ASI SERIA EL PERFECTO CEO.

Cada amanecer, piensa en cómo hacerlo mejor. Cómo superarse. Cómo ganarse a

sí mismo. Un alto ejecutivo —pertenezca al sector que pertenezca— está en
constante evolución. Son hombres y mujeres (sólo 3% de los líderes de todo el
mundo son mujeres) con preparación sobresaliente. Siempre están al día y al tanto
de novedades que se generan en otros sectores para fortalecer su cultura
y jerarquía.

Por otra parte, también hay ejecutivos que viven en un mundo aislado. Los
constantes viajes y sus estrategias fijadas en los mercados o atendiendo citas y
congresos ejecutivos los absorben. ¿Con qué alimentan su desarrollo, cómo logran
permanecer actualizados en este mundo que avanza a cada parpadeo? Según la 6a
Encuesta de ceo México y la 18 Encuesta Global Anual de CEO de Price wáter house
Coopers (PwC), “un CEO no sólo es testigo de primera fila de su historia sino que,
en un buen número de casos, él ha sido el factor determinante de la misma”. La
suma de sus habilidades interpersonales, su capacidad para comunicarse y su
mentalidad estratégica son tan importantes como los resultados financieros de las
compañías que dirigen y representan.

No es tarea fácil. La excelencia, según el diccionario de la Real Academia Española,

significa: «superior calidad o bondad que hace digno de singular aprecio y
estimación algo», pero también es «tratamiento de respeto y cortesía que se da a
algunas personas por su dignidad o empleo». De estas definiciones podemos captar
que la excelencia es saber construirse sólidamente como ser humano y la persona
que vive con excelencia posee, entre otras cosas, claridad en sus
propósitos, originalidad, responsabilidad y libertad.

ADN de líder

Un buen ceo ha de tener contacto con su gente. Sitúan en el mismo rango de

importancia dar una conferencia que escuchar a sus similares. Bart Pattyn,
presidente y ceo en América Latina de Coface busca sabiduría en diversos libros,
pero también lee varios diarios con contenido financiero como The New York
Times. Asiste como ponente a las Conferencias Riesgo País de América Latina
(Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México y Perú) así como a la
principal que se realiza en París. También asiste a conferencias que organizan la
American Chamber of Commerce of Mexico (AMCHAM) y las cámaras europeas.
Para prepararlas, Pattyn está en contacto con diferentes economistas para tener
una perspectiva amplia, pero la clave es saber transmitir su propia experiencia de
trabajo, en los mercados tanto avanzados como emergentes, y reiterar la
importancia de  vincularse directamente con los negocios.

«Las estrategias de cualquier CEO, en particular aquellas que requieren un cambio

de conducta, representan uno de los mayores desafíos que cualquier líder puede
enfrentar; sin embargo, son precisamente dichas estrategias las que
desarrollan ventajas competitivas realmente útiles para su organización. La cultura
es, sin duda, el alma de toda organización, y en ella se consolidan voluntades y se
define el éxito de cualquier visión y propósito”, leemos en el libro Las 4
disciplinas de la Ejecución.
A Bill Walshe, CEO de Viceroy Hotel & Resorts, el libro que siempre lo inspira es
Setting the Table, de Danny Meyer (Harper Collins): «Aunque es un libro publicado
hace una década, lo leo todos los años porque continúa inspirándome.  También leo
blogs, no sólo relacionados con la hospitalidad, sino también los que me muestran
cómo ve el mundo la generación millennial». Constantemente está aprendiendo:
«El curso más reciente que tomé fue una clase de cocina en Sur la Table, donde
aprendimos a cocinar risotto. Mi pasión y mi trabajo se entrelazan y siempre quiero
aprender más. Me gusta pensar en mí mismo como el Chief Pride Office de la
empresa.

El evento más reciente que he atendido es ITB que se celebra cada año en marzo,
en Berlín, es la mayor feria relacionada con los viajes en el mundo. Me mantengo al
día gracias a una combinación de suscripciones a determinados servicios de
la industria y recopilación de noticias, como el Hotel Daily News o el Informe
Gostelow y estando en contacto con compañeros de la industria lo más a menudo
posible». Otro mito desechado, la competitividad y aislamiento de los directivos.

De acuerdo con Ignacio Fernández, socio responsable del Spanish Desk, de Price

wáter house Coopers, los CEO han desarrollado una visión y diagnóstico
interesantes acerca de la coyuntura actual; acerca de los retos que enfrentan
las diferentes regiones económicas y de los cambios en los enfoques estratégicos y
organizacionales que han promovido en sus empresas para fortalecer la
competitividad. En la economía global, los principales factores se han desplazado
de los tradicionales enfoques centrados en «el producto», las economías de escala,
los bajos costos, la lucha sin cuartel por los mercados existentes (y de las fusiones y
adquisiciones) hacia nuevos y poderosos enfoques centrados en comprender
las necesidades de los diferentes grupos de consumidores, en el desarrollo de la
inteligencia organizacional; del talento y de las capacidades de innovación y
desarrollo de nuevos productos, servicios y soluciones de valor agregado para servir
a cada uno de esos grupos.

Un CEO digital de «manual»

Mantenerse en el poder es más difícil que llegar. Los científicos sociales definen el

poder como un «impulso humano fundamental» porque se relaciona con una vida
más larga y saludable, puede generar riqueza y es parte del liderazgo.

Citando los resultados de la 6a Encuesta de CEO en México (ECM) de PwC, los

CEO’S en México muestran gran interés en los rubros de la economía digital. El
78% considera estratégicamente importante el uso de las tecnologías móviles para
comprometer a los clientes, mientras a nivel global sube hasta 81% de los ceos. En
Business Models for the Social Mobile Cloud (Wiley, 2013), Ted Shelton afirma que
el ceo no debe resistirse al cambio, tiene que hacer uso de la información y el
análisis, y comprender el poder de la colaboración social. No se resiste a aprender y
utiliza nuevas herramientas de aprendizaje.
La innovación es un proceso en el que los nuevos productos destruyen viejas
empresas y modelos de negocio y los emprendedores son la fuerza que hay detrás
del crecimiento económico, constatamos en el volumen Capitalismo, socialismo y
democracia (1942), del economista austriaco Joseph Schumpeter. Para Robert Lita,
coautor de Capitalismo bueno, capitalismo malo, si una economía quiere crecer
rápido debe buscar el capitalismo emprendedor. Otra buena referencia  en la que
los líderes están poniendo su atención es la experiencia es Marissa Mayer and the
Fight to Save Yahoo! (Twelve, 2012), de Nicholas Carlson, que relata cómo la CEO
de Yahoo! logró salvar una empresa al borde de la quiebra.

La gente, los clientes… todos están pidiendo experiencias. Desde el punto de vista

de Jan Chipchase y Simon Steinhardt en Hidden in Plain Sight: How to Create
Extraordinary Products for Tomorrow’s Customers (Harper Business, 2013)
la respuesta es conocer a la población y su cultura en todos sus niveles y matices,
así como sus patrones de conducta, elementos que ofrecen una visión más clara de
la comunidad para crear diseños que respondan a las necesidades actuales y
averiguar qué productos desearán los consumidores en un futuro.

En Leadership on the Line: Staying Alive Through the Dangers of Leading

(Harvard Business School Press, 2002), los autores Ronald A. Heifetz y Martin
Linsky dicen que los líderes adaptables promueven movimientos favorables para la
institución y las personas que la componen; conducen al equipo y en conjunto
asumen riesgos, sugirieren cambios y enfrentan los retos, no siempre previsibles.
Podríamos seguir con más referencias que diversos ceo nos han señalado como sus
libros de cabecera, como The Execution Premium (Harvard Business School Press,
2008), que integra la estrategia y las operaciones para lograr ventajas competitivas.
En él, David P. Norton hace énfasis en cómo desarrollar y ejecutar estrategias
empresariales con éxito.

Y cómo hacer frente a las crisis. Christopher Lehane, Mark Fabbiani y Bill

Guttentag enfatizan en Masters of Disaster: The Ten Commandments of Damage
Control (Palgrave Macmillan Trade, 2014) que emitir con rapidez
«información positiva» puede ayudar a negar la «mala información».

Cuerpo sano, mente ejecutiva

Algunos ejecutivos viven extensas horas de trabajo, entre diez y 14. Para superarlas
no son pocos los que practican deportes de riesgo o se entrenan en condiciones
extremas. Aun así, el extenuante ejercicio físico no elimina las preocupaciones
diarias. La Encuesta ceo México de PwC lo comprueba: «Sobre todo, les preocupa
lo que no pueden controlar». A nivel global, la mayoría de las preocupaciones de
los CEO están centradas en su entorno macroeconómico y político. Se
dicen preocupados y muy preocupados por el aumento de la carga tributaria, la
corrupción y la inestabilidad social. El 83% menciona los sobornos y la corrupción
en el país, al mismo tiempo que esbozan un ambiente optimista en el entorno de
los negocios.

Los CEO en México ven más oportunidades que amenazas en el entorno de

negocios con respecto al promedio global. «El país [México], destaca como
economía emergente a nivel mundial y supera a Colombia, Corea del Sur y
Chile, aunque todavía está por debajo de Indonesia y Brasil». El 50% de estos
ejecutivos tiene mucha confianza en el crecimiento de su empresa durante los
próximos 12 meses. El 70% espera incrementar su número de empleados durante el
mismo periodo de tiempo. México se había mantenido hasta 2011 como uno de los
diez destinos más importantes para la estrategia de crecimiento de los CEO;
ocupaba el octavo lugar y superaba a Francia y Japón. En 2014 descendió.

Esto se debió a que sólo 7% de los ceos globales distinguió a México entre las
naciones en las que esperan generar y desarrollar capacidades de innovación o
adquirir recursos de propiedad intelectual. Esta percepción no es por falta de
talento en el país, sino por obstáculos que impiden el cabal aprovechamiento de
los activos de conocimiento y de los recursos humanos especializados, así como a
las serias deficiencias de los marcos regulatorios que rigen los sistemas de
protección de la propiedad intelectual.

Innovar o morir.
La mayoría de los CEO tiene o planea una estrategia de diversidad e inclusión
dentro de su empresa. En México, 66% tiene una estrategia bien definida y
comparten muchas de las tácticas que usan sus contrapartes para reclutar talento.
El 82% busca un rango de habilidades más amplio de lo que solía hacer en el
pasado contra 81% a nivel global. El 89% dota a sus empleados de nuevas
habilidades por medio del aprendizaje continuo y programas de movilidad.

El 67% busca talento en diferentes geografías, industrias y segmentos

demográficos. Para las posiciones bajas o medias prefieren apoyarse en sus propios
departamentos de Recursos Humanos, pero para los puestos altos ejecutivos o
Consejos de administración la gran mayoría busca la experiencia de firmas
boutiques internacionales de Headhunting, como Amrop Seeliger y Conde,
según citan cuatro de los cinco ejecutivos con quienes conversamos.
En Apuntes para crecer, de Luis Gerardo Díaz (PwC), se recalca que la innovación
es definida como todo cambio basado en conocimiento que genera valor. Los
cambios pueden ser en lo que se vende, en la forma de producir o comercializar lo
que se vende, en el modo en el que uno desarrolla su actividad en la empresa y se
organiza, en la manera en la que uno se relaciona con el entorno, o en lo que uno
hace o deja de hacer.

En México los ceos de empresas que operan en el sector servicios tienen un perfil

de innovación más intensivo que sus colegas que dirigen empresas industriales. El
campeonato de la innovación le corresponde a 1) Industrias manufactureras, 2)
Servicios tecnológicos, 3) Banca, 4) Hotelería, 5) Prestadores de servicios
profesionales.

José Manuel Casado señala que, a lo largo de la historia, las organizaciones siempre

se han enfrentado a las mismas alternativas. O se adaptan a la exigencia de
los nuevos tiempos o perecen. «Aquellas que se adaptaron fueron las que
inventaron la respuesta que la evolución de las necesidades, sociales y de mercado
planteaban».

Y el secreto siempre está en las personas. Brian Walker, presidente y CEO de

Herman Miller, repetía incansable durante nuestra entrevista: «Siempre hemos
querido llegar a más gente, el poder de sus ideas nos hace mejores».