Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
STP
Camagüey, 2001
El creciente desarrollo del turismo mundial demanda de la labor del guía de turismo cada
día más, por ser éste un profesional que ofrece un relevante servicio turístico e informativo,
como exponente fundamental del patrimonio de cualquier país o región turística;
patrimonio que no puede quedar relegado solo al interior de un museo o a un sitio
histórico, sino que incluye también sus múltiples expresiones culturales, las cuales,
tomadas en su conjunto, constituyen el legado de un pueblo o una raza.
Un poco de historia...
A partir del año 45, ya finalizada la Segunda Guerra Mundial, las empresas hoteleras
y turísticas optaron por la contratación de personas con ciertas características
específicas y que dominaran al menos algún idioma extranjero, preferentemente el
inglés por ser el idioma comercial, o el francés por ser el idioma diplomático, lo cual
era suficiente para que se les asignara un grupo de turistas que querían realizar un
recorrido por la ciudad. El circuito incluía la visita a los lugares y monumentos más
importantes, así como algún que otro comercio especializado en “souvenirs”; ya de
vuelta en el hotel se consideraba cumplida la misión. La selección de estos llamados
guías turísticos cada vez se hacía con mayor exigencia. Ya no sólo bastaba el
conocimiento del lugar, sino que había que refinar el trato hacia el cliente e incluso
refinar la presencia del guía, pues, a la postre, estaba representando la imagen del
establecimiento.
Pero el sistema seguía cambiando y un solo idioma era poco. También era poco
limitarse al circuito diurno por la ciudad, así que se inventó el circuito nocturno, que
incluía visitas a teatros, casinos, salas de fiestas, etc. Como contrapartida, los
circuitos diurnos se extendieron a lugares típicos de los alrededores, con una comida
regional en un castillo, mesón o cueva y con fiestas folklóricas incluidas. Como es
lógico, el guía no sólo asumía la responsabilidad del grupo, sino que además se le
exigía su participación, animando el recorrido. Su misión se fue haciendo cada vez
más extensa, pues consistía en reunir al grupo el día siguiente de su llegada y, tras
darles la bienvenida, exhortarles a conocer las maravillas de los alrededores y los
parajes típicos, mediante los programas que podían realizar durante el tiempo que
durase su estancia, incluso visitando lugares de diversión y esparcimiento.
Guía mayor: Es aquel que, además de sus labores como guía, realiza la instrucción,
formación y recalificación de otros guías. En Cuba se requieren más de 4 de años de
experiencia y dominar más de dos idiomas.
Debe comenzar con el examen conjunto del itinerario con la Agencia de Viajes para
conocer las características del viaje, del grupo y su posible problemática. Si es la
primera vez que el guía realiza un circuito determinado debe preguntar todo lo
necesario a la Agencia de Viajes e incluso algún compañero que ya lo haya realizado
anteriormente. Luego, el guía debe preparar el viaje auxiliándose de mapas,
bibliografía y fichas técnicas.
Preparación del equipaje personal.
En la elección del equipaje personal, el guía debe considerar el clima, tipo de circuito
(puede tener determinados actos sociales), medio de transporte, duración, etc. Es
siempre aconsejable llevar ropa que se arrugue poco y seque rápidamente para poder
estar siempre presentable. Es necesario incluir la documentación de viaje.
Recogida de la documentación del viaje en la Agencia de Viajes.
Suele realizarse la víspera del viaje y debe ser comprobada detalladamente. Conviene
llevar justificantes de los servicios contratados, para casos de overbooking. La
documentación suele incluir:
9 Lista de pasajeros.
9 Rooming list.
9 Cheques para gastos.
9 Hojas de diario para anotar las incidencias.
9 Mapas, folletos y documentación informativa del guía.
9 Sobres y hojas informativas de la Agencia de Viajes para confeccionar
carteles.
La salida.
En un principio se apreciará cierto retraimiento en los miembros del grupo. Una buena
fórmula para ayudar a conocerse y romper el encasillamiento es presentar cada persona a
los compañeros de viaje.
El guía debe comenzar ofreciendo una información general sobre el programa del viaje.
Conviene resaltar:
# Las actividades y servicios incluidos en el viaje.
# Las normas sobre las maletas.
# La importancia de los horarios.
# Avisos sobre fumadores, paradas, etc.
Al principio de cada jornada se recordará, no obstante, el programa diario.
En ocasiones se confunde el trabajo del guía de turismo con el del tour leader; sin
embargo, ambas profesiones son diferentes, a pesar de que tienen ciertas
características en común.
Objetivos de la WFTGA:
1. Establecer contacto con las Asociaciones de Guías de Turismo de los diferentes
países y fortalecer sus lazos profesionales.
2. Representar a los guías de turismo profesionales de todo el mundo, promoviendo y
protegiendo sus intereses.
3. Incrementar la imagen de la profesión.
4. Promover un código universal de ética y habilidades.
5. Establecer, estimular y aumentar las más altas normas de profesionalismo.
6. Realizar entrenamientos internacionales y mejorar la calidad de la práctica de guiar
a través de la educación.
7. Facilitar el intercambio de información entre sus miembros
8. Proveer un servicio profesional a los visitantes, no sólo por la atención brindada,
sino también, por garantizar una comprensión objetiva del país visitado.
1
Las siglas que se utilizan para identificar a la Federación se mantienen en inglés y significan: World Federation of
Tourist Guides Associations.
9. Asegurar que la información proveída sea tan fidedigna como sea posible y que se
realice una distinción clara entre la información real y las leyendas e historias de
ficción.
10. Proteger la reputación del turismo en nuestros países, haciendo el mayor esfuerzo
por asegurar que los visitantes cuiden y respeten el medio ambiente, la flora y la
fauna, los lugares de interés y los monumentos, así como las costumbres y
tradiciones locales.
La WFTGA desarrolla una amplia política de entrenamiento, mediante la cual establece las
pautas y técnicas para elevar las normas de calidad de la profesión.
Dicha política incluye:
• Consultas. La WFTGA cuenta con un grupo de experimentados guías-
entrenadores de diversas partes del mundo, disponibles para ofrecer
asesoramiento y ayuda en los cursos de formación de guías de turismo.
• Cursos de Superación para guías-entrenadores. La WFGTA organiza cursos
de superación para los guías-entrenadores, a fin de garantizar la paridad
internacional en cuanto a las normas técnicas de la profesión.
• Cursos de entrenamientos para guías profesionales. Los guías-entrenadores
de la WFTGA se encuentran en disposición de impartir cursos de
actualización a los guías de cualquier país.
2
Las siglas se mantienen en ingles y significan: International Tourist Guide Day
Anexo
Lista de precios de algunas excursiones guiadas en la ciudad de Copenhague, Dinamarca.
Giras de períodos largos. Giras de dos o más días, por día...........................2030 DKK
Bibliografía
1. Acerenza, Miguel Ángel. Agencias de Viajes / Miguel Ángel Acerenza. _
México,D.F. : Editorial Trillas, c1990. _ 193p.
2. Albert Piñole, Isabel. El Informador turístico. / Isabel Albert Piñole. _ p.251-
263._ _En su Gestión y técnicas de Agencias de viajes. _ Madrid : Editorial
Síntesis, 1996.
3. Animadores y guías turísticos. _ p.52-76. _ En su Escuela Daly de hostelería y
turismo: Servicios turísticos. _ Málaga : Ediciones Daly,[1994].
4. González Cobreros, Ma Ángeles. Guías y animadores turísticos / Ma Ángeles
González Cobreros. _ p.232-253. _ En su Fundamentos teóricos y Gestión
práctica de las Agencias de Viajes. _ Madrid : Editorial Síntesis, 1998.
5. Pedroso Borrero, Idanis. Notas del Curso Nacional de Guías de Turismo. _
Morón,1996.
6. El responsable de un tour. _ p.120. _ En su Nueva enciclopedia práctica de
turismo, hoteles y restaurantes. _ Barcelona : Océano, c 1995. _ t.1.