ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

TRABAJO GAES

INSTRUCTOR(A):

LEIDY YOHANA VERGEL NIÑO

ALUMNOS:

MONTERO ESCOBAR RONALD

OSORIO MENDOZA LUIS FERNANDO

TEG. GESTION LOGISTICA

2024568

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

BOGOTA DC.
23 DE JUNIO DEL 2020
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INTRODUCCION

Este trabajo hace referencia a la caracterización del perfil de los clientes y

los proveedores de la empresa que tienen incidencia directa sobre los
procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información
que se maneja en el proceso de aprovisionamiento concerniente a los
proveedores y el proceso de distribución acuerdo a los clientes para que de
esta forma se cree un concepto más amplio sobre tipo de estructura y/u
organización logística que caracteriza a una empresa.

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OBJETIVO

Obtener flujo de información externa en los procesos logísticos, manejar los

flujos de información que se maneja en el proceso de aprovisionamiento
referente a los proveedores y el proceso de distribución concerniente a los
clientes involucrados en los procesos internos como externos en una
empresa.

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 PERFIL CLIENTES DE LA EMPRESA, CLIENTE INTERNO, CLIENTE

EXTERNO Y NECESIDADES A SATISFACER DE CADA UNO DE LOS
CLIENTES (INCLUIR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA).

Empresa dedicada a la exportación de aguacate Hass, que

provee soluciones acordes a las necesidades de sus
clientes, para la movilización de productos a nivel nacional
e internacional con estándares de calidad mundial
CLIENTE INTERNO
PROVEEDOR
AREAS  Todas las áreas; administración gerencia junta
directiva, procesos.
director administrativo establece conexión con
los jefes de operaciones, entrega orden de
trabajo
NECESIDADES  Pago proveedor, y abastecimiento, el área de
administración establece con el proveedor
mediante cronograma de llegada de los
insumos
TEIMPO  Inmediata y organizada
ÁREA  Campo
NECESIDADES  Cosecha recepción, lavado y clasificación
empaque estivado y almacenamiento
inventario bodega, transporte
TIEMPO  Acuerdo proceso
ÁREA  Líder operaciones establece conexión con Aux.
inventarios
NECESIDADES  Etiquetar, identificar, marcar, contar la
mercancía que entra y sale
TIEMPO  Acuerdo tiempo de proceso
ÁREA  Director administrativo con Aux. inventarios
NECESIDADES  Informes de inventarios, posiciones libres,
clientes, etc.
TIEMPO  Acuerdo proceso
ÁREA  Líder operaciones con auxiliares de bodega y
montacargas
NECESIDADES  Separar, descargar, cargar, identificar,
organiza y todas las operaciones logísticas
necesarias.
TIEMPO  Inmediato
ÁREA  Finanzas con facturación y cartera
 Informe de cartera y comprobantes de pago,
NECESIDADES facturación al día
TIEMPO  Acuerdo procesos
ÁREA  Director logístico facturación - cartera
NECESIDADES  Autorización despacho de mercancía por
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cartera
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TIEMPO  Acuerdo proceso

ÁREA  Área operaciones con director administrativo
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NECESIDADES.  Informes de toda la actividad operativa y

administrativa
TIEMPO  Acuerdo proceso; mensual

 FLUJO DE INFORMACIÓN PERMITE ASEGURAR UNA BUENA

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE, TANTO INTERNO COMO
EXTERNO.

ASAMBLEA DE
SOCIOS

JUNTA
DIRECTIVA

REVISOR FISCAL

GERENCIA GERENCIA GERENCIA

FINANCIERA COMERCIAL

ADMINISTRAC COMERCIO
FACTURACION ABASTECI ION PRODUCCION EXTERIOR
MIENTO DIRECTOR
ADMINISTRATI
VO

AUX.
INVENTARIOS
GERENCIA
CAMPO OPERATIOVA

ACOPIO RESECCION
Y PROCESO

BODEGA
AUXILIAR
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Empresa dedicada a la exportación de aguacate Hass, que

provee soluciones acordes a las necesidades de sus
clientes, para la movilización de productos a nivel nacional
e internacional con estándares de calidad mundial
CLIENTE EXTERNO
AREAS  Comercio con cliente
NECESIDADES  Pre aviso programación entradas, descuentos,
tarifas, etc.
TIEMPO  Acuerdo proceso
AREA  Cliente con área comercial

NECESIDADES  Cotizaciones, estado Del insumo en la bodega

TEIMPO  Acuerdo proceso
ÁREA  Comercio exterior con cliente
NECESIDADES  Solicitar declaraciones pre levante por parte de
la DIAN y ADUANAS
TIEMPO  Acuerdo proceso de inspección
ÁREA  Cliente con comercio exterior
NECESIDADES  Informe de cierre de entrada de mercancía a
zona franca.
TIEMPO  Acuerdo proceso 2 horas después de cargue
producto
ÁREA  Cliente con área director administrativo
NECESIDADES  Programación para cargue, separaciones,
inspecciones y servicios logísticos
contabilizados
TIEMPO  Pronta rapidez

ÁREA  Director administrativo con cliente

NECESIDADES  Programación y requerimiento para cumplir
horarios fin evitar retrasar en procesos.
TIEMPO Acuerdo proceso-inmediato

ÁREA  Cliente con área de facturación y cartera

NECESIDADES  Entrega comprobantes de pago, solicitud de
facturación antes de cierre de mes.
TIEMPO  26 primeros de cada mes

ÁREA  Área de facturación y cartera con cliente

NECESIDADES  Necesidades: informe de cartera, facturación al
día, cobro de cartera.
TIEMPO  Acuerdo proceso
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FLUJO DE INFORMACION

CLIENTE
EXTERNO

GERENCIA GERENCIA COMERCIO

COMERCIAL EXTERIOR

ADMINISTRAC
FACTURACION ION COMPRA
DIRECTOR
ADMINISTRATI
VO

 CARACTERIZACION DEL PERFIL DE PROVEEDORES.

Productos o servicios que son de vital importancia para el funcionamiento
de la empresa (Proveedores).
 Servicio Venta de estibas plásticas
 Alquiler equipos de cargue y descargue
 Servicio venta de abono orgánico e insecticidas
 Servicio de transporte
 LICITACION DE CONTRATO DE PROVEEDORES JUNTA DE
CLASIFICACION.

Empresa dedicada a la exportación de aguacate Hass, que

provee soluciones acordes a las necesidades de sus
clientes, para la movilización de productos a nivel nacional
e internacional con estándares de calidad mundial
Licitación de contrato
Participante ( Proveedores )  Proveedor
 Estibas de Colombia
TIPO DE SERVCIO
Venta de estibas plásticas  Proveedor
 Fibras plásticas de Antioquia
 Proveedor
 Estibas poliméricas de la costa
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 LICITACION DE CONTRATO
Criterios

F-P.A.T.Q.
ESTIBAS servicios
DE
NOMBRE DEL NOMBRE
Calidad
COLOMBIA
DEL
PROVEEDOR FIBRAS PLÁSTICAS DE PROVEEDOR
S.A ESTIBAS DE COLOMBIA C.A
ANTIOQUIA
ESCALA ESCALA
MALO 1 MALO 1
PUNTUACIÓN
EXCELENTE 5 PUNTUACIÓN EXCELENTE 5
ESPERIENCIA 1 2 3 4 5 ESPERIENCIA 1 2 3 4 5
CALIDAD x 4 CALIDAD x 4
DISPONIBILIDAD x 5 DISPONIBILIDAD x 4
PERSONAL x 4 PERSONAL x 4
EQUIPO x 4 EQUIPO x 4
ASEPCIA x 5 ASEPCIA x 5
TIEMPO DE x 4 TIEMPO DE x 3
ENTREGAS ENTREGAS
TOTAL 26 TOTAL 24

 DETERMINACION ESCONGENCIA DE PROVEEDOR ACVUERDO

POLITICAS DE LA EMPRESA, CRITERIO DE EVEALUACION Y
PUNTUACION
 Las dos empresas son confiables, pero por el tiempo de entrega se eligió
trabajar con estibas de Colombia.
 CRITERIOS DE EVALUACION

F-P.A.T.Q. servicios Empresa antioqueña dedicada a la venta de estibas y

Calidad fibras plásticas de alta calidad a nivel nacional
S.A
 experiencia
ASPECTOS POSITIVOS  calidad
 disponibilidad
 personal
 equipo
 asepsia
ASPECTOS NEGATIVOS  Tiempo de entrega es bueno no es excelente

ESTIBAS DE COLOMBIA Empresa manizaleña dedicada a la venta de estabas

y fibras plásticas de alta calidad a nivel nacional
 Experiencia Personal
ASPECTOS POSITIVOS  Calidad
 Disponibilidad Equipo
Asepsia
ASPECTOS NEGATIVOS  Tiempo de entrega es bueno no es excelente,
pero cumple con nuestra exigencia de entrega
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debido a la cercanía de la región

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