Danilo Galindo Rosario

TALLER: ISO 9001: 2015 INTRODUCCION - TERMINOS Y DEFINICIONES.

Después de ver la exposición #4, responde las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son los principios de la gestión de la calidad?

2. ¿Qué es la adopción de un sistema de gestión de la calidad?

3. ¿En qué se basan los términos y definiciones del SGC ?

4. ¿Se puede aplicar a todos los procesos el ciclo PHVA?

5. ¿Cuáles son los requisitos para los productos y servicios?

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Solución

1 ¿Cuáles son los principios de la gestión de la calidad?

respuesta:

Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:

1.- Organización enfocada a los clientes:
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y
futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para
lograr los objetivos de la organización
3.- Compromiso de todo el personal
El personal, con independencia del nivel de al organización en el que se encuentre, es la esencia de
la organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio
de la organización.
4.- Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades
relacionadas se gestionan como un proceso.
5.- Enfoque del sistema hacia la gestión:
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado,
mejora la eficiencia y la eficiencia de una organización.
6.- La mejora continua Debería ser el objetivo permanente de la organización.
7.-Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones Las decisiones efectivas se basan en
el análisis de datos y en la información.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Una organización y
sus proveedores son independientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad
de ambos para crear valor y riqueza.

2. ¿Qué es la adopción de un sistema de gestión de la calidad?

Respuestas: Se basa en los principios de aproximación al proceso y la orientación al Cliente.

La adopción de dichos principios debería facilitar clientes con un nivel de confianza más alto que el
producto (incluyendo servicio) satisfará sus requisitos e incrementa su grado de satisfacción.

Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y

controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.
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3. ¿En qué se basan los términos y definiciones del SGC?

El SGC se basa en comprender diferentes etapas tales como:

REQUISITOS GENERALES
"La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar
continuamente su eficacia."
La adopción de un SGC debería ser una decisión estratégica de la organización y su diseño,
documentación e implementación deberían responder a las características, objetivos y necesidades
de dicha organización. Las etapas lógicas que esto supone incluyen:
a) Determinar las necesidades y expectativas de los clientes.
b) Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización.
c) Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la
calidad.
d) Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.
e) Establecer los métodos para medir la eficacia de cada proceso y aplicar las medidas
correspondientes.
f) Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
g) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.
En relación con los procesos, ISO 9001:2000 establece que la organización debe:
• Identificar y concretar cómo se ordenan y se interrelacionan los procesos necesarios para el
SGC.
• Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que la operación y el control
de estos procesos sean eficaces.
• Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación
y el seguimiento de los procesos.
• Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.
• Implementar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.
Es recomendable que los procesos del SGC estén definidos documentalmente (por
ejemplo diagrama de flujo, ficha de proceso, etc.) y tener métodos apropiados (por
ejemplo indicadores) que permitan hacer su seguimiento y medición.

4. ¿Se puede aplicar a todos los procesos el ciclo PHVA?

respuesta: si, claro que se puede aplicar en los resultados de la implantación de este ciclo permiten
en las organizaciones una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios,
mejorando de forma continua la calidad, reduciendo costos, optimizando productividad,
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reduciendo precios, incrementando la participación del mercado e incrementando la rentabilidad

de la organización.

5. ¿Cuáles son los requisitos para los productos y servicios?

respuesta:
1 Comunicación con el cliente

En la comunicación que se realiza con los clientes se tiene que incluir:

o a) Toda la información que concierne a los productos y a los servicios.

o b) Atender a todas las consultas, los contratos y los pedidos, además de incluir los cambios
pertinentes.
o c) Obtener retroalimentación de los clientes según los productos y los servicios, se deben incluir la
quejas de los clientes.
o d) La manipulación o el control de la propiedad del cliente.
o e) Se tiene que establecer los requisitos específicos para tomas las acciones necesarias de
contingencia, siempre que sea pertinente.
• .2 Determinación de los requisitos relacionados con los productos y servicios
Cuando se establecen todos los requisitos de los productos y los servicios que se ofrecen para los
clientes, la empresa tiene que estar segura de que:

o a) Los requisitos para los productos y los servicios se deben definir:

▪ Los requisitos legales y la reglamentación que sea aplicable
▪ Los servicios o productos que la organización considere necesarios
o b) La empresa puede cumplir con todas las declaraciones sobre los productos y los servicios que
ofrece.
• .3 Revisión de los requisitos relacionados con los productos y servicios
La empresa tiene que estar segura de la capacidad con la que cuenta para cumplir con todos los
requisitos de los productos y los servicios que ofrecen a los clientes. La empresa tiene que realizar
una revisión antes de comprometerse para suministrar los productos y servicios a su cliente, en lo
que se debe incluir:

o a) Todos los requisitos que han sido especificados por el cliente, se incluyen los requisitos
necesarios para la entrega de los productos.
o b) Los requisitos que no se encuentren establecidos por el cliente, aunque son necesarios para su
utilización específica o prevista.
o c) Los requisitos que especifica la empresa.
o d) Los requisitos legales aplicados a los productos y servicios.
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o e) Las diferencias que existen entre los requisitos del contrato y los expresados de forma previa.
La empresa tiene que asegurarse de que se resuelvan todas las diferencias que existen entre los
requisitos establecidos en el contrato y los que se expresan de forma previa.

La empresa tiene que realizar una confirmación de todos los requisitos de los clientes antes de
aceptarlos, cuando el cliente no realice ninguna declaración documentada de sus requisitos.

NOTA 1 en muchas ocasiones, no se puede realizar una revisión formar para cada pedido. En ese
caso se puede cubrir la información del producto pertinente con los catálogos o el material
utilizado en la publicidad.

La empresa tiene que conservar toda la información perfectamente documentada, cuando se

apliquen:

• a) Los resultados de la revisión

• b) Los nuevos requisitos que tengan los productos y los servicios
La empresa se tiene que asegurar de que en el momento en el que cambien los requisitos para los
servicios o productos, la información documentada se modifique pertinentemente, y que las
personas responsables sean conscientes de dichos cambios.

Durante este apartado se abordan los siguientes temas:

• Comunicación con el cliente

• Determinar todos los requisitos relativos a los servicios y productos
• Revisar los requisitos que se relacionan con los productos y servicios
Cuando se habla del proceso de comunicación debe ser relativo a las consultas, contratos, atención
de pedidos, información relacionada, etc. de los servicios y productos.

La norma ISO 9001:2015 quiere que se tengan en cuenta todos los a todos los clientes potenciales,
y por lo tanto realizar un análisis del entorno.

La norma ISO 9001 incluye todos los requisitos que se relacionan con los productos y los servicios
que la empresa debe revisar.

Las obligaciones que debe cumplir la empresa se encuentran incluidas en los requisitos de la norma
ISO 9001:2015.

Se requiere que una empresa ponga en marcha todos los procesos que permiten la realización de la
comunicación con todos los clientes en materias que se relacionan con los productos y los servicios.
Se debe poner en marcha todos los procesos que garanticen el cumplimiento de los requisitos de
los productos y los servicios ofrecidos por la organización.
Danilo Galindo Rosario