Este libro habla de la relación que tiene el director de la empresa y las personas que les acompañan

Riesgos que exigen un esfuerzo redoblado por plantear las nuevas alternativas políticas que nuestro
tiempo demanda. TEMAS

nálisis de Caso 1. 

Aplicación 4.1 y 4.2. Introducción y Contratación en DO de American Healthways.

El Análisis de Caso consiste en verificar si el proceso de inicio de Desarrollo Organizacional se

realizó correctamente y validar el proceso de contratación del profesional responsable del
proceso. De igual manera situar al alumno en el escenario de inicio para un proceso de cambio,
de tal forma que pueda evaluar condiciones favorables y desfavorables para el proceso.

Objetivo de la Tarea: 

 Reforzar el conocimiento sobre el proceso de selección del Agente de Cambio.

 Desarrollar un concepto ético ante la oportunidad de asumir la responsabilidad de la
gestión de cambio y DO.

Tarea individual: “Análisis de Caso 1"
Al finalizar esta tarea el estudiante será capaz de:

 Identificar Actitudes y Aptitudes en el Agente de Cambio favorables para

asumir responsabilidades de dirección en el proceso de Cambio o
Objetivo de Desarrollo Organizacional.
aprendizaje  Definir el proceso adecuado de selección del profesional de DO acorde
con el cambio a ser ejecutado.
 Propiciar un ambiente sinérgico entre el cliente relevante en el proceso de
DO y el Agente de cambio.

 Cummings; worley. “Desarrollo Organizacional y cambio”. 8va Edición.

Recursos de
Capitulo 4:  análisis de las Aplicaciones  4.1 y 4.2. págs. 77-79.
Aprendizaje
Tipo de  Individual 
entrega
Instrucciones Elabore de manera individual un Análisis de los casos 4.1, 4.2 presentados en el
libro Cummings; worley. “Desarrollo Organizacional y cambio”. Thonson.
 México, 2007. Capitulo 4.

Considerar los siguientes aspectos:

1. Principales aspectos que caracterizan el escenario de los casos de

aplicación.
2. Grupos relevantes, clientes principales.
3. Aspectos del caso de estudio que no fueron debidamente identificados por
los interesados y el consultor.
4. Análisis critico de la selección del consultor.
5. Análisis crítico de las diferentes etapas en el desarrollo de los procesos en
esta primera parte.

Formato La extensión del documento es de 2 a 3 cuartillas (más portada y bibliografía).

 Se evaluarán las tareas que se reciban a través de la plataforma en tiempo
y forma estipulados en el Programa del curso o syllabus.
 Solo se aceptarán tareas que provengan de fuentes serias, (evite sitios
Políticas como Rincón del vago, Wikipedia, etc.).
 Consulte la rúbrica para conocer la forma en que será evaluada esta
actividad.

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Fecha de entrega Tuesday, 23 de June de 2020, 23:59
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 Decanato de Posgrado Maestría en Gerencia y Productividad MGP-16053 Módulo Administración
del Cambio “Análisis Caso 1" Introducción y Contratación en DO de American Healthways.
Facilitador Ing. Manuel Antonio Molina Sustentado por: Licda. Yolanda Ferreira Santo Domingo,
Distrito Nacional 20 de Julio del 2018 American Healthways American Healthways es una empresa
fundada en 1981 como un hospital llamado American Healthcorp, Inc, poseía y administraba
hospitales. Al registrar una caída del 38% de sus ingresos hospitalarios para el año 2000 deciden
con ayuda de un consultor externo realizar cambios en su estructura. Se caracteriza por ser una
empresa que cuenta con dos ramas de negocios bajo la misma administración, prestando servicios
especializados de salud. Desde su fundación ha crecido de manera exorbitante, pero en la misma
medida los ingresos percibidos por sus servicios han disminuido. Por este motivo y enfocados en el
crecimiento de la empresa, a pesar de contar con prácticas conservadoras del personal, con una
cultura agradable, sin despidos del personal su director de capacitación se ve en la necesidad de
diseñar y reestructurar la empresa con ayuda de un exprofesor que cuenta con la experiencia de
asesor en gerencia. Otros aspectos que se tomaron en cuenta durante el primer paso de entrada y
contratación del experto fueron reuniones previas para determinar las necesidades reales y se
planteó quien tomaba las decisiones finales, además de establecer las funciones y modelo de
intervención para llevar el cambio a buen término y de ser necesario reiniciar el proceso de cambio
en base a un nuevo contrato. Grupos relevantes, clientes principales. Todo proceso de cambio
afecta a los grupos de interés o relacionados tanto externos como internos de la empresa, mas aun
siendo una empresa que brinda servicios relacionados al área de salud. Para American HealthWays
estos son los que veremos a continuación: • Pacientes • Afiliados • Empleados • Bolsa de valores •
Doctores • Presidente de la empresa • Administradores • Director de Capacitación • Jefe de
Operaciones Aspectos del caso de estudio que no fueron debidamente identificados por los
interesados y el consultor. Durante el proceso de evaluación presente caso de estudio, aunque se
trataron diversos aspectos para la entrada y elaboración del contrato del consultor externo, solo fue
 de manera superficial, por esto se entiende debieron que otros aspectos que debieron tratarse de
manera más detallada como son: Necesidad de separar sus planes de salud y hospitalarios Como y
cuando se realizara la obtención de datos para realizar el diagnóstico de la empresa y determinar
cuáles son las áreas de mejora. Identificación del consultor con el proceso de cambio. Análisis
crítico de la selección del consultor. Un consultor es responsable de la precisión y perfección de su
trabajo, debe demostrar que posee las competencias y habilidades necesarias, asi como la
experiencia para llevar a cabo el cambio. En el caso de American Healtways queda claro que el
consultor es más un apoyo para el Jefe de operaciones que un agente de cambio, no se delega
sobre este las responsabilidades correspondientes con su posición. Al momento de efectuar y llevar
cambios de esta índole que representa la reestructuración de la empresa los conocimientos teóricos
no son suficientes, la selección se llevó a cabo de manera informal, e inclusive el profesor/consultor
no se encuentra alineado con la necesidad de cambio ya que al mismo no le interesaba ser parte de
este. Análisis crítico de las diferentes etapas en el desarrollo de los procesos en esta primera parte.
La falta de conocimiento para poner en práctica y dar solución a la situación que atraviesa la
empresa, demuestra la necesidad de contar con un agente de cambio que tenga el liderazgo para
dar marcha al proyecto de cambio. En esta primera parte del proceso quedo evidenciado como el
consultor quedo en segundo plano en cuanto a decisiones y puesta en marcha del plan de cambio,
tal es el caso que aunque se mencionan reuniones de larga duración entre el jefe de operaciones y
el profesor/consultor no presenta los criterios del consultor ni en qué medida este estara con el
equipo de trabajo para llevarlos de la mano en el proceso de reestructuración. Podría entonces
concluir que esta primera etapa de entrada y contratación al proceso de desarrollo organizacional
no fue realizada de la mejor manera, más aun dado por la falta de compromiso que desde un inicio
el consultor seleccionado para con la empresa denota, asi como la presión que ejerce el jefe de
operaciones para que el cambio se realice rápidamente. Bibliografía Cummings; Worley. “Desarrollo
Organizacional y cambio”. 8va Edición. Capítulo 4: Análisis de las Aplicaciones 4.1 y 4.2. págs. 77-
79.

Otros casos