1

Unidad
Comportamiento
Organizacional

Conceptos Básicos del

Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

GUÍA DIDÁCTICA DE LA UNIDAD I

CONCEPTOS BASICOS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

INFOTEP Pag 2
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

Contenido
GUÍA DIDÁCTICA DE LA UNIDAD I ....................................................................................................... 2
1. Conceptos Básicos del Comportamiento Organizacional (CO). .................................... 4
2. Que Hacen los Administradores .................................................................................................. 4
2.1. Capacidades de la Administracion ...................................................................................... 5
2.2. Roles importantes para describir el trabajo del administrador .............................................. 6
3. Funciones Básicas de la Gerencia en las Organizaciones ............................................................ 8
4. Disciplinas Que Contribuyen Al Comportamiento Organizacional ........................................... 10
5. Objetivos Del Comportamiento Organizacional........................................................................ 12
6. El Individuo en las Organizaciones ............................................................................................ 13
7. ¿Qué es la Personalidad? .......................................................................................................... 14
7.1. Rasgos de la Personalidad ................................................................................................ 14
7.2. Modelo de los Cincos Grandes Factores de la Personalidad............................................. 15
7.3. Principales Atributos de la Personalidad Que Influyen en el CO. ..................................... 16
8. Bibliografía ................................................................................................................................ 17

INFOTEP Pag 3
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

1. Conceptos Básicos del Comportamiento Organizacional (CO).

Es el campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y

estructuras que tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad
de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones.

El CO es un campo de estudio. Esto porque es una especialidad delimitada y con

un conjunto común de conocimientos que estudia tres factores fundamentales de
las organizaciones: individuos, grupos y estructura.

Aplica el conocimiento obtenido acerca de los individuos, los grupos y el efecto de

la estructura en la conducta, con la finalidad de un mejor funcionamiento en las
organizaciones.

2. Que Hacen los Administradores

Es la persona encargada de la planificación, organización, dirección y control de las

organizaciones. Tiene el control de los recursos materiales, humanos, financieros y
tecnológicos que le son confiados, con la finalidad maximizar los recursos, y así ser
más efectivo en lograr las metas y objetivos de la organización.

INFOTEP Pag 4
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

2.1. Capacidades de la Administracion

Los que hacen los administradores es atender las habilidades que requieren para
alcanzar sus metas. Robert Katz identifico tres (3) habilidades administrativas
esenciales, las cuales son:

a) Habilidades técnicas: Esta comprende la capacidad de aplicar los

conocimientos especializados o experiencias. A través de una educación

formal intensa se adquieren los conocimientos especiales y ponerlo en
práctica en su competencia laboral.

b) Habilidades Humanas: Es la capacidad de trabajar con las personas,

entenderlas, motivarlas tanto de manera individual como en equipo de

trabajo. En las organizaciones existen colaboradores que tienen experiencia
en el aspecto técnico, no tienen relaciones humanas con sus compañeros de
trabajo, no saben escuchar, no entienden las necesidades del otro, y no saben
manejar los conflictos.

c) Habilidades Conceptuales: Los administradores deben analizar y

diagnosticar situaciones complicadas. Un ejemplo es: deben detectar

problemas, encontrar las alternativas que los corrijan, evaluarlas y escoger las
mejores alternativas.

INFOTEP Pag 5
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

2.2. Roles importantes para describir el trabajo del

administrador

El administrador como líder: Es la persona que

trabaja con un grupo e influye en él para lograr un
propósito que todos juntos pretenden alcanzar,
posee: inteligencia, motivación, integridad
personal, comunicación desarrolla toma de
decisiones, carisma, habilidades como creatividad y buen humor.

El administrador como receptor de información: El administrador debe

analizar constantemente las informaciones, debe realizar
un análisis FODA, para obtener información tanto
interna como externa, para tomar las mejores decisiones,
lograr las metas y objetivos de la organización.

El administrador como difusor de información:

El administrador distribuye información
privilegiada directamente a las personas que
supervisa, quienes no tienen acceso directamente a
estas. Este sirve de mediador para cualquier tipo de
conflicto que surja entre los colaboradores.

El administrador como portavoz: En el papel de

vocero, el administrador envía información al interior
como exterior de la organización.

INFOTEP Pag 6
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

Roles decisorios: La toma de decisiones es intrínseca a la labor del administrador,

los restantes cuatro roles giran en torno a ella.

El administrador como emprendedor: Como empresario busca siempre

oportunidades de mejora para la organización, adaptarla a las condiciones
cambiantes del mercado. Esto se da a través de un plan estratégico de desarrollo de
nuevos productos, nuevas formas de realizar procesos claves, reorganizaciones de
los departamentos.

INFOTEP Pag 7
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

El administrador como distribuidor de recursos: Decidirá cómo será

estructurado el presupuesto de cada uno de los departamentos de la organización.

El administrador como negociador: El administrador debe ser un negociador

por naturaleza, debe tener las siguientes características:

a) Debe ser observador.

b) Siempre tener los objetivos claro.
c) Ser oportuno en la negociación.
d) Utilizar la creatividad para la negociación.
e) Analiza el entorno y sus antecedentes.
f) Cierra y abre la negociación en el momento oportuno.

3. Funciones Básicas de la Gerencia en las Organizaciones

Dado que la finalidad de las organizaciones por cumplir sus metas y objetivos,
alguien tiene alguien tiene que definirla y alcanzar los medios para alcanzarlas, el
administrador es esa persona, esas tareas pueden expresarse en forma generalizada
como funciones directivas, que se ejercen a diversos niveles:

INFOTEP Pag 8
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

FUNCIONES DE LA GERENCIA

Planificacion Organización

Funciones

Dirección Control

Planificación: Abarca la definición de las metas de la organización, el

establecimiento de estrategias, para integrar y coordinar las actividades, a corto y
largo plazo.

Organización: Comprende determinar que tareas hay que hacer, quien va

hacerlas, como se agrupan, quien reporta a quien y donde se toman las decisiones.

Dirección: Consiste en orientar (dirigir) los esfuerzos de todos los colaboradores

de la organización, inclusive los directivos, hacia la obtención de las metas y
objetivos de la organización.

Control: Para que las cosas marchen según lo planificado, la administración debe
supervisar el desempeño real con las metas fijadas con antelación, sino estamos
cumpliendo con los objetivos, es tarea del administrador verificar y hacer que la
organización regrese al camino correcto.

INFOTEP Pag 9
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

4. Disciplinas Que Contribuyen Al Comportamiento

Organizacional

El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento que

se basa en la contribución de varias disciplinas conductuales, los campos
predominantes son: la psicología, sociología, social, antropología y la ciencia
política.

Psicología: Ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la

conducta de los seres humanos y sus intereses en la sociedad. La aportación que nos
hace en el CO es la siguiente:
a) Aprendizaje.
b) Motivación.
c) Personalidad.
d) Emociones.
e) Percepción.
f) Capacitación.
g) Eficacia del Liderazgo.
h) Satisfacción Laboral.
i) Tomas de decisiones.
j) Evaluación de desempeño.

Sociología: Ciencia que estudia a las personas en relación con sus semejantes. La
aportación que nos hace en el CO es la siguiente:
a) Dinámica de grupos.
b) Equipos de trabajo.
c) Comunicación.
d) Conflictos.

INFOTEP Pag 10
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

Psicología social: Rama de la psicología en la que se combinan ésta y la sociología.

Se enfoca en la influencia recíproca de las personas.. La psicología en el campo
Empresarial. La aportación que nos hace en el CO es la siguiente:
a) Cambio de conducta.
b) Cambio de actitudes.
c) Comunicación.
d) Procesos de grupos.
e) Toma de decisiones en grupo.

Antropología: Estudio de las sociedades para comprender a los seres humanos y

sus actividades. . La aportación que nos hace en el CO es la siguiente:
a) Valores comparados.
b) Actitudes comparadas.
c) Análisis multicultural.
d) Cultura organizacional.
e) Entorno organizacional.

Ciencia política: Estudio de la conducta o comportamiento de los individuos y

grupos en ambiente político. Se enfoca en la estructura de los conflictos, la
distribución de poder y cómo la gente manipula el poder en áreas de sus intereses
personales. . La aportación que nos hace en el CO es la siguiente:
a) Conflicto
b) Política en la organización.
c) Poder.

INFOTEP Pag 11
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

5. Objetivos Del Comportamiento Organizacional

Hay muchas ciencias que comparten cuatro objetivos: describir, entender, predecir
y controlar ciertos fenómenos, incluso el entorno organizacional. Estos los objetivos
del comportamiento organizacional:

1) Primer objetivo: describir sistemáticamente cómo se comportan las personas

en condiciones distintas. Esto permite que los administradores se comuniquen

con un lenguaje común respecto del comportamiento humano en el trabajo.

2) Segundo objetivo: Entender por qué las personas se comportan como lo

hacen, debe conocer a cada uno de sus colaboradores, para manejar para buscar
soluciones a dada uno de los conflictos que se presente.

3) Tercer Objetivo. Predecir el comportamiento futuro de los colaboradores:

Los administradores tienen que tener la capacidad de predecir cuáles

colaboradores serán dedicados y productivos, para tomar medidas
preventivas.

4) Cuarto Objetivo. El objetivo del Comportamiento Organizacional: Es

controlar, al menos en parte, y desarrollar cierta actividad humana en el trabajo.

Los administradores son responsables de los resultados de rendimiento, por lo

que les interesa de manera vital tener efectos en el comportamiento, el
desarrollo de habilidades, el trabajo de equipo y la productividad de los
colaboradores.

INFOTEP Pag 12
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

6. El Individuo en las Organizaciones

Los seres humanos forman las llamadas organizaciones (de toda clase); el análisis
del comportamiento humano entonces vendría a ser el elemento más importante
para llegar a comprender y analizar a las organizaciones, El analista de Recursos
Humanos puede recurrir a dos mecanismos:

 Analiza el comportamiento de las personas como seres humanos que poseen

una personalidad diferente de otros que lo hacen individual a otros
semejantes, aspiraciones, actitudes, valores, pero todos ellos propios del ser
humano. o como un recurso potencial que puede ser explotado para el éxito
de una organización, habilidades, capacidades, destrezas, conocimientos.

 Si las organizaciones se componen de personas, como ya lo hemos indicado

reiteradas veces, entonces decimos que el estudio de las personas constituyen
el elemento básico para estudiar las organizaciones y particularmente de la
Administración de Recursos Humanos.

 Las diferencias individuales hacen que cada persona posea características

propias de personalidad, aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones, y
aptitudes.

INFOTEP Pag 13
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

7. ¿Qué es la Personalidad?

Tenemos las siguientes definiciones:

 Es la organización dinámica en el interior del individuo de aquellos

sistemas psicofísicos que determinan sus ajustes al entorno.

 La personalidad es la suma total de las formas en que un individuo

reacciona y se relaciona con los demás.

7.1. Rasgos de la Personalidad

Las primeras indagaciones en la estructura de la

personalidad se realizaron en torno de los
intentos por identificar y nombrar características
perdurables que describan el comportamiento de
un individuo como son: La cautela, agresividad,
sumisión, ambición, lealtad, y timidez son características conocidas.

INFOTEP Pag 14
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

Estas características, cuando se manifiestan en muchas situaciones, se denomina

rasgos de personalidad. Cuando más constante sea una característica y más a
menudo se presenten en situaciones diversas, más importante es con rasgo que
describe al individuo.

7.2. Modelo de los Cincos Grandes Factores de la Personalidad

En los últimos años, un conjunto impresionante de investigaciones brinda apoyo al

concepto de que hay cinco dimensiones fundamentales que son las bases de las
demás, que abarcan la mayoría de las variaciones importante de la personalidad
humana, estas son:

1) Extroversión: Esta comprende el de comodidad en las relaciones con las

personas.

2) Conformidad: Se refiere a la inclinación del individuo a plegarse a los

demás. Las personas más conforme son cooperadoras, afectuosa, y confiadas.

3) Escrupulosidad: Es una medida de la de la confiabilidad. Una persona

escrupulosa es responsable, organizada, confiable y persistente.

4) Estabilidad emocional: Corresponde a la capacidad de una persona de

soportar las tenciones.

5) Aperturas a las experiencias: Concierne a la gama de intereses personales

y el encanto de lo novedoso. Las personas abiertas son creativas, curiosas.

INFOTEP Pag 15
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

7.3. Principales Atributos de la Personalidad Que Influyen en el CO.

Los atributos de la personalidad de mayor influencia son las siguientes:

1) Locus de Control: Grado al que los individuos creen que son los amos de

su destino.

2) Maquiavelismo: Grado al que un individuo es pragmático, mantiene una

distancia emocional y piensa que el fin justifica los medios.

3) Autoestima: Medida en que el individuo se gusta o se desagrada.

4) Supervisión de Personal: rasgo de la personalidad que mide la capacidad

de un individuo de ajustar su conducta a los factores externos situacionales.

5) Toma de Riesgos: se refiere a que en los puestos de gerencia dentro de una

empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar decisiones.

INFOTEP Pag 16
Comportamiento Organizacional – Unidad 1

8. Bibliografía

Robbins, Stephen P. (2004). Comportamiento Organizacional. (10 ed.). México:

Pearson Educación.

La subjetividad de la Organización: El poder más allá de las estructuras. España. Siglo

XXI Editores SA

Stephen P. Robbins y Mary Coulter. (2005). Administración. México. PEARSON

Educación.

Ales, Martha, Comportamiento Organizacional, Ed. Granicas Buenos Aires, 2007.

INFOTEP Pag 17