COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (CGT)

Informe de recomendación
UNIDAD 3
SESIÓN 9A

Tema Revisión de fuentes y organización de la información para el examen final

Logros Al término de la sesión, el estudiante revisa las fuentes, elabora el esquema de
producción de un informe de recomendación y lo redacta de acuerdo con las partes
que la conforman.

Actividad 1

Analiza el siguiente caso y elabora un informe de recomendación. En tu redacción, puedes

utilizar y agregar la información que creas pertinente.

El Hospital Nacional Túpac Amaru es una institución dedicada a cuidar la salud de los pobladores
del distrito del Rímac por casi 70 años. Sin embargo, en la última década, la atención al público por
parte de los administrativos, técnicos, enfermeros y doctores ha sido una queja y reclamo constante
de los usuarios. En las reuniones del personal donde se discute esta realidad, el sindicado de
trabajadores sostiene que los reclamos de los usuarios se deben, principalmente, a que muchos
recursos, instrumentos y equipos no están operativos o no hay los suficientes para satisfacer la
demanda. Por tanto, al no poseer los recursos requeridos, la atención del personal no siempre será la
efectiva en muchos casos. Ellos también aseveran que esta problemática ya ha sido informada al
antiguo director del nosocomio, pero en los ocho años de su gestión, nunca mostró voluntad para
solucionarla. Ante esta situación, la nueva directora del hospital, Dra. Mónica Páucar Torres, te ha
solicitado, estimado Daniel Villafuerte Cáceres, como nuevo jefe del Órgano de Control
Institucional, que realices una investigación exhaustiva sobre lo que está ocurriendo, expliques las
razones del problema y plantees las recomendaciones para solucionarlo.

Para comprender el tema y redactar la carta, analiza las siguientes fuentes de información.

Fuente 1: Desempeño laboral

Una verdadera problemática en nuestro país objetivos de la organización, y cada vez es

es el desempeño laboral del sector salud y
que en la actualidad se evidencia de manera
masiva. En diversos centros de salud, la
inadecuada y deficiente gestión de los
recursos humanos se hace evidente en los
trabajadores del área cuando desarrollan sus
labores con dificultades: la comunicación y
relaciones interpersonales son inadecuadas y
algunas veces nulas, tanto del personal de
trabajo como de la gerencia, lo que propicia
una insatisfacción laboral, desorganización y
afección del desempeño laboral. Por tanto,
esta repercute en la consecución de los
percibido por los propios usuarios de los
centros, quienes son los principales
afectados [...]. Toda la organización o
empresa tiene sus objetivos claros: obtener
buenos resultados y una adecuada
productibilidad al finalizar el ejercicio. Esto
se logra por el esfuerzo de todos los
colaboradores, pero si estos no tienen un
grato ambiente de trabajo, no realizarán sus
labores con eficiencia y destreza. Por ello, se
requiere un buen trabajo de gestión del área
de recursos humanos, así como el de los
equipos médicos.
Laguna, J. (2018). Satisfacción laboral en trabajadores de dos centros de salud del distrito del Rímac, Lima-2018.
(Tesis de Maestría). Universidad César Vallejo, Lima. Recuperado de
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/17446/Retamozo_RAM.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Fuente 2: Copia de correo electrónico entre jefe del Órgano de Control Institucional y doctor
responsable de las unidades clínicas.

Para: dvillafuerte@hnta.gob.pe
De: gsanchezp@hnta.gob.pe
Asunto: Sustitución de implementos médicos malogrados
Estimado señor:

Extiendo mis más cordiales saludos y congratulaciones por el nuevo cargo. Por otro lado, aprovecho
la ocasión para informarle sobre algunos problemas que están sucediendo en nuestro hospital en los
últimos años. Hace más de cuatro años, un informe de la contraloría informó sobre la cantidad de
equipos médicos que permanecen malogrados, un total de 43 equipos con un valor patrimonial de
más de un millón de soles. Con esta falta de recursos apropiados para la atención médica, los
principales perjudicados son los pacientes y ellos, debido a su impotencia, echan la culpa al personal
médico.

He trabajado en este hospital por más de 25 años y le aseguro que mi persona y todos los que
laboramos en esta institución dirigimos todo nuestro profesionalismo y empeño en el cuidado de la
salud de todos los pacientes. Por tanto, a nombre de las unidades clínicas (enfermeros, técnicos y
doctores), rechazamos la idea de que maltratamos o no atendemos debidamente a los usuarios.

Ante ello, le pido que solucione de inmediato el asunto y se implemente con nuevos equipos a este
hospital que tanto lo necesita.

Atentamente,

Dr. Guillermo Sánchez Pérez

Representante de las unidades clínicas
Hospital Nacional Túpac Amaru
www.hospitaltupacamaru.gob.pe
Av. Alcázar 458 – Rímac– Lima
Teléfono: +51(01) 7113490

Fuente 3: Extractos de reclamos de usuarios del Hospital Nacional Túpac Amaru

Comentario 1 atenderlos más rápido con tal que se

Paciente manifiesta que constantemente
cancelan las citas en pediatría. Además,
cuando se tiene que nebulizar al niño por
asma, la enfermera indica que el cilindro de
oxígeno está ocupado.
Comentario 2
Paciente asevera que el Dr. Guillermo
Sánchez Pérez de dermatología les asegura
atiendan en la clínica que está al frente.
Comentario 3
Paciente informa que en la unidad de
cuidados intensivos (UCI), la atención
directa debe ser de seis horas, pero eso no se
observa debido a la ausencia constante de
enfermeras.
Fuente 4: Copia de correo electrónico entre jefe del órgano de control institucional y trabajador
de seguridad
Para: dvillafuerte@hnta.gob.pe
De: sergioyapu76@hotmail.com
Asunto: Causa real sobre la pésima atención en el Hospital Nacional Túpac Amaru
Estimado nuevo jefe del Órgano de Control Institucional

Disculpe el atrevimiento al escribirle este correo. Mi nombre es Sergio Yapu Revilla, con DNI
40375421, quien hasta hace dos años trabajó como seguridad en el Hospital Nacional Túpac Amaru.
Le comento que me bastó trabajar solo dos meses para darme cuenta de la poca ética y nula
preocupación que tienen varios doctores y enfermeros de este hospital. Era constante ver cómo los
doctores que tenían que trabajar de 7:45 a 14:00, ingresaban campantes al mediodía. Como mi
función era cuidar en muchos turnos la puerta principal, veía cómo los doctores y algunos
enfermeros salían de las clínicas privadas que existen al frente del hospital, en un horario de trabajo
en este nosocomio. Después de algunas semanas, pude constatar que estos doctores atendían en las
clínicas en turnos en que debían laborar para el hospital. Cuando informé de esta situación al
antiguo director, me dijo que iba a ver el caso, pero pasaron los meses y nunca se vio alguna acción.
Mis compañeros de seguridad me recomendaron que no diga nada, ya que es una situación que no
nos incumbe. Cuando nuevamente informé la situación a otras áreas, de un momento a otro, fui
despedido por una supuesta “desobediencia a la autoridad”.

Por ello, como nuevo jefe del órgano de control institucional, le solicito pueda investigar esta
situación y que se demuestre que el informe que envié al director era veraz.

Atentamente,

Sergio Yapu Revilla

Teléfono: 966345671

Fuente 5: Hospital Loayza médicos atienden en clínicas privadas en sus horas pagadas por
Minsa. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=12DuQcBcNGk

Fuente 6: Hospitales de Essalud y el Minsa sin médicos. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?

v=fIprT0FlGb8

Fuente 7: ¿Cómo mejorar la calidad de los servicios de salud en el Perú?

https://www.youtube.com/watch?v=gPH9ubsEjRA

Fuente 8: Del Carmen, J. (2019). Lineamientos y estrategias para mejorar la calidad de la

atención en los servicios de salud. Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Pública,
36 (2): 288-295. Recuperado de http://www.scielo.org.pe/pdf/rins/v36n2/a18v36n2.pdf