Unidad 1 Fase 2 Contextualización

GRUPO: 102019_12
Jhonathan Salgado Rivas C.C. No. 1.130.619.277
Lady Johana Botero Salazar C.C. No. 1053783639
C.C. No.
C.C. No.
C.C. No.

PRESENTADO A:
Lina Marcela Mejía

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, económicas y de negocios

Administración de Empresas

Teorías Contemporáneas De la Administración

Colombia

Mayo 2020
 Introducción.

Con el siguiente trabajo buscamos logran entender las diferentes propuestas

contemporáneas de la administración para poder tener claro las principales características
de cada una de ellas y así puedan ser aplicadas en el ámbito empresarial, todo esto logrando
identificar en que sectores pueden ser aplicadas.

Por otro lado, buscamos identificar como se conforma una empresa desde su parte
organizacional, teniendo en cuenta sus objetivos para nivel estratégico, táctico y operativo
esto con el fin de identificar su funcionamiento para lograr sus procesos de una forma
óptima.
 Objetivos

 Conocer e identificar las diferentes propuestas contemporáneas de la administración

 Identificar la ventajas y desventajas de las propuestas contemporáneas.
 Entender como es la estructura organizacional de una empresa.
 Identificar los objetivos para nivel estratégico, táctico y operativo de la empresa
seleccionada.
 Identificar los procesos operativos de la empresa seleccionada.
1. Mapas conceptuales
 Jhonathan Salgado

https://www.lucidchart.com/documents/view/a3ca52d6-92cc-4587-8346-
4aaf4e4055c3/0_0

 Aura Mireya Sanabria

 Jefferson Adrian Gomez

http://go.bubbl.us/a4221a/cb91?/New-Mind-Map

 Lady Johana Botero

 Erika Paola Parada

2. Empresa seleccionada
Para la actividad seleccionamos una empresa del sector solidario FONDEX

Son una entidad económica solidaria, sin ánimo de lucro, creada

voluntariamente en 1991 por un grupo de colaboradores de Eficacia S.A. y Extras
S.A., motivados por mejorar la calidad de vida de los colaboradores de la empresa.
pensando en su bienestar, los colaboradores de Eficacia S.A. y Extras S.A. crearon
Fondex el 19 de noviembre de 1991, con una base social inicial de 80 asociados
pertenecientes al área administrativa.

En 1999 se reforman los estatutos con el fin de vincular a los colaboradores

que trabajan desarrollando sus labores en las empresas clientes. Actualmente son
más de 12.000 asociados a nivel nacional, incluyendo colaboradores de todas las
empresas y tipos de vinculación, sin dejar atrás los estatutos, pero con el ánimo de
incluir la mayor cantidad de personas a nivel nacional.

Con el paso de los años, Fondex ha logrado crecer, fortaleciéndose con el

propósito de “Transformar Vidas”, fomentando el ahorro y brindando servicios de
 valor agregado, ofreciendo servicios, beneficios y convenios que satisfagan las
necesidades personales y familiares de cada asociado, además de promover con sus
actividades la solidaridad, la educación y los lazos de compañerismo.

Fortex presta servicios de:

 Ahorro
 Crédito
 Póliza de seguros
 Recreación

Cuenta con beneficios para sus asociados auxilios, bonos a la excelencia académica,
servicios funerarios, formulario de prefijación.

Cuenta con oficinas virtuales para facilitarle a los usuarios todas las consultas

3. Objetivos de la empresa
 Objetivo estratégico
 Incrementar el número de asociados
 Incrementar el número de servicios que ofrecen a los asociados

OBJETIVO INDICADOR CALIFICACION

Incrementar el número de 1. Retoma antiguos contactos.
asociados. 2. Reactiva antiguos clientes.

Incrementar el número de 1. Investiga los resultados de tu

servicios que ofrecen a los competencia.
asociados 2. Ofrecer soluciones y servicios
financieros competitivos y
preferenciales

 Objetivos tácticos
 Conocer el nivel de satisfacción de los asociados
 Ampliar los niveles de comunicación para dar a conocer los servicios.
OBJETIVO INDICADOR
Conocer el nivel de
satisfacción de los
asociados
Ampliar los niveles de
comunicación para dar
a conocer los servicios
CALIFICACION
1. Número de quejas y reclamaciones de
las familias de los usuarios con el
servicio prestado.
2. Porcentaje de satisfacción con el
servicio prestado, valorado en las
encuestas a usuarios (Valoración de 0
a 10)

 Objetivos operativos
 Crear alianzas con los proveedores de servicios para brindar una mejor
experiencia a los asociados
 Mantener tasas de interés competitivas frente al sector bancario.

OBJETIVO INDICADOR CALIFICACION

Crear alianzas con los
proveedores de servicios
para brindar una mejor
experiencia a los asociados

Mantener tasas de interés

competitivas frente al sector
bancario.

3. Procesos operativos de la empresa

 Procesos de afiliación
 Procesos de crédito
 Procesos de ahorro
 Proceso de auxilio
 Procesos de retiro

Conclusiones
 Con el siguiente trabajo logramos conocer las propuestas contemporáneas de la
administración enfocadas en diferentes sectores empresariales, a demás conocimos
sus diferencias más relevantes. (Jhonathan Salgado)
 Identificamos como esta conformada la estructura organizacional de la empresa
seleccionada. (Jhonathan Salgado).

 Las teorías contemporáneas de la administración nos permiten definir una posición

frente a la situación que presenta una empresa en su estilo de desarrollo y
crecimiento o sencillamente en su estado actual, de manera que podamos tomar las
decisiones más acertadas para mejorar dicha situación e implementar una
planeación estratégica que impacte positivamente. (Lady Johana Botero)
 Bibliografía

 https://www.fondex.com.co/site/
 Cipriano, A. (2014). Proceso administrativo, Grupo Editorial Patria. Pag. 260 a
291.  Recuperado de:  https://ebookcentral-proquest-
com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?
docID=3228564&ppg=273
 Martínez,  M. (2003). Calidad total y marketing interno, Ediciones Díaz de Santos.
Pag. 253 a 262. Recuperado de  https://ebookcentral-proquest-
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docID=3228718&ppg=5
 Chaparro, F. (2015). Dirección por objetivos, Editorial de la Universidad
Politécnica de Valencia. Pag. Pag. 11 a 73. Recuperado de https://ebookcentral-
proquest-com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?
docID=4422074&ppg=15

 Durán, M. (2020). Administración por objetivos.[OVI]. Recuperado

de https://repository.unad.edu.co/handle/10596/31269