DIPLOMADO DE ADMINISTARCION Y GESTION EMPRESARIAL

EVALUACION DEL MODULO V

LA EVALUACION DEL MODULO CONSISTIRA EN LO SIGUIENTE:

 SI USTED ACTUALMENTE LABORA EN UNA EMPRESA, MEDIANTE  UN

DIAGNOSTICO SITUACIONAL QUE ASPECTOS CAMBIARIA ENTORNO A LAS
VENTAS Y COMO REALIZARIA UNA GESTION DE CAMBIOS CON SUS
COMPAÑEROS

REDACTE UN INFORME DE LOS CAMBIOS QUE EFECTUARIA SEA LO

MAS ANALITICO, TRATE DE SUSTENTAR LO MAXIMO QUE PUEDA, LO
QUE USTED DESEA CAMBIAR QUE IMPLICANCIAS TIENE, POR EJEMPLO
SI USTED OBSERVA UN PROBLEMA EN QUE LAS VENTAS DESCIENDEN
QUIZAS POR LA FALTA DE FIDELIZACION AL CLIENTE, ES POR QUE MAS
SEGURO POST VENTA NO ESTA FUNCIONANDO.

USTED EN ESTE CASO MENCIONARA: LAS VENTAS EN LA EMPRESA EN

EL ULTIMO PERIODO HAN DESCENDIDO DEBIDO A LA FALTA DEL
SERVICIO POST VENTA: POR LO CUAL SUGIERO EL IMPLEMENTAR.
¿ESA IMPLEMENTACION QUE USTED PROPONE TIENE UN COSTO Y UN
RESPONSABLE QUE DEBERIA MONITOREAR EL CAMBIO?, QUE HARIA
ANTE UNA PREGUNTA DE ALGUIEN QUE LO ESCUCHA SU PROPUESTA
DE SERVICIO DE POST VENTA, ¿Y ESO CUANTO SIGNIFICA, Y COMO SE
IMPLEMENTA?

SU RESPUESTA DE SOLUCION A UNA PROBLEMÁTICA O CAMBIOS A

REALIZARSE QUE SEA CONSISTENTE; SE EVALUARA MAS SU FORMA
DE ANALISIS.

 SI USTED ES ESTUDIANTE, REALIZARA UN CAPITULO EN COMO USTED

PROYECTARIA LA GESTION DE LAS VENTAS EN UNA EMPRESA Y COMO
EFECTUARIA LA GESTION DE CAMBIOS RESPECTIVA.
DESARROLLO

En una Empresa, al ver que las ventas estaban en descenso, y al analizar

cuáles, son las principales causas de este problema, se identificó, que había
problemas en el área de post venta, para lo cual se decidió implementar ciertas
medidas de mejoras para posiciones futuras que deseamos lograr.

Tras identificar los problemas en el área de post venta, se procederá a analizar

los factores o causas que los establecen, además de la perspectiva de la
organización; nos va servir para la toma de decisiones y para ejecutar tareas
que garanticen así un desarrollo sostenible y sano de la empresa.

Definiendo los siguientes objetivos para la mejora:

 Fortalecer la aceptación de los productos y servicios que ofrece el

departamento de post venta de la Empresa
 Incrementar la venta de productos del servicio de post venta
 Conectar a la Empresa con el target, a través de un mensaje
emocional
 Recuperar clientes insatisfechos
 Generar conocimientos y notoriedad del departamento de ventas
 Identificar habilidades en la fuerza laboral
 Comprobar la efectividad de procesos y estrategias

Ventajas e inconvenientes del servicio posventa en una Empresa

Ventajas:

 Produce una mayor satisfacción del cliente

 Mejora la imagen de la empresa y del producto
 Mejora el conocimiento directo del mercado
 Implica la posible fidelización del cliente
 Supone un problema incremento de las ventas

Inconvenientes:

 Implica ciertos gastos

 Necesita de control
  Produce un posible aumento del número de reclamaciones
 Supone mayores exigencias de servicio y calidad
 Provoca mayores necesidades de personal

Al igual que existen factores de utilidad del servicio de postventa, se

encuentran ciertos inconvenientes o desventajas con respecto al desarrollo de
las estrategias o acciones. Dentro de los inconvenientes se encuentra la
implicancia de ciertos gastos para llevar a cabo la mejora del servicio,
asimismo hay una necesidad de control del servicio que se brinda, adicional a
ello puede producirse un incremento en los reclamos ya que los clientes
tendrán la percepción que serán escuchados luego de haber realizado la
compra de un producto o servicio, también supone que los clientes tendrán
exigencias del servicio y la calidad que esperan ; e induce a tener un
incremento a las necesidades del personar ya que ellos son el vínculo en
primera instancia con el cliente

La importancia de desarrollar y hacer seguimiento a todas las etapas de ésta

actividad. “En el mundo actual, para mantener el negocio no se puede actuar
como si se vendiese un producto
Se tendrá ahora que implementar las siguientes estrategias

La implementación de estrategias, los planes o de las decisiones estratégicas

es lo más decisivo para el éxito o el fracaso de la Empresa. Nuestra
experiencia nos muestra que muchas organizaciones no ejecutan según lo
planeado y sin un norte que les brinde consistencia en las decisiones que se
deben tomar en el día, para ello dentro de la Empresa se implementarán
estratégicas como:

 Estrategias corporativas
 Estrategias global de diferenciación
 Estrategias de marca de apoyo o de endoso, la marca será respaldada
por otra mejor posicionada

1- Estrategias de Marketing
 Marketing de captación
 Marketing de retención
 Marketing de one to one, consistirá en apersonarse en la oferta y
mensaje de la Empresa
 Marketing viral, los propios clientes se encargaran de dar a
conocer el producto
 Marketing permisivo, la empresa cuenta con el permiso del cliente
anticipado para remitirle ofertas comerciales

Realizar campañas de Marketing

 Redes sociales, Facebook, Google para que las personas

conozcan las promociones, precios de los productos que se está
ofreciendo
 Aprovecharíamos las nuevas tecnologías como Whatsapp,
estrategias de ventas para comenzar a enviar a los clientes las
últimas noticias, novedades y ofertas ocasionales a través de
dicha aplicación
 Entre las mejoras a implementar más sustanciales se tienen las
siguientes:

2- Estrategias de Publicidad
Podemos utilizar los siguientes medios:
Estrategia below the line, consiste en utilizar medios no
convencionales como internet, marketing directo
Página principal de la Empresa, redes sociales y otros

Entre mejoras a implementar más sustanciales se tienen las siguientes:

1. Innovación
 Inversión
 Tecnología
2. Proceso de mejora continúa
 Optimización de recursos (Baja inversión)
 Facilidad para los cambios
 Alta participación del personal (En todas las fases de la mejora)
 Acercamiento continuo al objetivo trazado (No depreciable)
 Orientación a la acción (Atención)
 Proximidad al cliente (Rapidez)
 Autonomía y espíritu emprendedor interno (Personal)

Se debe desarrollar una gestión de Ventas eficiente de la siguiente

manera:

1- Control del proceso de ventas

Se sugiere que el gestor asuma la responsabilidad personal de asegurar que

cada etapa del proceso de ventas se despliegue en un tiempo hábil.

Si cualquier etapa del proceso de ventas se olvida o no se completa de

acuerdo con el tiempo estipulado previamente, los resultados cambian, lo ideal
es establecer una planificación correcta y seguirla
 2- Planificación de ventas

La planificación de ventas es esencial para las empresas que quieren alcanzar

mejores resultados en el mercado. Sirve como una guía para el equipo, pues
establece metas y objetivos.

Con este recurso se hace una gestión de ventas más productiva. Para esto, es
necesario definir algunos criterios, como el público objetivo de la empresa, el
ciclo de compras y ventas, la estrategia de mercado y las formas de tratar con
la competencia

Además, es necesario establecer metas de ventas. Estas deben ser realistas y

comunicadas a todo el equipo. Mientras más comprometidos están los
empleados, hay más oportunidades de llegar a los resultados esperados en
determinado periodo

3- Contratación de talentos

La gestión de ventas de una empresa se perjudica cuando el equipo carece de

profesionales comprometidos y capacitados. Por eso, invertir en la
contratación de talentos es una estrategia fundamental, que no debe ser vista
como un gasto.

Si el emprendedor quiere obtener mejores resultados en las ventas, entonces

es necesario contar con los mejores empleados. Acuérdate: la falta de
profesionales calificados genera aún más gastos para el emprendimiento,
principalmente a largo plazo, debido a la rotación.

4- Capacitación del equipo

Además de contratar talentos para la empresa, es esencial apostar por la

capacitación constante del equipo de ventas, con el fin de mejorar las
habilidades de los profesionales, como la capacidad de relacionamiento y el
trabajo con metas, por ejemplo.

Los gestores tampoco deben olvidarse de capacitar a los empleados en cuanto

al conocimiento sobre la realidad de la empresa. Es importante que ellos
también estén informados  sobre la competencia, productos, perfil del cliente y
planificación del negocio.

Desarrollar una gestión de ventas productiva, poner en práctica las estrategias

citadas arriba puede ser de gran ayuda para el emprendedor. Ten en cuenta
que para alcanzar el éxito es fundamental planear, establecer metas e invertir
en un equipo capacitado. Además, no olvides que la gestión involucra diversas
etapas.

 efectivamente no se cumplió con el envió ya que presentamos problemas con el sistema del
correo, sin embargo si tuviera que enviar alguna evaluación el plazo será extendido hasta el
Domingo 21