MANUAL DE PRECEDIMIENTOS OPERATIVOS DEL

RESTURANTE CAMINO REAL PARRILLA BAR

RESUMEN

La palabra “gourmet” viene del francés “gourmand” que significa el gusto por comer bien,
así que esta palabra se les adjudica a aquellas personas que tienen un paladar que quiere
nuevas experiencias de sabor en alimentos y bebidas. 
Un restaurante gourmet, por lo tanto, es aquel que se enfoca en ofrecer sabores exclusivos
a sus comensales, con ingredientes importados, artesanales, recetas tradicionales o con
variaciones que le den un mejor sabor.
Los alimentos son de gran calidad y se sirven a la mesa. El pedido es "a la carta" o se elige
de un "menú", por lo que los alimentos se cocinan al momento. ... El servicio, la decoración,
la ambientación, la comida y las bebidas se escogen cuidadosamente.

CONCEPTOS BASICOS

SEGURIDAD ALIMENTARIA: Cuando escuchamos hablar de “seguridad alimentaria”

podemos pensar que el concepto se refiere solo a la importancia de consumir alimentos
que no sean dañinos para nuestra salud. Y no es que esto sea incorrecto, pero la definición
va mucho más allá…

La seguridad alimentaria implica:

1. Tener comida disponible
2. Que haya un modo de conseguirla (por ejemplo, dinero para comprar alimentos)
3. Que estos alimentos sean suficientes, inocuos y nutritivos para que nuestro
cuerpo pueda conseguir la energía y nutrientes necesarios para tener una vida
sana.
4. Y, por último, pero no más importante, que esta situación sea estable y
continuada en el tiempo, no una odisea marcada por la incertidumbre.
En conclusión, para la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la
Agricultura (FAO), la seguridad alimentaria se da cuando…
“… todas las personas tienen acceso físico, social y económico permanente a alimentos
seguros, nutritivos y en cantidad suficiente para satisfacer sus requerimientos
nutricionales y preferencias alimentarias, y así poder llevar una vida activa y saludable”

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BPM: buenas prácticas de manufactura son los principios básicos y practicas generales de
higiene en la manipulación, preparación, elaboración, envasado, almacenamiento,
transporte y distribución de alimentos para consumo humano, con el objeto de garantizar
que los productos se fabriquen en condiciones sanitarias adecuadas y se disminuyan los
riesgos inherentes a la producción”.
Historia de las BPM

Históricamente las BPM surgen como una respuesta o reacción ante hechos graves
(algunas veces fatales), relacionados con la falta de inocuidad, pureza y eficacia de
alimentos y/o medicamentos. Los primeros antecedentes de las BPM datan de 1906 en
USA y se relacionan con la aparición del libro “La Jungla” de Upton Sinclair. La novela
describía en detalle las condiciones de trabajo imperantes en la industria frigorífica de la
ciudad de Chicago, y tuvo como consecuencia una reducción del 50 % en el consumo de
carne. Se produjo también la muerte de varias personas que recibieron suero antitetánico
contaminado preparado en caballos, que provocó difteria en los pacientes tratados.

POES: La sigla POES significa Procedimientos Operativos Estandarizados de Saneamiento.

Refiere a TAREAS específicas relacionadas con la LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN que deben
realizarse en establecimientos que manipulan alimentos para obtener un producto apto
para el consumo humano.
Son procedimientos escritos que describen y explican cómo realizar las tareas de limpieza
y desinfección, de la mejor manera posible, antes y durante la elaboración de alimentos.
Esto incluye la definición de los procedimientos de sanidad y la asignación de
responsables.
POES es uno de los tres sistemas de aseguramiento de la calidad sanitaria en
la alimentación, junto con BPM (Buenas Prácticas de Manufactura) y HACCP
(Análisis de Riesgo de los Puntos Críticos de Control).
Garantizan que los procedimientos de limpieza (1º) y desinfección (2º) se efectúen
correctamente.
Se planifican y desarrollan "a medida"
Al elaborar un POES se tienen que responder las siguientes preguntas fundamentales:
 ¿Qué limpiar y desinfectar?
 ¿Cómo limpiar y desinfectar?
 ¿Cuándo limpiar y desinfectar?
 ¿Quién limpia y desinfecta?
 ¿Cómo limpiar y desinfectar?
 ¿Con qué limpiar y desinfectar?

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CONTAMINACION CRUZADA: La contaminación cruzada es el proceso mediante el
cual los alimentos entran en contacto con otros que están cocinados o no y que terminan
por contaminarse como resultado del intercambio de sustancias ajenas.

La contaminación directa es uno de los grandes peligros a los que nos enfrentamos a la
hora de ingerir alimentos. Resulta especialmente llamativo que sea un peligro alimentario
desconocido para la mayor parte de la población, cuando puede tener consecuencias
negativas para nuestra salud.

La contaminación cruzada puede darse de manera directa o indirecta. La contaminación

cruzada directa se produce cuando los alimentos entran en contacto y se contaminan
entre sí (alimentos cocinados contaminan alimentos crudos, por ejemplo) y
la contaminación cruzada indirecta se produce cuando los utensilios de cocina
contaminados entran en contacto con alimentos crudos o cocinados.

El ejemplo típico de contaminación cruzada se produce cuando un alimento cocinado

entra en contacto con la sangre de piezas de carne no cocinadas o crudas.

MISE EN PLACE: término mise en place, también conocida por las siglas MEP, alude a
la preparación y disposición de todos los ingredientes y utensilios necesarios para
elaborar una receta de cocina o preparar una mesa para los correspondientes comensales.
Como bien supones, la expresión Mise en place proviene del francés y significa,
literalmente, “puesto en su lugar”.

Existen dos acepciones de este término, la mise en place en cocina y la mise en

place en sala, la cual implica la puesta a punto de un comedor antes de empezar un
servicio.

Si hablamos de la cocina, una buena mise en place facilita enormemente el proceso de

cocinado, pues nos permite visualizar, planificar y organizar la elaboración de nuestros
platos. Podría decirse que constituye una especie de guion visual del plato que nos
permite ser eficaces en la cocina, respetar los tiempos de cocinado de los alimentos sin
agobios y estar atentos a lo que ocurre en cada paso de la preparación de los alimentos.

Preparar la mise en place implica colocar tanto los ingredientes que vamos a utilizar

durante el proceso de cocinado como recopilar de cajones y estantes de la cocina todos
los utensilios y menaje que vayamos a necesitar. De esta forma no tendremos que
enfrentarnos a sobresaltos ni imprevistos: un ingrediente que falta, un pescado que es
difícil de limpiar, una batidora que está sucia, etc. Cuando dispongamos los alimentos,
estos tendrán que estar ya pesados o medidos, limpios y preparados para su uso. Todo
ello evitará que tengamos que improvisar sobre la marcha.

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LIMPIEZA: El término limpieza se emplea para denominar a todas aquellas acciones que
permiten eliminar la suciedad del algo o alguien, la finalidad de la limpieza no es más que
la eliminación total de aquellas bacterias o microorganismos que se encuentran en el
cuerpo y en los diferentes entornos en donde se desenvuelven las persona y que puedan
ser nocivos para la salud.

DESINFECCION: Se denomina desinfección a un proceso químico que mata o erradica

los microorganismos sin discriminación al igual como las bacterias, virus y protozoos
impidiendo el crecimiento de microorganismos patógenos en fase vegetativa que se
encuentren en objetos inertes.

ATENCION AL CLIENTE: La atención al cliente es el servicio proporcionado por

una empresa con el fin de relacionarse con los clientes y anticiparse a la satisfacción de
sus necesidades. Es una herramienta eficaz para interactuar con los clientes brindando
asesoramiento adecuado para asegurar el uso correcto de un producto o de un servicio.
La atención al cliente consiste en la gestión que realiza cada trabajador de una empresa
que tiene contacto con el cliente, para brindar asesoramiento y soluciones de calidad, lo
cual es una oportunidad para generar satisfacción.

SG-SST: El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST)

abarca una disciplina que trata de prevenir las lesiones y las enfermedades causadas por
las condiciones de trabajo, además de la protección y promoción de la salud de los
empleados.

HIGIENE PERSONAL: La higiene es el conjunto de conocimientos y técnicas que aplican

los individuos para el control de los factores que ejercen o pueden ejercer efectos nocivos
sobre la salud. La higiene personal es el concepto básico del aseo, de la limpieza y del
cuidado del cuerpo humano.

RESPOSABILIDAD: La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la

persona que estudia la Ética sobre la base de la moral. Puesto en práctica, se establece la
magnitud de dichas acciones y de cómo afrontarlas de la manera más positiva e integral
para ayudar en un futuro.

RESPETO: El respeto es «la consideración y valoración especial que se le tiene a alguien o

a algo, al que se le reconoce valor social o especial diferencia». También es uno de los
valores fundamentales que el ser humano debe tener siempre presente a la hora de
interactuar con personas de su entorno.

HONRADO: [persona] Que actúa rectamente, cumpliendo su deber y de acuerdo con la

moral, especialmente en lo referente al respeto por la propiedad ajena, la transparencia
en los negocios, etc.

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 NORMAS DE HIGIENE PERSONAL

Como y cuando lavarse las manos; Aunque lavarse las manos parezca fundamental la
mayoría de los empleados no lo hacen correctamente o con la frecuencia necesaria.

Las personas que manipulan alimentos deben lavarse las manos luego de realizar las
siguientes actividades:

 Usar baño
 Manipular alimentos crudos (antes y después)
 Tocarse el cabello, la cara o el cuerpo
 Estornudar, toser o usar un pañuelo de papel o tela
 Fumar, comer, beber o masticar chicle
 Manejar productos químicos que puedan afectar la seguridad de los alimentos
 Sacar basuras o desechos
 Tocar la ropa o delantal
 Tocar cualquier otra cosa que pueda contaminar las manos, como equipo no
sanitizado, superficies o limpiones.

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MANERA CORRECTA DE LAVARSE LAS MANOS

1. Mojarse las manos con agua corriente, tan caliente como pueda soportarla
cómodamente (al menos 38 °C).
2. Aplicar jabón
3. Frotarse vigorosamente las manos, los antebrazos por lo menos 20 segundos.
4. Limpiarse debajo de las uñas y entre los dedos
5. Enjuagarse bien bajo el agua corriente
6. Secarse las manos y los brazos con toallas de papel para un solo uso o con un secador de
manos de aire caliente

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NORMAS DE HIGIENE PARA EL PERSONAL: Podríamos definirlo como el conjunto
de normas, pautas y procedimientos que las empresas, en este caso los restaurantes,
deben seguir para asegurar la inocuidad e idoneidad de los alimentos.

LIMPIEZA DE MANOS: La higiene de manos es el acto de lavarse las manos con el

propósito de eliminar restos, suciedad y microorganismos. (debe ser una de las principales
normas)

BAÑO DIARIO: es muy importante tanto para asegurar la salud de la misma persona y
de las personas a las cuales sirva o prepare alimentos, debido a que los poros de la piel
retienen bacterias que son eliminadas únicamente con el baño diario.
Adicionalmente es recomendable el uso de absorbente y si se va usar perfume y
maquillaje que sea discreto.

ASEO CORPORAL: además de la higiene corporal, hay que prestar especial atención a
las manos y el cabello. Las manos deben estar siempre limpias, las uñas cortas y sin
esmalte para uñas, no se deben utilizar anillos, pulseras o cualquier objeto que pueda
almacenar restos de alimentos. El cabello debe estar siempre limpio, recogido y cubierto
con una cofia un gorro de cocina.

USO OBLIGATORIO DE UNIFORME: siempre se debe usar el uniforme completo y

limpio en el caso de los cocineros usar gorro que cubra el cabello completamente, las
mujeres además portar malla y el cabello recogido. Los meseros por otro lado
dependiendo si usan delantal o chaleco este debe ser de tela lavable y estar impecable,
muchas veces un uniforme sucio deja una mala impresión en los clientes, nunca se debe
usar el uniforme fuera del trabajo.

EVITAS MOVIMIENTOS GESTOS QUE PUEDAN DENOTAR SUCIEDAD: no se

permite dentro de la cocina fumar, meter las manos en los bolsillos, mascar chicle, comer,
tocarse la cara o el cabello, ya que estas actitudes son consideradas antihigiénicas.

COMPOSTURA: las actitudes durante la jornada de trabajo deben ser las apropiadas.
No se deben apoyar en las paredes, no sentarse en las mesas, no se deben jugar con las
herramientas y equipos, al caminar con cuchillos en la mano tener precaución de llevarlos
siempre con la hoja hacia abajo o boca arriba apoyado en el antebrazo.

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LIMPIEZA DE HERRAMIENTAS: Al terminar un trabajo se debe siempre limpiar el área
de trabajo por seguridad e higiene.

REVICION Y LIMPIEZA DE UTENSULIOS: se deben revisar los equipos

periódicamente ya que muchas veces guardan suciedad en el interior, la tablas de corte
una vez que se han utilizado se deben lavar con detergente, abundante agua y colocarlas
En los soportes especiales para ellas; y así evitar que se rocen una con otra y evitar la
proliferación de gérmenes. El piso se debe limpiar cada que sea necesario, y se debe
desinfectar todos los días. El orden y la limpieza dentro de una cocina es un factor muy
importante para mantener una correcta inocuidad de los alimentos que allí se elaboran.

ENFERMEDADES DE TRANSMISION ALIMENTARIA

ETA: Las enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA) constituyen un importante
problema de salud a nivel mundial. Son provocadas por el consumo de agua o alimentos
contaminados con microorganismos o parásitos, o bien por las sustancias tóxicas que
aquellos producen.

TIPOS DE CONTAMINANTE: un contamínate es cualquier agente químico o biológico,

materia extraña u otras sustancias agregadas intencionalmente al alimento, las cuales
puedan comprometer la seguridad e inocuidad del alimento.

Los contaminantes se divides en:

- Físicos: son cueros extraños como cabello, papel, fragmentos de vidrio, etc. Que al
entrar en contacto con los alimentos producen contaminación.
- Químicos: son sustancias químicas indeseables como pesticidas, productos de
limpieza, desinfectantes, etc.; que al mezclarse con los alimentos los contaminan
inmediatamente.
- Biológicos: son todos los microorganismos patógenos como bacterias, virus,
hongos, parásitos, que puedan pasar de un alimento a otro por contacto directo o
a través de quienes lo manipulan.

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FACTORES QUE FAVORECEN EL CRECIMIENTO DE LOS
MICROOGANISMOS

- Temperatura: la temperatura es un elemento importante en la proliferación de

bacterias, la zona de peligro para el crecimiento de las bacterias en los alimentos
esta entre 4°C y los 60°C.
- Tiempo: Algunas bacterias son capaces de reproducirse de 10-20 minutos, si
tienen las condiciones adecuadas como nutrientes, humedad y temperatura.
- Humedad: se refiere a la cantidad de agua presente en los alimentos y que se
encuentra disponible para el crecimiento de las bacterias.
- Nutrientes: las bacterias necesitan alimento para poder desarrollarse, prefiriendo
carnes rojas, pollo, pescado y lácteos. Razón por la cual se denominan alimentos
de alto riesgo.

TABLA DE TEMPERATURAS PARA EL CRECIMIENTO BACTERIANO

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1-Salmonella: Su origen principal es el tracto intestinal de animales, fundamentalmente
las aves y los porcinos y pueden acabar contaminando las carnes crudas, el pollo crudo,
los productos marinos crudos o el huevo, entre otros. Los síntomas pueden ser náuseas,
vómitos, calambres abdominales, diarrea, fiebre y dolor de cabeza que pueden durar
entre 1 y 2 días o prolongarse.
La Salmonella es sensible al calor y muere por calentamiento (mayor a los 70 °C). Los
alimentos crudos o que hayan sufrido una media cocción, además de la contaminación
cruzada que ocurre cuando los productos cocidos entran en contacto con los crudos o
contaminados (como las tablas para cortar), son las principales causas de infección. Por lo
tanto, la cocción adecuada y la higiene durante la manipulación de los alimentos puede
prevenir en una gran medida las infecciones causadas por Salmonella.

2-Listeria monocytogenes: La Listeriosis es una enfermedad causada por la ingesta de

alimentos contaminados con esta bacteria. Es una infección que se presenta en todo el
mundo pero pocas veces se diagnostica.  Suele presentarse con fiebre, dolores musculares
y, a veces, con síntomas gastrointestinales como náuseas o diarrea. Si la infección se
propaga al sistema nervioso, se manifiesta como una meningoencefalitis con fiebre,
cefalea intensa, rigidez en el cuello, pérdida de equilibrio, o convulsiones.
La transmisión por alimentos parece constituir la causa más frecuente con la ingesta de
alimentos crudos, como carnes crudas y verduras, así como en los alimentos procesados
que se contaminan después de su transformación, como los quesos blandos y carnes
frías o los productos no pasteurizados de leche y los alimentos elaborados a partir de
leche sin pasteurizar.

3-Norovirus: Los norovirus se pueden transmitir rápidamente de persona a persona en

lugares cerrados y concurridos y pueden ser una causa principal de gastroenteritis
adquirida en restaurantes y lugares donde se sirve comida si los alimentos están
contaminados. Los tipos de alimentos que más frecuentemente están vinculados a brotes
por norovirus incluyen verduras de hojas verdes (como la lechuga), frutas frescas y
moluscos vivos. Sin embargo, cualquier alimento que se sirve crudo o que se manipula
inadecuadamente después de ser cocinado puede contaminarse con norovirus.
Se contrae por el consumo alimentos y líquidos contaminados, superficies u objetos
contaminados o contacto directo con una persona infectada. Y por lo general los
síntomas de la infección consisten en diarrea, vómito, náuseas, cólicos estomacales y

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otros como fiebre baja, escalofríos, dolor de cabeza, dolores musculares, sensación
generalizada de cansancio. La enfermedad por norovirus por lo general no es grave y la
mayoría de las personas se recuperan en 1 a 2 días.

4-Escherichia coli; Existen varios tipos de bacterias E-coli y la mayoría no son dañinas

para los seres humanos, pero algunas sí pueden causar enfermedades. Se trata de una
bacteria que habita en los intestinos de la mayoría de los animales mamíferos sanos y
también en el agua estancada. Aunque existen diversos tipos que no son perjudiciales
para los humanos, hay otros que causan infecciones del aparato excretor, meningitis,
neumonía… y los síntomas son dolores de estómago, algo de fiebre, gases, inapetencia,
vómitos y diarrea y se generan pasadas las 24 a 72 horas desde que la bacteria ingresó al
intestino.

Algunas de las formas en las que se puede infectar es comiendo frutas y verduras
contaminadas crudas o sin lavar, beber leche sin pasteurizar, comer carne cruda o no
bien cocida, beber agua infectada, etc.

5 -E-coli 0157:h7: Aunque en realidad la  Escherichia coli O157:H7 es una de las cientos
de cepas de la bacteria Escherichia coli, ésta  produce una potente toxina y puede
ocasionar una enfermedad grave. La infección conduce a menudo a diarrea aguda con
sangre poca o ninguna fiebre y, ocasionalmente, un fallo renal.
El contagio se ha asociado con el consumo de carne de vacuno contaminada e
insuficientemente cocinada. Entre otras fuentes conocidas de la infección figura el
consumo de coles de Bruselas, lechuga, salami. El contacto de una persona a otra
también es una forma de transmisión.  Los consumidores pueden prevenir la infección
cocinando bien la carne y evitando la leche no pasteurizada así como una buena higiene
en las manos.

6-Toxoplasma gondii: La causa de la toxoplasmosis es un parásito llamado Toxoplasma

gondii, una de las infecciones más comunes del mundo que en la mayoría de los casos
pasan desapercibidos. Los síntomas, cuando ocurren, tienden a asemejarse a los de la
gripe. Normalmente, la infección activa ocurre sólo una vez en la vida. Si bien el parásito
permanece dentro del cuerpo por tiempo indefinido, generalmente no produce daños.
Al ser contraída por una mujer embarazada, puede poner en peligro la salud de su futuro

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bebé. Sin embargo, el riesgo y la gravedad de la infección del bebé dependen en parte del
momento en que la madre contrae la infección. En los bebés puede suponer infecciones
oculares, pérdidas de la audición, retraso mental o problemas de aprendizaje. También
puede provocar un aborto espontáneo.
La manera más común de contraer esta infección parásita es mediante la exposición a
excrementos de gato o al comer carnes crudas o poco cocidas contaminadas con el
parásito, también en leche de cabra, los huevos crudos e insectos.

7-Clostridium perfrigens: La principal causa de su proliferación en los alimentos es el

haber mantenido el alimento caliente después de su preparación. Un pequeño número
de organismos puede estar presente después de la elaboración del producto, y pueden
multiplicarse durante su almacenamiento o cuando se preparan grandes cantidades de
alimentos con muchas horas de anticipación.
El riesgo más alto se origina por contaminación cruzada, que ocurre cuando el alimento
cocido entra en contacto con los ingredientes crudos o contaminados, o con superficies
contaminadas (como por ejemplo las tablas de corte). Las carnes y sus derivados son los
más implicados. Los síntomas son intensos calambres abdominales y diarrea.
Normalmente, esta enfermedad desparece después de las 24 horas.
8-Campylobacter: Se puede encontrar en cualquier lugar, pero sobretodo en el intestino
de numerosos animales e incluso en humanos. Es posible contraerlo consumiendo leche
sin pasteurizar, carnes o aves crudas o no cocidas completamente y otros alimentos así
como agua contaminados. Los síntomas de infección ocurren entre 2 a 10 días después de
ingerir los alimentos infectados  incluyen fiebre, dolor abdominal y diarrea (a veces con
sangre) y puede durar una semana. Si se complica  puede inducir a meningitis, infecciones
de tracto urinario y posiblemente artritis y raramente el síndrome de Guillain-Barré, un
tipo inusual de parálisis.
9-Clostridium botulinum: Botulismo alimentario es el nombre de la enfermedad
(actualmente clasificada como intoxicación alimentaria) causada por el consumo de
alimentos que contienen la neurotoxina producida por el C. botulinum. Los síntomas se
manifiestan entre 18 – 36 horas de haberse ingerido los alimentos conteniendo la toxina.
Los síntomas de intoxicación son debilidad y vértigo, usualmente seguido de doble
visión y la progresiva dificultad para hablar, así como dificultad para respirar, debilidad
muscular, distensión abdominal, etc. Los tipos de alimentos involucrados con el
botulismo varían según los hábitos de conservación y de alimentación y cualquier

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alimento es adecuado para el crecimiento del microorganismo y la producción de la
toxina.

10-Bacillus cereus: Los síntomas causados por contraer esta bacteria  B. cereus son

muy parecidos a los ocasionados por Clostridium perfringens . El inicio de la diarrea
aguada, los calambres abdominales y el dolor ocurre después de 6-15 horas de haberse
consumido el alimento contaminado. Así mismo, la diarrea puede estar acompañada por
náuseas, aunque rara vez ocurren vómitos. En la mayoría de los casos, los síntomas
persisten por 24 horas. Una amplia variedad de alimentos incluyendo las carnes, la leche,
los vegetales y los pescados, así como productos elaborados a base de arroz, alimentos
con alto contenido de almidón, las pastas y los quesos también se asocian a este tipo.

RECOMENDACIONES PARA PREVENIR ENFERMEDADES

1. Lávate las manos con agua y jabón: Moja las manos con agua corriente limpia y aplica
jabón. Utiliza agua templada siempre que sea posible. Frota las manos juntas para hacer
espuma y limpia todas las áreas de las manos durante 20 segundos. Enjuaga tus manos
bien y sécalas usando una toallita de papel limpia. Si es posible, utiliza una servilleta de
papel para cerrar el grifo.

2. Sanea las superficies: Las superficies deberían limpiarse con agua jabonosa caliente. Se
puede emplear una solución de una cucharada sopera de lejía sin perfume por 3,75 litros
de agua para sanear las superficies.

3. Limpia el refrigerador de comida una vez a la semana: Al menos una vez a la semana,
hay que tirar los alimentos refrigerados que no se van a comer. Los restos de alimentos
cocinados deberían tirarse después de 4 días, el pollo y las carnes picadas en crudo,
después de uno o dos días.

4. Mantén limpios los electrodomésticos: Limpia el interior y exterior de los

electrodomésticos. Hay que poner especial atención a los botones y manillas en los que se
puede producir contaminación cruzada a las manos.

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5. Limpia los alimentos: Limpia los vegetales y frutas frescos bajo el agua corriente antes
de comer, cortar o cocinar. Incluso si se planea pelarlos o cortarlos antes de comer, es
importante pasarlos por agua a fondo primero para prevenir que los microbios pasen del
exterior al interior del producto.

6. Separa los alimentos al hacer la compra: Hay que colocar los productos marinos, la
carne de vacuno, cerdo o aves en bolsas de plástico. Mejor almacenarlas en el refrigerador
debajo de los alimentos que se vayan a consumir antes.

7. Separa los alimentos cuando los prepares y sirvas: Siempre utiliza una tabla de cortar
limpia para los productos frescos y una distinta para pescado y carne crudos. Nunca
coloques los alimentos cocinados de nuevo en el mismo plato o tabla de cortar en los que
previamente haya habido alimentos crudos.

8. Utiliza un termómetro para alimentos cuando cocines: Debería utilizarse un

termómetro para la comida para asegurar que los alimentos se cocinen con seguridad y
que los alimentos cocinados se mantienen a una temperatura segura hasta que se tomen.

9. Cocina los alimentos a temperaturas internas seguras: Una forma eficaz de prevenir las
enfermedades alimentarias es comprobar la temperatura interna de los alimentos
marinos, la carne roja o de ave y los platos con huevo. Cocina toda la carne cruda de vaca,
ternera, cerdo y cordero en filetes o troceada hasta alcanzar una temperatura interna
mínima de 62,7 grados centígrados.

Por seguridad y calidad, deja reposar la carne al menos tres minutos antes de cortarla o
comerla. Cocina toda la carne picada de vaca, cerdo, cordero y ternera hasta una
temperatura interna de 71,1 grados centígrados. La carne de ave, incluyendo el pollo y el
pavo picados, debería alcanzar al ser cocinada hasta una temperatura interna de 73,8
grados centígrados.

10. Mantén los alimentos a una temperatura segura: Mantén los alimentos fríos a 4,4
grados centígrados o por debajo. Los alimentos calientes deberían mantenerse a una

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temperatura de 60 grados centígrados o por encima. Los alimentos no se consideran ya
seguros para comer cuando se han mantenido en la zona de peligro (entre 4,4 y 60 grados
centígrados) durante más de 2 horas (1 hora si la temperatura es superior a los 32,2
grados centígrados).

Ingreso de personal extrañas al lugar de producción: Ingreso de personas

extrañas al lugar de producción.- Debe existir un mecanismo que impida el acceso de
personas extrañas a las áreas de procesamiento, sin la debida protección y precauciones.
Para esto se tendrá en cuenta lo siguiente:

 Debe existir un sistema de señalización y normas de seguridad, ubicados en sitios visibles

para conocimiento del personal de la planta y personal ajeno a ella.

 Los visitantes y el personal administrativo que transiten por el área de fabricación,

elaboración manipulación de alimentos; deben proveerse de ropa protectora y acatar las
disposiciones señaladas en los artículos precedentes.

Métodos de Limpieza y Desinfección: Se pueden realizar juntos o separados métodos

físicos: fregando, calor, aspiradoras, aspiradoras o métodos químicos en los que se
empleen detergentes, álcalis o ácidos. La forma en que debe realizarse la limpieza,
depende principalmente de los siguientes parámetros:

 La naturaleza de la suciedad o mugre a eliminar.

 El tipo de superficie a limpiar.
 Los materiales empleados para la limpieza.
 El grado de dureza del agua.
 El grado de limpieza requerido.

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El proceso de limpieza consiste en:

 Eliminar residuos gruesos de las superficies

 Aplicar una solución detergente para desprender la capa e suciedad y de bacterias
y mantenerlas en suspensión o solución
 Enjuagar con agua para eliminar la suciedad suspendida y los residuos de
detergente
 Lavar en seco o aplicar otros métodos apropiados para quitar y recoger residuos y
desechos
 Desinfectar posteriormente y enjuagar a menos que las instrucciones del
fabricante indiquen con fundamento científico que no es necesario.

Las operaciones de limpieza y desinfección cuando se llevan en forma eficiente

contribuyen a la calidad final del producto y a la salud del consumidor, para ello se debe
mantener un programa de limpieza dentro de la empresa y para elaborarlo se tiene en
tomar en cuenta lo siguiente:

 Superficies, elementos del equipo y utensilios que han de limpiarse

 Responsabilidad de tareas particulares
 Método y frecuencia de limpieza
 Medidas de vigilancia

Manejo adecuado de desperdicios y basura: Se debe adoptar las medidas adecuadas

para la remoción y almacenamiento de los desechos, evitando de esta manera la
contaminación de los alimentos, para lo cual se debe tener en cuenta los siguientes
requerimientos:

- Desechos Líquidos.

 Las plantas procesadoras de alimentos deben tener, individual o colectivamente,

instalaciones o sistemas adecuados para la disposición final de aguas negras y
efluentes industriales.
 Los drenajes y sistemas de disposición deben ser diseñados y construidos para
evitar la contaminación del alimento, del agua o las fuentes de agua potable
almacenadas en la planta.

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- Desechos Sólidos.

 Se debe contar con un sistema adecuado de recolección, almacenamiento,

protección y eliminación de basuras. Esto incluye el uso 13 de recipientes con tapa
y con la debida identificación para los desechos de sustancias tóxicas.
 Donde sea necesario, se deben tener sistemas de seguridad para evitar
contaminaciones accidentales o intencionales.
 Los residuos se removerán frecuentemente de las áreas de producción y deben
disponerse de manera que se elimine la generación de malos olores para que no
sean fuente de contaminación o refugio de plagas.
 Las áreas de desperdicios deben estar ubicadas fuera de las de producción y en
sitios alejados de la misma.

Procedimientos de Limpieza Profunda en cada Área.

- En los establecimientos de alimentos y bebidas, la limpieza debe estar integrada en los

procesos de producción ya que influye en la calidad final del producto. Se debe contar con
una normativa sobre la limpieza de instalaciones y equipos, para lo cual se tomará en
cuenta los siguientes aspectos:

 Para la limpieza de las instalaciones, equipos y recipientes que estén en contacto

con los productos alimenticios, así como de los locales de servicio de alimentos y
bebidas, el responsable del establecimiento elaborará y aplicará un sistema de
limpieza y desinfección. También es necesario un sistema de desinfección.
 Los contenedores para la distribución de comidas preparadas, así como las vajillas
y cubiertos que no sean de un solo uso, serán higienizados con métodos
mecánicos, provistos de un sistema que asegure su correcta limpieza y
desinfección.
 Los productos de limpieza, desinfección, o cualquier sustancia peligrosa, se
almacenará por separado, donde no exista el riesgo de contaminación para los
productos alimenticios y estarán debidamente identificados.
 Las substancias utilizadas para la limpieza y desinfección, deben ser aquellas
aprobadas para su uso en áreas, equipos y utensilios donde se procesen alimentos
destinados al consumo humano.

Para poder realizar una correcta limpieza, primero debemos definir que es suciedad. La
suciedad está formada por partículas adheridas entre sí a un material 14 de soporte
mediante una sustancia que hace de unión. (Armendáriz, 2004). Puede ser de varios tipos:

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Por su origen:

- Animal: grasas.
- Vegetal: féculas, aceites, etc.
- Mineral: óxido, polvo. Restos de cal, etc.
- Mixta: combinación de todas ellas.

Por su naturaleza:

- Proteínica: formada por restos de leche, huevos, etc. Es fácil de limpiar salvo que
contenga albúmina.
- Feculenta: restos de arroz o alimentos ricos en féculas. Produce gran adherencia
sobre las superficies, es difícil de limpiar.
- Grasas: restos de aceites, mantecas y otras grasas. Presentan poca adherencia
sobre el material de soporte.
- Pigmentada: es la suciedad que contiene colorantes naturales, café, vinos, etc. Se
combina con otras suciedades a las que tiñe.
- Inorgánica: formada por óxidos, incrustaciones de cal, etc. Requiere tratamiento
con productos especiales.

Para que la limpieza sea efectiva, se requiere cumplir con tres tipos de
procesos:

- Físicos: que consiste en la eliminación de la suciedad por medios mecánicos como

barrido, raspado, arrastrado, etc.
- Químicos: se lo realiza a través de detergentes que disuelvan la suciedad y ayudan
a desprenderla de las superficies en las que están adheridas.
- Biológicos: se realiza con productos desinfectantes, para eliminar todo tipo de
bacterias.

Procesos de Limpieza.

- Locales: la limpieza de locales se hace mediante frotado o barrido con agua

(nunca en seco) para quitar la suciedad superficial, después se friega con
detergentes que contengan agentes desinfectantes, dejándolos actuar el
tiempo necesario y aclarado final.
- Útiles y Herramientas: los útiles y herramientas se limpian con el frotado
correspondiente y la ayuda de los detergentes y desinfectantes necesarios y
después se procederá a su inmediato secado.

18
 Conocimientos Básicos de Cocina

Principales tipos de Cortes.

- Corte en Bastones.- Se trata de un corte rectangular de unos 5mm a 6mm de

ancho por 6cm de largo. Se utiliza principalmente en papas fritas y en otras
verduras de guarnición. También es llamada Francesa.
 Corte Brunoise.- Se trata de un corte en pequeños cubos de 2mm de lado, se
utiliza principalmente en verduras y frutas.
 Corte Chiffonade.- Se utiliza para cortar verduras de hoja, consiste en enrollar
varias hojas y cortarlas en forma transversal con un grosor de unos 5mm.
 Corte Concase.- Se trata de cortes en cubos de diferentes tamaños, generalmente
se cortan así los tomates pelados sin semillas.
 Corte Juliana.- Se trata de un corte del grosor de un fósforo (2mm de ancho por
2mm de espesor) y un largo no mayor de 6cm. Si la verdura es grande se corta
primero en rebanadas y luego en tiritas, en el caso de verduras planas cortar
sesgado y bien fino.
 Corte Pluma.- Es el corte Juliana aplicado a la cebolla

Medidas Básicas:
A continuación presentaremos las principales medidas usadas en cocina y sus equivalencias.

PESO: EQUIVALENCIA:

K Kilo
Kilogramo Gramos Onzas Libras
Gr Gramo
Oz Onza
Lb Libra 1 1000 35.3 2.20

0.001 1 0.035 0.0022

0.0283 28.3 1 0.0625

0.453 453 16 1

19
TEMPERATURA: EQUIVALENCIA:

°C Grado centígrado

°F Grado Fahrenheit Fahrenheit Centígrados Descripción

(°F ) (°C )

250 120 bajo

VOLUMEN:

Lt Litro 275 140

300 150
ml. Mililitro
325 170
Gal Galón
350 180 Moderado
375 190
EQUIVALENCIA: 400 200 Caliente

Litro ml Galón 425 220

1 1000 0.26 450 230 Muy caliente
0.001 1 0.0026 500 260
3.785 3785 1
0.946 946 0.25
0.473 473 0.125

OTRA MEDIDAS:

1 pizca Menos de 1/8 de cucharadita

1 cucharada 3 cucharaditas
5 mililitros 1 cucharadita
15 mililitros 1 cucharada
25 mililitros 2 cucharadas
1/4 taza 4 cucharadas
1/2 taza 8 cucharadas
2/3 taza 10 2/3 de cucharadas
3/4 taza 12 cucharadas
1 taza 16 cucharadas
1 taza 1/4 de litro
2 tazas 1/2 de litro
4 tazas 1 litros

20
Receta estándar:

La receta estándar es un listado de ingredientes que se utilizan para la elaboración de un

determinado platillo, salsa, guarnición, etc. Es un formato especial en donde se especifica
los ingredientes, cantidad, costos unitarios, costos totales, los mismos que sirven para
determinar el precio de venta del producto.

La receta estándar se la utiliza para determinar los ingredientes que intervienen en la

preparación, cantidad de cada ingrediente, costos, indicaciones de preparación y
presentación del platillo.

Ejemplo de la receta estándar:

21
 TABLAS DE COCINA

Existe una gama de colores de tablas de cocina, ya que al utilizar una sola se puede causar
contaminación cruzada. Las tablas deben tener una superficie no porosa, que no absorba
jugos, bacterias ni olores. Deben cumplir con los requisitos sanitarios y tener certificación
NSF. Las tablas de acuerdo a los colores se utilizan de la siguiente manera:

 Roja: Carnes crudas y embutidos.

 Azul: Pescados y mariscos.
 Amarilla: Pollo crudo.
 Verde: Frutas y verduras.
 Blanca: Productos lácteos y productos elaborados.

FUNCIONES DELPERSONAL

Funciones del Chef o Jefe de Producción:

El chef o Jefe de Producción dependiendo del establecimiento, debe cumplir con las
siguientes funciones:

 Se encarga del control del personal.

 Confecciona los menús.
 Hace las requisiciones necesarias a la bodega.
 Vigila el consumo de las materias primas para evitar desperdicios.
 Controla que las comandas salgan en las condiciones exigidas.
 Establece los horarios de trabajo, los días libres y vacaciones.
 Vigila los horarios de entrada y salida del personal de cocina
 Distribuye el trabajo entre la brigada
 Es la encargada de cuidar las instalaciones y los equipos de cocina.
 Es el encargado de controlar la limpieza de la cocina.
 Se encarga de elaborar el menú del personal para el almuerzo y la merienda.
 Es el encargado de llevar el inventario de cocina.
 Es el encargado de dar de baja los productos en mal estado.
 Seleccionar al personal de cocina
 En muchos casos ser responsable, en parte o completamente por el almacén.

22
FUNCIONES DEL CAJEERO:
 Conoce la carta.
 Revisa y cuenta el dinero de la caja al iniciar la jornada.
 Aconseja al cliente sobre los productos.
 Es el encargado de cobrar los pedidos del cliente, asegurándose de que sea la
cantidad correcta.
 Es el encargado de pasar las comandas para su elaboración.
 Es el encargado de llevar un registro diario de las ventas, para luego realizar el
cuadre de caja.
 Se encarga de controlar la limpieza de los baños de los clientes
 Realiza el cuadre de caja.
 Es el encargado de entregar el reporte diario de ventas, junto con el dinero y los
documentos de crédito al departamento de contabilidad.
 Supervisa que los pedidos salgan correctamente y no demoren mucho tiempo.
 Emite las facturas a los clientes.
 Es el encargado de que el cliente se sienta satisfecho con el servicio.
 Controla las ventas diarias del restaurante.
 Es el encargado de controlar y asignar tareas a los meseros.
 Debe mantener limpia el área de caja.
 Servir de recepcionista al momento de recibir los clientes.
 Bridar apoyo en la parte de seguridad del restaurante
 Manejar con responsabilidad y honestidad los dineros que se le confían.
 Cobrar lo justo y evitar caer en errores al momento de cobrar.

23
FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR:
 Desarrolla actividades específicas de presupuesto para los departamentos del
establecimiento.
 Supervisa los presupuestos para controlar los gastos.
 Se encarga de coordinar la mercadotecnia y la publicidad del local.
 Se encarga de realizar y supervisar los horarios del personal.
 Revisa el reporte del Libro de Novedades de todas las áreas del restaurante.
 Revisa las hojas de función con el chef o jefe de producción.
 Se encarga de corregir los errores en el área operativa.
 Delega y asigna diversas tareas.
 Se encarga de revisar el pago de las actividades financieras del establecimiento
 Revisa los reportes diarios de inventarios y compras.
 Revisa el uniforme del personal.
 Está dispuesto para proveer asistencia en horarios de mucho trabajo.

Entre las cualidades que posee un Administrador están:

 Reporta al dueño todo lo que ocurre en el restaurante.

 Se encarga de supervisar a todo el personal del restaurante.
 Debe tener conocimiento de cómo se opera todo el equipo del restaurante.
 Trabaja en todas las áreas del restaurante.
 Su horario de trabajo se prolonga de acuerdo a las necesidades del
restaurante.
 Apoyar al propietario, en el manejo de los meseros y demás funcionarios del
restaurante.
 Brindar apoyo cuando así se le requiera, en la atención de clientes.
 Cumplir con las demás funciones que se le asignen.

24
FUNCIONES DE SOUS CHEF:

 El Sous Chef Dirige a los líderes del equipo

 Colabora con el chef
 Monitorea las estaciones de trabajo
 Se encarga de mejorar y proponer nuevos platos
 Es competente en todos los aspectos del trabajo diario de cocina
 El Sous Chef participa activamente en la preparación de platos
 Supervisa la despensa
 El Sous Chef se asegura de que el equipo de cocina funcione
 Capacita al personal
 El Sous Chef es el responsable de motivar el desempeño del personal,
supervisar la calidad del producto y el flujo de producción

Funciones del Ayudante de Cocina.

El ayudante de cocina debe cumplir las siguientes funciones:

 Trabaja bajo las órdenes del cocinero principal.

 Realiza trabajos sencillos y mecánicos.
 Se encarga de recibir la requisición de la materia prima, y de guardarla correctamente
 Se encarga de preparar la comida para el personal.
 Procesa la materia prima según las instrucciones del chef.
 Se encarga de porcionar los géneros como carnes, pollo, lomos, etc.
 Se encarga de la limpieza de la cocina.
 Prepara las salsas.
 Se encarga del despacho de las órdenes.
 Hacer control e inventario de las materias primas que se usaran para el desempeño de
las labores.
 Utilizar adecuadamente los elementos de dotación como protección de seguridad
personal de acuerdo con las normas de seguridad.

25
Funciones de Compras:
La persona encargada de las compras, debe cumplir las siguientes funciones:

 Revisar el menú mensual del personal elaborado por chef, para realizar las
compras
 Revisar las órdenes de compras entregadas por el chef y compararlas con el
manejo de inventarios
 Maneja los inventarios.
 Realiza las compras semanales.
 Realiza los pedidos a los proveedores.
 Maneja el stock mínimo de los productos.
 Realiza los reportes de compras y los entrega al área de contabilidad
 Es el encargado de tener en stock todos los productos necesarios para la
producción y manejo del local.

Funciones de Bodega:
Para ofrecer un producto de calidad, el primer paso es la correcta recepción de las
materias primas, para esto el encargado de la bodega, al recibir la mercadería debe contar
con una ficha de compra por cada producto, cuyos objetivos son:

 Ayudar al encargado de compras.

 Establecer una calidad estándar.
 Mejorar el control de la materia prima.
 Conseguir una calidad constante en la materia prima.

El encargado de la bodega, es el responsable de registrar correctamente todas las

entradas y salidas de los productos del almacén, con los documentos pertinentes.

En los libros de registro de entradas, se anotarán todos los productos que se reciben, el
proveedor que los entregó y la fecha de entrada.

En el registro de salidas se anota todos los productos que se retiran de la bodega a través
de las requisiciones que se han entregado

26
FUNCIONES DEL BARTENDER:
 Administrar el bar
 Manejar meseros en coordinación con el jefe de cocina
 Tomar decisiones en el servicio de bar
 Establecer el costo de bebidas y el cálculo potencial por botella
 Tomar como punto de apoyo y preparación las recetas estándar de bebidas (entre
ellos su variedad de coópteles)
 Mantener aseada su área de trabajo
 Realizar inventarios Ejecutar de manera cualificada, autónoma y responsable, la
venta, distribución y servicio de bebidas en el bar así como la preparación de
cócteles.
 Limpiar y desinfectar la barra de servicio del bar. Aplicando la medida correcta de
detergente y desinfectante. Tomando las medidas de seguridad requeridas.
 Colocar ceniceros limpios distribuidos equitativamente. (uno por cada dos butacas)
 Lavar, desinfectar y brillar la cristalería correctamente siguiendo las instrucciones
del fabricante y tomando en cuenta los requerimientos de seguridad.
 Limpiar los equipos eléctricos siguiendo las instrucciones del fabricante y tomando
las medidas de seguridad recomendadas para manipulación de ese tipo de equipo.
 Lavar y desinfectar los utensilios aplicando el método y la medida correcta de
desinfectante. Además tomar todas las medidas de seguridad requeridas para el
manejo de químicos.
 Seleccionar la materia prima, ingredientes e insumos de acuerdo al recetario base.
 Preparar correctamente las decoraciones de cócteles básicas del bar.
 Limpiar las botellas y colocarlas en el exhibidor de bebidas (Display), clasificándolas
por tipo, marca y tamaño.
 Organizar la estación de servicio, Colocando las botellas de “batalla”, las
decoraciones, mixers, hielo, sorbetes, servilletas y cristalería en el orden lógico del
servicio.
 Decorar la barra, según el tipo de bar (Playa, piscina, discoteca).
 Verificar el buen funcionamiento de los equipos eléctricos del bar aplicando las
medidas de seguridad recomendadas.
 Mantener los costos de las bebidas dentro de los márgenes establecidos.
 Facturar y cobrar las bebidas servidas en el bar, procesar correctamente las ventas
con tarjeta de crédito.
 Verificar que los camareros ordenen correctamente las bebidas, así como velar
porque los camareros decoren correctamente las bebidas servidas.
 Mantener un calendario diario de limpieza del bar como se indica en el manual de
operación.
 Asistir a sus compañeros en el trabajo cuando sea necesario.

27
  Ofrecer un servicio impecable y entusiasta a los clientes del establecimiento.
 Aplicar las normas y medidas expuestas para la conservación y protección del
medio ambiente
 Recibir, despedir, ubicar y aconsejar a los clientes.
 Tomar los pedidos, distribuir y servir las bebidas con sus acompañamientos.
 Examinar y controlar las existencias de mercancías.
 Y, por último, la facturación y cobro al cliente

FUNCIONES DE UN PARRILLERO:
 Mantener el área de trabajo limpio
 Utilizar adecuadamente los elementos de protección para la seguridad personal de
acuerdo con las normas de seguridad.
 Hacer control e inventario de las materias primas que se usaran para el desempeño de las
labores.
 Debes dejar madurar las carnes frescas en el refrigerador durante 2 a 3 días a 6ºC.
 Realiza el salado antes de asar sólo para aquellos cortes que están protegidos por
membranas o grasas. Los animales enteros y los cortes gruesos se salan a lo menos
3 horas antes de asar. Los cortes que tengan expuestas sus fibras musculares se
salan después de haberse sellado o dorado.
 Coloca las carnes sobre la parrilla sólo cuando los brasas estén bien hechas. Si
pretendes usar brasas de leña, enciende la fogata con bastante anticipación.
 Las carnes al asador vertical se pueden exponer al calor desde el inicio de la fogata.
 Sella todos aquellos cortes que tengan expuestas las fibras musculares, con un
golpe de calor fuerte (entre 170ºC y 200ºC) durante 5 minutos por lado.
 Debes asar los cortes delgados a temperatura moderada-alta (entre 120ºC y
170ºC) por un tiempo breve o hasta que se doran.
Los cortes gruesos se asan a temperatura moderada (entre 90ºC y 120ºC) durante
un tiempo prolongado, proporcional a su grosor.
 La temperatura  de cocción que apliques a tu asado siempre debe ir de más a
menos.
 No cortes de inmediato la carne asada, ya que los jugos han de asentarse o
estabilizarse durante algunos minutos una vez retirados del calor.
 Debes disponer con suficiente antelación todo lo que necesitará y rodea el servicio
del asado: utensilios, acompañamientos y bebidas.
 El asado no debe esperar a los comensales, son ellos los que deben estar a la
espera del asado.

28
FUNCIONES DEL MESERO:

 Darle la bienvenida a los clientes, guiarlos a sus mesas de ser necesario y brindarles
servicio una vez estén ubicados:
 Entregar y describir los menús y especiales del día, hacer recomendaciones y dar
respuesta a cualquier inquietud sobre lo platos o bebidas ofertadas.
 Dar recomendaciones sobre vinos para acompañar las comidas, además de abrir la
botella frente a los clientes y servirlo debidamente en sus copas.
 Verificar la identificación de los clientes para cerciorarse de que tengan la edad
mínima para consumir alcohol.
 Tomar nota de los pedidos de alimentos y bebidas y entregar la comanda en la
cocina o el bar para su preparación.
 Servir los alimentos y bebidas y velar por el disfrute de los clientes.
 Preparar y servir platillos especiales en las mesas de los comensales, tales como el
trinchado de carne, flambeado de postres, entre otros.
 Entregarles la factura a los clientes y recibir su pago o, en su defecto, guiarlos a la
caja.
 Agradecer a los clientes por su visita.
 Ser el enlace entre la cocina y el comedor a los fines de garantizar que se comparta
el mismo enfoque respecto a los platos o bebidas solicitadas.
 Controlar la zona del restaurant que les haya sido asignada y mantener la
comunicación tanto con los comensales, como con el personal del bar o de la
cocina, a los fines de garantizar la mejor atención al cliente.
 Reunirse con el Gerente de Restaurante y con el Chef antes del inicio de cada
turno, a los fines de conversar sobre los especiales del día, revisar los ingredientes
a los fines de prevenir a los clientes para evitar reacciones alérgicas o para discutir
sobre la correcta manipulación de ciertos platos:
 Preparar la coordinación que existirá entre el área de la cocina y del comedor,
además de hacerse cargo de cualquier incidente con los clientes, ya sea que haya
acontecido el día anterior o en el turno previo.
 Retirar los platos y la cubertería de las mesas y limpiar y reordenar las mesas una
vez se hayan levantado los clientes.
 Comunicarse con los clientes:

29
 Prestar atención a sus comentarios e impresiones y tratar de satisfacerlos con el
servicio prestado.
 Canalizar las quejas de los clientes con el personal correspondiente o el Gerente
del Restaurant.
 Prever y canalizar las necesidades de los clientes.
 Velar por que la información suministrada a los clientes sea correcta y precisa.
 Mantener un ambiente armónico para el máximo disfrute de la clientela, a los fines
de que estén motivados a regresar en otra ocasión.
 Desempeñar actividades administrativas:
 Recibir y procesar pagos de alimentos y bebidas.
 Utilizar puntos de venta y llevar el registro de los pagos.
 Cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad:
 Realizar las certificaciones y capacitaciones en materia de seguridad.
 Informar al Gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras.
 Cumplir con las políticas sanitarias y de seguridad al manipular alimentos y
bebidas.

Labores diarias

 Limpiar y organizar el área de comedor, surtir los saleros, pimenteros y recipientes

de demás condimentos.
 Darle la bienvenida a los clientes, entregarles las cartas o menús y mencionarles los
especiales del día.
 Dar respuesta a sus inquietudes referentes al menú.
 Entregar los pedidos de bebidas y alimentos al personal de la cocina o
al Bartender.
 Llevar las charolas con platillos y bebidas de la cocina a las mesas.
 Retirar los platos y vasos sucios, limpiar las mesas una vez que los comensales
terminen de comer.
 Entregarle la cuenta a los clientes y recibir los pagos.

30
FUNCIONES DE STEWARDS:

 Asegurarse de que la cocina esté limpia, bien cuidada y organizada en todo

momento.
 Asegurarse de que los pisos estén secos y limpios en todo momento.
 Operar la maquinaria de lavado de ollas y mantener un ambiente de trabajo
higiénico de acuerdo con las regulaciones de higiene y los estándares de la
compañía.
 Cumplir con todas las normas de saneamiento.
 Ayudar a los Cocineros y al Chef Steward cuando sea necesario.
 Recolectar y retirar la basura de todas las áreas de la operación siguiendo los
procedimientos establecidos.
 Deshacerse de los residuos de acuerdo con las normas del hotel y de las
autoridades y seguir las directrices de reciclaje.
 Asegurarse de que el área del cubo de basura se mantenga limpia y ordenada.
 Llevar a cabo una limpieza general que incluya barrer, limpiar, lavar y vaciar los
cubos de basura y las cajas, asegurando su colocación en los contenedores
correctos.
 Limpiar y desinfectar ollas, sartenes, utensilios y otros equipos menores que se
usan rutinariamente en la cocina siguiendo los procedimientos establecidos.
 Fregar y mantener los pisos y las paredes de la cocina y el área de lavado de
platos siguiendo los procedimientos estándar.
 Lavar y desinfectar los platos y los utensilios relacionados siguiendo los
procedimientos establecidos.
 Limpiar equipos grandes según lo asignado, siguiendo los procedimientos
establecidos.
 Conocimiento y habilidad para operar lavaplatos industriales.
 Asegurarse de que todo el equipo esté limpio y en buenas condiciones de
funcionamiento.
 Revisar todos los productos químicos y el inventario.
 Lavar, limpiar, clasificar, apilar platos y cargar/descargar lavavajillas
 Lavar, limpiar, clasificar, apilar y almacenar todos los artículos limpios de forma
organizada y segura.
 Si se encuentra algún artículo roto o astillado, retirarlo de la circulación y
actualizar el registro de roturas e inventario.
 Limpiar, desinfectar y cerrar las estaciones de trabajo.
 Utilizar y mantener todos los equipos de acuerdo con las directrices del
fabricante y del departamento.
 Reportar cualquier problema de mantenimiento o peligro al Chef Steward o Sous
Chef.
 Ayudar en la preparación de alimentos ligeros según lo indique el gerente o
el Chef Ejecutivo
 Ayudar a servir junto con el Departamento de Alimentos y Bebidas a los
residentes en el comedor

31
 Servicio al Cliente

Procedimientos generales del Servicio:

Antes de comenzar el servicio se realizará un conjunto de operaciones previas para que en
el momento de abrir el restaurante esté todo preparado y en condiciones para poder
ofrecer al cliente un servicio rápido y esmerado. En el momento de abrir el restaurante
todo el personal del mismo debe estar dispuesto para comenzar el servicio. Dentro de los
procedimientos generales de servicio se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

Limpieza: consideremos las siguientes:

 Baños limpios y bien surtidos, pisos secos y funcionando correctamente.

 Uniformes limpios, escarapelas y zapatos bien lustrados.
 Aseo personal: pelo corto (hombres) o recogido (mujeres), bien peinados, con uñas
limpias y cortas, maquillaje no muy cargado al igual que la fragancia que utilicen.

Hospitalidad: dentro de este punto se tomará en cuenta lo siguiente:

 Venta sugerida: es aquella que trata de ofrecer un producto más caro a alguna
promoción
 Reconocer al cliente frecuentemente, saludándolo por su apellido.
 Recibir al cliente con un saludo y una sonrisa.

Orden apropiada: hace referencia a:

 Dar al cliente lo que él quiere.

 No insistir demasiado. Muchas veces el cliente entra en el restaurante sabiendo ya
lo que va a pedir.
 Debemos ser filtros de calidad, si vemos que un producto no está en perfectas
condiciones como para servirlo, debemos remplazarlo por otro que lo esté.

Mantenimiento: debemos tener una mente preventiva y realizar chequeos periódicos a los
equipos.

Servicio Rápido: de debe cumplir con los tiempos ofrecidos. Despachos 15 minutos y
domicilio 30 minutos.

La persona que trabaja en caja, es la encargada de tratar que el cliente se sienta a gusto al
ingresar en el restaurante, para esto debe recibir al cliente con Cortesía (buenos modales,
amabilidad), Atención (personalizada), Respeto (usar correctamente el uniforme, ser
paciente), y Entusiasmo (disfrutar del trabajo). En los restaurantes de comida rápida, el

32
cajero/a es el encargado de tomar las órdenes de los clientes, y de esta misma manera es
quien trata de vender un mayor número de productos, para esto debe saber cómo sugerir
otros artículos con eficiencia:

 Debe saber describir los ingredientes cuando se lo pregunten.

 Debe crear un cuadro mental en el cliente sobre el producto que está ofreciendo.
 Debe recomendar artículos lógicos, adicionales o de valor.
 No debe insistir si el cliente dice no.

De igual manera en este tipo de restaurantes la persona de caja se encarga de tomar las
órdenes a domicilio, para ofrecer un servicio de calidad debe tomar en cuenta los
siguientes aspectos:

 Contestar el teléfono antes del tercer timbrazo.

 Nunca poner al cliente en espera por más de 30 segundos.
 Poner una sonrisa en su voz.
 Saludar al cliente agradeciéndole por llamar, presentándose con su nombre,
promocionando ofertas y ofreciéndole su ayuda para tomar la orden.
 Se debe tratar de vender artículos adicionales.
 Se debe repetir la orden para que sea precisa.
 Se debe indicar la hora aproximada de entrega del pedido.
 Al finalizar agradecer al cliente llamándolo por su apellido, de manera que el
cliente se sienta apreciado e importante.

Tipos de Clientes:
Primero empezaremos por definir el concepto de cliente que es la persona o empresa que
obtiene un beneficio, producto, servicio o idea a cambio de un rédito económico o de
valor, siendo este (cliente) la razón de ser del negocio. Pueden existir diferentes tipos de
clientes cada uno con sus respectivas características a continuación enumeraremos los
más importantes.

 Clientes leales: representan solo el 20% del total de clientes pero el 50% del total de
ventas. Se encuentran satisfechos con los servicios o productos brindados, sus
expectativas siempre son superadas y son los que seguramente harán publicidad positiva
de boca en boca.

33
 Clientes especializados en descuentos: son clientes regulares basados siempre en la
oferta que le implica algún tipo de descuento. Este tipo de clientes buscan precios bajos y
ayudan a una mejor rotación del inventario

 Clientes impulsivos: son clientes que no buscan comprar ningún producto en especial si
no se dejan llevar por lo que en ese momento les parezca que es lo mejor, de esto puede
sacar provecho la persona que este encargada de promocionar el menú, al ofrecerle tal o
cual plato o servicio.

 Clientes basados en las necesidades: este tipo de clientes buscan algo que necesitan
como su nombre lo indica, son difíciles de complacer y si no consiguen lo que
específicamente buscan se irán a otro sitio, por el contrario si encuentran lo que buscan
pueden convertirse en clientes leales.

 Clientes errantes: son clientes que representan un porcentaje muy bajo en las ventas,
no tienen una necesidad o deseo al momento de ingresar al local, en ningún momento se
les debe ignorar pero tampoco se debe invertir demasiado tiempo en este tipo de clientes.

PROCEDIMIENTOS PARA REACCIONAR FRENTE A RECLAMOS:

En un establecimiento de comida rápida, en ocasiones se presentan casos especiales con
clientes que no se sienten satisfechos con el servicio, de hecho estas situaciones requieren
mucho tacto y sentido común, para poder solucionar las quejas del cliente. En estas
situaciones, aunque cada una es diferente, existen algunas reglas para evitar que un
problema pequeño se convierta en uno más grande. Entre estas tenemos:

Escuche sin interrumpir, nunca se debe discutir con el cliente, incluso si usted está convencido de
que él está equivocado, no debe intentar convencerlo de ello.

 Siempre discúlpese, aún si no está de acuerdo con la queja. Recuerde que el

cliente ha venido a su restaurante para disfrutar de una comida y experiencia
agradable. Si el cliente está molesto por algo suficiente como para quejarse, se
hace indispensable una disculpa. No eche la culpa a otro miembro del equipo.
 Explíquele al cliente que entiende cómo se siente. (jamás diga “no se preocupe”).
 Dígale lo que va a hacer para solucionar el inconveniente y cuánto tardará.
 Indíquele que usted se encargará personalmente de la solución.
 De las gracias al cliente por expresarle su queja. Esto mostrará a sus clientes que el
asunto es importante para usted y que desea que ellos estén satisfechos, de modo
que regresen.

34
  Nunca permita que un cliente se vaya descontento, si usted no puede solucionar el
problema, notifique a su inmediato superior, él le puede ayudar a encontrar una
solución.

Todas estas reglas las podemos resumir en un sistema para solucionar quejas llamado
EDSA, el cuál son las siglas de:
- Escuchar.

- Disculparse.

- Satisfacer.

- Agradecer.

Hay que tener presente que un restaurante no puede permitirse perder clientes por lo
que diga un cliente insatisfecho.

35
 RECEPCIÓN Y ALMACENAJE

El control de las existencias de materia prima es indispensable en un establecimiento de

alimentos y bebidas, para ello es necesario establecer una serie de medidas que permitan
en todo momento, tener un control total de las existencias que evitará pérdidas
innecesarias y lo más importante, se evitará la paralización de la producción por la falta
imprevista de algún ingrediente. (Armendáriz, 2004). Las compras se las realiza de
acuerdo a las requisiciones del chef o jefe de producción, el cual se basa en el manejo de
los inventarios diarios para poder realizar una lista de compras, evitando compras
innecesarias.

FORMATO DE LISTA DE COMPRAS

36
 FORMATO PARA REQUISICION INTERNA

Una vez que se ha revisado la lista de compras, se procede a realizar el pedido a los
proveedores. Cuando se entrega el pedido, el encargado de la bodega recibe las compras,
verificando que los productos estén en correcto estado, luego se encarga de almacenar
correctamente cada uno de los productos.

37
 FORMATO DE RECEPCIÓN DE MERCADERA

FORMATO DE REGISTRO DE SALIDA DE MERCADERIA

38
FORMATO DE FICHA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

FORMATO DE FICHA DE CONTROL DE EXISTENCIAS

39
Para el almacenamiento de la materia prima, se debe tener en cuenta que hay dos clases
de productos:

Productos Perecederos: necesitan frío para su conservación, y podemos mencionar los

siguientes:

 Frescos: son aquellos que se presentan en el mercado sin ningún tratamiento

previo de conservación y son para consumir o transformar en un breve periodo de
tiempo. Entre estos tenemos: frutas, hortalizas, carnes, pescados, productos
lácteos no esterilizados (quesos frescos, yogures, mantequillas, etc.)
 Congelados: son productos o preparados que han sido sometidos a muy bajas
temperaturas para prolongar su vida útil.
 Semi – Conservas: son aquellos productos que vienen envasados y preparados, y
necesitan frío para su mantenimiento, como las latas de anchoas, ahumados, etc.

Productos No Perecederos: no necesitan de frío para su conservación, aunque sí unas

condiciones mínimas de almacenaje. Entre estos tenemos:

 Conservas: productos enlatados o en tarros, conservas de pescados (atún,

sardinas, etc.), vegetales (espárragos, alcachofas, judías verdes), preparados como
mermeladas, etc.
 Otros: especias, harinas, vinos, licores, leche en polvo, esterilizadas o UHT, etc.

NORMAS BÁSICAS PARA EL ALMACENAJE DE LOS PRODUCTOS:

Los productos para ser recibidos en la bodega deberán ser perfectamente revisados por el
bodeguero quien verifica el peso, calidad, frescura, olor y color.

 Una vez recibidos se firmara la ficha para que exista constancia que el producto
llegó de forma adecuada.
 Los productos no deberán colocarse nunca sobre el suelo, deben estar en
estanterías a una altura mínima de 15 cm. del piso.
 Debe existir la suficiente separación entre los productos para que exista una buena
circulación de aire.
 Nunca se deben colocar las mercancías recién recibidas sobre las que llevan más
tiempo.
 Se debe separar los productos por su naturaleza.
 Comprobar los envases y verificar la fecha de elaboración.
 Los productos de limpieza se almacenarán físicamente por separado.
 Las temperaturas de almacenaje en seco es de 10°C y 21°C, y una humedad
relativa entre el 50% y 60%.

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  Los alimentos no pueden estar expuestos a la luz del sol.
 Se debe mantener los cuartos limpios y secos.
 Los empaques no deben estar rotos ni húmedos.

NORMAS PARA EL ALMACENAJE DE PRODUCTOS REFRIGERADOS:

 Mantener una temperatura de 4°C o menos, para evitar el crecimiento bacteriano

.  Se debe revisar diariamente la temperatura del refrigerador.

 Se debe almacenar los productos de manera que la circulación del aire sea la correcta.

 Se debe cubrir los alimentos para evitar la contaminación cruzada

 Las puertas del refrigerador deben permanecer cerradas la mayor parte del tiempo
posible.

NORMAS PARA EL ALMACENAJE DE PRODUCTOS CONGELADOS:

 Comprobar en la zona de recepción si han sido transportados de manera correcta.
 Pasarlos rápida y directamente al congelador.
 La temperatura del congelador es de -18°C.  Poner la fecha de recepción.
 Asegurar la rotación de los productos congelados (Método FIFO).
 Revisar la temperatura del congelador a diario

FORMATO D REGISTRO DE CONTROL DE TEMPERATURA

PROCESO DE ALMACENAMIENTO DE CARNES Y SALSAMENTARÍA

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CARNES:
 Recibir el producto y comprobar el peso, calidad y registro sanitario.
 Proceder a limpiar el producto.
 Pesar el desperdicio y el producto limpio. - Se proporcionara de acuerdo a
requerimientos e indicaciones del Chef o Sous Chef.
 El proceso de empacado se hace en plástico film y colocando la etiqueta.
 Refrigerar o congelar para la conservación según la necesidad.

SALSAMENTERIA Y VISCERAS:
 Recibir el producto y comprobar el peso, calidad y registro sanitario.
 Proceder a limpiar el producto.
 Pesar el desperdicio y el producto limpio.
 Se proporcionara de acuerdo a requerimientos e indicaciones del Chef o Sous Chef.
 El proceso de empacado se hace en plástico film y colocando la etiqueta.
 Llevar al frío para su conservación.

PROCESO DE ALMACENAMIENTO DE AVES Y CAZA:

 Recibir el producto y comprobar peso y calidad.
 Limpiar el producto. - Pesar el producto limpio y el desperdicio.
 Proporcionar de acuerdo a requerimientos del Chef.
 Empaquetar en plástico film y etiquetar.
 Congelar para su conservación.

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PROCESO Y ALMACENAMIENTO DE FRUTAS Y VEGETALES:
 Las frutas serán recibidas por la persona encargada de bodega.
 Realizar un chequeo previo del producto en lo que se refiere a color y olor.
 Los productos que no se encuentran en buen estado serán desechados.
 Se etiqueta colocando su peso y la fecha de recibo.
 Se almacenaran alejados del piso a temperatura ambiente en lugares frescos,
secos, ventilados y con poca luz (EN EL caso de papas, naranjas y bananos)
 El control de entrada y salida de estos productos se realizarán mediante un kárdex
utilizando el método PEPS.

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PROCESO DE ALMACENAMIENTO DE PESCADOS Y MARISCOS

PESCADOS:
- En el momento de entrega verificar su frescura y las condiciones higiénicas.

- Deben estar a una temperatura permanente de 7°C de preferencia en expositores

inclinados para evitar que se bañen en líquidos contaminantes.

- Si se va a retirar de refrigeración se debe mantener en abundante hielo. - Proporcionar

según necesidades del Chef.

- Manipular con sumo cuidado ya que son alimentos perecederos y su tiempo de

almacenamiento dependerá de las condiciones recibidas y el tiempo fuera del frío.

MARISCOS FRESCOS:

 Enjuagar los mariscos con agua fría, secar y colocar en un contenedor con tapa,
almacenar por no más de 2 días en el área más fría del refrigerador.

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  No almacenar productos vivos en agua salada porque eso reduce su tiempo de
vida y en agua dulce mueren inmediatamente.
 Mantener separados los mariscos crudos de los cocidos para evitar contaminación
cruzada.
 Los mariscos como gambas, camarones, langostinos y calamares deben colocarse
en un recipiente tapado. Si durante el almacenamiento algunas conchas se abren
se da un golpecito, si se cierran están vivos, caso contrario se desechan.
 Mantener en refrigeración a una temperatura no mayor a 4°C.

PRODUCTOS CONGELADOS:

- Almacenar productos congelados inmediatamente después de adquirirlos.

- Mantener los mariscos congelados en fundas plásticas para congelar a prueba de

humedad.

- Si se van a guardar por más tiempo es recomendable envolver la funda en papel

aluminio.

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PROCESO DE ALMACENAMIENTO DE LÁCTEOS PERECIBLES Y NO
PERECIBLES:
 Es importante verificar la procedencia o fábrica de lácteos del proveedor.
 Verificar la fecha de elaboración y fecha de vencimiento.
 Almacenar en refrigeración en la parte baja a temperatura de 2°C a 4°C por tiempo
máximo de 3 a 4 días.
 Refrigerar asegurándose que tengan la etiqueta con la fecha de ingreso y la fecha
máxima de consumo en un lugar visible.

ALMACENAMIENTO DE LICORES Y VINOS:

 Guardar en sitio aireado, seco, oscuro y sobre todo que no esté expuesto a
cambios bruscos de temperatura
 .Colocar en posición horizontal.
 Los vinos tintos deben mantenerse a temperatura ambiente entre 15°C y 17°C.

PROCESO DE ALMACENAMIENTO DE ABARROTES Y GRANOS

SECOS:
 Usar tarros contenedores que estén completamente secos, llenarlos hasta el 80% o
90% de su capacidad para tener mejores resultados.
 Almacenar los envases en un lugar fresco, oscuro y seco sin que tenga contacto
con el piso.
 No almacenar en sacos o fundas plásticas
 Los productos que se almacenan en seco, para evitar el crecimiento de moho,
hongos o levaduras deberán estar alejados a 20 cm de la pared y en un espacio con
suficiente ventilación.
 No se almacena productos en cartones, sacos o costales.
 El producto siempre estará a una distancia de 30cm del suelo.

PROCESO DE ALMACENAMIENTO DE ENLATADOS Y ENVASADOS:

 Colocar la etiqueta en cada envase para aplicar el sistema PEPS o FIFO.

 Abrir solo para el uso inmediato, una vez abierto pasar a un recipiente de cristal o
plástico adecuado, tapado herméticamente a 4°C en refrigeración.

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  Realizar le control manual, verificar la fecha de expiración, registro sanitario y
calidad de las latas.
 En caso de defectos de la lata, desechar inmediatamente y realizar una hoja de
baja en el stock por mala condición y luego pasar la información al Chef ejecutivo o
Sous chef.

PROCESO DE ALMACENAMIENTO DE GRASAS Y ACEITES:

 Al recibir el producto colocar la etiqueta especificando su fecha de entrada y su

tiempo de duración.
 El empaque del producto no deberá tener ningún golpe.
 Se almacena alejado del piso a temperatura ambiente en un lugar fresco, seco, con
poca luz y ventilado.

TABLA DE REQUISITOS DE CALIDAD SANITARIA DE PRODUCTOS

HIDROBIOLOGICOS

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Tablas de Requisitos de Calidad para Carnes y Huevos

Tabla de Requisitos de Calidad de Otros productos

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 CONCLUSIONES

 Un manual de procedimientos operativos es indispensable para poder desarrollar

las actividades de un restaurante, ya que ayuda a que las mismas se realicen con
mayor rapidez y facilidad.
 Para empezar a desarrollar un manual de procesos operativos es necesario realizar
un diagnóstico a la empresa que permita conocer cuáles son sus principales
falencias con el fin de trabajar en ellas para darles una solución inmediata
mediante el mismo.
 Es importante tener conocimientos básicos de seguridad alimentaria, debido a que
los alimentos al ser mal manipulados pueden ser una fuente de transmisión de
enfermedades poniendo en riesgo la salud de los clientes y la estabilidad de la
empresa.
 El restaurante CAMINO REAL PARIRLA BAR fue la empresa que nos brindó un
modelo para orientarnos en la elaboración del manual de procedimientos
operativos para restaurantes de comida rápida basándonos en un ejemplo real.
 Se pudieron elaboran fichas de fácil manejo para incorporarlas al manual que
podrían ser útiles al momento de procesos como: recepción de productos,
almacenamiento, elaboración de productos, despacho, limpieza, inventarios, etc.
Las mismas se pueden encontrar adjuntos tanto en la sección de anexos como en
el manual.
 Los conocimientos básicos sobre seguridad alimentaria y conocer cuáles son las
funciones que desempeña cada integrante del equipo, garantizan la inocuidad de
los alimentos y el correcto desempeño de las actividades diarias dentro del
restaurante.

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 RECOMENDACIONES

 Utilizar éste manual de procedimientos operativos como una guía práctica para
llevar a cabo las diferentes actividades dentro del restaurante.
 Este manual se debe entregar y difundir entre los miembros del equipo con el fin
de que sea leído y se aplique dentro de la empresa.
 Es importante informar sobre cualquier falencia detectada dentro de la empresa a
los responsables de la misma con el fin de encontrar la solución más acorde al
problema.
 Se debe tener especial cuidado con el manejo de los alimentos y su correcto
almacenamiento, revisar los cuadros de temperaturas para evitar el deterioro de
los mismos.
 Mantener a los equipos funcionando correctamente, con una revisión periódica del
técnico. Realizar una limpieza y desinfección adecuada regularmente de todos los
equipos y utensilios; al igual que las instalaciones del restaurante.
 Dar capacitación constante al personal para garantizar que estén informados y
preparados sobre conceptos básicos de seguridad alimentaria, para que garanticen
un producto de calidad a sus comensales.

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