Propuesta para implementar un software

Introducción

Una organización que pretenda sobrevivir en un mercado competitivo, debe

permanecer en constante evolución, para esto se hace necesaria la planeación
de estrategias que le permitan captar un grupo potencial de clientes que le
ayuden a sostener sus finanzas en un nivel adecuado. Por lo anterior, la
competitividad con la que pueda contar una empresa en el tipo de mercado en
el cual se desempeñe, está fuertemente ligada al tipo de clientes con los que
cuente. El cliente es el individuo con el que se intercambia valor, es decir que
el cliente es la prioridad de todas las estrategias enfocadas a lograr la atención
del cliente, pero más que en eso, el sentimiento de importancia que se le
transmita al cliente, es decir cómo el cliente perciba su importancia para la
empresa con la que tenga vínculos comerciales. Un cliente no solo busca suplir
sus necesidades, pretende además hacerlo bajo unas expectativas del servicio
de atención que desea recibir frente a esas necesidades que presenta, en ese
ámbito las estrategias organizacionales de las empresas, deberían estar
orientadas a satisfacer esas expectativas.

Objetivos

Objetivo General

l Proponer una implementación de un software de gestión de clientes, como

estrategia CRM en la empresa

Objetivos Específicos

Realizar diagnóstico de la empresa Prisma SAS, enfocado en la administración

de gestión de clientes, con el fin de identificar áreas de mejoramiento.
Establecer procesos organizacionales, recursos humanos y tecnología necesaria
para implementar un software de gestión de clientes, como estrategia CRM
para la empresa Prisma SAS Presentación de la propuesta para Implementar
un software de gestión de clientes en la empresa ..