Impressoras

As impressoras imprimem, em papel, cópias de arquivos eletrônicos. Muitas

situações, como regulamentações governamentais, exigem registros físicos e,
portanto, as cópias impressas de documentos de computador são, geralmente,
tão importantes hoje quanto eram quando a revolução sem papel começou,
alguns anos atrás.
Este capítulo fornece informações essenciais sobre impressoras. Você aprenderá
como as impressoras funcionam, o que considerar ao comprar uma impressora e
como conectar impressoras a um computador individual ou a uma rede. Você deve
entender o funcionamento de vários tipos de impressora para poder instalá-las e
mantê-las, além de solucionar todos os problemas que surgirem.
Características e Recursos de Impressoras
Como um técnico em computadores, pode ser que você tenha que comprar,
reparar, ou manter uma impressora. O cliente pode solicitar que você execute as
seguintes tarefas:
Recomendar uma impressora
Instalar e configurar uma impressora
Solucionar os problemas de uma impressora
As impressoras disponíveis hoje são, normalmente, impressoras a laser que usam
cilindros de imagem ou impressoras jato de tinta que usam tecnologia de spray
eletrostático. As impressoras matriciais que usam tecnologia de impacto são
usadas em aplicações que exigem cópias de carbono.
A Figura 1 mostra três tipos de impressora.

Recursos e Velocidade
Os recursos e a velocidade da impressora são fatores a serem considerados ao
recomendar uma impressora. A velocidade de uma impressora é medida em
páginas por minuto (ppm). A velocidade da impressora varia entre as marcas e os
modelos. A velocidade também é afetada pela complexidade da imagem e pela
qualidade desejada pelo usuário. Por exemplo, uma página de texto em qualidade
de rascunho é impressa mais rapidamente que uma página de texto em alta
qualidade. Uma imagem de uma fotografia digital colorida em qualidade de
rascunho é impressa mais rapidamente que uma cópia em qualidade de foto. As
impressoras jato de tinta geralmente são mais lentas, mas geralmente são
suficientes para uma residência ou um pequeno escritório.
Colorida ou Preto e Branco
O processo de impressão colorida usa as cores primárias: Ciano, Magenta e
Amarelo (CMY - Cyan, Magenta and Yellow). Para a impressão jato de tinta, a cor
preta serve como a base ou a cor principal. Assim, a sigla CMYK [Cyan, Magenta,
Yellow, Black (Key) - Ciano, Magenta, Amarelo e Preto] se refere ao processo de
impressão colorida jato de tinta. A Figura 2 mostra um círculo cromático CMYK
[Cyan, Magenta, Yellow, Black (Key) - Ciano, Magenta, Amarelo e Preto].

A escolha entre uma impressora preto e branco e uma impressora colorida

depende das necessidades do cliente. Se o cliente imprimir principalmente cartas
e não precisar do recurso de cor, uma impressora preto e branco é suficiente e
pode ser mais barata. Um professor de ensino fundamental pode precisar de uma
impressora colorida para adicionar entusiasmo às aulas.
Qualidade
A qualidade de impressão é medida em pontos por polegada (ppp), também
chamado de dpi (dots per inch). Quanto maior o número de ppp, melhor a
resolução da imagem. Quando a resolução é mais alta, o texto e as imagens são
mais nítidos. Para produzir as melhores imagens em alta resolução, use papel e
cartucho ou toner de alta qualidade.

Confiabilidade
Uma impressora deve ser confiável. Como muitos tipos de impressora estão no
mercado, pesquise as especificações de várias impressoras, antes de selecionar
uma. Aqui estão algumas opções, oferecidas pelos fabricantes, a serem
consideradas:
Garantia - Identifique o que é coberto na garantia.
Manutenção agendada - A manutenção é baseada no uso esperado. As
informações de uso estão na documentação ou no site do fabricante.
MTBF (Mean Time Between Failures, Tempo Médio Entre Falhas) - A impressora
deve funcionar sem falhar por um período médio. Essas informações estão na
documentação ou no site do fabricante.
Custo Total de Propriedade
Ao comprar uma impressora, há mais do que apenas o custo inicial da impressora
a considerar. O TCO (Total Cost of Ownership, Custo Total de Propriedade) inclui
vários fatores:
Preço de compra inicial
Custo de suprimentos, como o papel e tinta
Páginas por mês
Preço por página
Custos de manutenção
Custos de garantia
Ao calcular o TCO, considere a quantidade de impressão necessária e a duração
prevista da impressora.
Tipos de Conexão das Impressoras
Para imprimir, uma impressora deve ter uma interface compatível com o
computador. Normalmente, as impressoras se conectam ao computador
doméstico usando uma interface paralela, USB ou sem fio. Entretanto,
impressoras também podem se conectar diretamente a uma rede usando um cabo
de rede ou uma interface sem fio.

A transferência serial de dados é o movimento de bits únicos de informações em

um único ciclo. Uma conexão serial pode ser usada para impressoras matriciais,
pois as impressoras não exigem transferência de dados em alta velocidade. Uma
conexão serial para uma impressora é geralmente chamada de COM.

A transferência de dados paralela é mais rápida do que a transferência de dados

serial. A transferência de dados paralela move vários bits de informações em um
único ciclo. O caminho da transferência de dados é mais largo que o caminho da
transferência de dados serial, permitindo que os dados passem mais rapidamente
para ou da impressora. O IEEE 1284 é o padrão para portas paralelas de
impressora. A EPP (Enhanced Parallel Port, Porta Paralela Aprimorada) e a ECP
(Enhanced Capabilities Port, Porta de Recursos Aprimorados) são dois modos de
operação dentro do padrão IEEE 1284 que permitem a comunicação bidirecional.
Uma conexão paralela de uma impressora é geralmente chamada de LPT.

USB é uma interface comum para impressoras e outros dispositivos. Quando um

dispositivo USB é adicionado a um sistema computacional compatível com plug-
and-play, o dispositivo é automaticamente detectado e inicia o processo de
instalação do driver.

O FireWire, também conhecido como i.LINK ou IEEE 1394, é um barramento de

comunicação de alta velocidade independente de plataforma. O FireWire conecta
dispositivos digitais, como impressoras, scanners digitais, câmeras digitais e discos
rígidos.
Para conectar uma impressora à rede, o cabeamento deve ser compatível com a
rede e a porta de rede instaladas na impressora. A maioria das impressoras de
rede usa uma interface RJ-45 para se conectar a uma rede.
Impressora Sem Fio
Muitas impressoras residenciais incluem uma antena e um software sem fio para
se conectar à rede da sua casa ou de um pequeno escritório.
Impressoras Jato de Tinta
As impressoras jato de tinta produzem cópias de alta qualidade. Elas são fáceis de
usar e um pouco mais econômicas, quando comparadas às impressoras laser. A
qualidade de impressão de uma impressora jato de tinta é medida em ppp.
Números mais altos de ppp oferecem melhores detalhes de imagem.
A Figura 1 mostra um dispositivo all-in-one que contém uma impressora jato de
tinta.
A Figura 2 mostra os componentes das impressoras jato de tinta.

As impressoras jato de tinta usam cartuchos de tinta que pulverizam tinta em uma
página por furos minúsculos. Os furos minúsculos são chamados bicos e estão
localizados na cabeça de impressão. A cabeça de impressão e os cartuchos de tinta
estão localizados no carro, que está conectado a uma correia e um motor. A
medida que as roldanas puxam o papel do alimentador, a esteira move o carro
para frente e para trás no papel, e a tinta é pulverizada em um padrão na página.
Há dois tipos de bicos de jato de tinta:
Térmico - Um pulso de corrente elétrica é aplicado a câmaras de aquecimento em
torno dos bicos. O calor cria uma bolha de vapor na câmara. O vapor força a tinta
para fora do bico e para o papel.
Piezoelétrico - Cristais piezoelétricos estão localizados no reservatório de tinta na
traseira de cada bico. Uma carga é aplicada ao cristal, fazendo com que ele vibre.
Essa vibração do cristal controla o fluxo de tinta para o papel.
As impressoras jato de tinta usam papel liso para fazer cópias econômicas. O papel
de finalidade especial pode ser usado para criar cópias de fotografias de alta
qualidade. Uma impressora jato de tinta com um conjunto duplex pode imprimir
nos dois lados de uma folha de papel. Quando o papel sai da impressora, a tinta
está, geralmente, úmida. Você deve evitar tocar as impressões durante 10 a 15
segundos, para evitar manchar. Se a qualidade da impressão se degradar, verifique
a calibração da impressora usando o software da impressora.
Estas são algumas vantagens de uma impressora jato de tinta:
Baixo custo inicial
Alta resolução
Rápida para aquecer
Estas são algumas desvantagens de uma impressora jato de tinta:
Os bicos são propensos à obstrução.
Os cartuchos de tinta são caros.
A tinta está úmida depois da impressão.
Impressoras a Laser

Uma impressora a laser é uma impressora de alta qualidade, rápida e que usa um
feixe de laser para criar uma imagem. A peça central da impressora a laser é o
cilindro de imagem. Esse cilindro é um cilindro de metal que é revestido com um
material isolante sensível à luz. Quando um feixe de luz do laser atinge o cilindro,
ele se torna um condutor no ponto em que a luz o atinge.
Conforme o cilindro gira, o feixe do laser desenha uma imagem eletrostática no
cilindro. Essa imagem não desenvolvida passa por uma fonte de tinta seca ou de
toner. A carga eletrostática atrai toner para a imagem. O cilindro gira e coloca a
imagem exposta em contato com o papel, o que atrai a tinta do cilindro. Depois, o
papel passa por um conjunto de fusores composto por dois rolos quentes, o que
derrete o toner no papel. Os detalhes desse processo serão explicados na próxima
página.
Estas são algumas vantagens de uma impressora a laser:
Baixo custo por página
Ppm alto
Alta capacidade
As cópias são secas
Estas são algumas desvantagens de uma impressora a laser:
O alto custo inicial
Os cartuchos de toner são caros
Requer um alto nível de manutenção.
Processo de Impressão a Laser

O processo de impressão a laser envolve sete etapas para imprimir informações

em uma única folha de papel.
1.Processamento - Os dados da origem devem ser convertidos para um formato
imprimível. A impressora converte dados de idiomas comuns, como Adobe
PostScript (PS) ou HP Printer Command Language (PCL), para uma imagem bitmap
armazenada na memória da impressora. Algumas impressoras a laser têm suporte
a Graphical Device Interface (GDI - Interface de Dispositivo Gráfico) integrado. O
GDI é usado por aplicativos Windows para exibir imagens impressas em um
monitor, para que não haja necessidade de converter o resultado para outro
formato, como PostScript ou PCL.
2.Carga - A imagem latente anterior no cilindro é removida e o cilindro é
condicionado para a nova imagem latente. Um fio, uma rede ou um rolo recebe
uma carga de aproximadamente -600 volts DC uniformemente na superfície do
cilindro. O fio ou a rede carregada é chamado de corona principal. O rolo é
chamado de rolo de condicionamento.
3.Exposição - para gravar a imagem, o cilindro fotossensível é exposto com o raio
laser. Cada parte do cilindro que é percorrida pela luz tem a carga da superfície
reduzida a aproximadamente -100 volts DC. Essa carga elétrica tem uma carga
negativa mais baixa que o restante do cilindro. Conforme o cilindro gira, uma
imagem latente invisível é criada no cilindro.
4.Revelação - O toner é aplicado à imagem latente no cilindro. O toner é uma
combinação de uma forma carregada negativamente de partículas de plástico e
de metal. Uma lâmina de controle mantém o toner a uma distância microscópica
de segurança. O toner, depois, passa da lâmina de controle para a imagem latente
carregada de forma mais positiva no cilindro.
5.Transferência - O toner conectado à imagem latente é transferido para o papel.
Um fio corona coloca uma carga positiva no papel. Conforme o cilindro é
carregado negativamente, o toner no cilindro é atraído para o papel. A imagem
está, agora, no papel e é mantida no lugar pela carga positiva. Como as
impressoras coloridas têm três cartuchos de tinta, uma imagem colorida deve
passar por várias transferências para ser concluída. Para garantir imagens precisas,
algumas impressoras coloridas escrevem várias vezes em uma correia de
transferência que transfere a imagem completa para o papel.
6.Fusão - O toner é permanentemente fundido ao papel. O papel de impressão é
passado entre um rolo aquecido e um rolo de pressão. Conforme o papel se move
pelos rolos, o toner solto é derretido e fundido com as fibras do papel. O papel é
movido para a bandeja de saída como uma página impressa. As impressoras a laser
com conjuntos duplex podem imprimir nos dois lados de uma folha de papel.
7.Limpeza - Quando uma imagem está sendo depositada no papel e o cilindro se
separou do papel, o toner restante deverá ser removido do cilindro. Uma
impressora pode ter uma lâmina que retira o excesso de toner. Algumas
impressoras usam uma tensão AC em um fio que remove a carga da superfície do
cilindro e permite que o excesso de toner saia do cilindro. O excesso de toner é
armazenado em recipientes de toner usado que é esvaziado ou descartado.
Impressoras Térmicas

Algumas caixas registradoras de varejo ou máquinas de fax mais antigas podem

conter impressoras térmicas. O papel térmico é tratado quimicamente e tem
qualidade cerosa. Ele se torna preto, quando aquecido. Depois que um rolo de
papel térmico é carregado, o conjunto de alimentação move o papel pela
impressora. A corrente elétrica é enviada ao elemento de aquecimento na cabeça
de impressão para gerar calor. As áreas aquecidas da cabeça de impressão fazem
o padrão no papel.
Uma impressora térmica tem as seguintes vantagens:
Vida mais longa, porque há poucas peças móveis
Funcionamento silencioso
Nenhum custo de tinta ou toner
Uma impressora térmica tem as seguintes desvantagens:
O papel é caro.
O papel tem um tempo de validade curto.
As imagens são de baixa qualidade.
O papel deve ser armazenado na temperatura ambiente.
A impressão colorida não está disponível.
Impressoras de Impacto

As impressoras de impacto têm cabeças de impressão que atingem uma fita com
tinta, fazendo com que os caracteres sejam impressos no papel. A impressora
matricial e a margarida são exemplos de impressoras de impacto.
Estas são algumas vantagens de uma impressora de impacto:
Usa tinta menos cara que as impressoras jato de tinta ou a laser
Usa o papel de alimentação contínua
Tem capacidade de impressão de cópia de carbono
Estas são algumas desvantagens de uma impressora de impacto:
Barulhenta
Gráficos de baixa resolução
Capacidade limitada de cor
Tipos de Impressoras de Impacto
Uma impressora margarida usa uma roda que contém letras, números, e
caracteres especiais. A roda gira, até que o caractere necessário esteja no lugar e,
depois, um martelo eletromecânico empurra o caractere para a fita com tinta. O
caractere atinge o papel, imprimindo o caractere no papel.
Uma impressora matricial é semelhante a uma impressora margarida, exceto que
tem uma cabeça de impressão que contém pinos que são cercados por eletroímãs,
em vez de uma roda. Quando energizados, os pinos são empurrados para a frente,
para a fita com tinta, criando um caractere no papel. O número dos pinos na
cabeça de impressão, 9 ou 24, indica a qualidade da impressão. A impressão de
mais alta qualidade produzida pela impressora matricial é chamada de NLQ (Near
Letter Quality, Quase Qualidade de Carta).
A maioria das impressoras matriciais usa o papel de alimentação contínua,
também conhecida como alimentação de trator. O papel tem perfurações entre
cada página, e as tiras perfuradas na lateral são usadas para alimentar papel e para
evitar enviesamento ou deslocamento. Os alimentadores de folha que imprimem
uma página de cada vez estão disponíveis para algumas impressoras de mais alta
qualidade. Um rolo grande, chamado platen, aplica pressão para evitar que o papel
escorregue. Se um papel de várias cópias for usado, você pode definir a abertura
do platen como a espessura do papel.
Impressoras Virtuais
A impressão virtual não envia uma impressão para uma impressora da rede local.
Em vez disso, o software de impressão envia o trabalho para um arquivo ou
transmite as informações para um destino remoto na nuvem para impressão. Os
métodos comuns para enviar uma impressão para um arquivo incluem:
Imprimir para arquivo - Originalmente, imprimir para arquivo salvava seus dados
em um arquivo com a extensão (.prn). O arquivo (.prn), depois, poderia ser
rapidamente impresso a qualquer momento, sem abrir o documento original.
Imprimir para arquivo pode, agora, salvar em outros formatos, como mostrado na
Figura 1.

Imprimir em PDF - O PDF (Portable Document Format, Formato de Documento

Portátil) foi lançado como um padrão aberto em 2008.
Imprimir em XPS - Apresentado pela Microsoft no Windows Vista, o formato XPS
(XML Paper Specification, Especificação de Papel em XML) foi criado para ser uma
alternativa ao PDF.
Imprimir em imagem - Para evitar que outros copiem facilmente o conteúdo em
um documento, você pode optar por imprimir em um formato de arquivo de
imagem, como JPG ou TIFF.
A impressão em nuvem envia uma impressão para uma impressora remota, como
mostrado na Figura 2.

A impressora pode estar em qualquer local dentro da rede da empresa. Algumas

empresas de impressão fornecem software que você pode instalar; depois você
pode enviar impressões para as instalações mais próximas delas para
processamento.
Outro exemplo de impressão em nuvem é o Google Cloud Print, que permite que
você conecte sua impressora à web. Depois de conectada, você pode enviar
impressões para sua impressora de qualquer lugar.
Instalando uma Impressora
Ao comprar uma impressora, as informações de instalação e configuração são
normalmente fornecidas pelo fabricante. Um CD de instalação que inclui os
drivers, manuais, e o software de diagnóstico é fornecido com a impressora. Se
não houver CD, você pode baixar as ferramentas do site do fabricante. Embora
todos os tipos de impressora sejam um pouco diferentes para conectar e
configurar, há procedimentos que devem ser aplicados a todas as impressoras.
Antes de instalar uma impressora, remova todo o material da embalagem. Remova
tudo o que impede que as peças móveis se desloquem durante o transporte.
Guarde o material da embalagem original, caso você precise devolver a impressora
para o fabricante para um serviço coberto pela garantia. Nota: antes de conectar
a impressora ao PC, leia as instruções de instalação. Em alguns casos, o driver da
impressora precisa ser instalado primeiro, antes de a impressora ser conectada ao
PC.
Se a impressora possuir uma porta USB, firewire ou paralela, conecte o cabo
correspondente à porta da impressora. Conecte a outra extremidade do cabo de
dados à porta correspondente, na parte traseira do computador. Se você estiver
instalando uma impressora de rede, conecte o cabo de rede à porta de rede.
Depois que o cabo de dados tiver sido conectado corretamente, conecte o cabo
de energia à impressora. Conecte a outra extremidade do cabo de energia a uma
tomada elétrica disponível. Ao ligar a energia do dispositivo, o computador tenta
determinar o driver do dispositivo que deve ser instalado.
Tipos de Drivers de Impressão

Os drivers de impressora são softwares que possibilitam que computadores e

impressoras se comuniquem. O software de configuração fornece uma interface
que permite que os usuários configurem e alterem as opções da impressora. Cada
modelo de impressora tem seu próprio tipo de driver e software de configuração.
PDL (Page Description Language, Linguagem de Descrição de Páginas) é um tipo
de código que descreve a aparência de um documento em uma linguagem que
uma impressora possa entender. O PDL para uma página inclui textos, gráficos, e
informações de formatação. Um aplicativo usa um PDL para enviar imagens
WYSIWYG (What You See Is What You Get, O Que Você Vê É O Que Você Obtém)
para a impressora. A impressora converte o arquivo de PDL, para que o que estiver
na tela do computador seja o que é impresso. PDLs aceleram o processo de
impressão, enviando grandes volumes de dados ao mesmo tempo. Também
gerenciam as fontes do computador.
A Adobe Systems desenvolveu o PostScript para permitir que as fontes e os tipos
de texto compartilhem as mesmas características na tela e no papel. A Hewlett-
Packard desenvolveu o PCL (Printer Command Language, Linguagem de Comandos
de Impressora) para comunicação com impressoras jato de tinta antigas. PCL agora
é um padrão do setor para praticamente todos os tipos de impressora.
Atualizando e Instalando Drivers de Impressora

Depois de ter conectado os cabos de dados e de energia na impressora, o sistema

operacional descobre a impressora e instala o driver.
Um driver de impressora é um software que permite que o computador e a
impressora se comuniquem. O driver também fornece uma interface para que o
usuário configure as opções da impressora. Cada modelo de impressora tem um
driver exclusivo. Os fabricantes de impressora atualizam frequentemente os
drivers para aumentar o desempenho da impressora, para adicionar opções ou
para corrigir problemas. Você pode fazer download de drivers de impressora
atualizados do site do fabricante.
Para instalar um driver de impressora, siga estes passos:
Passo 1. Determine se um driver mais novo está disponível. Os sites da maioria dos
fabricantes têm um link para uma página que oferece drivers e suporte. Verifique
se o driver é compatível com o computador e com o sistema operacional que você
está atualizando.
Passo 2. Faça o download dos arquivos do driver da impressora para o
computador. A maioria dos arquivos de driver é compactada ou em zip. Faça
download do arquivo para uma pasta e descompacte o conteúdo. Salve as
instruções ou a documentação em uma pasta separada do computador.
Passo 3. Instale o driver baixado automática ou manualmente. A maioria dos
drivers de impressora tem um arquivo de configuração que procura
automaticamente no sistema drivers antigos e os substitui pelo novo. Se nenhum
arquivo de configuração estiver disponível, siga as instruções fornecidas pelo
fabricante.
Passo 4. Teste o novo driver de impressora. Execute vários testes, para garantir
que a impressora funciona corretamente. Use uma variedade de aplicações para
imprimir tipos diferentes de documentos. Altere e teste cada opção da
impressora.
A página de teste impressa deve conter texto que seja legível. Se o texto não for
legível, o problema pode ser um programa de driver inválido ou o PDL errado está
sendo usado.
Página de Teste da Impressora
Depois de instalar uma impressora, imprima uma página de teste para verificar se
a impressora está funcionando corretamente. A página de teste confirma que o
software do driver está instalado e funcionando corretamente e que a impressora
e o computador se comunicam.
Para imprimir manualmente uma página de teste no Windows Vista, use o
seguinte caminho:
Painel de controle > Impressoras para exibir a janela Impressoras.
Clique com o botão direito do mouse na impressora desejada e siga este caminho,
como mostrado na figura:
Propriedades > guia Geral > Imprimir Página de Teste
Uma caixa de diálogo pergunta se a página foi impressa corretamente. Se a página
não tiver sido impressa, os arquivos internos de suporte o ajudarão a resolver o
problema.
Para imprimir manualmente uma página de teste no Windows 7, use o seguinte
caminho:
Dispositivos e Impressoras para exibir o painel de controle Dispositivos e
Impressoras. Clique com o botão direito do mouse na impressora desejada e siga
este caminho:
Propriedades da Impressora > guia Geral > Imprimir Página de Teste. Para imprimir
manualmente uma página de teste no Windows 8.0 ou 8.1, use o seguinte
caminho:
Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras para exibir o painel de controle
Dispositivos e Impressoras. Clique com o botão direito do mouse na impressora
desejada e siga este caminho: Propriedades da Impressora > guia Geral > Imprimir
Página de Teste
Imprimir em um Aplicativo
Você pode testar a impressora, imprimindo uma página de teste de um aplicativo,
como o Notepad ou o WordPad. Para acessar o Notepad no Windows 7 e no Vista,
use o seguinte caminho: Iniciar > Todos os Programas > Acessórios > Notepad. Para
abrir o Notepad no Windows 8.0 e no 8.1, na Tela de Início, digite Notepad e clique
em Notepad para abri-lo.
No documento em branco exibido, digite um texto. Imprima o documento usando
o seguinte caminho:
Arquivo > imprimir
Teste a Impressora Usando o Painel da Impressora
A maioria das impressoras tem um painel frontal com controles para permitir que
você gere páginas de teste. Esse método de impressão permite verificar o
funcionamento da impressora separadamente do computador ou da rede.
Consulte o site ou a documentações do fabricante da impressora para saber como
imprimir uma página de teste do painel frontal da impressora.
Teste as Funções da Impressora
A instalação de qualquer dispositivo não é concluída, até que você teste
corretamente todas as suas funções. As funções da impressora podem incluir:
Impressão de documentos dos dois lados.
Usar diferentes bandejas para diferentes tamanhos de papel.
Alterar as configurações de uma impressora colorida para que ela imprima em
preto e branco ou em escala de cinza.
Imprimir no modo de rascunho.
Usar um aplicativo de OCR (Optical Character Recognition, Reconhecimento Ótico
de Caractere).
Imprimir um documento agrupado.
Nota: a impressão agrupada é ideal quando você precisa imprimir várias cópias de
um documento de várias páginas. A configuração. Agrupar imprimirá cada
conjunto, intercalado, conforme mostrado na figura.

Algumas copiadoras até grampeiam cada conjunto impresso.

As funções de uma impressora all-in-one incluem:
Enviar um fax para outro fax que esteja funcionando.
Criar uma cópia de um documento.
Digitalizar um documento.
Imprimir um documento.
Nota: para obter informações sobre congestionamento de papel, instalação de
cartuchos de tinta e carregamento das bandejas de papel, verifique a
documentação ou o site do fabricante.
Configurações Comuns

Cada impressora pode ter configurações e opções padrão diferentes. Verifique a

documentação da impressora para obter informações específicas sobre sua
configuração e sobre as configurações padrão.
Aqui estão algumas opções de configuração comuns disponíveis para impressoras:
Tipo de papel - padrão, rascunho, brilhante ou foto
Qualidade de impressão - rascunho, normal ou foto
Impressão colorida - Várias cores são usadas
Impressão em preto e branco - Somente a tinta preta é usada
Impressão em escala de cinza - Imagens impressas usando apenas tinta preta em
diferentes tons
Tamanho do papel - Tamanho de papel padrão ou envelopes e cartões de visita
Orientação do papel - Paisagem ou retrato
Layout do texto - Normal, banner, livreto ou pôster
Duplex - impressão nos dois lados
Agrupar - Conjuntos de cópias de um documento com várias páginas
As opções comuns de impressora que o usuário pode configurar incluem o
controle de mídia e a saída da impressão.
As seguintes opções de controle de mídia definem a forma como uma impressora
gerencia a mídia:
Seleção da bandeja de papel de entrada
Seleção do caminho de saída
Tamanho e orientação de mídia
Seleção do peso do papel
As seguintes opções de saída da impressora gerenciam como a tinta ou o toner
vão para a mídia:
Gerenciamento de cores
Velocidade de impressão
Opções Globais e Individuais do Documento
Algumas impressoras têm os painéis de controle com botões para selecionar
opções. Outras impressoras usam as opções do driver de impressora. Você pode
definir opções globalmente ou por documento.
Método Global
O método global se refere às opções de impressora definidas para afetar todos os
documentos. Cada vez que um documento é impresso, as opções globais são
usadas, a menos que sejam substituídas por seleções por documento. Para alterar
a configuração global de uma impressora no Windows 8 ou 7, use o seguinte
caminho:
Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras > clique com o botão direito do
mouse na impressora. Para designar uma impressora padrão, clique com o botão
direito do mouse na impressora e selecione Definir como impressora padrão,
como mostrado na figura.
Para alterar a configuração global de uma impressora no Windows Vista, use o
seguinte caminho:
Painel de Controle > Impressoras e Fax > clique com o botão direito do mouse na
impressora. Para designar uma impressora padrão, clique com o botão direito do
mouse na impressora e selecione Definir como impressora padrão.
Nota: dependendo do driver instalado, a opção definir como impressora padrão
pode não estar disponível. Nesse caso, clique duas vezes na impressora para abrir
a janela de status do documento, e selecione Impressora > definir como
impressora padrão.
Método Por Documento
Cartas, planilhas e imagens digitais são alguns dos tipos de documento que podem
exigir configurações especiais da impressora. Você pode alterar as configurações
de um documento individual, mudando as configurações de impressão de
documentos.
Otimização por Software
Com impressoras, a maior parte da otimização é realizada por meio de software
fornecido com os drivers.
As seguintes ferramentas otimizam o desempenho: Configurações do spool de
impressão - Cancela ou pausa os trabalhos de impressão atuais na fila de
impressão.
Calibração de cor - Ajusta as configurações para corresponder as cores da tela às
cores na página impressa.
Orientação do papel - Seleciona o layout de imagem como paisagem ou retrato.
As impressoras são calibradas usando o software do driver de impressão. A
calibração garante que as cabeças de impressão estejam alinhadas e que podem
imprimir em diferentes tipos de mídia, como papel cardstock, papel fotográfico e
discos óticos. Algumas cabeças de impressão jato de tinta são alinhadas ao
cartucho de tinta, portanto, pode ser que você tenha que calibrar novamente a
impressora, toda vez que trocar um cartucho.
 Otimização por Hardware
Algumas impressoras podem ser atualizadas para imprimir mais rapidamente e
para acomodar mais impressões, adicionando hardware. O hardware pode incluir
bandejas de papel adicionais, alimentadores de folhas, placas de rede e memória
de expansão.
Firmware
O firmware é um conjunto de instruções armazenadas na impressora. O firmware
controla como a impressora funciona. O procedimento de atualização do firmware
é semelhante à instalação do driver da impressora. Como as atualizações de
firmware não ocorrem automaticamente, visite a página inicial do fabricante da
impressora para verificar a disponibilidade de novo firmware.
Memória da Impressora
Todas as impressoras têm RAM, como os chips mostrados na figura. As
impressoras, geralmente, chegam de fábrica com memória suficiente para
processar os trabalhos que envolvem texto. Entretanto, os trabalhos de impressão
que envolvem gráficos, e especialmente fotografias, são processados de forma
mais eficiente se a memória da impressora for adequada para armazenar o
trabalho inteiro, antes de começar. Atualizar a memória da impressora aumenta a
velocidade de impressão e melhora o desempenho em impressões complexas.
Bufferizar uma impressão é quando uma impressão é colocada na memória
interna da impressora. O buffer permite que o computador continue com outro
trabalho, em vez de esperar a impressora terminar. O buffer é uma funcionalidade
comum nas impressoras a laser e em plotadoras, bem como em impressoras jato
de tinta e matriciais avançadas.
Se você receber erros de pouca memória, isso pode indicar que a impressora está
sem memória ou tem uma sobrecarga de memória. Nesse caso, você pode precisar
de mais memória.
Configurando o Compartilhamento de Impressoras
O Windows permite que os usuários de computador compartilhem suas
impressoras com outros usuários da rede.
No Windows 7, para configurar o computador com a impressora conectada para
aceitar impressões de outros usuários da rede, siga estes passos:
Passo 1. Selecione Painel de Controle
> Central Rede e Compartilhamento
> Alterar as configurações avançadas de compartilhamento, como mostrado na
figura.

Passo1. Expanda a lista de rede para exibir o perfil da rede.

Passo2.Se o compartilhamento de impressora estiver desativado, em
Compartilhamento de arquivo e impressora, selecione Ativar compartilhamento
de arquivo e impressora e clique em Salvar alterações. No Windows Vista, para
configurar o computador com a impressora conectada para aceitar as impressões
de outros usuários da rede, siga estes passos:
Passo3. Selecione Painel de Controle > Impressoras.
Passo4. Clique com o botão direito do mouse na impressora que quer compartilhar
e escolha. Compartilhar. A caixa de diálogo Propriedades da Impressora será
aberta.
Passo3. Selecione Compartilhar está impressora e digite o nome desejado da
impressora compartilhada. Este nome é exibido a outros usuários.
Passo4. Verifique se o compartilhamento foi bem-sucedido. Na janela
Impressoras, verifique se a impressora tem um ícone de compartilhamento nela,
indicando que é um recurso compartilhado.
No Windows 8.0 e 8.1, para configurar o computador com a impressora conectada
para aceitar impressões de outros usuários da rede, siga estes passos:
Passo1. Selecione Painel de Controle
> Central de Rede e Compartilhamento
> Alterar as configurações avançadas de compartilhamento.
Passo2. Expanda a lista de rede para exibir o perfil da rede.
Passo3. Se o compartilhamento de impressora estiver desativado, em
Compartilhamento de arquivo e impressora, selecione Ativar compartilhamento
de arquivo e impressora e clique em Salvar alterações.
Os usuários que podem, agora, se conectar à impressora compartilhada podem
não ter os drivers necessários instalados. Eles podem, também, usar sistemas
operacionais diferentes do sistema operacional do computador host da
impressora compartilhada. O Windows pode baixar, automaticamente, os drivers
corretos para esses usuários. Clique no botão Drivers Adicionais para selecionar os
sistemas operacionais que os outros usuários estão usando. Quando você fechar
essa caixa de diálogo clicando em OK, o Windows pedirá para obter esses drivers
adicionais. Se os outros usuários também estão usando o mesmo sistema
operacional Windows, você não precisa clicar no botão Drivers Adicionais.
Conectando a uma Impressora Compartilhada
Para se conectar à impressora de outro computador da rede no Windows 7, siga
estes passos:
Passo 1. Escolha Dispositivos e Impressoras > Adicionar uma Impressora.
Passo 2. O assistente Adicionar Impressora será exibido.
Passo 3. Selecione Adicionar uma impressora de rede, sem fio ou Bluetooth, como
mostrado na Figura 1.
Passo4. Uma lista de impressoras compartilhadas será exibida. Se a impressora
não estiver listada, selecione A impressora que eu queria não está listada.
Passo5. Depois de selecionar a impressora, clique em Próximo.
Passo6. Uma porta virtual de impressora é criada e exibida na janela Adicionar uma
Impressora. Os drivers de impressão necessários são baixados do servidor de
impressão e instalados no computador. O assistente finaliza, então, a instalação.
Para conectar-se à impressora de outro computador da rede no Windows Vista,
siga estes passos:
Passo 1. Escolha Painel de Controle
> Impressoras
> Adicionar uma impressora.
Passo 2. O assistente Adicionar Impressora será exibido.
Passo 3. Selecione Adicionar uma impressora de rede, sem fio ou Bluetooth.
Passo 4. Uma lista de impressoras compartilhadas será exibida. Se a impressora
não estiver listada, selecione A impressora que eu queria não está listada.
Passo 5. Depois de selecionar a impressora, clique em Próximo.
Passo 6. Uma porta virtual de impressora é criada e exibida na janela Adicionar
uma Impressora. Os drivers de impressão necessários são baixados do servidor de
impressão e instalados no computador. O assistente finaliza, então, a instalação.
Para conectar-se à impressora de outro computador da rede no Windows 8.0 ou
8.1, siga estas etapas:
Passo 1. Escolha Dispositivos e Impressoras > Adicionar uma Impressora.
Passo 2. O assistente Adicionar Impressora será exibido.
Passo 3. Uma lista de impressoras compartilhadas será exibida. Se a impressora
não estiver listada, selecione A impressora que eu queria não está listada.
Passo 4. Depois de selecionar a impressora, clique em Próximo.
Passo 5. Uma porta virtual de impressora é criada e exibida na janela Adicionar
uma Impressora. Os drivers de impressão necessários são baixados do servidor de
impressão e instalados no computador. O assistente finaliza, então, a instalação.
A impressora não Está Listada
Em todas as versões do Windows, se você clicar em A e impressora que eu queria
não está listada, você terá uma das seguintes opções para mapear um caminho
para a impressora de rede, como mostrado na Figura 2:

Procurar por uma impressora na rede

Inserir o caminho exato para uma impressora na rede
Digitar o endereço IP ou o nome de host de uma impressora da rede.
Conexões de Impressoras Sem Fio

As impressoras sem fio permitem que os hosts sem fio se conectem e imprimam
usando Bluetooth ou uma conexão LAN sem fio (WLAN). Para as impressoras sem
fio usarem Bluetooth, a impressora e o dispositivo host devem ter recursos
Bluetooth e estarem pareados. Se necessário, você pode adicionar um adaptador
Bluetooth ao computador, geralmente em uma porta USB. As impressoras
Bluetooth sem fio permitem a impressão fácil de dispositivos móveis.
As impressoras sem fio projetadas para o padrão 802.11 são equipadas com placas
de rede sem fio instaladas e se conectam diretamente a um roteador ou a um
ponto de acesso sem fio. A configuração é concluída conectando a impressora ao
computador com o software fornecido ou usando o painel de exibição da
impressora para se conectar ao roteador sem fio.
Finalidade dos Servidores de Impressão

Algumas impressoras exigem um servidor de impressão separado para permitir a

conectividade de rede, pois essas impressoras não têm interfaces de rede
incorporadas. Os servidores de impressão permitem que vários usuários de
computador, independentemente do dispositivo ou do sistema operacional,
acessem uma única impressora. Um servidor de impressão tem três funções:
Fornecer aos clientes acesso aos recursos de impressão.
Gerenciar impressões armazenando-as em uma fila, até que o dispositivo de
impressão esteja pronto para elas e, depois, alimentar ou fazer spool das
informações de impressão para a impressora.
Oferecer feedback aos usuários.
Servidores de Impressão por Software
Em um tópico anterior, você aprendeu como um computador Windows pode
compartilhar uma impressora conectada a ele com outros computadores
Windows na rede. Mas e se o computador que compartilha a impressora estiver
executando um sistema operacional diferente, como Mac OS X? Nesse caso, você
pode usar um software de servidor de impressão.
Um exemplo é o servidor de impressão gratuito Bonjour da Apple, que é um
serviço incorporado no Mac OS X. Ele é instalado automaticamente em um
computador Windows, se você instalar o navegador Safari da Apple. Você também
pode baixar o servidor de impressão Bonjour para Windows gratuitamente no site
da Apple. Assim que tiver sido baixado e instalado, o servidor de impressão
Bonjour funciona em segundo plano, detectando, automaticamente, todas as
impressoras compatíveis conectadas à rede. Abra o assistente de impressão
Bonjour para configurar o computador Windows para usar uma impressora, como
mostrado na figura.

Compartilhar uma impressora de um computador também tem desvantagens. O

computador que compartilha a impressora usa seus próprios recursos para
gerenciar as impressões que chegam à impressora. Se o usuário do computador
estiver trabalhando ao mesmo tempo em que um usuário da rede estiver
imprimindo, o usuário do computador pode perceber uma redução de
desempenho. Além disso, a impressora não está disponível para outros, se o
usuário reiniciar ou desligar o computador com uma impressora compartilhada.
Servidores de Impressão por Hardware
Um servidor de impressão por hardware é um dispositivo simples com uma placa
de rede e memória. Conecta-se à rede e se comunica com a impressora para
viabilizar o compartilhamento de impressão. O servidor de impressão na Figura 1
é conectado à impressora por meio de um cabo USB. Um servidor de impressão
por hardware pode ser integrado com outro dispositivo, como um roteador sem
fio. Nesse caso, a impressora se conectaria diretamente ao roteador sem fio,
provavelmente por meio de um cabo USB.
O AirPort Extreme mostrado na Figura 2 é um exemplo de um servidor de
impressão por hardware. Com o serviço AirPrint, o AirPort Extreme pode
compartilhar uma impressora com qualquer dispositivo na rede.

Os servidores de impressão por hardware permitem que vários usuários em uma

rede acessem uma única impressora. Um servidor de impressão por hardware
pode gerenciar a impressão pela rede por meio de conexões com ou sem fio. Uma
vantagem de usar um servidor de impressão por hardware é que o servidor aceita
impressões recebidas dos computadores, liberando, assim, os computadores para
outras tarefas. Um servidor de impressão por hardware está sempre disponível
para usuários, diferentemente de uma impressora compartilhada pelo
computador de um usuário.
 Servidores de Impressão Dedicados

Para os ambientes de redes maiores com várias LANs e muitos usuários, um

servidor de impressão dedicado é necessário para gerenciar serviços de
impressão, como mostrado na figura. Um servidor de impressão dedicado é mais
poderoso do que um servidor de impressão por hardware. Processa impressões
dos clientes de forma mais eficiente e pode gerenciar mais de uma impressora de
cada vez. Um servidor de impressão dedicado deve ter os seguintes recursos para
atender às solicitações dos clientes de impressão:
Processador poderoso - Como o servidor de impressão dedicado usa o
processador para gerenciar e encaminhar informações de impressão, ele deve ser
rápido o suficiente para processar todas as requisições que chegam.
Espaço adequado em disco rígido - Um servidor de impressão dedicado captura
impressões dos clientes, coloca-as em uma fila de impressão e as envia para a
impressora em tempo hábil. Esse processo exige que o computador tenha muito
espaço de armazenamento, para manter essas impressões até elas terem
terminado.
Memória adequada - O processador e a memória RAM processam o envio das
impressões para uma impressora. Se a memória não for grande o suficiente para
processar impressões inteiras, o disco rígido deve enviar a impressão, o que é
muito mais lento.
 Diretrizes dos Fornecedores

A manutenção preventiva diminui o tempo de inatividade e aumenta a vida útil

dos componentes. É importante fazer a manutenção das impressoras para que
elas continuem funcionando adequadamente. Um bom programa de manutenção
garante impressões de boa qualidade e funcionamento ininterrupto. A
documentação de uma impressora contém informações sobre como fazer a
manutenção e a limpeza do equipamento.
Leia os manuais de informações que acompanham cada equipamento novo. Siga
as instruções recomendadas de manutenção. Use os suprimentos listados pelo
fabricante. Os suprimentos menos caros podem economizar dinheiro, mas podem
produzir resultados ruins, danos ao equipamento, ou anular a garantia.
Cuidado: desligue a impressora da fonte de alimentação antes de iniciar qualquer
tipo de manutenção.
Quando a manutenção tiver sido concluída, redefina os contadores, para que a
próxima manutenção seja concluída no tempo correto. Em muitos tipos de
impressora, a contagem de páginas é visualizada por meio do monitor de LCD ou
por um contador localizado na tampa principal.
A maioria dos fabricantes vende kits de manutenção para suas impressoras. Para
impressoras laser, o kit pode conter peças de substituição que frequentemente
quebram ou se desgastam:
Conjunto do fusor
Rolos de transferência
Almofadas de separação
Rolos de captura
Ao instalar peças novas ou substituir toners e cartuchos, inspecione visualmente
todos os componentes internos e realize as seguintes tarefas:
Remova pedaços de papel e poeira
Limpe tinta ou o toner que espirrou
Procure engrenagens gastas, plástico rachados ou peças quebradas. Se você não
sabe como manter os equipamentos de impressão, chame um técnico certificado
do fabricante.
Substituindo Suprimentos

O tipo e a qualidade de papel e de tinta usados podem afetar a vida útil da

impressora. Muitos tipos de impressoras estão disponíveis, incluindo jato de tinta
e laser. O fabricante da impressora pode recomendar que tipo de papel usar para
obter melhores resultados. Alguns papéis, especialmente papel de foto,
transparências e papel carbono de várias camadas, têm um lado certo e um lado
errado. Coloque o papel de acordo com as instruções do fabricante. O fabricante
recomenda o tipo e a marca de tinta a ser usada. Se o tipo inadequado de tinta for
instalado, a impressora pode não funcionar ou a qualidade da impressão pode se
deteriorar. Evite recarregar os cartuchos de tinta, pois a tinta pode vazar.
Quando uma impressora jato de tinta produz páginas em branco, os cartuchos de
tinta podem estar vazios. Algumas impressoras jato de tinta podem não imprimir
nenhuma página, se um dos cartuchos de tinta estiver vazio. As impressoras a laser
não produzem páginas em branco. Em vez disso, começam a imprimir cópias de
baixa qualidade. A maioria das impressoras jato de tinta tem um utilitário que
mostra os níveis de tinta em cada cartucho, como mostrado na figura. Algumas
impressoras têm telas de mensagens em LCD ou luzes LED que avisam aos usuários
quando os suprimentos de tinta estão baixos.
Um método para verificar os níveis de tinta é olhar o contador de páginas na
impressora ou no software de impressão, para determinar quantas páginas foram
impressas. Em seguida, leias as informações no rótulo do cartucho. O rótulo deve
mostrar quantas páginas o cartucho pode imprimir. Você poderá, assim, calcular
facilmente quantas páginas você ainda pode imprimir. Para ajudar a controlar o
uso, toda vez que você substituir o cartucho, reinicie o contador. Além disso,
algumas impressões usam mais tinta que outras. Por exemplo, uma carta usa
menos tinta que uma fotografia.
Você pode configurar o software da impressora para economizar toner ou
imprimir em qualidade de rascunho para reduzir a quantidade de tinta ou de toner
que a impressora usa. Essas configurações também reduzem a qualidade da
impressão de produtos a laser e jato de tinta, bem como o tempo necessário para
imprimir um documento em uma impressora jato de tinta.
Uma impressora de impacto é semelhante a uma máquina de escrever, pois a
cabeça de impressão atinge uma fita com tinta para transferir tinta para
impressão. Quando a impressora de impacto produz caracteres esvanecidos ou
claros, a fita está gasta e precisa ser substituída. Se uma falha constante é
produzida em todos os caracteres, a cabeça de impressão está emperrada ou
quebrada e precisa ser substituída.
Métodos de Limpeza
Siga sempre as instruções do fabricante para limpar as impressoras. As
informações no site ou na documentação do fabricante explicam os métodos de
limpeza adequados.
Cuidado: antes da limpeza, desconecte as impressoras da tomada para evitar o
risco de alta tensão.
Manutenção de Impressoras
Desligue e desconecte da tomada qualquer impressora, antes de realizar a
manutenção. Use um pano úmido para limpar a sujeira, poeira de papel e tinta
espirrada no exterior do dispositivo. Em algumas impressoras, as cabeças de
impressão em uma impressora jato de tinta são substituídas quando os cartuchos
são substituídos. Entretanto, às vezes as cabeças de impressão ficam entupidas e
precisam de limpeza. Use o utilitário fornecido pelo fabricante para limpar as
cabeças de impressão. Depois de limpá-los, teste-os. Repita esse processo, até que
o teste mostre uma impressão limpa e uniforme.
As impressoras têm muitas peças móveis. Com o tempo, as peças acumulam
poeira, sujeira, e outros detritos. Se não for limpa regularmente, a impressora
pode não funcionar bem ou pode parar de funcionar completamente. Ao trabalhar
com impressoras matriciais, limpe as superfícies do rolo com um pano úmido. Nas
impressoras jato de tinta, limpe o maquinário que manuseia o papel com um pano
úmido. Algumas peças das impressoras devem ser lubrificadas com um lubrificante
especial. Verifique a documentação para determinar se sua impressora precisa
desse lubrificante e os locais onde ele deve ser usado.
Cuidado: não toque no cilindro de uma impressora a laser quando estiver
limpando, pois você pode danificar a superfície do cilindro. Normalmente, as
impressoras a laser não precisam de muita manutenção, a menos que estejam em
uma área empoeirada ou sejam muito antigas. Ao limpar uma impressora a laser,
use um aspirador de pó especialmente projetado para aspirar partículas de toner.
O aspirador de pó comum não segura as partículas minúsculas de toner e pode
espalhá-las. Use apenas um aspirador de pó com filtragem de Partículas de Ar de
Alta Eficiência (HEPA - High Efficiency Particulate Arrestance). A filtragem HEPA
pega partículas microscópicas nos filtros.
As impressoras térmicas usam o calor para criar uma imagem em papel especial.
Para prolongar a vida da impressora, limpe o elemento de aquecimento da
impressora térmica regularmente com álcool isopropílico. Selecionar o tipo de
papel correto para uma impressora ajuda a impressora a durar mais e a imprimir
de forma mais eficiente. Vários tipos de papel estão disponíveis. Cada tipo de papel
é identificado com o tipo de impressora a que se destina. O fabricante da
impressora também pode recomendar o melhor tipo de papel.
Ambiente Operacional

As impressoras, como todos os outros dispositivos elétricos, são afetadas pela

temperatura, pela umidade e pela interferência elétrica. As impressoras a laser
produzem calor e devem ser usadas em áreas bem ventiladas, para evitar o
superaquecimento.
Mantenha o papel e os cartuchos de toner em seus invólucros originais. Esses
suprimentos também devem ser armazenados em um ambiente fresco, seco e
sem poeira. A umidade alta faz com que o papel absorva umidade do ar. Isso pode
fazer com que se forme ondas no papel, o que faz com que os pedaços de papel
grudem ou congestionem, durante o processo de impressão. A umidade alta
também pode dificultar com que o toner grude no papel corretamente. Se o papel
e a impressora estiverem empoeirados, você pode usar ar comprimido para retirar
a poeira.

Identificar o Problema

Os problemas de uma impressora podem ocorrer devido a uma combinação de

problemas de hardware, software e conectividade. Um técnico deve ser capaz de
determinar se o problema é com o dispositivo, com uma conexão por cabo ou com
o computador ao qual a impressora está conectada. Os técnicos de computador
devem conseguir analisar o problema e determinar a causa do erro para resolver
os problemas de uma impressora.
A primeira etapa no processo de solução de problemas é identificar o problema. A
figura mostra uma lista de perguntas abertas e fechadas para fazer ao cliente.
Criar uma Teoria de Causas Prováveis

Depois de falar com o cliente, você pode criar uma teoria de causas prováveis. A
figura mostra uma lista de algumas possíveis causas comuns de problemas com
impressoras. Se necessário, faça uma pesquisa interna e externa, com base nos
sintomas do problema.
Testar a Teoria para Determinar a Causa

Depois que você tiver desenvolvido algumas teorias sobre o que está errado, teste-
a para determinar a causa do problema. A figura mostra uma lista de
procedimentos rápidos que podem determinar a causa exata do problema ou até
corrigi-lo. Se um procedimento rápido corrigir o problema, você pode verificar
toda a funcionalidade do sistema. Se um procedimento rápido não corrigir o
problema, você precisa pesquisar mais sobre o problema para estabelecer a causa
exata.
Estabelecer um Plano de Ação para Resolver o Problema e Implementar a Solução

Depois de determinar a causa exata do problema, estabeleça um plano de ação

para resolvê-lo e implementar a solução. A figura mostra algumas fontes que você
pode usar para reunir informações adicionais para resolver um problema.
Verificar a Funcionalidade Total do Sistema e Implementar Medidas Preventivas

Depois que você tiver corrigido o problema, verifique a funcionalidade completa

e, se aplicável, implemente medidas preventivas. A figura mostra uma lista das
etapas para verificar a solução.
Documentar Descobertas, Ações e Resultados

Na última etapa do processo de solução de problemas, documente descobertas,

ações e resultados. A figura mostra uma lista das tarefas necessárias para
documentar o problema e a solução.
Identificar os Problemas Comuns e Suas Soluções
Os problemas de uma impressora podem ser atribuídos ao hardware, ao software,
à rede, ou a qualquer combinação dos três. Você solucionará alguns tipos de
problemas com mais frequência que outros. A figura mostra uma tabela com
problemas comuns e suas soluções.
 Capítulo 11: Impressoras
Neste capítulo, discutimos vários tipos de impressora. Você aprendeu que há
muitos tipos e tamanhos diferentes de impressoras, cada uma com diferentes
recursos, velocidade e usos. Você também aprendeu que as impressoras podem
ser conectadas diretamente a computadores ou ser compartilhadas em uma rede.
O capítulo apresentou os diferentes tipos de cabos e interfaces disponíveis para
conectar uma impressora.
É importante lembrar os seguintes conceitos deste capítulo: Algumas impressoras
têm pouca produtividade e são adequadas para uso doméstico, enquanto outras
impressoras têm alta produtividade e são projetadas para uso comercial.
As impressoras podem ter velocidade e qualidade de impressão diferentes.
As impressoras mais antigas usam cabos e portas paralelos. As impressoras mais
novas, geralmente usam USB ou cabos e conectores FireWire.
Com impressoras mais novas, o computador instala, automaticamente, os drivers
necessários.
Se os drivers de dispositivo não são instalados automaticamente pelo computador,
baixe do site do fabricante ou use o CD fornecido.
A maioria da otimização é feita com drivers e utilitários de software. Depois de
configurar a impressora, você pode compartilhar o dispositivo com outros usuários
da rede. Essa disposição é econômica, pois não é necessário que cada usuário
tenha uma impressora.
Um bom programa de manutenção preventiva prolonga a vida útil da impressora
e a mantém com bom desempenho. Siga sempre os procedimentos de segurança
ao trabalhar com impressoras. Muitas peças nas impressoras contêm alta tensão
ou se tornam muito quentes com o uso.
Use uma sequência de etapas para corrigir um problema. Comece com tarefas
simples, antes de decidir um curso de ação. Chame um técnico certificado, quando
um problema for difícil para você corrigir.