Ferramentas de Gestão da Qualidade

Diagrama de Relações

Ferramenta utilizada na fase de planejamento da qualidade com o objetivo de se

organizar idéias para se conhecer o problema.

O diagrama de relações é uma ferramenta que procura explicar a estrutura lógica

das relações de causa-efeito (ou objetivo-meios de um tema ou problema) pelo
pensamento multidirecional, em contraposição ao pensamento linear lógico
tradicional.
a) O tema é suficientemente complexo para que as ligações de causa e efeito
não sejam de visualização fácil;
b) A seqüência de ações é crítica no desenvolvimento do tema;
c) Há tempo suficiente para a construção e as revisões necessárias.

Vantagens no uso do Diagrama de Relações:

Ele simplifica a solução de problemas, por que:

• Resulta na sua divisão em pontos principais

• Explicita a participação dos diversos departamentos envolvidos

Mostra, de forma bastante evidente, os pontos-chave do problema, bem como

abre possibilidades para novos desenvolvimentos.

Roteiro para construção:

É difícil construir um diagrama que seja, a um só tempo, útil e de fácil

entendimento. É um processo trabalhoso e lento. Sua construção é evolutiva, isto
é, acompanha a evolução da equipe no entendimento do tema. Por isso, o
diagrama final só será obtido após várias tentativas, razão pela qual é conveniente
atentar para a sistemática de construção.

Para construção fala-se apenas em causa e efeito, lembrando que esta expressão
pode sempre ser substituída por meio-objetivo.

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa

 No início da construção (que essencialmente consiste em organizar os dados),
espalham-se os cartões de dados de forma aleatória sobre a mesma em qualquer
organização prévia.

Essa forma de distribuição visa a incentivar o raciocínio multidirecional.

1- Colocar uma folha de papel do tipo “flip-chart” sobre a mesa de trabalho.

2- No centro da folha, colocar, de forma destacada, o objetivo básico do
diagrama (cartão título = tema do trabalho)
3- Escolher o primeiro lado e ligá-lo ao título na Relação causa- efeito.

4- Selecionar o segundo dado e posicioná-lo conforme ele seja causa-efeito ou

não tenha nenhuma relação com dado colocado.
5- Selecionar o próximo dado e procurar identificar todas as relações causa-
efeito que ele participou.
6- Repetir item 5 para cada novo dado, até que todos sejam analisados.
7- Desenhar o diagrama de modo a fornecer a melhor visão possível das
relações causa-efeito.

A Figura 1 mostra um exemplo de um diagrama de relações.

Figura 1 – Modelo de Diagrama de Relações: Falta de Aula

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa

REFERÊNCIAS

PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma: metodologia

e ferramentas da qualidade. São Luís: FAMA, 2010.

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa