GUIA N 6 Técnicas de

preventa, venta y
postventa
 SENA

ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES DE

ENTIDADES FINANCIERAS.

YENNIFER MARIANA TELLEZ AVELLA -

TÉCNICA.

1
TABLA DE CONTENIDO.

1. Presentación.

2. 3. Formulación de las Actividades de Aprendizaje

3.1. Actividades de reflexión inicial.

3. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.

4. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización).

5. Actividades de transferencia del conocimiento.

2
 2. Presentación

Guía N° 6

Técnicas de preventa, venta y postventa

Después de haber ahondado en los conceptos básicos de la política

comercial y de crédito a través de la guía anterior, aprenderá cómo el vender

productos financieros no se limita a un proceso. El vender es quizá una de las

labores más complejas que existen en el ámbito laboral, ya que depende de

variables que no se pueden manipular, aún lo es más si hablamos del Sector

3
Financiero Colombiano debido a que se ofrecen intangibles, diferentes

productos y servicios.

Es momento de que conozca, identifique y contextualice los conceptos

necesarios para desempeñarse en el campo laboral como un asesor comercial

exitoso, teniendo en cuenta que la formación que usted recibe en el Sena es

integral y para el desarrollo de competencias. Es indispensable que además

de manejar el portafolio de productos y servicios, desarrolle ciertas habilidades

de expresión oral y corporal, manejo de clientes, entre otros, las cuales le

permitirán llegar a cumplir con el objetivo del proyecto ASESORAR AL

CLIENTE MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE LAS TIC PARA ASEGURAR SU

FUNCIÓN EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS

A positive attitude causes a chain reaction of thoughts,

events and results. It is a catalyst and unleashes extraordinary

results. Wade Boggs.

3.Formulación de las Actividades de Aprendizaje

3.1Actividades de Reflexión inicial.

"SALE IS NOT MORE THAN RELATIONSHIP WITH PEOPLE"

anonymous.

4
 3.1.1Querido aprendiz, realizar la labor de asesor comercial requiere de

múltiples habilidades desde todo punto de vista. Piense como cliente y evalué.

¿Cuándo visita una entidad financiera qué es más importante para usted?
¿El producto, el precio, la calidad del servicio, la agilidad?
Explique bien su respuesta, en no menos de media página. indicadores que
permiten medir un buen servicio.

RESPUESTA:

Para mi punto de vista lo mas importante es el producto y la calidad de servicio

ya que eso me daría la confianza para elegir esa entidad.

Cuando la visito es importante para mi la atención y el aspecto del lugar El

precio.

Y sentirle confianza la confianza en si al asesor para sentirme cómoda y poder

elegir bien lo que necesite.

Así es como los clientes del sistema financiero buscan satisfacer unas

necesidades que influyen directamente en su vida económica, familiar, laboral,

entre otras.

5
 Es de vital importancia que usted comprenda que el ser asesor comercial

depende del ser humano que está detrás de ese título, no basta con saber,

saber hacer, más importante es SABER SER.

3.1.2 Observe y lea la historieta.

Realice después, la misma historieta, pero con un producto financiero de

colocación.

RESPUESTA:

6
 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.

Es necesario que conozca que la segmentación de mercados, la cual le

permitirá identificar a su cliente y así escoger la forma de vender su producto.

Dentro de las oportunidades y características del mercado existen variables

como género, edad, nivel educativo, nivel socioeconómico, raza, localización

geográfica, estrato, estado civil, cultura, ocupación, tamaño familiar, creencias,

estilo de vida, capacidad financiera.

7
3.2.1 Refuerce este proceso observando el siguiente video
Persona Natural y Jurídica
www.youtube.com/watch?v=GlJ3Ki5_ajU

Analícelo y con su GAES defina con sus palabras y de acuerdo con sus
conocimientos previos, qué significa:
• Persona natural:
RESPUESTA: Una Persona Natural es una persona humana que ejerce derechos
y cumple obligaciones a título personal.

Al constituir una empresa como Persona Natural, la persona (el dueño de la

empresa) asume a título personal todas las obligaciones de la empresa, lo cual
implica que asume la responsabilidad y garantiza con todo el patrimonio que
posea (los bienes que estén a su nombre), las deudas que pueda contraer la
empresa.

• Persona jurídica:
RESPUESTA: Una Persona Jurídica es una empresa que ejerce sus propios
derechos y cumple sus propias obligaciones.

Al constituir una empresa como Persona Jurídica, es la empresa (y no el dueño o

los dueños) quien asume todas sus obligaciones, lo cual implica que las deudas
que pueda contraer están garantizadas y se limitan solo a los bienes que pueda
tener a su nombre (tanto capital como patrimonio).

3.2.2 Indague con familiares y amigos que significa segmentar al cliente, escriba
la(s) respuesta en su guía.
RESPUESTA:
Segmento de mercado es un grupo de personas (consumidores reales o
potenciales) de un producto o clase de productos que muestran el mismo
comportamiento al tomar sus decisiones de compra.

8
Se puede segmentar atendiendo a diferentes características, por ejemplo, por
edades, si se demuestra en un estudio de investigación de mercado que a los
consumidores que tienen entre 20 y 30 años les influyen mucho las campañas
publicitarias y si tienen entre 30 y 40 años les influyen más las otras acciones
promocionales, ahí hay dos segmentos de mercado.

"Our food should be our medicine and our medicine should be

our food."
(Hippocrates.)

1.2 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

teorización)
Es ahora el momento de apropiarse del conocimiento y para ello se le invita

a desarrollar las siguientes actividades. Su instructor le acompañará y orientará

en este proceso.

Ya ha entendido que el vender productos del sector financiero es todo un

proceso elaborado el cual requiere ciertas cualidades. En el proceso de venta
existen seis pasos para que esta se cumpla:
1. Preparación
RESPUESTA: Una preparación, ya sea un elemento o una actividad, siempre
implica la puesta en marcha de un proceso de elaboración de algo o de un
evento que requiere cierta planificación y organización con el fin de obtener los
resultados que se esperan.
2. Contacto:
RESPUESTA: Un contacto es la conexión o vínculo que se establece entre dos
objetos o sujetos, real o virtual.
3. Desarrollo:
RESPUESTA: crecimiento, aumento, reforzamiento, progreso,
desenvolvimiento o evolución de algo.
4. Cierre:
RESPUESTA: operación que sirve para dar algo por terminado o acabado o
para dejarlo sin posibilidades de vista o salida al exterior.
5. Despedida:
RESPUESTA: circunstancia en la que se acompaña a una persona hasta el
momento de la separación
6. Análisis.:
RESPUESTA: es un estudio profundo de un sujeto, objeto o situación con el fin
de conocer sus fundamentos, sus bases y motivos de su surgimiento, creación
o causas originarias.

9
3.3.1 Consulte cada uno de estos pasos anteriores y defina cada concepto.

3.3.2. Observe el siguiente video

El proceso de ventas
Después de observar el video, realice una historieta en donde quede
plasmada toda la información del video
RESPUESTA:

3.3.3 Realice la siguiente lectura sobre las técnicas de venta lo cual le permitirá
comprender que existen diferentes maneras de atender al cliente:
Las Técnicas de Venta, todo un Arte
http://pdfs.wke.es/8/7/2/7/pd0000018727.pdf
Después de realizar la lectura, haga un resumen completo de la misma
RESPUESTA:
1. Para saber VENDER con mayúsculas hace falta dominar la técnica y fijarse en
el proceso de venta. En este artículo se expone cómo conseguir aumentar la
eficacia de la acción comercial y lograr un equipo profesional de ventas con el uso
de dos técnicas muy concretas: AIDA (Atención, Interés, Decisión o Deseo y
Acción), basada en la concatenación de diferentes acciones lógicas que hace que

10
el receptor se sienta llevado hacia el acto de decisión en la compra; Y SPIN, una
técnica de preguntas para saber con precisión qué y cómo argumentar. David
Cuadrado i Salido, Director General de VIVENTIA.

2.Si bien dedicamos muchas horas de nuestra vida profesional a realizar acción
comercial directa (presentaciones, preguntas, negociación), nunca nos fijamos
suficientemente en el proceso. Así, si estuviéramos practicando la natación tantas
horas al día como nos dedicamos a negociar o a argumentar a los demás, seguro
que podríamos participar en campeonatos regionales o, incluso estatales.

3.Este modelo es gradual y sucesivo. Fomenta su éxito en la concatenación de

diferentes acciones lógicas que hace que el receptor se sienta llevado hacia el
acto de decisión en la compra. Vamos a explicar los diferentes pasos con dos
ejemplos reales: 1. ATENCIÓN. Dado que nuestra atención es selectiva, el primer
estímulo que lancemos debe ser suficientemente atractivo para ser captado por la
percepción de nuestro interlocutor. De los miles de inputs de publicidad o anuncios
que recibimos al cabo del día, sólo percibimos de forma real o eficiente menos de
7. Al cabo de unas horas sólo nos acordaremos, con suerte, de 1 o 2 a lo sumo. 2.
INTERÉS. El siguiente paso, tan relacionado con el primero que algunos lo
incluyen en una misma categoría, muestra la importancia de ofrecer algo al
interlocutor que esté dentro de sus intereses particulares o personales. Debemos
abandonar ya esas entradas en las que la empresa vendedora llama al cliente por
razones como: hace mucho que no teníamos contacto, queríamos ver si
necesitabais alguna cosa, queremos mostraros el último lanzamiento En este paso
el contacto se establece para mostrar un beneficio real al interlocutor. Y si puede
ser tangible, mejor. 3. DESEO. El tercer paso es establecer un vínculo afectivo
entre lo que la empresa está ofreciendo y lo que el cliente obtendría de
confirmarse el interés descubierto en el paso anterior. Para ello, el ofrecimiento
debe hacerse vinculando una necesidad real de nuestro interlocutor con su
satisfacción gracias a los productos o servicios de la empresa. Pero siempre
desde el punto de vista del interlocutor.

4.Del nacimiento de un hijo y de la dificultad de ahorrar en esos momentos.

Asimismo, dibujaban un escenario futuro en el que se describía qué se podría
conseguir si se pudiera tener un capital ahorrado y que fuera en crecimiento sin
que la economía familiar se resintiera.
Lo primero que debemos recordar es la búsqueda que tiene el ser humano de
satisfacer necesidades. Por eso compramos beneficios, no características. Esos
beneficios podemos agruparlos en grandes decisores de compra tipo SABONE:
seguridad, afecto, bienestar, orgullo, novedad y economía.

5.La atención del vendedor se fija en el contenido de la acción comercial (el

pedido, los descuentos, las comisiones) y nunca en el proceso en sí, en el cómo lo
está haciendo sus necesidades y no siempre es así. A menudo el cliente sólo
muestra un ejemplo vago e inespecífico de lo que necesita. O confunde necesidad
con problema. Por eso es tarea del vendedor hacer aflorar las necesidades del
cliente de forma clara y explícita. Repetimos, si el cliente expresa, manifiesta
11
verbalmente, de forma clara y explícita, una necesidad no satisfecha o un
problema no resuelto correctamente, estará receptivo a que le podamos ofrecer
nuestras soluciones.

6 Si el cliente expresa de forma clara y explícita una necesidad no satisfecha o un

problema no resuelto bien, estará receptivo a que se le ofrezcan soluciones. Una
empresa de seguros utiliza SPIN para que los formadores internos convenzan a
los mandos de la necesidad del seguimiento de las acciones formativas. Una
empresa de logística para que los clientes compren el servicio completo y no sólo
el transporte o el almacenaje. Y así en múltiples situaciones diferentes.

7.Antes de argumentar el vendedor debe haber conseguido hacer reconocer al

cliente que tiene una necesidad no satisfecha 7. IMPLICACIÓN. Aunque son las
preguntas más interesantes e importantes, es donde el vendedor suele fallar. La
información proporcionada por las preguntas anteriores nos marca un camino,
unas necesidades no satisfechas que el vendedor de raza querrá aprovechar en el
momento. Saltará a la yugular del problema para resolverlo con sus productos o
servicios. Pero no es el momento. El cliente todavía no ha hecho explícito, no ha
reconocido que la solución que hasta ahora tenía no es la mejor. Todavía no ha
afirmado tener una necesidad no satisfecha. Si argumentamos ya habremos
perdido una buena oportunidad de hacer que la respuesta del cliente sea el mejor
argumento posible. Espere un poco más y haga preguntas del tipo: ¿Qué
consecuencias tiene la solución ofrecida?; Qué implica actuar así o solucionar los
problemas de esa forma?; Qué pasaría si no puede ofrecer la solución prometida?;
Está absolutamente convencido que lo más importante es tener clientes fieles por
el servicio que usted ofrece? Como siempre, el uso de las técnicas no garantiza
que el cliente diga siempre sí. Pero le ayudará enormemente en momentos como:
lanzamientos de nuevos productos o servicios, clientes que no quieren soluciones
globales y sólo hacen compras puntuales, nuevas aperturas de clientes Al final, y
como conclusión, recuerde que todos sabemos vender nuestro producto o
servicio, pero si no nos fijamos en el proceso y nos formamos en él y en las
diferentes técnicas, no sabremos nunca VENDER, en mayúsculas, siendo artistas
de nuestras técnicas y dueños del proceso.

3.3.4 Observe el siguiente video

Siete pasos para una venta efectiva
https://www.youtube.com/watch?v=nbAQwPithH4

Luego de observar el video, realice un mapa conceptual, que también contenga

dibujos, en donde quede explícitos estos siete pasos.

RESPUESTA:

12
Valor Agregado: El valor agregado es la característica extra que un producto o
servicio ofrece con el propósito de generar mayor importancia del producto o
servicio dentro de la percepción del consumidor. Este término puede ser el factor
determinante entre el éxito o el fracaso que una empresa tenga, debido a que se
encarga, también, de diferenciarla de la competencia.

Valor Agregado: El valor agregado es la característica extra que un producto o

servicio ofrece con el propósito de generar mayor importancia del producto o
servicio dentro de la percepción del consumidor. Este término puede ser el factor
determinante entre el éxito o el fracaso que una empresa tenga, debido a que se
encarga, también, de diferenciarla de la competencia.

3.3.5 Junto con su GAES, que valor agregado que podemos ofrecer en los
siguientes productos financieros:
1.Cuenta de ahorros:
RESPUESTA: La persona retiro y en el recibo o en la pantalla aparece que no se
le cobra el 4xmil.
2.Certificado de Depósito a Término CDT:
RESPUESTA: Cuando el cliente retire el dinero del CDT, si son 100.000 se le
adicionara el 1%.

3.Tarjeta de Crédito:
RSPUESTA: Cuando saquen una tarjeta de crédito se le añadirán unos boletos
para algún parque de diversiones.

4.Crédito de Vivienda:
RESPUESTA: Un bono de 100.000 para que compren en un almacén de cadena.

13
Para sus respuestas, tengan en cuenta este comentario:

“Lo que hacen algunos bancos con las tarjetas de crédito es que, tratan de
comercializar seguros que no necesitamos a través de llamadas telefónicas
molestas. Por ejemplo, yo no necesito otro seguro que cubra sólo muerte
accidental, u otro servicio de asistencia vial cuando ya lo tengo incluido en el
seguro del coche.

Es curioso que los bancos no se den cuenta de que esto deja de ser un
diferenciador y se vuelve un hostigamiento y un dolor de cabeza. Yo he cancelado
productos bancarios por esta situación”.

Las objeciones son manifestaciones inequívocas de que el cliente desea comprar.

3.3.5 Realice la siguiente lectura y construya un árbol de problemas

Objeciones en Ventas
https://www.foromarketing.com/capitulo-12-las-objeciones/
RESPUESTA:

14
Los ayuda-ventas son materiales publicitarios con contenidos promocionales
orientados al consumidor o al vendedor en el momento de realizar una compra o
venta

3.3.6 Junto con su GAES, elaboren ayuda-ventas acorde al banco base escogido
por cada GAES

•Un ayuda-ventas para todos los productos de captación

•Un ayuda-ventas para todos los productos de colocación
RESPUESTA:

15
16
17
18
19
20
Estos Ayuda-Ventas le ayudarán a desempeñarse de manera adecuada en las
futuras clínicas de ventas.

3.3.7 Estimado aprendiz realice de forma individual y desescolarizada la siguiente

lectura

21
Mercado Bursátil
http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/mercado_bursatil

Luego, realice una matriz de doble entrada en donde quede claro todo el tema

RESPUESTA:

3.3.8 Elabore la siguiente lectura

Tasa de colocación y tasa de captación en el sistema financiero
http://www:banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/tasadecolocacionytasadeca
ptacion

Luego elabore un resumen de la lectura.

22
RESPUESTA:
La captación, como su nombre lo indica, consiste en captar o recolectar dinero de
las personas u organizaciones. Este dinero, dependiendo del tipo de cuenta que
tenga una persona, (cuenta de ahorros, cuenta corriente, certificados de depósito
a término fijo [CDT], etc.), gana unos intereses (intereses de captación,
representados por la tasa de interés de captación). En resumen, al banco le
interesa que las personas o empresas pongan su dinero en su sistema, por lo
tanto, éste les paga una cantidad de dinero por poner sus recursos en los
depósitos del banco.
La colocación es lo contrario a la captación. La colocación permite poner dinero en
circulación en la economía, ya que los bancos toman el dinero o los recursos que
obtienen a través de la captación y, con éstos, otorgan créditos a las personas,
empresas u organizaciones que los soliciten. Por dar estos préstamos los bancos
cobran, dependiendo del tipo de préstamo, una cantidad determinada de dinero
llamada intereses (intereses de colocación), la cual se define a través de la tasa
de interés de colocación.
Margen de intermediación = Tasa interés de colocación – Tasa de interés de
captación
Los bancos obtienen más o menos ganancias dependiendo de qué tan amplio sea
el margen de intermediación; es decir, qué tan distante esté la tasa de interés de
colocación de la de captación.

"We do not have to collapse our dreams, we must break down the barriers

that prevent us from fulfilling them"

Anonymous

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

ANIMAL, IT IS NOT YOUR FITNESS BUT YOUR ATTITUDE THAT

DETERMINES YOUR ALTITUDE!

3.4.1 Teniendo en cuenta el banco base de cada GAES, analicen un

contrato de cuenta corriente, un contrato de cuenta de ahorros, un contrato

de CDT y realicen de cada producto una matriz de doble entrada en donde

presenten los aspectos más importantes para el cliente y el banco.

23
contrato cuentas de ahorro cuentas corrientes cdt
/
características
comparativas

objeto nace para el depósito de sumas título valor

depósito de de dinero donde el representativo de un
cualquier cantidad usuario a voluntad depósito a término
de dinero que el puede disponer del entre el tenedor y la
usuario le entrega a saldo total o parcial entidad
la entidad. mediante pagos,
giros o retiros
autorizados por la
entidad

nombre respectivo ahorrador cuentacorrentista tenedor

del cliente para cada
producto

obligaciones de * suministrar al * entregar medios *la entidad en la

entidad bancaria usuario tarjeta, para uso de la encargada de
talonario u otro cuenta corriente expedir el título valor
instrumento para sus * restituir los fondos y registrarlo en los
transacciones disponibles en la libros
*suministrar cuenta *la entidad deberá
información clara y pagar el capital más
precisa por cualquier los intereses
canal de estipulados al
comunicación vencimiento del
*obligado a entregar plazo
la información
suficiente sobre el
defensor del
consumidor
financiero

obligaciones del Depositar los En virtud de este No retirar el dinero

cliente recursos en la contrato, EL antes del tiempo
cuenta de ahorros y CUENTACORRENTI pactado con el
solicitar dichos STA se obliga a: i- banco, de lo
valores conforme a mantener en su contrario deberá
lo establecido en el cuenta corriente pagar una multa.
contrato, así mismo fondos suficientes
se obliga a: i- para entregar datos
actualizar, por lo atender el pago total correctos y
menos una vez al de los cheques que verificables ya que
año, la información libre contra la Si hay datos

24
 por él suministrada entidad bancaria; ii- errados, se puede
en el formulario de actualizar por lo anular el CDT.
vinculación o a menos
través de cualquier una vez al año la
otro documento o información por él
medio; ii- suministrada en el
suministrar, cuando formulario de
lo requiera la entidad apertura de cuenta
bancaria, los corriente
documentos e y en los demás
información que documentos
soporten, justifiquen exigidos, de acuerdo
y/o expliquen sus con lo estipulado en
transacciones y iii- el presente contrato;
cumplir, iii suministrar,
diligentemente, con cuando lo requiera la
las obligaciones que entidad bancaria, los
le corresponden en documentos e
virtud de este información que
contrato, el Estatuto soporten,
Orgánico del justifiquen y/o
Sistema Financiero y expliquen sus
la normatividad transacciones; y iv-
aplicable. cumplir,
diligentemente, con
las obligaciones
que le corresponden
en virtud de este
contrato, el Estatuto
Orgánico del
Sistema Financiero y
la
normatividad
aplicable.

derechos del cliente Sin perjuicio de los Sin perjuicio de los La entidad bancaria
derechos derechos debe expedir a favor
consagrados en consagrados en del constituyente un
otras disposiciones, otras disposiciones, certificado del
EL AHORRADOR EL depósito a término,
tendrá todos los CUENTACORRENTI documento que es
derechos STA tendrá todos los plena prueba del
consagrados en la derechos mismo, el cual será
ley 1328 consagrados en la negociable por
de 2009 y los ley 1328 de 2009 y a endoso, entrega y
incluidos en el los incluidos en este registro del tenedor
contrato. EL contrato. en el libro del
AHORRADOR creador, y sólo será
tendrá entre otros reconocido como

25
 los siguientes tenedor legítimo
derechos: a recibir quien figure,
información clara, simultáneamente, en
veraz, oportuna y el texto del
verificable sobre su documento y en el
cuenta de ahorros y registro del mismo,
a poder presentar tal y como se prevé
peticiones, en el 648 del Código
solicitudes o quejas de Comercio.
a la entidad bancaria Mediante endoso,
relacionados con su usted puede hacer
cuenta de ahorros. un cambio de titular
o de tipo de manejo.

herramientas tarjeta débito, tarjeta débito, título valor,

bancarias para cheques, talonario cheques documento de
manejo de producto identidad

mecanismos de recibir mensajes de

seguridad para la texto al celular o al
protección del correo electrónico
cliente cada vez que se
realice una
transacción o un
movimiento con tus
productos
Bancolombia, de
acuerdo con los
parámetros que
previamente hayas
establecido. De esta
manera se puede
reaccionar de forma
rápida y efectiva ante
cualquier
irregularidad.
correos cifrados, para
una mejor seguridad

responsabilidad del el Cliente se obliga a El cliente se obliga a

cliente del manejo dar un adecuado mantener fondos
del producto manejo a la cuenta suficientes en su
de ahorros de la que cuenta corriente
es titular a través de para atender el pago
los medios y canales de los cheques que
dispuestos por el libre contra su
banco para tal fin y cuenta en los
siguiendo las formularios que para
condiciones de uso tal efecto le
acordadas en este entregará el banco
último así como quien se obliga a

26
 actualizar cuando pagarlos a menos
así se quiera la que exista justa
información por él causa para su
suministrada en el devolución conforme
formato de solicitud a las disposiciones
única de vinculación legales y los
adjunto al presente acuerdos
contrato y en los interbancarios
demás derechos en vigentes al momento
los demás de la presentación
documentos del cheque con la
exigidos de acuerdo firma de este
con lo estipulado en documento acepta
el reglamento anexo expresamente las
modificaciones que
se realicen a los
acuerdos
interbancarios que
serán informado
previamente a través
de la página web y
carteleras ubicadas
en las oficinas en
tanto estas no
versen sobre
derechos
irrenunciables
dichas
modificaciones
entienden
incorporadas al
representar al
presente reglamento
desde el momento
en que éstas sean
públicas

Cuando la Cuando la Depósitos e

cancelación de terminación terminación imposiciones a plazo
productos unilateral del unilateral del fijo son otros de los
contrato contrato productos bancarios
corresponda a las corresponda a las susceptibles de
circunstancias circunstancias acarrear comisiones
descritas en el descritas en el por cancelación. Hoy
presente artículo, presente artículo, en día vamos a
DAVIVIENDA DAVIVIENDA encontrar con mayor
procederá a procederá a profusión aquellos
comunicar al comunicar al depósitos que
AHORRADOR la CUENTACORRENTI inciden sobre la
cancelación STA la cancelación rentabilidad en el

27
 inmediata de la inmediata de la caso de cancelación
cuenta, sin que cuenta, sin que anticipada, pero no
opere el previo aviso opere el previo aviso descartemos la
de 15 días hábiles de 15 días hábiles aplicación de una
señalado en el señalado en el comisión por tal
presente contrato. presente contrato. hecho. Eso sí, los
PARÁGRAFO depósitos
TERCERO: La garantizados no ven
vinculación peligrar la integridad
formal del del capital aportado
CUENTACORRENTI en ningún caso. Otra
STA o, si es el caso, cosa son productos
de cualquiera de sus como los depósitos
socios, estructurados o
administradores y/o combinados, donde
representantes se pueden dar otras
legales a un proceso circunstancias
judicial nacional y/o diferentes
internacional, relacionadas con la
relacionado con las parte destinada a
actividades de la renta variable en el
que trata esta último de los casos.
cláusula, también
será causal
suficiente
para terminar
unilateralmente el
contrato.

Además, deben realizar una sesión por Meet y/o Zoom y/o Skype, en donde

también presenten los aspectos más importantes para el cliente y el banco.

RESPUESTA:

28
29
3.4.2 Cada GAES, debe preparar un caso, en una simulación de asesor-

cliente, con el objetivo de vender diferentes productos de captación y

colocación

• Deben aplicar las objeciones del cliente

• Apóyese en su ayuda – ventas para aplicar todos los conocimientos del

portafolio de productos y servicios

• Deben realizar una sesión por Meet y/o Zoom y/o Skype

RESPUESTA:

Anonymous

30
31