TALLER 2

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
Objetivo: inducir a los estudiantes en el diagnóstico y análisis empresarial para la implementación
de modelos gerenciales.

Tiempo 1 hora

Actividades:

1. Lea atentamente el caso

La empresa textiles ROSITA S.A.S es una empresa dedicada a la fabricación de uniformes para
sector salud, lleva 10 años en el mercado y goza de buena reputación por la calidad de sus
productos, se preocupa porque el personal este altamente comprometido y motivado, en el último
año ha crecido su utilidad pero ha disminuido su capacidad de producción, posee un buen servicio
al cliente, realiza venta consultiva, no posee planeación estratégica; su inversión y desarrollo tiene
altos costos, no tiene publicidad, tiene un punto de venta al público sus clientes son odontólogos,
médicos, terapistas, hospitales y centros médicos, sus principales procesos son diseño y
producción de uniformes, la situación actual del país le favorece teniendo en cuenta que cada vez
salen más profesionales en salud, y el empuje del plan nacional de desarrollo sobre el turismo en
salud, aunque cada vez hay más desempleo y la situación de seguridad disminuya la inversión y la
situación del fenómeno del niño en el país hace que el apoyo estatal disminuya, entre sus
objetivos institucionales se encuentra lograr una posición en el mercado, y disminución de los
costos de producción.

Realice el análisis y el diagnóstico a través de las matrices DOFA, EFE, EFI, de la compañía, defina el
modelo gerencial y las estrategias que debería realizar la compañía, argumente su respuesta.
Teniendo en cuenta las características de cada modelo gerencial. Sugerido

2. Identifique los aspectos internos de la compañía y clasifíquelos en fortalezas y debilidades

identifique los de mayor impacto y realice la matriz EFI

3. Investigue la situación actual del sector salud y junto con lo descrito en el caso identifique las
oportunidades y amenazas y realice la matriz EFE

4. Teniendo en cuenta las matrices realice un diagnóstico de la situación actual, presente la

problemática o necesidad identificada, realice la matriz FODA y proponga las estrategias
necesarias para solucionar la problemática identificada.

5. Diseñe una lista de chequeo, una entrevista y una encuesta para el caso presentado con el fin de
identificar otros aspectos a mejorar.
 DESARROLLO
Matriz DOFA
El análisis DOFA sirve para orientar puntos fuertes, débiles, amenazas y oportunidades de la
empresa. En otras palabras, ayuda en el proceso de la toma de decisiones, puesto que proporciona
una visión amplia del escenario, de la situación y de los competidores.

Positivo Negativo
Fortalezas Debilidades
 Alta calidad en los productos.
Origen  Personal comprometido y  No posee planeación
Interno motivado. estratégica.
(Factores de  Buen servicio al cliente.  Inversión y desarrollo tiene
la empresa)  Venta consultiva. altos costos.
 Tiene un punto de venta al  No tiene publicidad.
público.
Oportunidades Amenazas
 No llegar al cliente por la falta
de publicidad.
 Lograr una posición en el  Los altos costos de la inversión
mercado, apalancándose de su y el desarrollo generan el
reputación. aumento en el costo de
Origen
 Disminución de costos de producto final.
Externo
producción.  Por la falta de planeación
(Factores del
ambiente)
 Por su reputación, pueden estratégica, puede que la
experimentar en el mercado empresa no alcance sus
con nuevos productos. propósitos u objetivos.
 Desarrollo en el área de  Falta de a poyo estatal.
marketing.  El desempleo.
 La disminución de la situación
de seguridad.

Análisis

La tecnología y el mundo está en constante cambio, lo que generan nuevos retos para la empresa.
Por lo mismo se debe estar a la vanguardia, debido a que en el siglo XXl la innovación vence a la
reputación. Si la empresa quiere permanecer en el mercado debe tener en cuenta sus amenazas,
como lo son: La publicidad, evitar cosos grandes en desarrollo, buscar estrategias por el
desempleo, generar un impacto frente a la situación de seguridad, etc. También, pueden marcar
tendencia a bajo costo.
Matriz EFE
Esta matriz, le permite a la empresa realizar un estudio de campo, identificando y evaluando los
diferentes factores externos que pueden influir con el crecimiento y expansión de una empresa,
marca u organización. En otras palabras, la matriz facilita la formulación de diversas estrategias
que son capaces de aprovechar las oportunidades y minimizar las amenazas. Esta es una visión
Externa.

Factores de evaluación
 Peso: Se asignó un peso relativo a cada factor, 1 (no importante) - 10 (muy importante).
El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito en la
industria de la empresa. Las oportunidades suelen tener pesos más altos que las
amenazas, pero éstas, a su vez, pueden tener pesos altos si son especialmente graves o
amenazadoras.
 Calificación: Se asignó una calificación de 1 a 4, donde 4 = una respuesta superior, 3 = una
respuesta superior a la media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala. Estas
calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias que tiene la empresa.

El valor del promedio ponderado es 250. Un promedio ponderado de 400 indica que la
organización está respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes
en su industria.
En otras palabras, las estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las
oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas externas.

Un promedio ponderado de 100 indica que las estrategias no están aprovechando las
oportunidades ni evitando las amenazas, lo cual aleja del éxito a la empresa.

Factores determinantes del Éxito - Externos

Oportunidades Peso Calificación Ponderado
1 Lograr una posición en el mercado,
8 4 32
apalancándose de su reputación.
2 Disminución de costos de producción. 4 3 12
3 Por su reputación, pueden experimentar en el
8 3 24
mercado con nuevos productos.
4 Desarrollo en el área de marketing. 10 4 40
Amenazas Peso Calificación Ponderado
1 No llegar al cliente por la falta de publicidad. 10 4 40
2 Los altos costos de la inversión y el desarrollo
generan el aumento en el costo de producto 4 2 8
final.
3 Por la falta de planeación estratégica, puede
que la empresa no alcance sus propósitos u 8 4 32
objetivos.
4 Falta de a poyo estatal. 5 2 10
5 El desempleo. 4 2 8
6 La disminución de la situación de seguridad. 4 3 12
 Total 65 218

Nota: El total ponderado de 218 está por debajo de la media de 250.

Matriz EFI
La matriz es una herramienta que nos permite realizar una auditoría interna de la administración
de la organización, permitiendo analizar la efectividad de las estrategias aplicadas y conocer con
detalle su impacto; dentro del instrumento nos permite evaluar las fortalezas y debilidades más
relevantes en cada área y así formular nuestras estrategias que sean capaces de solventar,
optimizar y reforzar los procesos internos.

Factores de evaluación
 Peso: Se asignó un peso relativo a cada factor, 1 (no importante) - 10 (muy importante).
El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito en la
industria de la empresa. Las oportunidades suelen tener pesos más altos que las
amenazas, pero éstas, a su vez, pueden tener pesos altos si son especialmente graves o
amenazadoras.
 Calificación: Se asignó una calificación de 1 a 4, donde 4 = una respuesta superior, 3 = una
respuesta superior a la media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala. Estas
calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias que tiene la empresa.

El valor del promedio ponderado es 200. Un promedio ponderado de 400 indica que la
organización está respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes
en su industria.
En otras palabras, las estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las
oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas externas.

Un promedio ponderado de 100 indica que las estrategias no están aprovechando las
oportunidades ni evitando las amenazas, lo cual aleja del éxito a la empresa.

Factores determinantes del Éxito - Internos

Fortalezas Peso Calificación Ponderado
1. Alta calidad en los productos. 10 4 40
2. Personal comprometido y motivado. 8 3 24
3. Buen servicio al cliente. 8 4 32
4. Venta consultiva. 4 2 8
5. Tiene un punto de venta al público. 2 1 2
Debilidades Peso Calificación Ponderado
1. No posee planeación estratégica. 10 4 40
2. Inversión y desarrollo tiene altos costos. 4 2 8
3. No tiene publicidad. 10 4 40
Total 65 194
Nota: El total ponderado de 194 está por debajo de la media de 200.
MODELO GERENCIAL

REINGENIERÍA
La revisión y replanteamiento fundamental de la empresa, enfocada al rediseño radical y rápido de
toda clase de procesos de valor agregado y de los sistemas de apoyo. Todo esto con el objetivo de
alcanzar mejoras grandes, tanto en el rendimiento de los costos, la calidad, los servicios, la
productividad y la optimización de las tareas.

En otras palabras, es poner la empresa en Cero. Lo que significa que la decisión estratégica de la
empresa la lleva a un nuevo inicio o a un nuevo comienzo. De igual manera se puede evaluar el
estado total de los procesos de la empresa y una vez obtenido el diagnóstico se establece con
claridad cómo volver a hacerlo de manera, que represente un cambio fundamental a partir del
cual se logren niveles óptimos de efectividad administrativa, comercial y operacional.

¿Cuáles son sus principales beneficios?

 Los casos exitosos de Reingeniería han demostrado que el primer impacto es la

disminución de trámites que no generan gran beneficio a la empresa y la optimización de
procesos que en últimas van a beneficiar a los clientes.
 Los costos se disminuyen debido a las mejoras que se realizan en la productividad, los
gastos en los tiempos inoficiosos y los recursos de toda clase.
 Al optimizarse la empresa ésta mejora sus cifras de crecimiento, rentabilidad y
productividad.
 No se descarta el recorte de persona, debido al nuevo nacimiento de la empresa, sería
como una evidencia de un mal diseño y planeación del capital humano, se filtraría el
personal, de esta manera se determinará quienes contribuyen de manera efectiva.

Fases

 El descubrimiento: Se debe definir una visión estratégica que determine la manera en que
se modificaran los procesos en búsqueda de la competitividad y domino del mercado.
 El rediseño: Se debe planificar, detallar y organizar todo el proceso del rediseño.
 La ejecución: Se debe llevar a la realidad el rediseño planteado, con el propósito de
alcanzar la visión y los objetivos estratégicos definidos en la fase número 1.
Situación actual del sector salud - Matriz EFE
Los médicos y profesionales de la salud en Colombia, a pesar de su formación y el compromiso a
sus profesiones, manifiestan inquietudes frente a las condiciones de trabajo y los riesgos que
representa atender a la población afectada. Estos requieren con urgencia y es de vital importancia
lo elementos de protección personal, además los insumos para llegar con la máxima eficiencia a
todos los enfermos que requieran de algún servicio médico. Los pocos insumos, con lo que
aseguran que cuenta, contrasta con los escenarios crecientes de demanda que plantea la
pandemia en el país.

“No nos están dando elementos de protección personal y de las cosas más tristes es que los
pacientes por mucho aplauso y todo en el fondo nos siguen viendo como sus enemigos, siguen
insultando, siguen agrediendo al personal de salud”, según una profesional profesional.

Según la Asociación Colombiana de Facultades de Medicina (Ascofame), en Colombia existen cerca

de 115.000 médicos, para una tasa de 2,7 por 1.000 habitantes (lejos de la mayoría de países de la
Ocde), de los cuales 27.000 son especialistas. En España la proporción de médicos es de 3,9 y en
Italia 4 por cada 1.000 personas.

A lo anterior se suma que la mayoría de los médicos en territorio nacional se concentran en las
áreas urbanas y el 58 por ciento están en Bogotá, Antioquia y Valle del Cauca.

Además, no solo es grave la falta de unidades de cuidados intensivos y de respiradores, sino que
de igual manera es grave ver que faltan herramientas fundamentales para el cuidado personal de
los profesionales, como: tapabocas, trajes adecuados, gafas y caretas.

Factores determinantes del Éxito - Externos

Oportunidades Peso Calificación Ponderado
1 Producir implementos de salud y seguridad
10 4 40
para los profesionales de la salud.
2 Continuar con la producción de uniformes,
pero con teles o materiales que tengan un 5 2 10
nivel alto en bioseguridad.
3 Producir, además de uniformes, trajes de
9 3 27
bioseguridad.
4 Nuevas opciones de mercado, en el área de la
10 4 40
salud.
5 Continuar con la producción, evitando el
1 1 1
desplome de las ventas.
Amenazas Peso Calificación Ponderado
1 Que algún trabajador se contagie. 10 4 40
2 Escases de insumos, para la Producción. 6 2 12
3 Falta de cliente, por actores que donan los
5 2 10
elementos.
4 Sobre costos a la hora de producir. 8 3 24
5 Cambios organizacionales por el factor 7 3 21
 humano.
Total 71 225
Nota: El total ponderado de 225 está por debajo de la media de 250.

Diagnóstico de la situación actual

De acuerdo a lo visto en las anteriores matrices, podemos determinar que la situación actual de la
empresa es “Caída”. Si la empresa no implementa medidas para actualizar y llevar sus procesos a
la vanguardia, desde la producción hasta el marketing puede quedarse en el intento o en la
reputación, porque la competencia estará tomando medidas, tomando en cuenta la situación
actual y de igual forma, medidas que les permita permanecer en el mercado. Esto sería un plan
estratégico, claro está, debemos tener en cuenta nuestro modelo gerencia, Reingeniería, debido a
que, con los parámetros presentados en ese ítem, establecemos que la mejor manera de
permanecer vivos en el mercado es empezando desde 0.

Ahora bien, cuando nos referimos a necesidades encontramos que la empresa requiere de un
buen grupo de marketing, implementación de un plan estratégico, revisión de las tendencias, una
comparación con la competencia, procesos modernos con bajos costos que permitan apalancarnos
de la reputación para seguir en el mercado. Todo esto sin bajar la calidad y el buen servicio al
cliente.

Análisis interno Análisis Externo

Fortalezas Oportunidades
Puntos  Personal comprometido.  Por la contingencia actual, se
fuertes  La reputación como empresa. puede producir más.
 Calidad de los productos.  Realizar cambios estratégicos.
Debilidades Amenazas
 Programa de marketing.
 Procesos modernos.
 Publicidad.
 Tendencias del mercado, tanto
Puntos  Trabajo son orden.
para insumos, procesos,
débiles  Poca experiencia en modelos
maquinas, etc.
vanguardistas.
 Plan estratégico.
 Procesos optimizados.
 Costos de la inversión y el
desarrollo.

Tomando en cuenta los resultados de la FODA, podemos concluir que efectivamente la empresa va
en declive, puesto que tiene más factores en contra que a favor, lo cual pone a a empresa en
aprietos. Ahora bien, los pasos a seguir coinciden con el modelo gerencial; hacer una
reestructuración de la empresa, llagar a un nuevo nacimiento totalmente ligado a las tendencias
Vanguardistas.
 LISTA DE CHEQUEO
# S
Punto a Observar NO NA Observaciones
I
Requisitos Básicos
¿Se encuentra disponibles los soportes de
1 pagos al Sistema General de Seguridad
Social (Salud, ARP, Pensiones)?
¿Se cuenta con un Programa de Salud
2
Ocupacional aplicado al proyecto?
¿Cuentan con reglamentos de Higiene
3
Industrial?, ¿Está exhibido?
¿Se cuenta con el acta de constitución del
4 Comité Paritario de Salud Ocupacional?,
¿Está registrado en el ministerio?
¿Se cuenta con actas de reuniones del
5
Comité Paritario de Salud Ocupacional?
¿Se cuenta con Panorama de Factores de
6
Riesgo aplicado al proyecto?
¿Ha capacitado al personal en prevención
7
de riesgos?
¿El personal cuenta con los Elemento de
8 Protección Personal necesarios para
desarrollar su labor?
¿Tiene registro de la entrega de los
9 Elementos de Protección Personal que se
suministran al trabajador?
Condiciones Locativas
¿La construcción se encuentra en buenas
10 condiciones y garantiza la seguridad de
las personas?
11 ¿Existen condiciones de orden y limpieza?
¿Se cuenta con las condiciones de
12 saneamiento básico (control de
alimentos, plagas, basuras, etc.)?
¿Las dimensiones internas en cuanto a
13 extensión superficial y capacidad, son
adecuadas para la colocación de equipos?
¿Los trabajadores tienen el espacio
14 adecuado para realizar eficientemente el
trabajo (mínimo 2 m2 y 3 m de altura)?
¿Las salidas se encuentran sin obstáculos
15
y son lo suficientemente amplias?
16 ¿Las dimensiones son adecuadas (altura
 mínima al techo 3m y ancho
recomendado de 7m)?
¿Se cuenta con botiquín, camillas y
17
frazadas?
¿No se encuentra grietas visibles en las
18
paredes?
19 ¿Hay agua potable?
Señalización y demarcación
¿Se aíslan y demarcan las zonas peligrosas
20
(balizamiento)?
¿Se señalizan los puestos de operación
21
peligrosos?
¿Se encuentran demarcadas las zonas
22
restringidas?
Servicios de higiene
¿La obra cuenta con inodoros, lavamanos,
duchas y orinales, en material
23 impermeable, con espacio suficiente y
además en la cantidad necesaria (1 por
cada 15 personas)?
¿Existe agua potable en la obra apta para
24 el consumo y en cantidad necesaria (1
suministro por cada 50 trabajadores)?
Ruidos y vibraciones
¿Se tienen medidas de control de la
25
exposición al ruido?
¿Se toman las medidas de seguridad
necesarias para evitar o disminuir el
26 riesgo por vibraciones derivado del
manejo de perforaciones neumáticas,
martillos, etc.?
Electricidad
¿Se encuentra las instalaciones eléctricas
27
en buen estado?
28 Se encuentran señalizados todos los
28
circuitos?
Todas las instalaciones, transformadores,
29 etc. ¿Se encuentran protegidos contra
impactos?
¿Los trabajadores cuentan con la
30 dotación adecuada (guantes, medidores
de corriente, etc.)?
¿Se está haciendo uso de corriente
31
alterna o continua (x)?
Contaminación ambiental
¿Existen algún tipo de sistema para evitar
32
contaminación del ambiente?
 ¿Usan algún método para control de
33
gases, humo, etc.?
Prevención y extinción de incendios
¿Se cuenta con suficientes tomas de agua,
34 aparatos extinguidores y con personal
entrenado?
¿Se realiza mantenimiento a los
35
extintores?
¿Los extintores tienen fechas de recarga
36
vigentes?
¿Se cuenta con rutas de salida
37
suficientes?
¿Se tienen en cuenta las medidas para el
38 almacenamiento de sustancias
inflamables?
¿Se cuenta con personal capacitada en la
39
extinción de incendios?
40 ¿Se cuenta con alarma contra incendios?
Máquinas y herramientas
¿Los órganos móviles, motores,
41 transmisiones y piezas salientes están
adecuadamente protegidos?
¿El equipo se encuentra en condiciones
42
adecuadas para su utilización?
¿Los operadores cuentan con espacio
43
suficiente para manipular los equipos?
¿Se cuenta con un listado de la
44
maquinaria y equipos utilizados?
¿Se cuenta con registro de
45
mantenimiento preventivo a los equipos?
¿Se cuenta con los aislamientos eléctricos
46
(polo a tierra)?
Están señalizadas (amarillo-negro) las
secciones de la maquinaria o equipo que
47
puede generar daños como golpes,
atrapamiento, etc.
¿Se cuenta con normas de operación
48 dentro y fuera de la obra para la
maquinaria y equipos utilizados?
¿El personal que opera los equipos se
49 encuentra capacitado para su operación
(registros)?
¿Los operadores conocen la
reglamentación legal e interna de la EAAB
50
sobre operación de equipo y señalización
vial de obras?
Tuberías y conductos
 ¿Toda la tubería se encuentra señalizada
51
y pintada?
¿Las válvulas y grifos, cuentan con
52
indicadores de apertura?
Herramientas de mano
¿Las herramientas con filo agudo o punta
53 aguda, tienen de algún tipo de resguardo
para el filo?
¿Las herramientas están hechas de
54
material resistente, de acuerdo al uso?
¿Se encuentra herramienta abandonada
55
en lugares por donde transiten personas?
¿Se dispone de carretillas para el
56 transporte de herramienta en caso de ser
necesario?
¿Las herramientas que usan electricidad
57
están siendo utilizadas adecuadamente?
¿Las herramientas (y su mango) tienen la
58 forma, peso y dimensiones adecuadas al
trabajo a realizar?
¿En las zonas con riesgos especiales
(gases inflamables, líquidos volátiles,
sustancias explosivas, entre otros), se
59 seleccionan las herramientas fabricadas
con materiales, que no dé lugar a chispas
por percusión (como aleaciones de
bronce de berilio, madera o plásticos)?
¿La herramienta se debe usar siempre
60 para el trabajo o trabajos para los cuales
fue diseñada?
¿Se realiza mantenimiento a las
61
Herramientas manuales?
¿Se realizan revisiones periódicas de
62
herramientas?
¿Las condiciones de limpieza de las
63
herramientas es la adecuada?
¿Se cuenta con un sitio de
64 almacenamiento adecuado para las
herramientas?
¿Se cuenta con los aislamientos eléctricos
65
(polo a tierra)?
¿El personal se encuentra capacitado en
66
la operación de las herramientas?
Trasporte manual de materiales
67 ¿La obra cuenta con un plan general de
procedimientos y métodos de trabajo,
con trabajadores físicamente
 capacitados?
¿No se ven trabajadores que carguen más
68
de 50 Kg?
¿Los trabajadores cuentan con periodos
69
de descanso suficientes?
Manejo y almacenamiento de materiales
¿Se encuentran demarcados los sitios de
70
manejo y almacenamiento de materiales?
¿Los materiales que resultan sobrantes se
71 almacenan en el sitio destinado para tal
fin?
Riesgos químicos
¿Se cuenta con un listado de los
72
productos químicos utilizados?
¿Se cuenta con las Hojas de Seguridad de
73
los productos químicos utilizados?
¿Los productos químicos se encuentran
74 adecuadamente etiquetados y
empacados?
Reporte e investigación de accidentes
75 Se reportan las condiciones peligrosas
76 Se reportan los accidentes de trabajo
77 ¿Se reportan los incidentes de trabajo?
¿Se investigan los accidentes ocurridos
78 que afectan al personal que labora o a la
comunidad?
¿Se realizan controles a los
79
subcontratistas?
¿Se realizan inspecciones de seguridad
80
periódicas?
Capacitación y entrenamiento
81 ¿Se realiza inducción general al personal?
82 ¿Se realiza inducción al cargo?
¿Se cuenta con un Plan de Emergencias
83
por escrito?
¿Se realiza capacitaciones en Prevención
84
de Riegos Profesionales?
Condiciones de salud de los trabajadores
¿Se realizan exámenes médicos
85 ocupacionales a los trabajadores (ingreso,
periódicos, egreso)?
Disposición de residuos y desechos
¿Se realiza un adecuado almacenamiento
86
temporal de residuos y desechos?
¿Se realiza una adecuada disposición final
87
de residuos y desechos?
 CUESTIONARIO
o Menos de un mes
o De uno a tres meses
o De tres a seis meses
¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos
o Entre seis meses y un año
de la empresa Rositas S.A.S?
o Entre uno y tres años
o Más de tres años
o Nunca los he utilizado
o TV
o Radio
o Internet
¿Cómo conoció empresa x? o Prensa o revistas
o Amigos, colegas o contactos
o No la conozco
o Otro:
o Una o más veces a la semana
o Dos o tres veces al mes
¿Con qué frecuencia utiliza nuestros o Una vez al mes
productos? o Menos de una vez al mes
o Nunca lo he utilizado
o Otro:
o 1
o 2
o 3
o 4
Por favor, indíquenos su grado de satisfacción
o 5
general con empresa Rositas S.A.S en una
o 6
escala de 1 a 10, donde 10 es completamente
o 7
satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.
o 8
o 9
o 10
o N/A
o Mucho mejor
o Algo Mejor
En comparación con otras alternativas de los o Más o menos igual
tipos producto, nuestros productos son ... o Algo peor
o Mucho peor
o No lo sé
 ooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
9 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 1
Bien organizada

Servicio postventa

Buena calidad

Por favor, valore del 1

al 10 (donde 1 es
pobre y 10 es Relación calidad-
excelente) los precio
siguientes atributos
de empresa x:

Calidad del servicio

Orientada a satisfacer
al cliente

Profesionalidad

Y ahora valore del 1 al

10 la importancia que
Bien organizada
tienen para usted
esos mismos
atributos:

Servicio postventa

Buena calidad

Relación calidad-
precio

Calidad del servicio
Orientada a satisfacer
al cliente
Profesionalidad
¿Ha recomendado usted empresa Rositas S.A.S
a otras personas?
¿Recomendaría usted empresa Rositas S.A.S a
otras personas?
¿Comprará o utilizará usted nuestros
productos de nuevo?
¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a
empresa Rositas S.A.S sobre el servicio que
proporciona?:
ooooooooooooooooooooooooooo
9 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 1
o Si
o No
o Si
o No
o Seguro que sí
o Probablemente sí
o Puede que sí, puede que no
o Probablemente no
o Seguro que no
 Bibliografía
 https://blog.hotmart.com/es/analisis-dofa/
 http://www.joseacontreras.net/direstr/cap491d.htm
 https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-factores-externos-matriz-efe-mefe/
 https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-factores-internos-mefi/
 http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/produc/recursos/7.3.4/reingproc
e/reingenieria.htm
 https://www.eltiempo.com/salud/como-estan-los-hospitales-en-colombia-para-atender-
emergencia-por-coronavirus-478060
 https://www.eltiempo.com/salud/medicos-colombianos-hablan-de-miedos-y-falta-de-
proteccion-ante-el-coronavirus-477704