UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)
Recinto Cibao Oriental

TEMA:

Control administrativo

ASIGNATURA:
Practica de administración 2

SUSTENTADO POR

Hector Alexander Genao Roque.

FACILITADOR:

Yngrid Ramos

Nagua, María Trinidad Sánchez

2020-06-18
Naturaleza e importancia del control en la empresa.

Naturaleza.

Primero analizaremos la importancia de contar con un buen sistema de control

administrativo, sus objetivos, las principales etapas para diseñarlo, la
naturaleza de la contabilidad por áreas de responsabilidad, el análisis de las
partidas controlables, la asignación de los costos indirectos a las diferentes
áreas, los informes de actuación de las diferentes áreas de responsabilidad
financiera, etcétera.

Importancia del control en la empresa.

Toda organización es perfectible; es decir, siempre pueden mejorar

determinadas áreas para lograr los objetivos fijados por la administración. Si se
acepta que todo es perfectible y que toda organización debe estar dispuesta a
encontrar sus fallas y corregirlas. Ese control solo es posible si se cuenta con
un sistema de información que sirva como punto de referencia para cuantificar
las fallas y los aciertos, de modo que constantemente se estén corrigiendo los
errores y capitalizando los aciertos, lo cual traerá como consecuencia el
incremento del valor de la empresa. Es errónea la idea, muy arraigada en
algunas organizaciones de que un sistema de control administrativo solo es útil
para diagnosticar fallas. Resulta vital conocer las fallas y los aciertos para
lograr una superación constante; se alcanzara esta superación en la medida en
que se posea un sistema de información que permita ejercer un buen control
administrativo. Las organizaciones han reconocido la necesidad de canalizar
sus esfuerzos hacia la implantación de los sistemas de control administrativo, el
mismo gobierno federal ha redoblado esfuerzos para controlar los recursos y
planes del sector público. Debemos recordar que, cuando en las
organizaciones los sistemas financieros, humanos, contables, de
mercadotecnia, de calidad de producción no controlan sus funciones
adecuadamente, tienden al caos. De ahí que, para las empresas, el reto de
poner en práctica sistemas de control administrativo sea imperioso,
especialmente en vista del futuro donde la formación de bloquees económicos
y la competitividad incrementan.
El proceso de control.

El control es un proceso que permite a los directivos medir, comparar y

corregir las actividades de la organización con la finalidad de cumplir con los
objetivos marcados y desarrollar adecuadamente los planes establecidos.

Etapas en el proceso de control

El proceso de control está compuesto por las siguientes etapas o fases:

 Determinar puntos críticos de control. Los puntos seleccionados para el

control se denominan críticos porque son factores restrictivos de una
operación específica o factores que indiquen que se está llevando a
cabo de una manera eficiente un plan o por el contrario no lo está
realizando bien.
 Establecer estándares o métodos para medir el desempeño. Un
estándar o norma es un punto de referencia con el que se mide el
desempeño real o esperado. Es la forma de cómo los objetivos pueden
ser alcanzados por la organización, por el departamento o por una
unidad funcional determinada.
 Medición del desempeño. Consiste en conseguir información sobre el
desempeño real para obtener una comparación con el estándar
establecido. Se trata de analizar los resultados conseguidos y ver si
concuerdan con las normas o estándares fijados. La medición ha de
realizarse de manera anticipada para detectar desviaciones antes de
que ocurran.
 Detección de desviaciones. Consiste en comparar los resultados
medidos con las metas o criterios establecidos con anterioridad.
 Corrección de desviaciones. Puede llegar a ser la más importante ya
que sino se corrigen las desviaciones que se detecten, no se pueden
conseguir los objetivos previsto. Puede originar el cambio de los
objetivos o la modificación de alguna de las variables relevantes para la
organización.
Control para el desempeño organizacional.

Checar el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes,

año.) Determinar si existe alguna variación de los niveles medios. Si existiera
alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como una
nueva capacitación o una mayor instrucción.

Herramientas para medir el desempeño organizacional.

Una de las metodologías para la medición del desempeño empresarial es el

Balance Score Card o Tablero de Control Balanceado, un sistema de gestión y
medición desarrollado en 1992 por Robert Kaplan y David Norton, de la
Universidad de Harvard; el cual permite a las organizaciones medir sus
actividades en términos de su visión de futuro y estrategias, convertir éstas
últimas en acciones concretas, y dar una visión del desempeño del negocio.
Además, el Balance Score Card monitorea la situación de un proceso con el
objetivo de tomar medidas correctivas, ayudando a definir indicadores para
medir el cumplimiento de objetivos.

Temas contemporáneos de control.

El impacto de la tecnología sobre el control también se ve cuando se comparan

naciones tecnológicamente avanzadas contra aquellas que no lo son tanto. Los
gerentes en países donde la tecnología es más avanzada utilizan dispositivos
de control indirectos como reportes y análisis generados por computadora,
además de reglas estandarizadas y supervisión directa para garantizar que las
actividades laborales se están llevando a cabo de acuerdo con el plan.
DIFERENCIAS TRANSCULTURALES

Las diferencias radican principalmente en los pasos de la medición y la acción

correctiva en el proceso de control. En una compañía global, los gerentes
foráneos de operaciones tienden a estar menos controlados por la oficina
central solo porque la distancia no permite que los directivos supervisen el
trabajo de manera directa. Los gerentes en el extranjero también necesitan
estar conscientes de las restricciones sobre las acciones correctivas que
tomen. Las leyes en algunos países prohíben cerrar instalaciones, despedir
empleados, sacar dinero del país o formar un nuevo equipo de gerentes
extranjeros. Otro desafío para los gerentes globales al recabar los datos para la
medición y comparación es la equivalencia. Dificultad con la comparabilidad
de los datos recogidos de operaciones en diferentes países DISPERCION
GEOGRAFICA ; LEYES DIVERSAS ; OPERACIONES DIFERENTES ; USO
DE LATECNOLOGÍADESAFIOS EN EL LUGAR DE TRABAJO Los centros de
trabajo actuales representan desafíos de control importantes para los gerentes,
Desde el monitoreo del uso que dan los empleados al equipo informático hasta
el cuidado del punto de trabajo de empleados que intenten causar daños, los
gerentes necesitan control es para garantizar que el trabajo puede hacerse de
manera eficaz y efectiva de acuerdo con lo planteado.

Desafíos en el lugar de trabajo

Privacidad en el lugar de trabajo

¿Usted cree que tiene el derecho a la privacidad en el trabajo? El empleado

puede, entre otras cosas, leer mensajes de correo electrónico, intervenirse
teléfono, monitorear su trabajo mediante una computadora, en el baño, etc. Y
estas secciones son poco comunes. De hecho, aproximadamente el 26% de
compañías han despedido a trabajadores por mal uso del internet, 25% por mal
uso de y 6% por el uso inapropiado de los teléfonos de la oficina.

¿Por qué los gerentes creen que necesitan monitorear las actividades de los
empleados? Una razón importante es que los empleados son contratados para
trabajar no para navegar en la web, examinar precios de las acciones, ver
videos en línea, comprar regalos para sus familiares amigos, los gerentes
desean garantizar que los secretos de la compañía no se están filtrando, con el
fin de evitar situaciones que dañen la compañía.
 Responde las preguntas del caso: Grandes errores en el manejo del
equipaje. (Pág. 422 del texto básico.)

¿Qué tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentación, cree

que sería más importante en esta situación? Explique su selección.

El tipo de control que aplicaría en este caso sería el control concurrente, ya que
este permite determinar lo que es el desempeño real mientras la actividad está
en proceso. 

Es Una supervisión directa continua, la cual nos puede ayudar a determinar los
errores que se cometen, como solucionar los problemas que se presentan en el
momento, ver el desarrollo de cada uno de los trabajadores lo mas importante
es que cosa se debe mejorar para que el problema de las maletas se vea
resuelto y puedan ser una empresa cien por ciento comprometida con el
bienestar del cliente

2. ¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata en esta

situación? ¿Y la acción básica?

Acción Correctiva Inmediata: corrige los problemas en el momento. 

En este caso la acción correctiva inmediata la hubieran aplicado en el momento
que se vieron venir los problemas, corregir en los aspectos que se estaban
fallando, si eran maquinas dañadas enviarlas a reparar, si era el personal quien
estaba fallando buscar la manera de implementar un programa de capacitación
inmediato para retroalimentar todas aquellas funciones que debían cumplir par
que las desarrollaran de la mejor manera y que nadie se viera perjudicado.
Acción Correctiva Básica: analiza el cómo y por qué se desvió el desempeño
antes de corregir la fuente. 

En cuanto a la acción correctiva básica se debe evaluar y analizar el por qué de

los problemas. Aparte de solucionarlos, buscar la manera de que estos
problemas no se vayan a presentar de nuevo; no solo buscar soluciones, si no
también tener presente que se debe buscar el origen de estos, para que no
vuelvan a ocurrir. 
 ¿Podia Haber Sido mas efectivos los controles de British Airways?
¿Cómo?

Podría haber sido más efectiva si hubiese tomado una acción correctiva
inmediata lo cual corrige los problemas al momento y así desempeñe un buen
curso el British Airways tenía que haber tomado controles para el desempeño
organizacional, ya que los clientes esperaron mucho ellos tenían que haber
ofrecido la satisfacción al cliente y así volvieran.

¿Qué rol jugarían los controles de información en esta situación? ¿Los

controles de interacción con los clientes? ¿El benchmarking?

• Los controles de información en este caso juegan un papel muy importante

pues todos los gerentes deben estar informados de cada aspecto relevante en
el área que desempeña sus funciones.

• El rol que juega en este caso el control de interacción con los clientes es
fundamental para que estos clientes vuelvan a usar el servicio, así como la
medición de los servicios brindados. Y sea de su satisfacción y agrado

• El Benchmarking es lo que mueve a los empleados a buscar un mejor

desempeño, realizando mejores prácticas entre los competidores midiendo y
comparando.
 El Participante selecciona una compañía con la que esté familiarizado y
describe su cadena de valor, de manera muy específica. Evalúa la forma
en que la empresa "utiliza" la cadena de valor para “crear valor” para sus
productos y servicios.

CADENA DE VALOR DE COCA COLA

En cuanto a Infraestructura, la empresa utiliza la estructura geográfica mundial

para llevar a cabo una estrategia multidoméstica. La multidoméstica es un tipo
de estrategia en la que las decisiones de la empresa están descentralizadas,
de esta forma, se pueden hacer frente a las diferencias culturales. Pasando a la
investigación, desarrollo y diseño de productos: la empresa crea un producto
con características únicas, lo cual le ha permitido perdurar en el tiempo y
diferenciarse de los demás refrescos. Por las características únicas de sabor y
de calidad que tiene Coca- Cola los consumidores pagan un plus; además de
su marca estrella también tiene otros productos de marca reconocida, como
son Fanta, Sprite, Fruitopía.

Con la etapa de Recursos Humanos la empresa tiene un compromiso

continuado hacia la formación y la creación de un lugar de trabajo libre de
discriminación y fatiga. De esta forma sus empleados pueden proporcionar al
producto la calidad deseada. La compañía proporciona el entrenamiento y
herramientas necesarias para hacer frente a un mercado cambiante y para
satisfacer las necesidades de los clientes. Ahora viene la etapa de Dirección: la
misma que persigue la identificación de sus productos con la calidad, para
diferenciarse así de sus competidores. Además, la dirección de Coca-Cola
siempre busca ser líder y tiene una visión amplia del mercado, tomando como
mercado objetivo el consumo total de fluidos de la raza humana.

El siguiente paso es el Aprovisionamiento: en esta fase de la cadena de valor,

The Coca-Cola Company se aprovisiona de materias primas de calidad, lo que
repercute en la calidad final del producto. Para la Producción cuenta con el
corazón del acercamiento multilocal, el mismo que se encuentra en el sistema
de embotelladores, también la empresa se dedica a fabricar concentrados de
bebidas y los embotelladores fabrican los productos finales. Para la etapa de
Distribución: los productos son distribuidos por los embotelladores o, como
ocurre en gran parte de Europa, se utilizan distribuidores. Pero no todos los
productos de The Coca-Cola Company están en todos los países, ya que los
embotelladores determinan la disponibilidad basándose en la demanda del
consumidor y de otros factores del mercado, como la cultura.

Llegando al proceso final las Ventas: la compañía intenta aprovechar al

máximo las posibilidades de venta de sus productos y de crecimiento de
mercado. Y como consecuencia de esto, el consumidor final tiene la posibilidad
de adquirir productos Coca-Cola en cualquier lugar. Otra etapa importante es la
de Marketing: uno de los grandes recursos de la empresa (sino el más
importante) son sus marcas. Y para mantenerlas, The Coca-Cola Company ha
sido uno de los precursores de la publicidad a gran escala y hoy en día invierte
grandes sumas de dinero en todo el mundo para grabar su marca y la imagen
de producto de calidad en la conciencia de la gente.

The Coca-Cola Company es un ejemplo de que en nuestro país y en todo el

mundo, las empresas transnacionales poseen gran influencia en el mercado
nacional e internacional, que con una base sólida en su cadena de valor ha
logrado mayores eficiencias y menores costos, adquiriendo un cambio radical
en la manera de operar, para así establecer ventajas competitivas
estructurales.
c. Disciplinar a los empleados es una de las tareas que menos gustan a
los gerentes, pero es algo que todos los gerentes tienen que hacer. 
Encueste a un gerente vía remota acerca de su experiencia con la
disciplina de los empleados. ¿Qué tipos de acciones de los empleados
han ocasionado la necesidad de acciones disciplinarias? ¿Qué acciones
disciplinarias han utilizado estos gerentes? ¿Qué piensan que es lo más
difícil a la hora de disciplinar a los empleados? ¿Qué sugerencias tienen
para disciplinar a los empleados?

Según encuestado al gerente puedo decir que los directivos han reconocido
tradicionalmente la necesidad de controlar y cambiar el comportamiento de los
empleados cuando no satisface sus expectativas.

La disciplina de los empleados es una herramienta que utilizan los directivos

para comunicar a los empleados que tienen que cambiar su comportamiento.
Por ejemplo, algunos empleados llegan de forma habitual tarde al trabajo,
ignoran los procedimientos de seguridad, obvian los detalles de su trabajo, se
comportan maleducadamente con los consumidores, o tienen un
comportamiento poco profesional con sus compañeros.

La disciplina de los empleados implica comunicar que no se acepta dicho

comportamiento, junto con una advertencia de que se emprenderán acciones
concretas si el empleado no cambia.