriendo de deco y servicio para todos arrendamiento.
$ 10.000 Hot pack Tarifa promocional $22.900 2. Esta oferta es apta o Idónea para Gamers porque se mejoró la velocidad de Up desde la
los estratos. No aplica para deco de la
nueva TV (Nagra) velocidad de 45 megas.
Revista $3.500 Golden Premier HD $ 10.900 3. Todas las velocidades de internet aplican para todos los canales de venta y a Nivel Nacional.
Win Premium $29.900 Paquete internacional $7.900 4. Las velocidades de 300 MB a Nivel Nacional están sujetas a disponibilidad de cobertura y
*Incluye decodificador de la nueva televisión que integra HD, Funcionalidades (Retroceder y PVR en la validación de pre factibilidad de la siguiente forma:
Nube) y el servicio de Claro Video. 5.
Los servicios Hot pack promocional con tarifa promocional equivalen a un descuento del 25% por a. Solicitud de Viabilidad Técnica de Instalación por parte del asesor a CGV.
12 meses.
b. CGV realizara la revisión y viabilidad a través de la herramienta My APP.
TARIFAS SERVICIOS POR CONSUMO c. CGV notificará la viabilidad de instalación al solicitante.
d. El solicitante podrá digitar la venta únicamente con la notificación positiva
SERVICIO TARIFA SERVICIO TARIFA para instalación.
PPV Películas $9.600 Instalación Punto Adicional TV 1 vez* $36.000 e. El proceso de viabilidad técnica y digitación de ventas sobre estas
*Este cobro es para puntos adicionales velocidades solo se podrán hacer a través del CGV
PPV Adultos $10.900
en momentos diferentes a la venta. f. Los canales de venta y servicio debe informarle al suscriptor, que los
1. Los canales del Paquete Premium de HBO MAX, FOX Premium, Paquete Internacional y equipos del cliente deben ser aptos para recibir estas velocidades
Win Premium son activados en la totalidad de los decodificadores adquiridos, una vez
el cliente los contrata. TARIFAS SERVICIOS ADICIONALES
2. Un cliente que adquiera el paquete Premium con tarifa promocional y cancela este
servicio, podrá adquirirlo nuevamente únicamente a la tarifa plena del servicio.
3. Cuando el cliente adquiere el servicio de HOTPACK, es obligatorio que el asesor de 6. Para clientes que contraten nuestros servicios por primera vez, el servicio de Claro Video es
venta le informe el proceso de activación del Control Parental, y que la activación se mandatorio en los paquetes con Televisión, y está incluido dentro del valor de las tarifas.
realiza sobre todos los decodificadores del cliente. 7. Un cliente puede tener máximo una suscripción a Claro Video por cuenta.
4. Los canales Premium son activados en la totalidad de los decodificadores adquiridos.H 8. El servicio de Claro Video no incluye el contenido con pago por evento, estos tiene un costo
5. Si el cliente cuenta con decodificadores estándar y HD o nagra, el canal Premium adicional de acuerdo a las políticas vigentes.
Golden Premier HD se activara únicamente en las cajas HD o nagra siempre y cuando el 9. El servicio de Intel Security otorga 3 licencias, el cliente debe activar el servicio a través de
cliente lo tenga contratado. "Mi Claro"
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Red: HFC NACIONAL.
10. Solo se puede ofrecer máximo (1) un servicio de internet principal (Esto incluye códigos de
servicios para velocidades de 45-75-150 y 300 megas). SERVICIO ULTRAWIFI
PUNTO CABLEADO El servicio ULTRAWIFI está compuesta por dos referencias de equipos WIFI, MESH y LITE
respectivamente, que utilizan la misma app para la administración por parte del cliente
CÓDIGO (Omni WiFi) y funcionan de manera muy similar. Las principales diferencias son la apariencia,
DESCRIPCIÓN TARIFA
AJUSTE velocidad o ancho de banda que soportan y el área en m2 que cubren.
Cliente actual que adquiera o Hasta 2 Puntos Cableados - Sin Entre los principales beneficios de esta solución tenemos:
N/A
empaquete a 45 MB. cobro incluido en la instalación 1. La cobertura WiFi en un hogar pude ser fácilmente ampliada o extendida con el ultrawifi
Cliente actual que adquiera, o Hasta 3 Puntos Cableados - Sin MESH o LITE.
N/A
empaquete a 75 MB. cobro incluido en la instalación 2. La tecnología de las soluciones ULTRAWIFI asegura que la conexión WIFI no se pierda o
Cliente actual que adquiera, o Hasta 4 Puntos Cableados - Sin desmejore dentro de un mismo hogar. El cliente mantiene la velocidad y la conexión a la red
N/A
empaquete a 150 MB y 300 MB. cobro incluido en la instalación WiFi así cambie de AP (Access point) mientras se desplaza.
$42.000 IVA Incluido- Cobro 3. Solución compuesta por 2 equipos con las siguientes características:
Clientes actuales PIC
Único o Dual-band simultánea transmite en 2.4 GHz y 5 GHz.
o Banda de 5GHz.
1. Aplica a nivel nacional. - Banda menos congestionada, lo que reduce las interferencias y ruidos.
2. El servicio de punto cableado para 45 MB hace parte de la oferta y el cliente decide en - Permite alcanzar mayores velocidades mediante el uso simultáneo de varios
que equipos se instala, en caso de no tener equipos con puertos de red no se podrá canales, ofreciendo un mayor rendimiento.
realizar la entrega del servicio. o AA Banda de 2.4GHz.
3. Para Clientes actuales de menos de 45 Mb que soliciten el servicio de punto cableado - Banda de mayor alcance en espacios abiertos y a la hora de atravesar
tendrá un costo de $42.000 IVA incluido por cada punto solicitado. paredes y techos.
4. Aplica únicamente para el segmento Residencial. 4. 2x2 radios de 802.11b/g/n/ac para una mejor cobertura y potencia.
5. El servicio contratado solo podrá ser instalado en la dirección relacionada en el 5. Tecnología Beamforming que identifica dónde está el equipo e intensifica la señal wifi en esa
contrato y será para uso exclusivo del lugar donde se realizó la instalación. dirección.
6. Máximo se ofrecerá cuatro (4) puntos adicionales por cliente, de acuerdo a la 6. Un único nombre de red WIFI o SSID para todo el sitio.
disponibilidad de puertos de módem instalado. 7. A través de la aplicación que se entrega al momento de la instalación se puede manejar
7. No aplica exención o exclusión de IVA en ningún estrato. beneficios como control parental, redes de invitados entre otras.
8. El punto cableado es una extensión del servicio de internet contratado y no aplica para 8. Dependiendo de la velocidad contratada por el cliente se entrega la oferta ultrawifi Mesh o
clientes de Internet para todos. la oferta Lite:
9. Solo se ofrecerá a clientes que cuenten con equipos MTA con más de un puerto UTP. o SOLUCIÓN ULTRAWIFI LITE: Se entrega con velocidades menores de 100 megas,
10. Los clientes actuales de 45 MB en adelante que se les reporte una visita podrá con cubrimiento hasta 150 m2 con dos equipos.
realizarse el punto cableado cumpliendo la tabla anteriormente descrita. o SOLUCIÓN ULTRAWIFI MESH: Se entrega con velocidades iguales o mayores de
100, con cubrimiento de hasta 200 m2 con dos equipos y velocidad máxima hasta
300 Megas (Mbps) dependiendo de la tarjeta de red, el equipo y las demás
condiciones como muros, contaminación electromagnética y cantidad de
equipos conectados.
9. Los equipos asociados al servicio ultrawifi se entregan en comodato al cliente.
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Red: HFC NACIONAL.
10. El servicio de ultrawifi aplica para clientes nuevos y actuales con cualquier paquete que tenga b. La línea fija incluye 4 elegidos móvil Claro para hablar ilimitadamente en cada
el servicio de internet fijo claro. llamada.
TARIFAS SERVICIO ULTRAWIFI c. La fecha de inicio del beneficio es a las 00 horas de la noche siguiente a la fecha, hora
y minuto de inscripción exitosa del número Elegido móvil.
TARIFA MES
COSTO TARIFA d. Llamadas a Comunidad Claro sin costo marcando 0456 + Indicativo de la ciudad
TIPO CLIENTE EQUIPO
CONEXION MENSUAL
ADICIONAL
+ Número de línea Fija Claro a Nivel Nacional
Actual convergente. $ 0* $ 6.000 $ 4.000
e. 30 Minutos de Larga Distancia incluidos en la línea fija marcando por el 0456 a Larga
Distancia Nacional o LDI por el 00456 a Teléfonos fijos en: Alemania, Argentina,
*Se entrega por promoción de Dcto del 100% en el cargo de conexión.
Australia, Brasil, Chile (No incluye destinos rurales ni Isla de Pascua), China Popular,
11. La solución por la tarifa mensual de $ 6.000 incluye 2 equipos
Costa Rica, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Italia, México, Panamá, Perú, Reino
12. Se podrán adquirir equipos adicionales, donde el valor por cada equipo es el relacionado en Unido (incluye Escocia, Inglaterra e Irlanda del Norte), Suiza y Venezuela. LDI por el
la tabla como tarifa equipo adicional, el valor adicional es por equipo. 00456 Teléfonos Fijos y Móviles en Estados Unidos Puerto Rico y Canadá. El minuto
13. Solo se podrá adquirir hasta 3 equipos adicionales para un total de 5 equipos. Adicional al plan y minutos a Otros destinos Internacionales fijos o móviles diferentes
14. Aplica para clientes con servicio de internet en cualquier velocidad con equipos Docsis 3.0 en a los 18 países se cobra a $820 IVA incluido el minuto. Minuto adicional Nacional se
adelante. cobra a $307 IVA Incluido.
2. Máximo 2 líneas telefónicas por cuenta. La línea puede tener hasta dos derivaciones sin costo,
EQUIPO MTA DUAL BAND la principal y una derivación. Si el cliente requiere más derivaciones podrá solicitar 3
1. Para las velocidades de 30 megas que recibe 45 megas, 50 megas que recibe 75 megas derivaciones adicionales para un total de 5 por línea telefónica de acuerdo con las tarifas
este equipo podrá ser adquirido por $ 12.000 mensuales IVA incluido establecidas.
2. Para las velocidades de 100 megas que recibe 150 megas y en adelante, incluye sin 3. Derivación de telefonía principal o adicional vale $ 31.000.
costo adicional el equipo MTA Dual Band. 4. Segunda línea que no incluye LDT vale $ 41.600.
3. Equipo Un MTA dual-band emite simultáneamente señales en las bandas de 2,4 GHz
y 5 GHz.
LARGA DISTANCIA
a. En 5GHz
i. Banda menos congestionada, lo que reduce las 1. Para poder realizar llamadas de larga distancia, la línea debe tener habilitado el DDN (Discado
interferencias y ruidos.Permite alcanzar mayores velocidades Directo Nacional) y DDI (Discado Directo Internacional).
mediante el uso simultáneo de varios canales, ofreciendo un 2. Para utilizar el plan de 30 minutos de Larga Distancia y el plan Comunidad Claro incluido en
mayor rendimiento. las líneas Fijas, las llamadas de Larga Distancia se deben realizar a través del código 0456
nacional y las llamadas de Larga Distancia Internacional a través del código 00456. Solo se
b. En 2,4GHz puede inscribir un plan por línea, solo aplica para residencial.
i. Banda de mayor alcance en espacios abiertos y a la hora de 3. Los planes LD otorgan un número de minutos por un cargo fijo mensual, los minutos del plan
atravesar paredes y techos. podrán ser consumidos en uno o todos los destinos incluidos en el mismo, tasación minuto
completo de 60 segundos, No incluyen llamadas de Local Extendida. Consulte destinos en
POLÍTICAS DE VENTA TELEFONÍA www.claro.com.co
1. El servicio de Telefonía incluye: el Plan LD de 30 Minutos Nacionales (0456) e 4. Los planes LD tendrán prorrateo de entrada en el valor a pagar y en minutos, a partir del mes
Internacionales(00456), Elegido Fijo Móvil para llamadas sin costo desde la línea Fija Claro siguiente a la activación se cobra el 100% del valor y tendrá la totalidad de minutos incluidos
incluida en el plan Multiplay a un Elegido Móvil Claro que se inscriba, Comunidad Claro para en el Plan, los minutos del plan NO son acumulables.
llamadas Ilimitadas a Larga Distancia Nacional a líneas Fijas Claro marcando por el 0456, 5. Los minutos adicionales al plan se cobraran en la factura telefónica de la línea que los origina.
llamadas ilimitadas a líneas fijas locales y funcionalidades 6. Por lineamientos, Claro ha restringido las llamadas a destinos de alto riesgo de fraude.
a. El Elegido Fijo Móvil debe ser inscrito por el cliente en: 7500500 en Bogotá, 01800
3200 200 a nivel nacional, Portal mi Claro Hogar en www.claro.com.co
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Red: HFC NACIONAL.
7. Consultar destinos restringidos en: 8. Aplican planes Multidestino de la política 1008.

http://www.claro.com.co/portal/co/pc/personas/telefonia/larga-distancia/#05-
restricciones-internacionales.
ANEXO I CODIGOS DE TARIFA.
TARIFAS OFERTA CLIENTE ACTUAL MULTIPLAY Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
Inesperados Mas M PRO Sm MP
Inesperados Mas M PRO IpNv MP
Inesperados Mas L LITE IpNv MP
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Triple Digital Superior 300MB UI01 UI02 UI03 UI04 UI05 UI06
Inesperados Mas L ULTRA Sm MP
Inesperados Mas XL PLUS MxIPMP
InesperadosMas XL ULTRAMxIPMP
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Triple Digital Superior 150 MB UI51 UI52 UI53 UI54 UI55 UI56
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Red: HFC NACIONAL.
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Triple Digital Plus 300MB UJC1 UJC2 UJC3 UJC4 UJC5 UJC6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Triple Digital Plus 150MB UJD1 UJD2 UJD3 UJD4 UJD5 UJD6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Triple Digital Plus 75MB UJE1 UJE2 UJE3 UJE4 UJE5 UJE6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Triple Digital Plus 45MB UJF1 UJF2 UJF3 UJF4 UJF5 UJF6
19
Red: HFC NACIONAL.
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Tv Digital Superior + Internet 300MB UJG1 UJG2 UJG3 UJG4 UJG5 UJG6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Tv Digital Superior + Internet 150MB UJH1 UJH2 UJH3 UJH4 UJH5 UJH6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Tv Digital Superior + Internet 75MB UJI1 UJI2 UJI3 UJI4 UJI5 UJI6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Tv Digital Superior + Internet 45MB VBL1 VBL2 VBL3 VBL4 VBL5 VBL6
20
Red: HFC NACIONAL.
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Tv Digital Plus + Internet 300MB VK61 VK62 VK63 VK64 VK65 VK66
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Red: HFC NACIONAL.
TARIFAS OFERTA MULTIPLAY Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6

Inesperados Mas L PLUS Sm MP Telefonía + Internet 300MB VLA1 VLA2 VLA3 VLA4 VLA5 VLA6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Telefonía + Internet 150MB WI11 WI12 WI13 WI14 WI15 WI16
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Telefonía + Internet 75MB WI21 WI22 WI23 WI24 WI25 WI26
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Telefonía + Internet 45MB WIV1 WIV2 WIV3 WIV4 WIV5 WIV6
22
Red: HFC NACIONAL.
ANEXO II CÓDIGOS DE SERVICIO.
PRODUCTO TIPO RESIDENCIAL

Tv Digital Superior Principal TSU+CVH*
Win Premium Adicional WRP
Tv Digital Plus Principal RPT
Claro Video incluido tarifas venta vigentes (SIN COSTO) Adicional CVD
Decodificador Estándar Adicional NDO
Decodificador de la nueva TV Adicional CVH
Televisión HBO MAX Adicional MAX
HBO Broad band Adicional HBG
Fox Premium Adicional FXN
Hot pack Adicional P1A
Hot pack tarifa promocional Adicional CHO
Paquete Internacional Adicional RPI
Golden Premier HD Adicional GLD
Internet 300 MB Principal TTR
Internet 150 MB Principal RCC
Internet 75 MB Principal R75
Internet 45 MB Principal R45
Cargo de Conexión Único Adicional CXR
Internet
Dual Band Adicional DBR
Ultrawifi cliente actual convergente(1) Adicional RSW
Modem WIFI Adicional CMF
Cableado punto Adicional OP UTP
Voz Local Ilimitada Principal LTE
Funcionalidad Adicional FNC
Telefonía LDN 30 min Adicional LDT
Revista 15 minutos Adicional R35
Otros Código para formar Multiplay Adicional BUR
Multiplay Código para facturar Móvil Adicional FMO
Multiplay Código para facturar Móvil Adicional FMQ
(1) Siempre se debe digitar el purchase CPC MCO a $ 0 en la misma cantidad de los códigos de servicio Ultrawifi .
23
Red: HFC NACIONAL.
DIGITACION MULTIPLAY
*Digitación Deco de la nueva televisión: Es obligatorio la digitación de los dos códigos de servicio para entrega de un deco de la nueva TV. Para clientes actuales que migren a la tarifa comercial vigente, y
tengan o no caja HD sembrada, les aplican los puntos adicionales con el deco de la nueva televisión, solo si el cliente los solicita y contrata. Los clientes actuales con cajas HD se les mantiene la caja (Ver
anexo III)
La digitación de la oferta Multiplay es con códigos Multiplay. Favor tener presente:
1. De retirarse el código BUR a un cliente Multiplay pierde la identificación Multiplay.

2. De retirarse el código FMO a un cliente Multiplay, no se puede facturar la porción móvil.
3. De retirarse el código FMQ a un cliente Multiplay, no se puede facturar el equipo celular de tenerlo.
Por lo anterior es importante a los clientes Multiplay mantenerles los códigos de convergencia antes mencionados.
ANEXO III: CÓDIGO SERVICIO HD.

Los siguientes decodificadores cuentan con tecnología HD y SÍ soportan Tv Digital Plus y Tv Digital Superior.
DECODIFICADORES
ARTICULO FABRICANTE MARCA MODELO TECNOLOGÍA CATEGORÍA
DBV CH4 COSHIP N8786C DVB HD
DBV JZ3 JIUZHOU DTC9638+ DVB HD
DBV CHD COSHIP N8760C DVB HD
DBV CH2 COSHIP N8771C DVB HD
DBV CH3 COSHIP N8776 DVB HD
DBV HHD HUAWEI DC352 DVB HD
DBV HPV HUAWEI DC562 DVB HD + PVR*
DBV JZU JIUZHOU DTC1736 DVB HD
DBV KAO KAON CO1520 DVB HD
DBV NEW NEWLAND NL5101-E DVB HD
DBV TCN TECHNICOLOR DCI420CLC DVB HD
DBV JZ2 JIUZHOU DTC9638 DVB HD
DVN TCH TECHNICOLOR DCI738CLC DVB HD + @ + NPVR**
* Este decodificador es de la antigua TV, es decir graba en disco interno.

**No aplica para Tv Digital Plus.
24
Red: HFC NACIONAL.
Los siguientes decodificadores cuentan con tecnología HD pero NO soportan la nueva Tv Digital Plus y Tv Digital Superior.
DECODIFICADORES
ARTICULO FABRICANTE MARCA MODELO TECNOLOGÍA CATEGORÍA
DDG X25 ARRIS DCX525 ATSC HD
DDG DCX MOTOROLA DCX3200 ATSC HD
DDG DX2 MOTOROLA DCX3210 ATSC HD
DDG DX7 MOTOROLA DCX7OOE ATSC HD
DDG DX4 MOTOROLA DCX3400 ATSC HD + PVR
DDG X52 MOTOROLA DCX3520 ATSC HD + PVR
DDG DX5 MOTOROLA DCX3510 ATSC HD + PVR
ANEXO IV CARGOS DE CONEXIÓN PARA CLIENTES SIN CLAUSULA DE PERMANENCIA

Cargo de conexión es el valor que los clientes cancelan una única vez al inicio por no contratar con permanencia mínima.
CARGO DE CONEXIÓN
INTERNET – TELEVISION - TELEFONIA $ 214.900
Condiciones
1. Este cobro será cargado en la primera factura, y se hace una única vez.
2. Los usuarios que paguen este valor por sus servicio(os) y cancelen anticipadamente algún(os) servicio(s), NO se les hará efectiva las cláusulas de permanencia de los servicios cancelados de acuerdo a las políticas establecidas.
3. En el campo ID3 de RR DEBE quedar la marca NC (No clausula).
ANEXO VI LISTADO DE CIUDADES.
Bogotá, Chía, Acacias, Armenia, Barrancabermeja, Barranquilla, Bello, Bucaramanga, Buga, Cajicá, Caldas, Cali, Candelaria, Cartagena, Chinchiná, Copacabana, Corozal, Cota, Cúcuta, Duitama, Dosquebradas
Envigado, Espinal, Facatativá, Flandes, Floridablanca, Funza, Fusagasugá, Girardot, Girón, Ibagué, Itagüí, Jamundí, La Calera, La Estrella, Los Patios, Madrid, Manizales, Marinilla, Medellín, Melgar, Montería,
Mosquera, Neiva, Paipa ,Palmira, Pasto, Pereira, Piedecuesta, Popayán, Puerto Colombia, Puerto Tejada, Rionegro, Riohacha, Sabaneta, San Antonio del Prado, Santa Marta, Santa Rosa de Cabal, Sincelejo,
Soacha, Sogamoso, Soledad, Sopo, Tocancipá, Tuluá, Tunja, Turbaco, Valledupar, Villa de San Diego de Ubaté, Villa del Rosario, Villa Gorgona, Villa maría, Villavicencio, Yopal, Yumbo Zipaquirá, Florencia,
La Dorada, Santander de Quilichao, Ricaurte. En Payande aplica solo para el nodo PYN (Club Payande) y solo para las cuentas matrices 200604, 204422, 204423 y 204424.
25
Red: HFC NACIONAL.
ANEXO V TARIFA PARTE FIJA
Tarifas plenas Triple Play venta cruzada Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
Triple Digital Superior 300 MB $ 276.900 $ 276.900 $ 285.900 $ 285.900 $ 294.900 $ 294.900
Triple Digital Plus 300 MB $ 230.900 $ 230.900 $ 239.900 $ 239.900 $ 248.900 $ 248.900
Tarifas plenas Doble Play venta

Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
cruzada
Tv Digital Superior + Internet 300 MB $ 271.900 $ 271.900 $ 280.900 $ 280.900 $ 289.900 $ 289.900
Tv Digital Plus + Internet 300 MB $ 225.900 $ 225.900 $ 234.900 $ 234.900 $ 243.900 $ 243.900
Telefonía + Internet 300 MB $ 193.900 $ 193.900 $ 202.900 $ 202.900 $ 211.900 $ 211.900
26
Red: HFC NACIONAL.
ANEXO IX: POLÍTICAS DE CARGO PARCIAL DE CONEXIÓN
Todos los paquetes tienen un cargo parcial de conexión (cargo de Instalación) de acuerdo a la
siguiente tabla:
Paquete Pago Parcial Cargo de Conexión

Triple
$ 52.000
Doble
1. Valor IVA incluido.

2. Para dobles y triples en cualquier combinación de internet, telefonía y Televisión
3. El cobro aplica nacional y para todos los estratos
4. Aplica únicamente para ventas nuevas de servicios principales
5. No aplica para venta cruzada.
6. Aplica para clientes con o sin permanencia
7. El valor es un cobro por una única vez y se verá reflejado en la primera factura
8. Es acumulable con otras campañas.
9. No aplica a clientes actuales que empaqueten servicios o que compren servicios adicionales
10. El valor restante del cargo por conexión se encuentra en la tabla del anexo de permanencia del
contrato, el cual corresponde al valor subsidiado por haber contratado el servicio con
permanencia.
11. El valor debe ser consignado en el contrato de ventas.
12. Aplica para Residencial.
13. El área de CGV no tendrá que digitar ninguna campaña ni código de servicio.
NO APLICA PARA SOHO.
Cordialmente,
Andrés Gustavo Hoyos Barbosa

Jefe De Planeación y Precios Corporativo
27

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Emisión: 1 de septiembre 2016.

PTAR 5029 - OFERTA EMPAQUETAMIENTO CLIENTE ACTUAL MULTIPLAY Versión: 125.

Empaquetando a 3play + Móvil Ahora más beneficios más

Inesperados Mas M PRO Sm MP $ 334.900 $ 334.900 $ 343.900 $ 343.900 $ 352.900 $ 352.900

Inesperados Mas M PRO Sm MP $ 251.900 $ 251.900 $ 260.900 $ 260.900 $ 269.900 $ 269.900

Inesperados Mas M PRO Sm MP $ 190.900 $ 190.900 $ 196.900 $ 196.900 $ 198.900 $ 198.900

Inesperados Mas M PRO Sm MP $ 148.900 $ 148.900 $ 152.900 $ 152.900 $ 170.900 $ 170.900

Elegidos Valor Mensajes Navegación Total

POLÍTICAS GENERALES FIJAS

InesperadosMas XL ULTRAMxIPMP $ 90.978 $ 90.978 Paquete Adicional 2GB $39.900 30 días

 El cobro del paquete de datos se verá reflejado en la factura de consumo, en el siguiente

Escenarios Estratos TV Digital Plus Tv Digital Superior

7. Consultar destinos restringidos en: 8. Aplican planes Multidestino de la política 1008.

TARIFAS OFERTA MULTIPLAY Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6

ANEXO II CÓDIGOS DE SERVICIO.

PRODUCTO TIPO RESIDENCIAL

La digitación de la oferta Multiplay es con códigos Multiplay. Favor tener presente:

1. De retirarse el código BUR a un cliente Multiplay pierde la identificación Multiplay.

ANEXO III: CÓDIGO SERVICIO HD.

* Este decodificador es de la antigua TV, es decir graba en disco interno.

ANEXO IV CARGOS DE CONEXIÓN PARA CLIENTES SIN CLAUSULA DE PERMANENCIA

ANEXO VI LISTADO DE CIUDADES.

ANEXO V TARIFA PARTE FIJA

Tarifas plenas Doble Play venta

ANEXO IX: POLÍTICAS DE CARGO PARCIAL DE CONEXIÓN

Paquete Pago Parcial Cargo de Conexión

1. Valor IVA incluido.

NO APLICA PARA SOHO.

Andrés Gustavo Hoyos Barbosa

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