Área de ventas y operaciones

Medir el nivel de

Conocer el comportamiento de compra de los consumidores con el objetivo de

establecer una estrategia que aumente el volumen de ventas de tiendas mass

• Disponer de los productos que concuerden con las necesidades y deseos de los

clientes.

• Promocionar e incentivar la compra electrónica con los clientes.

• Mantener precios competitivos.

 Optimizar los procesos logísticos y operaciones.

De tal manera que el director o gerente de este departamento debe ayudar

en estas actividades:

1. Ofrecer la capacitación adecuada a su fuerza de ventas.

2. Conocer los comportamientos de compra de los consumidores, el
sector y el mercado para poder elaborar una estrategia que
permita el logro de los objetivos.
3. Por otro lado, debe dar la información necesaria a su equipo sobre
los productos o servicios que comercializarán con el fin de que se
realicen ventas de alto rendimiento.

Por último, con esto en mente, los objetivos que debe tener el
departamentos de una tienda minorista son los siguientes:

1. Estudiar el mercado constantemente.

2. Planificar y ejecutar estrategias de promociones de venta.
3. Mantener relaciones con distribuidores y proveedores de la tienda.

 
 Area de marketing

Ofrecer una experiencia única y diferente de compra, acompañando las tendencias

actuales, con contenido relevante y de interés que nos permita captar y fidelizar
nuevos clientes.

 Convencer; 

 Captar la atención del público; 

 Acompañar las tendencias; 

 Aclarar dudas. 

De esta forma, el marketing debe ser considerado como una visión, un proceso, una
forma de encarar el mercado, de emprender relaciones con públicos variados. Así, se
cae por tierra el concepto del marketing como solo una herramienta para el éxito de
la empresa. 

5 objetivos de la mercadotecnia desde una perspectiva general 

Cuando hablamos de objetivos generales de la mercadotecnia es importante
considerar que estos están relacionados con el bienestar de la empresa como un todo.
Es posible encontrar cinco objetivos generales: 

1. Detección de sectores y segmentos rentables 

La verificación de nuevas oportunidades de negocio para la empresa es un

importante objetivo general. Para que esto sea posible, es necesario que los
responsables consideren informaciones da la empresa como tamaño, ubicación,
competencia, etc. 

2. Reconocer oportunidades de marketing

Entender cuáles son las nuevas demandas, necesidades y deseos de los clientes es

fundamental para que la empresa pueda adelantarse y ofrecer la solución antes de la
competencia.

3. Asegurar el crecimiento de la empresa de acuerdo con la realidad del mercado 

Mantener el aumento de las ventas por un período de tiempo adecuado es uno de los
principales objetivos de la mercadotecnia. Este aumento en las ventas debe ser
superior en el nuevo período que en la etapa anterior. 

4. Contar con una buena participación en el mercado 

Junto a este objetivo se encuentra la idea de una buena posición en el

mercado. Esto es, que la marca abarque buena parte del mismo. 

5. Obtener beneficios o utilidades para la organización 

Esta es la razón por la cual la empresa existe: obtener beneficios y utilidades. Así,

todos los otros objetivos deben generar utilidades para el negócio. 

6 objetivos de la mercadotecnia desde una perspectiva específica 

Ahora que has entendido cuáles son los objetivos generales de la mercadotecnia,
es bueno que conozcas los objetivos específicos.

1. Captación y fidelización de nuevos clientes. 

2. Entrar en nuevos segmentos, sectores y mercados. 
3. Hacer un mix de promoción acorde la estrategia de marketing. 
4. Distribuir correctamente el producto/servicio en el mercado. 
5. Estipular precios de acuerdo con la realidad económica de los consumidores. 
6. Alcanzar la satisfacción de los clientes y hacer que sus expectativas sean
superadas. 

En suma, los objetivos de la mercadotecnia son variados, pero tienen como punto

de interés general que la empresa pueda desarrollar correctamente sus actividades y
pueda alcanzar buenos resultados. Esperamos que, al llegar hasta aquí, hayas
entendido mejor este tema. Para aumentar tus conocimientos sobre el asunto, vale la
pena leer más artículos sobre marketing, especialmente este que habla del concepto
de mercadotecnia.

1. Edificar confianza y credibilidad alrededor de tu marca.

Los consumidores compran de aquellas marcas en las que confían y, para

ello, necesitan obtener credibilidad. Esto lo puedes lograr a través de la creación
de contenido relevante y de interés con el que tu audiencia pueda
identificarse. Cuando los visitantes de tu sitio Web se encuentren leyendo tu
contenido, lograrán ver a tu marca de forma diferente y, claro, la credibilidad de
ésta aumentará.

2. Generación de leads.
Para que tu negocio sea progresivo, necesitas generar leads constantemente. Sin
importar el número de clientes existentes que tengas, el dirigir nuevos prospectos
hacia tu empresa, contribuye a que ésta siga avanzando.

3. Reforzar la lealtad de tus clientes existentes.

Así como es importante atraer nuevos prospectos para tu negocio, también es

fundamental quefortalezcas las relaciones con tus clientes existentes. Una base
sólida de clientes que sea capaz de recomendarte, así como comprar de ti
repetidamente, contribuye enormemente a la mejora de tu negocio.

Una forma de lograrlo, es a través de la lealtad. Al crear contenido entretenido y

auténtico, tu audiencia se sentirá identificada con tu empresa y, subsecuentemente,
esto te abrirá la puerta a que generes una plataforma de clientes leales.

4. Desarrollar nuevas ideas.

Redefinir tu propuesta de valor o reposicionar tu producto o servicio, son formas

de mantener a tu marca evolucionando. Pero también, esto te permite estar al
pendiente de las nuevas necesidades y problemas de tus clientes, para así
incorporar una solución.

5. Construir tu presencia online.

Establecer tu presencia online te permite generar engagement con tu

marca. Posicionarte en el mundo digital, contribuye a que tu audiencia
pueda encontrarte, conocerte e interactuar contigo.

• Fomentar mayor comunicación con el cliente por medio de las encuestas virtuales.

• Colocar en los puntos de venta mayor publicidad con cada uno de los productos.

• Realizar más publicidad en cada una de las áreas del establecimiento.

• Colocar un atractivo para niños en el área de ventas como: mini coches (niños) y

coches para los clientes.

 • Conocer las expectativas de los clientes potenciales de tiendas MASS.

• Realizar diversas actividades de acuerdo con el plan de comunicación con el cliente

como: sorteos, bailes, show y homenajes en fechas festivas.

• Que el personal este en sintonía, con vocación de servicio y con propósito de

exceder expectativas del cliente.

• Ofrecer un catálogo de productos didácticos en la web.

• Buena infraestructura, comodidad, seguridad, en sus instalaciones

Establecer a qué tipo de cliente se desea captar.

• Definir el segmento al que se dirige tiendas MASS.

Area de administración y finanzas

Optimizar

Establecer

Mejoramiento continuo a través de una solución totalmente integrada y flexible lo que le

permitirá cambiar y evolucionar procesos y estructuras sin restricciones técnicas

 • Incursionar con más mercados en provincia. Reportes con información de

calidad, resultantes de una mejor recopilación de datos, a fin de facilitar una mejor toma de

decisiones
  Reducción de múltiples sistemas a una solución común e integrada. Reemplazo de

la funcionalidad de algunos sistemas existentes sin ocasionar costos innecesarios.

• Para este año tiendas MASS desea abrir más sucursales en todo nuestro país.

• Contar con mayor participación de marcas propias, para así brindar productos bajos

como el de la competencia.

• Tener una estructura de costos a través de la productividad de la tienda y cadena de

suministros más eficiente.

• Tiendas MASS tendrá mayor énfasis en las principales redes sociales, para lograr

desarrollar su presencia en Facebook y Twitter.

 • Manejar un adecuado marketing, enfocado en la publicidad de cada área del

establecimiento, para lograr mayor expectativa del cliente.

• Abrir más tiendas de descuento en nuestro país.

• Aplicar y mantener una campaña publicitaria que identifique a tiendas MASS como

una tienda de descuento.

los siguientes objetivos de negocio:

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