COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PROYECTO DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

GRUPO No. 18 CONFORMADO POR:

RUTH LORENA SÁNCHEZ BEJARANO COD.1721024535

KELLY LORENA TOVAR ROJAS COD. 1811026644
ANGELA LILIANA VELASCO EMBUS COD. 1811020245
ABILIO LEONARDO HURTADO ROJAS COD. 1721023289
KAREN LIZETH COTRINA RUBIO COD. 1821025035

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
BOGOTÁ
2020
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

1. ANTECEDENTES

Tabla 1. Historia de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá

Fuente: Elaboración propia. 2020

FILOSOFIA VALORES
ORGANIZACIONAL

TRANSPARENCIA
FILOSOFIA EFICIENCIA
Estamos – Hacemos uso adecuado y
ORGANIZACIONAL comprometidos a óptimo de los recursos.
adoptar las mejores – Comunicamos de forma
prácticas orientadas veraz y completa las
CONOCIMIENTO al cumplimiento de
TÉCNICO
actuaciones de la empresa.
los resultados. – Construimos confianza a
Contamos con la
experiencia e través de relaciones claras
idoneidad técnica para y abiertas.
cumplir nuestra misión,
ORGULLO a través del trabajo en
Promovemos equipo y gestión del
sentido de conocimiento. RESPETO
pertenencia por la
Tabla 2. Filosofía
empresa, para ser Organizacional Valores, Misión y Visión. Fuente: Elaboración
– Escuchamos a todospropia.
con 2020
atención y valoramos sus
percibida como aportes.
empresa insignia – Cumplimos integral y
cabalmente con la
normatividad.
– Cuidamos y preservamos
el medio ambiente
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ESTRATEGIAS

Tabla 3. Objetivos Estratégicos. Fuente: PGE_EAB_ESP_2016_2020.pdf. 2016

2. TEORIAS APLICADAS A LA ORGANIZACIÓN

Tabla 3. Teorías de los Sistemas. Fuente: Elaboración propia. 2020

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3. TIPO DE FLUJOS

Acueducto de Bogotá, comunicación organizacional

Establecer el tipo de flujos predominante, para que se utilizara y que implicación tienen en
el manejo de información de la organización: Es sobre toda la parte de la comunicación interna.

Flujos: Las direcciones por donde circula la información de manera interna que aportan o
contribuyen a la organización.

Con el ánimo de resolver el punto tres del trabajo, se decidió tomar como modelo la
empresa Acueducto de Bogotá; Es así como este grupo ha determinado que para un mejor
entendimiento y desarrollo del tema debemos esclarecer algunos conceptos básicos y así mismo
darle una mirada al organigrama de la empresa con el propósito de entender el flujo o el sistema de
flujos de la comunicación organizacional que se han logrado identificar.

Entiéndase como comunicación interna, “conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organización, para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a
través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y
motivados, para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”.( 88 Martín,
Fernando, Comunicación en empresas e instituciones: de la consultora a la dirección de
comunicación, p. 23) Paz, V. G. (2012). Comunicación organizacional. Red tercer milenio.

La comunicación interna en una empresa tiene varios objetivos, pero nunca abandona su
propósito final el cual es trasmitir una información entre empleados y dirigentes o viceversa y tiene
dos tipos, la comunicación formal y la informal. La primera de estas hace referencia a todos esos
documentos o comunicaciones que se trasmiten por vías diplomáticas de la empresa como lo son
oficios, correos institucionales, carteleras de información. La Comunicación interna de tipo
informal es la que se produce en los momentos de descanso, actividades lúdicas o en cualquier otro
momento que no requiera una diplomacia previa.
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En la empresa Acueducto de Bogotá la comunicación interna es de vital importancia por

varios motivos, pero en especial por el tamaño de la empresa y la complejidad de las actividades
que realiza, entendiendo que su producto final es llevar un servicio a una comunidad. Por esta razón
el mensaje a trasmitir debe ser claro y conciso, si es que se quiere un mayor y mejor entendimiento
de las partes, un mensaje mal emitido o mal entendido podría fácilmente terminar en un acto
catastrófico que vincularía tanto a la empresa como a los sectores que la rodean sin importar que
este haya sido formal o informal. Para entender la situación planteada anteriormente, realizaremos
uso de la siguiente imagen, en la que se observa el organigrama de la empresa Acueducto de
Bogotá.

Tabla 4. Teorías de los Sistemas. Fuente: https://www.acueducto.com.co/wps/portal/EAB2/Home/la-

empresa/gerencias-direcciones-y-divisiones/organigrama/. 2020

Reconociendo el tamaño y la cantidad de actividades que se realizan diariamente fácilmente

se puede identificar la importancia y complejidad de las labores de comunicación interna que posee
una empresa como esta, tal es la importancia que se le da, que la oficina de imagen y
comunicaciones se encuentra en la secretaria general y tiene línea un flujo de comunicación directo
y diagonal con la Gerencia General y la Junta Directiva.
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Para complementar nuestra disertación sobre la estructura comunicativa de la empresa

Acueducto de Bogotá, integraremos el concepto de flujo de la comunicación el cual para este caso
de estudio no es más que la forma en que se llevan a cabo las comunicaciones formales internas,
dichas comunicaciones se pueden entender como redes que llevan la información de cuatro formas
distintas, descendente, ascendente, lateral u horizontal y diagonal.

Reconociendo como descendente toda comunicación formal que emite la Junta Directiva
hacia sus diferentes gerencias, como ejemplo de esto podríamos tomar la Misión y la Visión de la
Empresa como comunicaciones formales que todos los niveles de la empresa deben conocer, así
mismo, el flujo ascendente se entiende como toda la información de carácter importante que debe
conocer la Junta directiva o la Gerencia General y la cual debe recorrer un estricto protocolo
jerárquico para llegar a su destino.

El flujo lateral u horizontal es aquel que se da entre miembros de un mismo nivel jerárquico
y que podemos identificar fácilmente entre las gerencias corporativas de la empresa, para terminar
este rápido y superfluo desglose de conceptos, el flujo de comunicación diagonal es aquel que se
realiza entre miembros de diferente jerarquía y diferente estructura organizacional el cual se puede
evidenciar en comunicaciones no tan formales o poco formales entre dependencias de las diferente
gerencias corporativas.

Por todo lo anterior podemos concluir que no se identifica un tipo de flujo de la

comunicación predominante, ya que lo que logramos evidenciar fue un sistema de flujos de la
información donde esta se mueve en redes de diversos sentidos, logrando una cohesión empresarial
más dinámica y practica y la cual nos atrevemos a comparar con una tela de araña, en la cual la
araña seria la Junta Directiva y no estaría en el centro si no en el costado superior de la Empresa.

4. CARACTERISTICAS DESTACADAS

Las características que se destacan en la cultura de la organización son transparencia y respeto, es

decir, los procesos y los hábitos, costumbres y comportamientos de las personas que trabajan en la
organización se rigen por estos dos principios de la siguiente manera:
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Transparencia

• Hacer uso adecuado y óptimo de los recursos.

• Comunicar de forma veraz y completa las actuaciones de la empresa.
• Construir confianza a través de relaciones claras y abiertas.

Respeto

• Escuchar a todos con atención y valoramos sus aportes.

• Cumplir integral y cabalmente con la normatividad.
• Cuidar y preservamos el medio ambiente.

5. PUBLICOS OBJETIVOS INTERNOS

JUNTA DIRECTIVA: es un órgano imprescindible que dirige la asociación, coordina el

funcionamiento de la entidad y velar por el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Dentro de la
junta directiva se encuentran algunos como: Gerencia Jurídica, Gerencia Corporativa,
Planeamiento y control, Gerencia Corporativa Financiera, entre otros.

MANDOS INTERMEDIOS: se encargan de supervisar el trabajo de técnicos y operarios,

trabajan de la mano con los directivos, pero también reciben órdenes de estos. Están conformados
por: Dirección de gestión de calidad y procesos, Dirección de planeación y control, Dirección
Tesorería

TÉCNICOS: desempeñan actividades especializadas en un área, ya sea administrativos u

operarios que hacen un trabajo de campo, deben tener un conocimiento enfocado a la labor, algunos
cargos dentro de la organización son: Asesor legal, División apoyo técnico, División centro de
control.