EVIDENCIA: ESTUDIO DE CASO.

DESARROLLAR ALTERNATIVAS PARA LA

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN DIFERENTES CONTEXTOS

A partir de la anterior información y teniendo en cuenta lo aprendido en el material de

formación, Competencias comunicativas de la actividad de aprendizaje 3, analice y
proponga solución al siguiente caso:

En una residencia que renta cuartos para estudiantes universitarios, conviven treinta y cinco
personas que estudian diferentes carreras y tienen diversos horarios. Las áreas sociales
dentro de la residencia son escasas y los tres baños que hay, deben ser compartidos. El
ingreso a altas horas de la noche de algunas personas, también es un problema, ya que
interrumpen el descanso de los que se acuestan temprano.

 Proponga un método de estudio frente a las alternativas que puedan tener para estas
situaciones, en el cual intervengan todos los actores involucrados en este conflicto.

Pienso que se deben reunir todos los involucrados y sería conveniente que se utilice una
comunicación asertiva y así les permita llagar a alternativas para la resolución del conflicto,
implementando la negociación, el diálogo, la mediación, el apoderamiento, la empatía y la
capacidad de manejar nuestros propios conflictos para que así se logre un ambiente
agradable y una convivencia pacífica de los implicados.

 Determine las acciones pertinentes para una solución pacífica y creativa de este conflicto
teniendo en cuenta criterios de objetividad.

 Utilizar la técnica de negociación donde se realicen las siguientes acciones:

1. Reunir a todos los implicados en el conflicto
2. Crear un espacio donde se exponga cada uno de los puntos de vista de los
implicados
3. Hacer un listado de los problemas encontrados
4. Proponer las posibles soluciones
5. Enfatizar los intereses (buscar cómo reconciliarlos)
6. Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las partes interesadas una
alternativa para negociar después de haber tratado de resolver el conflicto)
 7. Asegurar que todas las partes involucradas tengan la capacidad y disposición de
actuar (voluntad de paz)
8. Tomar la decisión grupal para escoger las mejores soluciones.
9. Asignar a cada persona las funciones a realizar

 Desarrolle un plan para la implementación también creativa y pacífica, de las acciones

para la solución del conflicto.

 Como son escasas las áreas sociales, la solución que me parece correcta es que
según la cantidad de áreas sociales que haya se divide entre el numero de personas
que viven en la residencia, y luego se asignen horas en las que puedan compartir.
 Establecer un horario para realizar el aseo donde participen todos los que habitan en
la residencia.
 Realizar un horario de entrada y salida a la residencia en la noche.
 Designar cuantas personas pueden ingresar a cada uno de los baños, y estas se
pongan de acuerdo el horario en que lo van a utilizar.

Responda al planteamiento formulado al inicio de esta guía de aprendizaje en la actividad

de reflexión Apropiar los términos relacionados a la comunicación asertiva como parte
de las normas de convivencia.

¿Cuál es su opinión frente a la capacidad de decir “no”?

Es una capacidad donde se bebe implementar el asertividad, donde seamos seguros de

nosotros mismos, para que podamos decir “NO” sin sentirnos malas personas, pues somos
tan importantes como los demás, y tenemos tantos derechos como los otros. Por ello hay
que saber cuándo deberíamos negarnos a algo y cuando no. Se trata de defender nuestros
derechos sin hacer daño a los demás.