Práctica Profesional

Etapa 1 Diagnóstico
Trabajo individual

Etapa 1 Diagnóstico

PRÁCTICA PROFESIONAL

Asignatura: Práctica Profesional

Nombre del Tutor de Práctica: Daniela González González
Fecha: 13 de julio 2020
Nombre: Pablo Olivares Ramírez
Carrera: Administración De Empresas
Sede/CEAT: Viña Del Mar

0|PRÁCTICA PROFESIONAL
I. Conocimiento de la Institución (Centro de Práctica).

1. Identificar Aspectos Generales

1.1 Razón Social: Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.
1.2 RUT: 81.669.200-8.
1.3 Dirección: Avenida Brasil 2950, Valparaíso.
1.4 Mail Contacto: info@pucv.cl
1.5 Fono: 56 32 227 3000
1.6 Unidad/ Área de Desempeño: Servicios y vigilancia
1.7 Nombre de Jefatura: Manuel Campos Abarzúa
1.8 Cargo de la Jefatura: Administrador
1.9 Profesión del profesional a cargo: Administración
1.9 Organigrama institucional:

2. Describir en 5 puntos claves la Reseña Histórica de Centro de Práctica.

1|Página
 1. El 21 de septiembre del año 1925, era puesta la primera piedra de la que hoy es una de las
instituciones de mayor trayectoria y prestigio de la educación superior chilena.
2. Esta casa de estudio fue creada gracias a la generosidad de dos damas hijas de Isabel Caces
de Brown, quien fue muy reconocida en la comunidad porteña, con residencia en viña del
mar, y al momento de fallecer heredaron sus hijas Isabel Brown de Brunet y María Teresa
Brown de Ariztía, quienes donaron 1 millón de pesos para la creación de la institución
estudiantil, que fue el deseo de su madre, una donación benéfica.
3. En sus inicios se dividió en dos facultades, la de Ciencias Aplicadas y Matemáticas, y la de
Ciencias Económicas y Comercio, e impartió cursos libres de idiomas y ramos prácticos de
comercio y cursos nocturnos industriales para obreros y empleados, marcando así un hito de
su época.
4. La universidad ha sido siempre liderada y vinculada a la diócesis de Valparaíso y tuvo 8
cancilleres de renombre entre los cuales podemos destacar al Monseñor Raúl Silva
Henríquez, Monseñor Jorge Medina Estévez y Monseñor Francisco Javier Errázuriz. Que
luego serian nombrados cardenales.
5. En el año 2003 recibe por parte del vaticano el reconocimiento del título de Pontificia, un
hecho importante, ya que, solo existen 19 en el mundo, en sus 91 años de vida a la
actualidad se ha hecho un lugar en la excelencia de la enseñanza superior. Hoy en día la
universidad cuenta con 9 facultades además de sus 13 carreras, que proyecta en un futuro
cercano consagrarse como una casa de estudios con tradición y valores que desean traspasar,
para que sus egresados sean protagonistas en sus vidas, de su comunidad y el país.

(Fotografía: www.pucv.cl)

3. Definir Visión de Centro de Práctica.

3.1 Describir la Visión

2|Página
  Visión

Se visualiza a esta Universidad como una institución cuyo rasgo distintivo es una entregar una
formación sobresaliente, y se basa en procesos rigurosos de enseñanza que se manifiestan en los
resultados de docencia de pre y postgrado, investigación, formación continua y vinculación con el
medio, reconocidos a nivel nacional e internacional.

Esta universidad ansia ser una institución líder en Latinoamérica y a escala global, reconocida como
referente experto en el ámbito de la sostenibilidad corporativa. Constituirse en un agente de
influencia efectivo en el diseño y promoción de políticas públicas, en la formación de competencias,
el desarrollo de investigación aplicada y el desarrollo de conocimiento avanzado y de vanguardia.

Busca que sus egresados posean el sello de valores institucional, competencia para un desempeño
profesional prestigiado, preocupación constante por su formación y actualización y capacidad para
asumir tareas en diferentes ámbitos y culturas.

3.2 Señalar 5 aspectos de análisis que el estudiante desprenda de la Visión.

1. Preocupados por la formación de calidad, y sobresaliente.

2. Rigurosidad de resultados en sus procesos de formación.
3. Ambición de liderar las instituciones educativas.
4. Búsqueda de excelencia educativa.
5. Traspasar los rasgos y valores católicos a su comunidad.

4. Definir Misión de Empresa/Institución Centro de Práctica.

4.1 Describir la Misión

 La misión de la universidad católica está siempre a la vanguardia en la entrega de los

conocimientos de las artes y técnicas por medio de la creación de nuevos profesionales para
el país, siempre arraigado a la entrega de valores a la luz de la fe y la iglesia en el margen
de sus valores.
Esta búsqueda de entregar a la sociedad profesionales con vocación de servicio a la
sociedad es la que destaca a la universidad católica, que busca entregar igualdad de
oportunidades en sus estudiantes en el acceso a sus aulas, esto ha llevado a esta casa
estudiantil a ser parte de la gratuidad estudiantil impulsada por el gobierno creando nuevos
fondos de ayuda a los estudiantes de escasos recursos por medio de los centros de alumnos
y a su vez manteniendo ayuda de salud, psicológica y social.

4.2 Señalar 5 aspectos de análisis que el estudiante desprenda de la Misión

 1) La universidad se destaca por estar siempre a la vanguardia en la enseñanza.

 2) Siempre arraigado a la luz de la fe y entregando valores a la luz de la iglesia.
 3) Búsqueda en entregar igualdad de oportunidades de acceso a las aulas.
 4) Creación de fondos de ayuda para estudiantes.
 5) Ingreso a la gratuidad y ayuda para estudiantes de escasos recursos entregando ayuda de
salud, social y psicológica.

3|Página
5. Ubicación del Departamento donde el estudiante desarrollará su proceso de
práctica dentro de la organización

5.1 a) Funciones - Roles: La función principalmente será de apoyo administrativo en detección

de problemas, organización de tareas diarias, ingreso de compras a sistema institucional,
inventario de bodega e ingreso a sistema institucional, supervisión a personal de servicio,
organización de personal vigilancia externa, supervisión de tareas.

b) Programas / proyectos/
actividades: En esta empresa no se
detecta un programa, proyecto o
actividades, esta será mi prioridad; la
realización y confección de un
programa de actividades para el
desarrollo y creación de competencias
laborales, que son primordiales hoy en
día en cualquier empresa para sus
competencias y crecimiento.

c) Tipo de usuario: El tipo de usuario

es cliente (estudiante) el cual es la prioridad de entrega de servicios, el otro tipo de usuario
es, personal administrativo como, secretarias, profesores y autoridades de la institución o
empresa. Así también la supervisión de personal interno y externo, y en este caso, serian
personal de servicio (auxiliares, encargados de laboratorios, encargados de oficinas), así
también personal externo (aseo (empresa BSSA), vigilancia (Héctor Diaz Riveros), a los
cuales de bebe organizar ante tareas diarias, casos especiales ante solicitudes de actividades
oficiales de la empresa o requerimientos en tiempo real.

6. Definición de las funciones generales a realizar por el estudiante.

a) Descripción de las tareas principales a desarrollar.

La función principalmente será de apoyo administrativo en detección de problemas,

organización de tareas diarias, ingreso de compras a sistema institucional, inventario de
bodega e ingreso a sistema institucional, supervisión a personal de servicio, organización de
personal vigilancia externa, supervisión de tareas.

b) Cronograma de trabajo. (No realizada, ya que, se paralizó mis tareas comunes laborales
por pandemia) y no asistencia laboral.

c) Bitácora de las semanas de trabajo ya efectuadas. (No realizada, ya que, se paralizó mis
tareas comunes laborales por pandemia) y no asistencia laboral.

II. Análisis FODA.

4|Página
 El proceso diagnóstico tiene como finalidad recoger la información necesaria para la
correcta redacción de los objetivos (estratégicos/de intervención/de aprendizaje) que serán
utilizados en el Plan de acción a construir en la etapa 2

ANÁLISIS FODA

Fortalezas Oportunidades

1. Personal capacitado en áreas claves 1. Ingreso a un nuevo mercado

2. Recursos financieros adecuados 2. Atención de nuevos grupos de clientes.
3. Imagen corporativa 3. Aplicación de tecnología más eficiente.
4. Área de tecnología adecuada 4. Búsqueda de nuevos talentos.
5. Bienestar de personal 5. Ejecución de programa de competencias
laborales.

Debilidades Amenazas

1. Comunicación Interna 1. Nuevas Instituciones de Educación (Online)

2. Clases Online 2. Cambio de Actitud de Clientes hacia
3. Perfeccionamiento de Personal Institución
4. Reclutamiento 3. Nuevas Leyes Laborales
5. Retención de Talento 4. Cartera de Productos Limitados
5. Mejora de Servicio

Fortalezas
1. Personal capacitado en áreas claves: Presenta personal capacitado en áreas de finanzas,
RRHH, Plan maestro.
2. Recursos financieros adecuados: Presenta financiación de privados y gubernamental,
además de aportes desde roma (pontificia), además el ingreso por concepto de pagos de
arancel.
3. Imagen corporativa: La universidad se destaca por su trayectoria y prestigio a nivel
nacional e internacional
4. Área de tecnología adecuada: Presenta un área especializada de plataforma y soporte
computacional, cuenta con su red interna y mantención de página web institucional.
5. Bienestar de personal: Esta institución cuenta con un bienestar de personal bien
estructurado.

Oportunidades
1. Ingreso a un nuevo mercado: Creciente demanda de cursos y carreras online que hoy en día la
institución no participa.
2. Atención de nuevos grupos de clientes: Existe un grupo de clientes que busca un nuevo tipo
de enseñanza mas moderna y no tan tradicional como lo es hasta ahora la PUCV.

5|Página
3. Aplicación de tecnología más eficiente: Contando con un sistema interno y propio de la
institución no se aprovecha para actualizar y modernizar los procesos internos de la institución.
4. Búsqueda de nuevos talentos: Existe el mismo sistema de reclutamiento dese muchos años
donde no existe un programa de entrevista para nuevo personal.
5. Ejecución de programa de competencias laborales: No se aprecia en la institución un
programa de mejora para los funcionarios ya contratados, y así puedan escalar; y
perfeccionamiento en sus labores, para el
crecimiento institucional.
Debilidades
1. Comunicación Interna: Se aprecia una mala
comunicación o nula, en sistemas internos de
la empresa, donde existe un retraso de toma de
decisiones.
2. Clases Online: No cuenta con un sistema
estructurado y material o sistema para
reforzamiento o totalidad de clases online para
sus clientes (alumnos).
3. Perfeccionamiento de Personal: No se aprecia un interés real de perfeccionamiento ante la
demanda de colaboradores para puestos puntuales dentro de la institución.
4. Reclutamiento: No existe un programa de reclutamiento interno o externo a lo cual se agrega a
la demanda de nuevos puestos que no son cubiertos.
5. Retención de Talento: Los nuevos talentos y nueva generación de colaboradores o personas
con mayor formación educativa y de experiencia no son aprovechados al no existir un programa
de seguimiento, reclutamiento y perfeccionamiento. A lo cual la fuga de nuevos talentos se hace
masiva en busca de nuevas oportunidades.
Oportunidades
1. Nuevas Instituciones de Educación: Podemos apreciar en el mercado la creciente de demanda
y oferta de nuevas instituciones educacionales que presentan carreras técnicas y profesionales
que ya se encuentran en la institución pero que se realizan de forma online.
2. Cambio de Actitud de Clientes hacia Institución: Se muestra disconformidad por la falta de
actualización tecnológica y de mobiliario al ser tradicional no se ha mostrado abierta a las
nuevas formas modernas de educación.
3. Nuevas Leyes Laborales: En la institución se muestran dificultades en el personal por
problemas internos en el manejo de conflictos, de finanzas y RRHH por las nuevas
actualizaciones de leyes laborales y que muestra un retraso en la institución.
4. Cartera de Productos Limitados: La empresa se muestra cómoda con su cartera actual de
carreras no mostrando señales de crecimiento e innovación, manteniendo la tradición ante la
demanda de nuevas carreras y cursos.
5. Mejora de Servicio: Apreciamos una decreciente manera ofrecer y dar un servicio muy
precario y lento en la entrega de información ya que se mantiene la tradición de utilizar fichas
físicas sin actualizar y utilizar tecnología para una entrega rápida y en tiempo real de las
necesidades del usuario ya sea interno, de clientes externos o los propios alumnos. Teniendo un
sistema de plataforma interna de soporte informático se puede sacar mayor provecho y utilizar
de mejor manera sus profesionales.

6|Página
7|Página