Carrera Profesional Técnico en

"Ingeniería de Soporte de TI"

Escuela de Tecnologías de la Información
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Comisión Consultiva

Academic Initiative
Muro Zevallos, Paloma IBM
Representative
Tamashiro Oshiro, Diana CISCO CSR Manager CISCO

Corrales Naveda, Arturo Cómputo y Periférico Gerente General

Escobedo Ríos, Elizabeth MIKROTIK/COMUTEL Gerente General

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 • Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computación
Help Desk
• "Ingeniería de Soporte de TI"
Redes y Tecnologías • Redes y Seguridad Informática
en la nube
IT ROADMAP FORMACIÓN

Hardware,
Tecnologías de la Información y

Almacenamiento y
Servicios e • Administración de Base de Datos
Datos
Infraestructura
PROFESIONAL

IoT
Comunicaciones

• Internet de las Cosas y Big Data

• Tecnologías de la Información y Comunicaciones

Gestión y Estrategia • Seguridad de la Información
• Informática Industrial (Pendiente)

Ciencias de la Desarrollo de • Ingeniería de Software con Inteligencia Artificial

• Diseño y Desarrollo Web
Computación Aplicaciones • Diseño y Desarrollo de Videojuegos y Realidad
Aumentada (Nuevo)

Ingeniería y • Diseño de Estructuras Metálicas y de Construcción

(Actualización a Técnico en Ingeniería de Diseño
Diseño Asistido Arquitectura Estructural)
por
• Diseño Gráfico Digital
Computadora Diseño (Actualización a Diseño de Contenidos Digitales)
• Edición y Post Producción Digital (Pendiente)

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 Profesional Técnico en "Ingeniería de Soporte de TI"

El constante cambio en el campo de las TI requiere que los nuevos profesionales tengan
habilidades necesarias para desempeñarse en un entorno profesional competitivo y
sólidos conocimientos teóricos y prácticos, necesarios para un enfoque requerido por la
Industria de TI, que incluye:

• Conocimientos fundamentales en sistemas informáticos.

• Habilidades prácticas en diseño de hardware y software.
• Metodologías de resolución de problemas para diseñar y construir sistemas.
• Aplicación de tecnologías de hardware y software nuevas y existentes.

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 Profesional Técnico en “Ingeniería de Soporte de TI"

Actualmente las Tecnologías de la Información (TI) ha integrado el equipamiento informático (hardware y

software) orientándose a la interconexión de:

▪ Sistemas de seguridad, monitoreo, video vigilancia, control de acceso y circuito cerrado.

▪ Sistemas de voz que requiere administración, implementación, configuración y su mantenimiento y
reparación.
▪ Sistemas modulares.

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 Profesional Técnico en "Ingeniería de
Soporte de TI"
Actualmente el requerimiento por parte de las
empresas, industrias y personas es de un profesional
que instale y brinde mantenimiento a sistemas
estructurados de cable o fibra óptica para la industria de
servicios de comunicación, como telefonía, datos, video,
computadora, transmisión o redes inalámbricas. Los
graduados de este programa también instalan, reparan,
prueban y mantienen una variedad de equipos
informáticos.

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 Configuración y Mantenimiento de
Equipos Informáticos

Configuración de Sistemas Operativos

Desktop y Móviles

Habilidades de un Profesional Técnico en Configuración de Redes y Herramientas

"Ingeniería de Soporte de TI" de Recuperación de Datos

Instalación de Sistemas de Seguridad

Electrónica

Implementación de Sistemas Convergentes

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Profesional Técnico en "Ingeniería de Soporte de TI"
Configuración y
Mantenimiento de
Equipos Informáticos
• Seleccionar materiales,
dispositivos electrónicos y
herramientas para el
mantenimiento de
hardware de TVM.
• Identificar y describir la
función y características las
partes y componente de una
computadora.
• Realizar el mantenimiento
preventivo y correctivo de
una PC y TVM.
• Realizar el mantenimiento
preventivo y correctivo de
los equipos de cómputo.
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Configuración de Sistemas
Operativos Desktop y
Móviles
• Configurar el arranque de
un equipo desde soportes
auxiliares.
• Instalar sistemas operativos
libres y propietarios.
• Administrar los sistemas
operativos.
• Comprobar y restaurar
imágenes.
• Instalar y Configurar
Hardware y componentes
en computadoras portátiles
• Dar mantenimiento
preventivo a computadoras
portátiles.
Configuración de Redes y
Herramientas de
Recuperación de Datos
• Identificar redes
informáticas por su
infraestructura.
• Instalar componentes físicos
en una red.
• Resolver problemas de
seguridad.
• Recuperar datos de
dispositivos de
almacenamiento.
• Encriptar y desencriptar
discos.
• Documentar la recuperación
de datos de un disco duro.
Instalación de Sistemas de
Seguridad Electrónica
• Implementar sistemas CCTV
y el tratamiento inteligente
de imágenes.
• Configurar el Control de
Accesos.
• Administrar la detección
Anti-intrusión y Perimetral.
Implementación de
Sistemas Convergentes
• Diseñar e implementar
sistemas convergentes
combinando distintos
dispositivos de TI,
permitiendo la
administración simplificada,
rendimiento mejorado y
escalabilidad flexible.
• Implementación de scripts
usando Java, PHP y Python
para el intercambio de
información.
 Necesidades de mercado

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Necesidades del Mercado

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Cifras y Mercado en áreas y profesionales requeridos en TI

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Sectores con más demanda de profesionales

Las conclusiones del estudio The skills revolution. Digitization and why skills and talent matter, elaborado por ManpowerGroup (2017) y presentado en el Foro Económico
Mundial de Davos. En el nuevo escenario laboral, los profesionales del sector IT y los que desempeñan roles de atención al cliente son los que se deberían sentir más optimistas, ya
que es en estos ámbitos donde se prevén los mayores aumentos de plantilla.

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Actividades económicas con mayor demanda de Profesionales en TI
Según los estudios realizados por PageGroup, consultora de selección
especializada, indican que en el Perú uno de los sectores donde hay mayor
demanda laboral es el de tecnología de la información (TI).
Por otro lado, hasta el 2018, el 88% de las colocaciones que se realizaron se
concentraron en cinco actividades económicas:
• Minería,
• Agroindustria,
• Retail,
• Banca - servicios y
• Tecnología.
Tomado de Orientación Universia (Abril, 2019)

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Las Mujeres Participan en las Organizaciones en TI
A medida que más mujeres se gradúan en carreras de Ingeniería, más están siendo incorporadas en las
organizaciones en TI... pero no al mismo ritmo
Los equipos de TI de las empresas encuestadas
están conformados por un 13% de mujeres, en
promedio. Esto varía según el tamaño de la
empresa, del 10% en las empresas más pequeñas
% mujeres en (100-249) hasta el 17% en empresas más grandes
30% matriculas de (> 1.000). Telecomunicaciones y Salud son los
carreras de segmentos de industria que emplean a más
Computación en mujeres
Latinoamérica
% mujeres en Existe una brecha significativa en la participación
organizaciones de las mujeres en las organizaciones de redes
en TI
13%
cuando se compara con la participación potencial
total. En América Latina, las mujeres representan
el 31% de la matrícula total en Ciencias en
Ingeniera de la Computación (2012, UNESCO).
Fuente: IDC 2016 and UNESCO, 2012

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 Situación del mercado
laboral al 2020

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Los mejores trabajos serán los de TI al 2024

• Se estima que para el 2024 los profesionales mejores pagados serán los del campo de las
Tecnologías de la Información.
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Perú: Los profesionales técnicos en TI se encuentran entre los mejor
remunerados

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Instituciones en Perú con Carreras con las que pueden competir a la
de Profesional Técnico en "Ingeniería de Soporte de TI"

N Institución Carrera/Curso Tipo Costo Semestre

Carrera Profesional
1 SISE • Computación e Informática S/.1,874
Técnica

• Computación e Informática Carrera Profesional

2 CIBERTEC S/.2,200
• Administración y Sistemas Técnica

• Redes y Comunicaciones Carrera Profesional

3 ISIL S/.3,050
• Sistemas de Información Técnica

* En el Perú, ninguna Institución Educativa de Nivel superior desarrolla la carrera de

Ingeniería de Soporte de TI.
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 Empresas donde nuestros aprendices continuarán con su formación
▪ Adeysnet ▪ TeamSoft ▪ Gconsulting S.A.C.
▪ APESOFT ▪ Team Consulting & Business ▪ Desytec Perú
▪ Apollo Systems S.A.C. S.A.C. ▪ Atm Grupo Ti S.A.C.
▪ Blacksa ▪ Audinco S.A.C. ▪ Ludus Consult
▪ Crazycorp Peru SRL ▪ Aragón y Asociados Consultores ▪ Sami Systems E.I.R.L.
▪ Data Análisis ▪ Sycdata ▪ Mowees - Solutiones Informáticas
▪ DATA NOSTRUM ▪ Dato S.A. ▪ Intermedia Service S.A.C.
▪ Desarrollo e Implementación de ▪ Navasoft ▪ Nemcor S.A.C.
sistemas integrados ▪ Zigma Perú S.A.C. M ▪ Software para Restaurantes y
▪ Gestión Sys ▪ Ingenium Core S.A.C. Hoteles
▪ Real Systems ▪ E-Projects Perú E.I.R.L. ▪ Tecnoinnova
▪ SEMCO ▪ Era del Software S.A.C - Erasoft ▪ Compu Technic S.A.
▪ SGH Peru ▪ Erp Integrator Acuario Service ▪ Perú Technology
▪ Sistematic - Software de Almacen ▪ Rs Jauregui E.I.R.L. ▪ Isol Perú
y Facturación ▪ Automation Developer System ▪ Web Technology S.A.C.
▪ Web Oficial S10 S.A.C. ▪ Famexs S.A.C.
▪ Zerouno ▪ Ofisis ▪ Tecnología Cloud S.A.C.
▪ Zytrust S.A ▪ Createk

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 Perfil Ocupacional

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Descripción

El Profesional Técnico en “Ingeniería de Soporte de TI” tiene

conocimientos en hardware y software, teniendo como principales áreas;
arquitectura de computadoras, integración de sistemas informáticos,
diseño de soluciones de sistemas digitales utilizando hardware y software.
Instala, repara, prueba y mantiene una amplia variedad de equipos
computacionales, celulares, sistemas de videovigilancia, máquinas TVM
(Ticket Vending Machine), sistemas electrónicos asociados, entre otros.

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Competencia Técnica
Tiene la capacidad para:
• Diagnosticar fallas en los equipos de cómputo y la conectividad.
• Seleccionar herramientas, instrumentos y equipos adecuados.
• Montar, desmontar, dar mantenimiento y reparar equipos / dispositivos
informáticos.
• Instalar y configurar software de base a nivel de cliente y de red.
• Realizar el mantenimiento de los equipos de cómputo, máquinas TVM y
módulos recreativos.
• Configurar los principales tipos de protocolos de red.
• Aplicar normas de seguridad, salud en el trabajo y protección ambiental.
• Aplicar políticas de seguridad y ciberseguridad .
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Competencia Metodológica
• Capacidad de planificar y organizar.
• Adaptación al cambio.
• Resolución de problemas.
• Autoaprendizaje.
• Toma de decisiones.
• Pensamiento Creativo y Crítico.

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Competencia Personal – Social
• Emprendedor.
• Liderazgo y dirección de equipos y proyectos.
• Comunicación efectiva.
• Negociación y resolución de conflictos.
• Innovación y generación de nuevas ideas.
• Trabajar bajo presión.
• Adaptación a los cambios tecnológicos y/o organizativos de tareas y procesos.

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Áreas de Responsabilidad / Tareas
Ensambla, da
Aplica políticas de Crea proyectos de Crea scripts de código
REPARA EQUIPOS DE mantenimiento y
seguridad y automatización de para la automatización
CÓMPUTO repara equipos
ciberseguridad tareas de operaciones
informáticos

Implementa sistema Instala y configura

ADMINISTRA REDES Arma circuitos Configura equipos de
de cableado sistemas operativos de
PUNTO A PUNTO eléctricos networking
estructurado red

REALIZA TRABAJOS DE
Ejecuta trabajos de Realiza el reemplazo Ejecuta empalmes a
INSTALACIONES Y Interpreta planos de Realiza mediciones de
instalación del del cableado mano y con
CABLEADO cableado estructurado la conectividad
cableado estructurado estructurado herramientas
ESTRUCTURADO

Configura, da
CONFIGURA EQUIPOS Diseña, implementa y
Diseña, implementa y mantenimiento y
configura cableado Configurar sistema de Diseña, implementa y
DE SEGURIDAD – para sistemas de video configura telefonía IP
configura sistema de repara equipos TVM y
ACCESOS seguridad electrónica equipos modulares
seguridad
recreativos

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Áreas de Responsabilidad / Tareas
Administra servidores Configura y da
VIRTUALIZA Administra servicios de
de red Windows / mantenimiento a Virtualiza servidores
SERVIDORES DE RED red
Linux redes inalámbricas

Controla proyectos Aseguramiento de Documenta los Evalúa y define las

GESTIONA PROYECTOS
basados en calidad de proyectos cambios en los lecciones aprendidas Maneja personal
DE TI Dashboard. de TI. proyectos del post-proyecto.

Realiza labores de Asesora a usuarios Implementa y/o

BRINDA SOPORTE A Utiliza un Modelo de Mejora de la calidad
soporte a usuarios finales con buenas mejora procesos en el
USUARIOS FINALES Gobernabilidad de TI del Servicio de TI
finales prácticas de operación área de TI

Cumple
Mejora la Integración Mejorar la Gestión de
eficientemente con las
de TI con el Negocio proveedores.
regulaciones

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Entorno Laboral

• Empresas de mantenimiento de máquinas TVM.

• Empresas de mantenimiento electrónico e informático.
• Empresas distribuidoras de equipos de cómputo.
• Empresas de asesoría y servicios de tecnología de la Información.
• Empresas de mantenimiento de máquinas y sistemas de entretenimiento.
• Consultor de soporte y soluciones tecnológicas.
• Áreas de Soporte TI.

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Equipamiento
• Computadoras
• Máquinas TVM
• Sistemas Modulares
• Switch de 24 puertos
• Estabilizador 10 kva.
• Kits Básico de Arduino
• kits Raspberry
• Kits de Ensamblaje de computadoras
• Access Point con PoE.
• Router Cisco
• Cámaras y teléfonos IP
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• Generador de funciones
• Osciloscopio
• Fuente de alimentación
• Estación de soldadura
• Multímetro digital
• Secuencímetro
• Detector de tensión digital
• Software automation studio
• Software Proteus
Esquema Operativo
• Carrera : Profesional Técnico en "Ingeniería de Soporte de TI"
• Programa : Formación Profesional
• Duración : 6 Semestres
• Nivel : Profesional Técnico

PRUEBA DE APTITUD
INICIO

CONVOCATORIA
PROMOCIÓN EG FBC FBC FE FE FE
INSCRIPCIÓN

FC FC FC

SEMANAS 18 2 18 2 18 2 1414 4 2 14 4 2 14 4 2
SEMESTRE (HORAS) I (600) II (600) III (600) III (600) V (600) VI (600) = 3,600 HORAS
Estudios
ETAPAS Formación Básica Formación Especifica
Generales

LEYENDA:

EG Estudios Generales FC Formación en Centro

FBC Formación Básica en Centro Seminario de Complementación Práctica

FE Formación en Empresa Evaluación Semestral

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Matemática
Aplicada a TI
Fundamentos de Electricidad
Electrónica analógica y digital
Cableado Estructurado
Configuración y mantenimiento
de equipos TVM
Configuración y mantenimiento
de equipos modulares recreativos
Sistemas Operativos Clientes y
servidores
Técnico en Networking y Sistemas
Operativos
Programming IoT Routing and Switching
Física Cybersecurity IT Essentials
Essentials C++ Fundamentals Essentials
Aplicada a TI Essentials (CISCO) (CISCO)
(CISCO) (CISCO) (CISCO CCNA 1-2)
Asistente de Soporte en
Arquitectura de
Computadoras
Java Fundamentals Java Foundations
Gestión de Proyectos
(Oracle) (Oracle)
Implementación CCTV Gestión de Servicios TI
Microsoft Windows Server
(IBM IT Service Management)
Implementación de Telefonía IP
Linux Server Mantenimiento y configuración de
(Linux Red Hat) redes inalámbricas
Sistema de Seguridad Electrónica
(IBM Security and Information Assurance)
Implementación de servicios en
Gestión de Mesa de Ayuda
servidores
Análisis de averías y reparación de
máquinas TVM
Tecnología de Virtualización
Gestor de Proyectos y Servicios TI
(IBM Cloud Computing)
Análisis de averías y reparación de
equipos modulares recreativos
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Profesional Técnico en
Técnico instalador de Sistemas de
Administrador de Servidores "Ingeniería de Soporte de TI"
Seguridad Electrónica
Técnico en Profesional Técnico en "Ingeniería de Soporte de TI"

Salidas Ocupacionales Partners tecnológicos

Asistente de Soporte en Arquitectura de Computadoras

Técnico en Networking y Sistemas Operativos

Técnico instalador de Sistemas de Seguridad Electrónica

Administrador de Servidores

Gestor de Proyectos y Servicios TI

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 Implementación

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Recursos para la Implementación
▪ Instructores especializados en
soporte técnico, redes de voz
y sistemas de seguridad y
CCTV.
▪ Profesionales en
administración y
configuración de sistemas
operativos Linux y Windows.
▪ Profesionales en
mantenimiento y reparación
de equipos electrónicos.
▪ Capacitación al personal de
instructores.
RRHH
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▪ Laboratorio de Cómputo. ▪ Manuales de fabricantes.
▪ Aulas Tecnológicas con ▪ Manuales de Instructores
equipos Multimedia. especialistas
▪ Taller de soporte ▪ Software de Simulación.
▪ Software de Virtualización
▪ Acceso a plataforma CISCO.
▪ Acceso a plataforma Azure.
▪ Acceso a plataforma Oracle.
▪ Acceso a plataforma IBM.
▪ Acceso a plataforma Linux Red
Hat.
Información técnica
Infraestructura especializada
▪ Equipos CORE i7 2TB 64 RAM
▪ Enlace de Internet con amplio
Ancho de Banda
▪ Osciloscopios, multímetros
▪ Sistemas operativos
▪ Equipos de laboratorio Cisco:
Switches, Routers, Patch
panel, Rack, Access Point, UTP
Testers
▪ Equipos para redes
inalámbricas.
▪ Equipos de sistemas de
seguridad electrónica.
▪ Equipos de telefonía IP.
▪ Equipos para redes CCTV.
▪ Componentes electrónicos.
▪ Equipos de computo y
periféricos.
▪ Equipos TVM
▪ Equipos modulares recreativos
Equipamiento
 Marketing

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Marketing

La carrera será publicitada de la siguiente Publicidad / marketing digital:

manera:
▪ A través de la Comisión de Admisión.
▪ Charlas de orientación vocacional.
Página web Google Redes sociales
▪ Publicidad en medios locales.

Mailing Radio

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Tríptico de las carreras de la ETI

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