INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

EVALUACIÓN SUMATIVA FINAL – UNIDAD 1 – SEMANA 2

“Análisis de PYME LTDA.”

NOMBRE: : Matías Rivera Espinoza

CARRERA : Técnico en administración de
empresas mención recursos
humanos
SEDE : Prat
SECCIÓN : 1717
MÓDULO : Formación para el Trabajo
PROFESORA : Sra. Marcela Matus Zúñiga

CONCEPCIÓN, JULIO 2018

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PRESENTACIÓN DEL ANÁLISIS DE PYME LTDA

Desarrollo: Responda las siguientes preguntas.
1. Realice un inventario de competencias que deben tener los
Televendedores de esta compañía en base a las siguientes interrogantes:

a. ¿Qué tipo de conocimientos deben tener?

R: deben tener experiencia, saber hablar con el cliente para dar, tener una buena
organización dentro de su trabajo y siempre tener los objetivos claros.

¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

R: porque un telemarketero debe vender servicio que representa de la mejor
forma.
Y sirven para convencer al cliente de que compre el producto o servicio

b. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener?

R: dotes comunicativas, empatía, motivación, persuasión, corrección

¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

R: porque debe existir una conexión con el cliente para que la comunicación entre
ambos sea efectiva y sirven para cumplir el objetivo de la estrategia: cerrar una
ventana, generar un contacto o resolver una incidencia

c. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener?

R: deben rasgos de personalidad, conocimientos y valores adquiridos.

¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

R: porque en bases a sus años de experiencia en un sierto trabajo esto te permite
resolver los problemas en momentos críticos en el trabajo sin tener algún titulo o
certificado.
 
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2. Identifique estrategias comunicacionales para llegar a sus clientes:

a. Identifique al menos 3 estrategias.
R: Estrategia de Posicionamiento, Estrategia de Visibilidad y Estrategia de
Confianza

b. Analice las competencias necesarias.

Estrategia de confianza: esta permite realizar tu trabajo de la mejor manera ya que
La confianza es un factor estrechamente ligado al éxito empresarial.

Estrategia de Posicionamiento: Estar bien posicionado te llevará a conseguir más

clientes, que los clientes no pongan objeciones a tus precios y que te contraten o
te compren a ti antes que a tu competencia

c. Elija una que le parezca más factible de implementar.

R: Estrategia de confianza

- De razones en base a las competencias necesarias de por qué eligió esta

alternativa.
R: claramente en una empresa las competencias salen a la luz y para adquirir el
puesto de trabajo, si uno no siente confianza como para desempeñarlo y llevarlo a
cabo no podrá alcanzar el objetivo principal.

d. Concluya el trabajo con una reflexión al respecto de lo realizado en este

trabajo.
- ¿Cómo será el impacto en el desarrollo profesional de los trabajadores del Call
Center el cambio que usted propone?
R: será como algo imprevisto pero necesario ya que la actitud que yo propongo es
esencial para adquirir a más clientes dentro del negocio
- ¿Cree que los cambios impactan en las necesidades de competencias en los
trabajadores?
R: si porque No basta con los conocimientos aprendidos en las etapas de
formación (universidad, FP, PCPI…), es necesario contar con habilidades,
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conocimientos y actitudes que permitan desempeñar las tareas propias de una
profesión.