Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos

2. El análisis y evaluación de la información del SGC
Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el cual exponga la
importancia de cada una de las herramientas para análisis y evaluación de la información del
Sistema de Gestión de la Calidad, para la verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente
y demás suscritos por la organización.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.

 SEGUIMIENTO Y MEDCIÓN DE LOS PROCESOS

1.
Permite identificar recursos para el monitoreo y medición de
procesos y recolectar información que permiten tomar
decisiones para la mejora continua

Se relaciona directamente con

SATISFACCIÓN AL CLIENTE PRODUCTOS PROCESOS

Se examinan y miden las

El elemento a seguir o medir debe
estar relacionado a la satisfacción
al cliente, e identificar los
resultados esperados y requisitos
que debe cumplir y la manera de
verificar el cumplimiento de los
requisitos y características del
objeto de medición.
características de
calidad de un producto,
componentes y materiales,
mediante instrumentos de
medición, patrones de
comparación o equipos de
pruebas y ensayos, para
verificar si cumple con los
requisitos dictaminados
La organización debe
aplicar los métodos
apropiados para el
seguimiento y cuando sea
aplicable, la medición de
los procesos del sistema de
gestión de calidad.

Se mide mediante
Se miden mediante

Recolección de datos
indirectos a través de Inspecciones de Indicadores de
reuniones, la recepción y calidad gestión
trámite de peticiones, quejas,
reclamos y sugerencias y las
encuestas/cuestionarios y
redes sociales para medir la
satisfacción del cliente.
2. ANALIS Y EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL SGC

Esta directamente relacionado con los resultados el seguimiento y la medición

del sgc, el cual nos brinda información sobre el desempeño del sistema de
gestión, esencial para la mejora continua y un correcto y exhaustivo análisis de
estos datos e información, representa un insumo clave para la toma de
decisiones dentro de la organización.

Inspecciones de calidad Indicadores de gestión Satisfacción al cliente

Se analizan a través de

Analisis de indicadores Auditorias internas

Acciones correctivas

El análisis permite describir el comportamiento de las

variables relacionadas Acciones preventivas
con el cumplimiento de la política, los objetivos, planes, El análisis da
programas y proyectos y las auditorías internas son un
como resultado
elemento fundamental para examinar y evaluar la eficacia
de los procesos, ya que permite detectar las desviaciones o Control de producto no conforme
no conformidades y al mismo tiempo.

Mejora continua
3. La importancia de las herramientas para análisis y evaluación de la información del Sistema de
Gestión de la Calidad radica en que a través de estas se obtienen los resultados para determinar el
buen funcionamiento de la organización, según los objetivos de esta y para la toma de decisiones en
cuando al funcionamiento de la organización, a su vez también se obtienen acciones de mejora,
posibles no conformidad acciones colectivas, por ello las metodologías usadas para el análisis de la
información y los datos obtenidos del seguimiento y la medición debe ser precisa y realizarse a
todos los procesos, desde la recepción de materia prima, hasta un seguimiento post venta.