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Esta cumbre, que reunió en Nueva York a lo más granado del mundo tecnológico,
estuvo auspiciada por la empresa IPSoft, líder en el desarrollo de interfaces de IA
como Amelia, un software conversacional con "capacidades similares a las de los
humanos" que funciona como un agente de enlace entre las empresas y el cliente
final, generalmente para la resolución de dudas.
Sin embargo, a diferencia de los "chatbots" habituales, Amelia cuenta con una
mayor capacitación contextual y flexibilidad que le permiten conversar fluidamente
con los consumidores sin que sean conscientes de que la joven que responde sus
dudas es un programa informático.
"¿No deberían las máquinas trabajar para nosotros? Dejar que las máquinas
trabajen y que el hombre disponga de mayor libertad para dedicarse a lo artístico",
asevera el fundador de esta compañía en 1998.
"Hay dos asuntos que deben preocuparnos: el primero es que la velocidad del
cambio se está acelerando y cada vez cuesta más a los humanos adaptarse a
este nuevo entorno. El segundo es redistribuir estos beneficios, reinventar la
manera en que funciona el mundo", reflexiona el docente de Ciencia
computacional en conversación con Efe.
Para ello, pone como ejemplo un desarrollo tecnológico que cambió por completo
toda una profesión: las hojas de cálculo, que ahorraron muchísimo tiempo a los
contables, tanto como para desarrollar nuevos métodos que a su vez aumentaron
el empleo en el sector.
"Somos muy humildes con esto, estamos aprendiendo mucho durante estos
años", afirmó ante la audiencia de la jornada el director global de centros de
contacto de la firma, Gonzalo Gómez Cid.