POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

ESTRATEGIA DE OPERACIÓN
POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

El SNEST mantendrá la participación e integración en el Sistema de

Gestión de la Calidad a través de una estrategia de Comunicación Interna,
para que todo el personal y en todos los niveles se conozcan los planes y
objetivos a alcanzar y su grado de participación.

Estrategia de Comunicación:

Justificación. Toda organización para lograr una buena gestión, además de

funcionar con planes y objetivos debidamente integrados, y la aplicación de de
los recursos humanos, materiales y económicos, es imprescindible la
comunicación interna adecuada que permita que todo el personal sepa a dónde
se dirige, el rumbo a seguir y que se espera de la aportación de cada cual.

De ahí la necesidad de promover acciones eficaces para lograr una estrategia

de comunicación interna, vertical y horizontal en y entre todas las unidades
orgánicas de el SNEST, manteniendo canales abiertos para informar,
promover, estimular y dar a conocer toda clase de contenidos, relativos a los
planes, objetivos y acciones a realizar con el personal y colaboradores.
Asimismo, utilizar instrumentos para conocer el ambiente organizacional, la
calidad en el servicio y las quejas, opiniones y sugerencias del cliente.

SERAN OBJETO DE COMUNICACIÓN INTERNA:

 La política de la calidad
 Los objetivos de la calidad establecidos
 Los requisitos de la calidad a cumplir
 Los logros y metas alcanzados
 Los resultados obtenidos en los indicadores
 Otros

CANALES Y ACTIVIDADES A UTILIZAR:

Reuniones en grupo
Una reunión, puede ser sobre cualquier aspecto de trabajo de el SNEST, bien
sea específicamente convocada para comunicar, también es un foro abierto
siempre a la información, al debate y a la exposición de los asistentes.

Reuniones individuales
Los encuentros o reuniones, formales o informales, entre alguien de la alta
dirección con algún colaborador, o de mandos intermedios con sus
subordinados, propician cauces muy eficaces de comunicación interna. Estos
cauces propician la auténtica y cotidiana comunicación bidireccional en el
SNEST.
Publicaciones internas
Los boletines son aprovechados como cauce de comunicación de la
información, derivada de la gestión, que interese transmitir. Es un vehículo
unidireccional.

Circulares internas
La circular interna, entendida como un escrito o memorando en que la alta
dirección algo a todo el personal o a una parte del mismo, es importante por el
tamaño de El SNEST, es unidireccional.

Vitrina o tablero de anuncios

Son lugares de visualización y lectura de información facilitada por la alta
dirección. Se distribuyen estratégicamente ubicados para colocar información
variada, en los que se colocan escritos, cuadros, gráficos, fotografías, carteles
o similares.

Carteles (póster o banner)

Son elementos gráficos de información, sobre algo concreto, más o menos
puntual, dotados de diseño para atraer la atención de personal y usuarios,
hacia el mensaje y la información. La comunicación es unilateral y
descendente.

Videos
Son producciones audiovisuales desarrolladas para transmitir información
aprovechando las posibilidades de estos medios. La información puede ser
generada sobre la naturaleza o las actividades de el SNEST, productos o
servicios o pueden asimismo, ser formativos. Generalmente es pensado para
usuarios, personal de nuevo ingreso o para un tercero externo.

Encuestas
Es un elemento de comunicación interna unidireccional, pero ascendente.
Permite recabar la opinión de los empleados o usuarios sobre algunos
aspectos de la gestión, de sus actividades o procesos e igualmente recibir
sugerencias sobre éstos.
Es una forma muy utilizada aunque más formal que intencionadamente. No es
totalmente confiable su eficacia. En cierta manera se toma con reticencia ya
que se les ve como peligro al estatus y prestigio personales.

Buzón de sugerencias
Utilizado en muchas ocasiones para diversas cuestiones en el SNEST. Si se
usa para recabar quejas, sugerencias y opiniones de empleados y usuarios, se
estaría usando para la comunicación unidireccional ascendente.

Correo electrónico
Si el SNEST cuenta con una utilización masiva de computadores, es más
posible el establecer este servicio a través de direcciones personalizadas
incluso al cliente.
Puede ser utilizado como foros de opinión y debate, buzón de sugerencias y
similares, el e-mail permite una comunicación bidireccional, ascendente y
descendente entre los mandos, los empleados y los clientes.
Página Web o INTERNET
Si bien una página web o un portal en Internet es, por naturaleza, abierto a todo
el mundo que accede a este medio, puede ser utilizado para la comunicación
interna en una organización. El uso pude ser restringido a través de claves de
acceso abierto.
Al utilizarse, entre otras cosas, para comunicación interna, da la posibilidad de
accesar a contenidos informativos acerca de el SNEST y su gestión,
resultados, informes generales, productos o actividades, etc.

INTRANET
Si ya se cuenta con el uso masivo de computadores y con una estructura local
de redes es posible accesar a la tecnología de la información que permita ser
bidireccional ascendente y descendente, así como brindar las ventajas de la
eficacia organizacional, y la productividad, la reorganización de la
administración y el ahorro de recursos, en la confiabilidad y eficiencia en el
manejo de la información. Es importante la posibilidad del mejoramiento del
clima organizacional con efectos directos en la satisfacción del cliente y del
personal. Una intranet organiza, además, la distribución de una empresa, ya
que cada división puede tener su apartado en la intranet. Se puede organizar
también una lista de encuentros y reuniones a la que cada empleado podrá
acceder rápidamente, planificando así las reuniones de empresa de una forma
más eficaz. Se mejora de esta forma la comunicación entre todos los
trabajadores, y las sugerencias, peticiones o cualquier comunicación en
general, se realiza de una forma más rápida y eficiente.