Le damos la bienvenida a nuestro servicio de Asistencia en casa prestado por REDassist

con el aval de ELECTRICARIBE

El paquete ELECTRICARIBE asistencia en casa, cuenta con las asistencias REDhogar +

REDjurídica + REDescolar + REDbienestar con una tarifa mensual por usuario $ 8.918 IVA
incluido y tendrá reajustes anuales en un porcentaje igual al incremento del índice de precios al
consumidor (IPC).

El servicio estará disponible las 24 horas los 365 días del año siempre y cuando el afiliado se
encuentre al día con las obligaciones con ELECTRICARIBE. Las solicitudes y/o inquietudes
sobre todo lo relativo a la facturación del servicio, peticiones, quejas y reclamos en la prestación
de los servicios de asistencia por parte del Usuario serán atendidas por REDassist en la línea
018000914141.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

A) ABS RED ASSIST COMPAÑIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A.: Es la compañía

prestadora de los servicios asistenciales que se proporcionan a los afiliados.

B) Accidente: Todo acontecimiento que provoque daños físicos a un afiliado, como

consecuencia única y directa de una causa externa, violenta, fortuita y evidente que
ocurra dentro de la vigencia del contrato.

C) Afiliado: Titular del servicio público de los servicios de Empaquetamiento registrado en

las bases de datos que el LA EMPRESA entrega a REDassist, para la prestación de los
servicios de asistencia, y que no se encuentre en mora del pago del mismo.

D) Domicilio: Para efectos de este contrato se entiende por domicilio la ciudad donde está
ubicada la vivienda afiliada.

E) Emergencia: Para efectos de este programa de servicios asistenciales, se considera

EMERGENCIA una situación accidental, fortuita y externa, que deteriore la vivienda
afiliada (fuga de agua), o no permita su utilización cotidiana (corto circuito), o ponga en
peligro la seguridad de la misma y de sus residentes habituales (una cerradura exterior
inservible, un cristal exterior roto), o el deje temporalmente inhabitable, y ocurra dentro
de la vigencia del contrato.

F) Equipo Jurídico: El personal del departamento jurídico de la compañía de asistencia,

que presta los servicios de orientación jurídica a los afiliados.

G) Evento: Prestación de un servicio de asistencia por parte de REDassist

H) Fecha de inicio: Fecha en que REDassist empieza a prestar los servicios de asistencia
a los afiliados, según la oferta mercantil de prestación de servicios y su vigencia.

I) Prestador de Servicios: Aquellas personas que proporcionan los servicios en forma

directa a los afiliados.
 J) Residencia permanente del afiliado: La vivienda afiliada, registrada en la base de datos
del servicio de asistencia.

K) Residente Habitual: Para efectos del presente anexo, se considera residente habitual a
quien como el afiliado, también reside permanente en la vivienda afiliada, y ha sido
inscrito por el afiliado en el momento que adquiere los servicios de asistencia o dos (2)
meses antes del requerimiento de alguna asistencia.

L) Servicio de Asistencia: los servicios asistenciales que presta REDassist a los clientes
de empaquetamiento VIP, en los términos de la oferta mercantil de prestación de
servicios.

M) SMLDV: Salario Mínimo Legal Diario Vigente, determinado por el Gobierno Nacional, y
que se encuentre vigente al momento del servicio.

N) Vivienda Afiliada: Casa, apartamento o edificación de uso habitacional que se encuentre

registrada en la base de datos de los servicios de asistencia.

Territorialidad

Los servicios cubrirán a los inmuebles que se encuentren reportados como afiliados en la base
de datos de asistencia, ubicados geográficamente en la República de Colombia, siempre que
para su acceso exista malla vial.

Reembolsos

En los casos en que REDassist no tenga una disponibilidad de proveedores en el ámbito

territorial definido para el servicio, el afiliado podrá, previa autorización por parte de REDassist,
contratar los servicios respectivos, dando aviso con 24 horas de antelación a la Compañía. Una
vez verificado por REDassist con 24 horas de anticipación la no disponibilidad del proveedor y
la imperiosa necesidad del afiliado para suplir su emergencia, REDassist reembolsará el valor
de la asistencia hasta el monto límite para cada servicio, comprometiéndose el afiliado a
presentar la factura de dicha reparación dentro de los tres (3) días siguientes a su realización,
como requisito para el reembolso.

ASISTENCIA PARA ELECTRICARIBE - HOGAR

En virtud del presente anexo, ABS RED ASSIST COMPAÑIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A.
pone a disposición del afiliado una ayuda material inmediata, en forma de prestación de servicios
con el fin de solucionar los daños materiales, presentados en la vivienda del cliente usuario del
servicio público de los servicios de empaquetamiento de LA EMPRESA, y que se encuentre en
la base de datos como afiliado al plan de asistencia, teniendo en cuenta para ello, las condiciones
generales y exclusiones a que hace referencia el presente anexo.

Esta se prestará como consecuencia de un evento de emergencia o caso fortuito, de acuerdo

con los términos y condiciones consignados en el presente anexo.

1. SERVICIOS DE ASISTENCIA REDhogar

1.1 Servicios de Plomería. Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las
instalaciones fijas de abastecimiento y/o sanitarias propias de la vivienda afiliada, se presente
alguna rotura, fuga de agua o avería que imposibilite el suministro o evacuación, se enviará a un
técnico especializado, que realizará la “Asistencia de Emergencia” necesaria para restablecer el
servicio, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. El servicio de Emergencia no
tendrá ningún costo para el Afiliado, hasta por la suma de veinte salarios mínimos legales diarios
vigentes (20 S.M.L.D.V), por evento con un límite de dos (2) eventos por año. El valor anterior
incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico.

Exclusiones de los Servicios de Plomería.

Quedan excluidos de estos servicios de asistencia, la reparación y/o reposición de averías
propias como:
- Trabajos de albañilería derivados o como consecuencia de reparaciones de plomería.
- Accesorios, llaves, válvulas, grifos, empaques, acoples de lavamanos, sanitarios
calentadores, lavaplatos, aparatos sanitarios, pedestales, cisternas, depósitos,
calentadores eléctricos o de gas junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos,
bombas hidráulicas, lavaderos, tanques de reserva aéreos o subterráneos y en general
cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua propias de la vivienda afiliada.
- Fugas de gas, arreglo de canales y bajantes, reparación de goteras, debido a una mala
impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, ni
averías que se deriven de humedad o filtraciones.
- Cualquier tipo de reparación en áreas comunes (propiedad horizontal) o en instalaciones
propiedad de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado, como arreglos en contadores de
agua.
- Electrodomésticos, gasodomésticos, equipos hidroneumáticos, equipos de ventilación,
equipos de aire acondicionado, radiadores, y cualquier aparato doméstico conectado a
las tuberías de agua.
- Es de anotar que el servicio descrito en el presente numeral no se prestará cuando las
redes de suministro o evacuación estén deterioradas y esto ocasione daños constantes
en su normal funcionamiento y/o hayan sido instaladas sin las debidas normas técnicas.
- Destaponamientos de pozos recolectores, cajas comunes de inspección o tuberías que
hagan parte del sistema comunal de recolección de aguas negras de edificios o conjuntos
residenciales.
- El servicio de desobstrucción no tiene garantía.
- Quedan excluidos los arreglos locativos, cambios en los diseños o especificaciones
originales de la vivienda afiliada.
- Los señalados en las exclusiones generales.

1.2 Servicios de Electricidad: Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en

las instalaciones eléctricas propias de la vivienda afiliada, se produzca una falta de energía
eléctrica en forma total o parcial, se enviará a un técnico especializado que realizará la
“Asistencia de Emergencia” necesaria para restablecer el suministro de energía eléctrica,
siempre y cuando el estado de las redes lo permitan, en situaciones como cuando a causa de un
corto circuito, la falla se halla originado en el interior de la vivienda y que corresponda al domicilio
permanente del afiliado.

La asistencia de emergencia también incluye la reparación de tableros eléctricos, el cambio y/o

reparación de totalizadores o cuchillas, breakers, o fusibles (de las mismas especificaciones
técnicas al averiado), dañados por corto circuito o sobrecarga, únicamente en áreas que
pertenezcan a la instalación eléctrica de la vivienda afiliada (casa, apartamento).
El servicio de emergencia no tendrá ningún costo para el afiliado hasta por la suma de veinte
salarios mínimos legales diarios vigentes (20 S.M.L.D.V), por evento, con un límite de dos (2)
eventos por año. El valor anterior incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del
técnico.

Exclusiones a los Servicios de Electricidad.

Quedan excluidos de estos servicios de asistencia, la reparación y/o reposición de averías
propias de:

- Enchufes o interruptores, balastros, transformadores de voltaje y elementos de

iluminación tales como lámparas, bombillos o cambio de cajas o tableros eléctricos.
- Electrodomésticos, gasodomésticos, equipos hidroneumáticos, equipos de ventilación,
equipos de aire acondicionado, radiadores, y cualquier aparato doméstico que funcione
por suministro eléctrico y/o de gas.
- Cualquier tipo de reparación, reposición y/o cambio, en áreas comunes o en instalaciones
propiedad de la empresa que suministra la energía.
- Quedan excluidos los arreglos locativos, cambios en los diseños o especificaciones
originales de la vivienda afiliada.
- Es de anotar que el servicio descrito en el presente numeral no se prestará cuando las
redes de suministro o evacuación estén deterioradas y esto ocasione daños constantes
en su normal funcionamiento y/o hayan sido instaladas sin las debidas normas técnicas.
- Los señalados en las exclusiones generales.

1.3 Servicios de Cerrajería: Cuando a consecuencia de un hecho accidental, como pérdida,

extravío o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto que impida abrir la
puerta principal de acceso desde el exterior a la vivienda afiliada, se enviará a un técnico
especializado que realizará la “Asistencia de Emergencia” necesaria para restablecer el acceso
al inmueble por la puerta principal únicamente. El servicio de Emergencia no tendrá ningún costo
para el afiliado, hasta por la suma de veinte salarios mínimos legales diarios vigentes
(20 S.M.L.D.V), por evento, con un límite de dos (2) eventos por año. El valor anterior incluye el
costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico.

Exclusiones a los Servicios de Cerrajería.- Quedan excluidos de estos servicios de asistencia:

- La reparación y el cambio o reposición de guardas, chapas, cerraduras, pasadores, y
puertas.
- La apertura, reparación y el cambio o reposición de cerraduras, puertas, guardas, chapas
y pasadores interiores que dan acceso a partes internas de la vivienda. Interiores que dan
acceso a partes internas de la vivienda.
- La apertura, reparación y el cambio o reposición de cerraduras, puertas, guardas, chapas
y pasadores de guardarropas y alacenas.
- La apertura, reparación, y el cambio o reposición de puertas de acceso electrónico o
eléctrico a la vivienda afiliada, tanto externa como interna.
- La apertura, cambio, reposición, o reparación de puertas blindadas y/o de alta seguridad.
- La apertura de puertas exteriores diferentes a la puerta principal de acceso directo a la
vivienda afiliada.
- Queda excluido la hechura de llaves.
- Los señalados en las exclusiones generales.

1.4 Servicios de Vidrios: Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se

produzca la rotura de alguno de los vidrios de las ventanas o puertas que formen parte de las
fachadas de la vivienda afiliada que den hacia la calle y que dispongan en peligro la seguridad
de la misma, sus ocupantes o de terceros, se enviara a un técnico que realizará la “Asistencia
de Emergencia”, siempre y cuando las circunstancias lo permitan. Este servicio de Emergencia
no tendrá ningún costo para el afiliado, hasta por la suma de veinte salarios mínimos legales
diarios vigentes (20 S.M.L.D.V), por evento, con un límite de dos (02) eventos por año. El valor
anterior incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico.

Exclusiones de los Servicios de Vidriería.

Quedan excluidos de estos servicios de asistencia:

- Cualquier vidrio que no sea parte de la fachada que dé hacia la calle, en la cual esté la
puerta principal de acceso directo de la vivienda en el caso de casas o viviendas
unifamiliares.
- Cualquier vidrio que no sea parte de las fachadas que den hacia los aislamientos del
edificio en el caso de apartamentos o unidades de vivienda que hagan parte de un edificio.
- Vidrios quebrados por fenómenos naturales, actos de terrorismo, motín o asonada.
- No se prestará el servicio cuando el daño haya sido ocasionado por actos de mala fe y/o
con dolo por el usuario, el usuario o por un residente habitual.
- La reposición de vidrios no es objeto de garantía.
- Quedan excluidos los arreglos locativos, cambios en los diseños o especificaciones
originales de la vivienda afiliada.
- Es de anotar que el servicio descrito en el presente numeral no se prestará cuando el
sistema de ventanería esté deteriorada y esto ocasione daños constantes en su normal
funcionamiento, y/o hayan sido instaladas sin las debidas normas técnicas.
- Vidrios templados, laminados, de seguridad, blindados, audio aislante, térmicos, películas
de seguridad, polarizados.
- Los señalados en las exclusiones generales.

1.5 Gastos de vigilante sustituto. En caso que la vivienda afiliada, resultara inhabitable a
consecuencia de un incendio, daños por agua, anegación y siempre y cuando quede
desprotegida en sus accesos, REDassist, asumirá los gastos de vigilancia, hasta por veinte
salarios mínimos legales diarios vigentes (20 SMDLV) por día durante cinco (5) días por año, con
un límite de dos (2) eventos por año.

1.6. Servicio de Hotel. Cuando la vivienda afiliada, resultara inhabitable a consecuencia de

un incendio, daños por agua, anegación, (daños dentro de la vivienda afiliada), entre otros, y
siempre y cuando un especialista de la empresa prestadora de los servicios de asistencia así lo
determine, REDassist asumirá los gastos de habitación (únicamente alojamiento) del Usuario
y/o residentes habituales en un hotel, para máximo cuatro (4) personas, hasta por veinte salarios
mínimos legales diarios vigentes (20 SMLDV) por persona, y sólo por el tiempo que duren las
reparaciones, con un máximo de cinco días (5) continuos, con un límite de dos (2) eventos por
año.
Dichas situaciones de emergencia deben ser reportadas por el usuario a RED ASSIST dentro de
las 48 horas siguientes de ocurridos los hechos que causaron el daño respectivo, de lo contrario,
el servicio a prestarse al Usuario se limita a la coordinación y seguimiento del mismo, con costo
para el Usuario.

1.7. Acarreo de muebles y enseres. Cuando la vivienda afiliada, resultara inhabitable a

consecuencia de un incendio, daños por agua, anegación, (daños dentro de la vivienda afiliada),
y siempre y cuando un especialista de la empresa prestadora de los servicios de asistencia así
lo determine, REDassist, asumirá los gastos de mudanza de los muebles y enseres que indique
el Usuario hasta su domicilio provisional, dentro del mismo municipio de la vivienda afiliada, hasta
por veinte salarios mínimos legales diarios vigentes (20 SMLDV), por evento, con un límite de
dos (02) eventos por año. Esta cobertura no incluye gastos de depósito ni custodia de bienes.
Dichas situaciones de emergencia deben ser reportadas por el usuario a RED ASSIST dentro de
las cuarenta y ocho (48) horas siguientes de ocurridos los hechos que causaron el daño
respectivo, de lo contrario, el servicio a prestarse al Usuario se limita a la coordinación y
seguimiento del mismo, con costo para el Usuario.

1.8. Bodegaje de muebles y enseres. Cuando la vivienda afiliada, resultara inhabitable a

consecuencia de un incendio, daños por agua, anegación, (daños dentro de la vivienda afiliada),
y siempre y cuando un especialista de la empresa prestadora de los servicios de asistencia así
lo determine, REDassist, asumirá los gastos de bodegaje de los muebles y enseres que indique
el Usuario en la bodega que determine REDassist, hasta por veinte salarios mínimos legales
diarios vigentes (20 SMLDV), por evento, con un límite de dos (02) eventos por año. Esta
cobertura no incluye gastos de depósito ni custodia de bienes.
Dichas situaciones de emergencia deben ser reportadas por el usuario a REDassist dentro de
las cuarenta y ocho (48) horas siguientes de ocurridos los hechos que causaron el daño
respectivo, de lo contrario, el servicio a prestarse al Usuario se limita a la coordinación y
seguimiento del mismo, con costo para el Usuario.

2. SERVICIOS DE ASISTENCIA REDjurídica

2.1 Orientación Jurídica telefónica. REDassist proporcionará al Usuario, con las

limitaciones aquí establecidas, la Orientación Jurídica vía telefónica de profesionales en derecho
las veinticuatro horas del día los trescientos sesenta y cinco días del año, en materia de
responsabilidad civil extracontractual, derecho laboral, derecho comercial, derecho civil, derecho
administrativo, derecho penal y derecho de familia. También en lo referente a trámites que debe
seguir ante las autoridades para la formulación de la denuncia en caso de hurto de artículos
dentro de su vivienda, daños ocasionados durante el hurto dentro de la vivienda, así como los
trámites subsecuentes en las investigaciones ante las autoridades en caso de existir detenidos
por el hurto. REDassist de conformidad con la ley, está excluida de cualquier responsabilidad
por el resultado, como consecuencia de las decisiones que adopte el usuario.

3. SERVICIOS DE ASISTENCIA REDescolar (Producto para niños en básica primaria

y secundaria)
ESTUDIANTE: Beneficiario que previamente haya sido registrado por el Usuario en la base de
REDassist.

3.1 Tutor en línea: A través de este servicio el usuario podrá solicitar una ayuda u orientación
sobre materias escolares básicas como Matemáticas, Física, Química, Biología, Ciencias
Sociales y Español, que será suministrada por un profesor de dichas materias, teniendo en
cuenta las limitaciones que supone una orientación telefónica. Este servicio tiene un límite de
cuatro (4) llamadas mensuales.

3.2 Profesor a Domicilio: Cuando el beneficiario del usuario de la línea tenga incapacidad
médica superior a cinco (5) días por accidente y/o enfermedad, REDassist proporcionará al
mismo el servicio de profesor a domicilio por un periodo máximo de tres (3) horas por evento y
hasta dos (2) eventos al año.

3.3 Referenciación de Profesores: REDassist a solicitud del usuario, proporcionará al

mismo el servicio de referenciación de docentes. El presente servicio tiene costo para el usuario
previa información del precio del servicio por parte de REDassist y posterior aceptación del
usuario.

3.4 Información telefónica de páginas web, librerías y papelerías: REDassist a solicitud

del usuario, proporcionará al mismo el servicio de información de páginas web, librerías y
papelerías.

3.5 Orientación telefónica para estudios en el exterior: REDassist a solicitud del usuario,
proporcionará al mismo el servicio de información sobre trámites, agencias especializadas,
colegios, entre otros, y los pasos a seguir en caso de interés del usuario de adelantar estudios
en el extranjero.

3.6 Transmisión de mensajes urgentes: REDassist transmitirá a solicitud de los usuarios,

mensajes urgentes debidamente justificados, relativos a los servicios objeto de las prestaciones
a que se refiere el presente anexo, o sobre una situación de apremio, dentro del territorio
Colombiano, a cualquier hora del día, de acuerdo a la vigencia de las tarjetas de asistencia
previamente solicitadas por EL CLIENTE y expedidas por REDassist.

3.7 Coordinación de envío de lista de útiles escolares: REDassist a solicitud del usuario
se encargará de la localización y envío de la lista de los útiles escolares. El presente servicio
tiene costo para el usuario previa información del precio del servicio por parte de REDassist y
posterior aceptación del usuario.

Exclusiones de los Servicios de REDescolar:

- Solicitudes de servicio sobre temas de educación superior, universitarios, postgrados, etc.

- Colaboración en tareas distintas al idioma español.
- Asesorías en educación escolar no formal, técnica, tecnológica, etc.

4. REDbienestar
Garantizará la puesta a disposición del Usuario de una orientación inmediata, para que los
usuarios puedan utilizar los servicios en el diario vivir de la REDassist.

4.1 Servicios de Receta del día: A través de este servicio el usuario podrá solicitar en línea,
recetas de la gastronomía mundial y acceder a información de alimentos para una dieta
balanceada.

4.1.1 Recetas Light: Con este servicio el usuario accederá a una serie recetas bajas en
calorías o recomendables en dietas, utilizando alimentos elaborados de forma más natural.

4.1.2 Recetas Normales: A solicitud del beneficiario, REDassist suministrará vía telefónica
información sobre recetas donde se incluyen: Menús Infantiles, Comida Típica y Comida
Internacional.
4.2 Servicios de información y referenciación: El usuario a través de su línea telefónica
podrá acceder a una serie de servicios de información de actividades deportivas, turísticas y
culturales, y referenciación de gimnasios, nutricionistas, cursos, talleres y academias de
deportes. Referenciación de: entrenadores personales, gimnasios, nutricionistas, cursos y
talleres, academias de deportes.

4.3 Servicios de referenciación de profesionales de la salud

La prestación de los servicios, referenciación de la salud se circunscribirá exclusivamente a las
ciudades del territorio nacional donde exista la infraestructura y disponibilidad de dichos
profesionales. Para su implementación, por tanto, REDassist no se hace responsable de la
disponibilidad de los médicos en todo el territorio nacional. REDassist prestará los servicios
establecidos en el presente documento durante la vigencia del contrato del cual hace parte el
presente documento dentro de los dispuesto en el presente clausulado dentro del territorio
Colombiano.
a. Que la información se encuentre registrada dentro del directorio de REDassist y/o
b. Que se encuentre registrada en cualquier medio que contenga establecimientos públicos o
de comercio.
Se advierte que REDassist al ofrecer el servicio de información no se hace responsable por los
servicios contratados o realizados por las personas naturales o jurídicas sobre las cuales
REDassist otorgo información o datos, ni ofrece garantía alguna sobre los servicios que contrate
el Usuario con alguna de estas personas. REDassist de conformidad con la ley, está excluida
de cualquier responsabilidad por el resultado, como consecuencia de las decisiones que adopte
el Usuario en virtud de la información suministrada.
4.4 Servicios de referenciación de I.P.S
La prestación de los servicios, referenciación de la salud se circunscribirá exclusivamente a las
ciudades del territorio nacional donde exista la infraestructura y disponibilidad de tales
instituciones. Para su implementación, por tanto, REDassist no se hace responsable de la
disponibilidad de los médicos en todo el territorio nacional. REDassist prestará los servicios
establecidos en el presente documento durante la vigencia del contrato del cual hace parte el
presente documento dentro de los dispuesto en el presente clausulado dentro del territorio
Colombiano.
c. Que la información se encuentre registrada dentro del directorio de REDassist y/o
d. Que se encuentre registrada en cualquier medio que contenga establecimientos públicos o
de comercio.
Se advierte que REDassist al ofrecer el servicio de información no se hace responsable por los
servicios contratados o realizados por las personas naturales o jurídicas sobre las cuales
REDassist otorgo información o datos, ni ofrece garantía alguna sobre los servicios que contrate
el Usuario con alguna de estas personas. REDassist de conformidad con la ley, está excluida
de cualquier responsabilidad por el resultado, como consecuencia de las decisiones que adopte
el Usuario en virtud de la información suministrada.
Parágrafo Primero: Los servicios de referenciación constituyen exclusivamente servicios de
información sobre dirección y teléfonos de los profesionales e instituciones, que se continuaran
prestando bajo los parámetros establecidos en el numeral cuarto.

5. Línea de información y conserjería

La prestación de los servicios de información y conserjería se circunscribirá exclusivamente a las
ciudades o al territorio nacional donde exista la infraestructura y disponibilidad. Por tanto
REDassist no se hace responsable del estado y la disponibilidad de los lugares sobre los cuales
se solicite la información en el territorio nacional. REDassist prestará los servicios establecidos
en el presente documento durante la vigencia del contrato del cual hace parte el presente
documento dentro de lo dispuesto en los términos del presente anexo. REDassist prestará los
servicios de información establecidos en el presente anexo dentro del territorio colombiano
teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
a) Que la información se encuentre registrada en el directorio de REDassist y/o
b) Que se encuentre registrada en cualquier medio que contenga establecimientos públicos
o de comercio.
REDassist al ofrecer el servicio de información no se hace responsable por los servicios
contratados o realizados por las personas naturales o jurídicas sobre las cuales REDassist
otorgó información o datos, ni ofrece garantía alguna sobre los servicios que contrate el afiliado
con alguna de estas personas. REDassist de conformidad con la ley, está excluida de cualquier
responsabilidad por el resultado, como consecuencia de las decisiones que adopte el Usuario en
virtud de la información suministrada.

Los servicios de información ofrecidos se prestarán sobre:

• Directorio telefónico: empresas y personas naturales.
• Geográfica: rutas, parques trayectos.
• Económica y financiera: bursátil, divisas, indicadores.
• Reservas y ocio: restaurantes, bares, discotecas, cine, video club, casinos, eventos,
• Reservas de arte y cultura: museos, teatros, conciertos, bibliotecas, lugares de interés.
• Medios de transporte: reservas de tiquetes aéreos, alquiler de carros, parqueaderos,
estaciones de tren, horarios y rutas de Transmilenio.

EXCLUSIONES GENERALES
A) Los servicios de emergencia solo se prestarán en el lugar de residencia del afiliado.
Excluyendo locales comerciales, oficinas, así como otras viviendas propiedad del afiliado.
B) Cualquier falla o daño preexistente en los componentes e instalaciones en el lugar de
residencia del afiliado y que aparece como su domicilio permanente en el contrato. Es
falla preexistente, la que ya exista y sea demostrable antes de la fecha de inicio de
vigencia del contrato o de solicitud del servicio de asistencia hogar.
C) Cualquier reparación contratada directamente por el afiliado.
D) Reparaciones de daños en los bienes del afiliado o de otros y que sean consecuencia de
fallas en los servicios eléctricos, hidráulicos, sanitarios, de gas y por rotura de vidrios.
E) Daños intencionales, así como los causados por guerra, rebelión, terrorismo, asonada,
motín, protesta, paro y/o situaciones que alteren la seguridad pública.
F) Daños por sismo, inundación, erupción, y cualquier fenómeno natural.
G) Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos.
H) Cuando cualquier autoridad competente con orden de allanamiento, cateo,
aseguramiento, rescate, etc.; se vea obligada a forzar o destruir cualquier elemento de
acceso como puertas, ventanas, cerraduras en el domicilio del afiliado.
I) Cambio de vidrios de ventanas y puertas que den a patios posteriores e interiores o hacia
el interior de conjuntos cerrados de habitación.
J) Cambio o reposición de puertas de madera interiores y exteriores.
K) Recubrimientos de acabados de pisos de paredes, pisos, y techos como enchapes,
azulejos, mosaicos, mármol, granito, tapiz, alfombra, pintura, madera, drywall, yeso, cielo
raso, papel de colgadura, materiales de barro, etc.
L) En caso en que el costo del servicio exceda el monto establecido por especialidad, el
excedente será asumido por el afiliado.
 DERECHO DE RETRACTO

Por disposición de la Ley 1480 de 2011, la adquisición de los servicios comprendidos en este
Contrato, se encuentran sujetos al Derecho de Retracto. El Derecho de Retracto es la
posibilidad que se le brinda al USUARIO de solicitar la terminación del contrato sin que se le
genere cobro alguno o la devolución de cualquier dinero pagado dentro de los cinco (5) días
hábiles contados desde la firma del contrato, con las siguientes condiciones:

1. La reclamación debe ser realizada por el USUARIO dentro de los cinco (5) días hábiles
contados a partir de la firma del presente contrato por parte del usuario.
2. Si el Usuario desea hacer uso al derecho al retracto no se le realizará cobro alguno por
el servicio, no obstante, si motivo de las fechas corte de la caja de compensación, se ha
cargado un cobro, este hecho no es directamente atribuible a Red Assist que reembolsará
el pago, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes una vez presentada a
REDASSIT la factura en la cual conste el respectivo pago, y/o facilitará las condiciones
para el cambio de la factura para el pleno ejercicio del derecho de retracto
3. Las devoluciones de dinero en virtud del Derecho de Retracto se realizarán directamente
a la cuenta bancaria que el usuario disponga o a través de cualquier canal de giros
nacionales dispuesta para tal fin por REDASSIST.

GARANTÍA

La garantía para los servicios de plomería, electricidad, instalación de vidrios y cerrajería será de
tres (3) meses de conformidad a lo estipulado en el artículo 8 de la Ley 1480 del 2011 y del
artículo 16 del decreto 735 de 2013, el servicio de destaponamiento no cuenta con garantía, así
como tampoco están cubiertos los demás servicios que expresamente se han excluido de
garantía. Para hacer efectiva la garantía el usuario podrá realizar la respectiva reclamación a
través de cualquiera de nuestros canales disponibles para tal fin ya sea a través la línea
018000914141 o en el correo servicioalcliente@redassist.com o por medio de comunicación
escrita dirigida a la Carrera 7 No. 156 - 78 Piso 21 en la ciudad de Bogotá, Colombia.