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Evaluación Unidad I
Asignatura:
Gestión de la Calidad
1. Indique el nombre de la empresa donde viene trabajando y describa su misión. (La empresa
nombrada debe estar de acuerdo a lo indicado en el directorio enviado al delegado del aula).
3. Indique cuáles son los aspectos esenciales para formar la cultura de calidad.
4. Diga cuáles son los tipos de calidad existentes. Explique con un ejemplo uno de ellos.
7. Diga que significa SERVQUAL y teniendo como referencia las dimensiones de la Calidad
evalúe el servicio que viene brindando la filial de la UPLA. Explique respecto a la prioridad
establecida.
RESPUESTAS:
Indique el nombre de la empresa donde viene trabajando y describa su misión. (La
empresa nombrada debe estar de acuerdo a lo indicado en el directorio enviado al
delegado del aula).
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS
MISION
Los clientes buscan que el servicio que Brinda la Municipalidad a travez de las diferentes
gerencias sea eficiente y eficaz, con transparencia, capacidad para proyectar los resultados
de las gestiones , la implementación más técnica y comprometida de un estilo de
administración orientada al desarrollo sostenible local del crecimiento económico
sostenible en el largo plazo, en un marco de gobernabilidad y respeto al estado de derecho.
Indique cuáles son los aspectos esenciales para formar la cultura de calidad.
Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, complementado con el uso de
prácticas y herramientas de calidad el actuar diario, que permite colaborar con su
organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la
mission de la empresa.
La cultura de calidad en la empresa no es fácil; se requiere personal altamente
comprometido con la empresa con los valores a implantar y altamente capacitados
en el trato de personal y requiere de la participación activa por parte de la administración de
todos los niveles; además, esta tiende a disminuir con el paso del tiempo por falta de
disciplina de los empleados.
Para que el cambio cultural de una empresa tenga éxito, se debe de involucrar al mayor
número de personas que tengan el perfil cultural deseado. Agradecer a sus
colaboradores por lo que han logrado, ganas, lealtad e incrementar la seguridad y
confianza en el equipo y tomarse el tiempo para que realmente exprese gratitud por el
trabajo que realizan los demás. La cultura de calidad es trabajo de todos en el día a día,
recordar a cada miembro de su equipo, como el trabajo está aportando a la gran visión que
comparten, se sentirá motivados a dar lo mejor de si mismo.
Diga cuáles son los tipos de calidad existentes. Explique con un ejemplo uno de ellos.
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS
CALIDAD EXTERNA
CALIDAD INTERNA
individualizada.
19. La UPLA tiene unos horarios de apertura
o atención adecuados para todos sus
clientes.
20. La UPLA cuenta con unos empleados que
le proporcionan una atención
personalizada.
21. La UPLA se interesa por actuar del modo
más conveniente para usted.
22. Los empleados de la UPLA comprenden
sus necesidades específicas.