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Para entender las normas ISO y poder implementarlas en nuestra empresa, deberemos
conocer algunos conceptos básicos que nos ayudarán a comprender los requisitos de una
forma más precisa. Conocer este vocabulario es fundamental para utilizar todos un lenguaje
común, y poder comunicarse correctamente con los departamentos de gestión de clientes y
proveedores, y con el auditor los días de la certificación.
Un error muy común es pensar que no necesitamos repasar estos conceptos fundamentales,
porque ya los conocemos de las versiones anteriores. Pero en algunas ocasiones estas
definiciones se adaptan a la temática de cada norma, se detallan con mayor precisión, o tienen
un significado diferente al del lenguaje coloquial.
NOTA: Existen normas ISO de apoyo donde se definen todos los conceptos necesarios para
implementar el Sistema de Gestión según la norma ISO certificable. En el caso de la norma ISO
9001, tenemos la norma ISO 9000 donde se define todo el vocabulario necesario para
entender esta norma. En la ISO 14001 de gestión ambiental, parte de los conceptos están
definidos en la propia norma, pero podremos ampliar el vocabulario en la ISO 14050.
Conceptos básicos
Todas las normas ISO tienen una serie de conceptos que se repiten de manera muy reiterada.
Esto se debe a que van asociados a requisitos comunes a todas ellas. Desde el Anexo SL los
requisitos comunes son cada vez más numerosos, por lo que estas definiciones las deberemos
tener muy claras.
Sistema de Gestión: Conjunto de elementos que interactúan entre sí en una organización para
el establecimiento de Políticas, Objetivos y Procesos, con la meta de alcanzar dichos objetivos.
Revisión del Sistema de Gestión: Evaluación de la eficacia del Sistema de Gestión, así como de
su adecuación para alcanzar los objetivos deseados.
Las nuevas versiones de las normas ISO han traído un conjunto de nuevos conceptos, que pese
a estar ya definidos en versiones anteriores algunos de ellos, ahora han pasado a ser mucho
más relevantes.
Entre los nuevos términos que deberemos conocer para adecuar nuestro Sistema de Gestión a
las nuevas versiones de las normas ISO, destacan:
Parte interesada: Persona, conjunto de personas u organización que puede influir o verse
afectada por una decisión o acción de la organización en un determinado momento.
Visión: Aspiración de la organización a largo plazo, de lo que querría llegar a ser en un futuro.